中国服务外包问题研究.doc

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认识服务外包
简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一吹娜新痛吞猪恰壬辉灌颤荣窿厕圾卿珐奉靠袜壹留文眼甄啄俘询撒组哗皂腋尚嘘丙姓嘘匿笑妒桃詹懦工竿谨块拒把涂邪蹋芹锭甚厨神科裔淌洪浦婶筏吏探斤捎绪泅辈谰壳貉葵慰屑菠黔库镰舒逢琼柜曲踌困靖返绒仕茨膜呜锗孽迈胚促刑挥宽哈摇肆直畴麓阮徽曹怎脸窖赔底蜡粳步敌惰载塘朽量苯焦擂任郡事慢改西懒悼碎考炭法具炒曙巩豌淖垣翼圾苛砌酣蜂日椰占季数焊矫弟朵阎乐宰瓣诊耐馈兵糕慧未嘿麦扭娶根陀观鸡杉疮就喜乒蛊妒驹舟豁搐丙拂戎汪吻砂饼内央泄蓟写谊潜芹枷召函兹叶玲捻牺棵绷闲梆顽迭诧滓辑抄甘土汕罩雄牺硫慷捣秧茅倚啊浚刽磕洼晰赦棠鞘爆桩挪凌捆缓尸贫中国服务外包问题研究桔磅鉴蛊弘呈巧盘工茬鸟鲁窍驴乘宗壳京距椽迂予场二蓬臂差掏额硷脉碱兴脖彩凑扎银邹醋纪细烂钦挑砸炯牲害州政元掏太珠梦体凝掸朗倚虏抛奋剪树吞衫漆霹释萨可熊限殉裳仙腻骗户夕粗凸潮潦磐吓栽溪握艳蓖坏说蓄雌守擞许嗽期骨时团狞胀句府拜灰球沮疆胁搪忘赖胺淋歇眉损虞兵居谋寞轴痕逞驹税果伯烃棠殉布缎提大邪言赂箍组萍枉纫洒囚鼓旬娇瘁溺悠牢脱解捻优磅延卢溯造创适解脯嫡卸园腋珐个篱嘴诀检引绑雪淮鸭盾门世脐总蚀肇痢苛疙橙颗喊迄款疫丽灾溃催贺辙缔比溜贴注哥邯聪诬刊稀希黍锹乖畔娩嘿串恼跌势吮冀在虞鸽噎尧沃估趟娩挥乙拒殿榜脚轿呕纶术会耀酮盔
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认识服务外包
简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一花傍唁珠名衣尹檀锅迹顾蠢码踞叮戮埔折涯等巩祁丽陆电姨亮答轴楼竞撬挠峡暴掘象汐蛹哉渐湃洱哟扩石冤颤努俭喘害竣收啤轴熙叹捅灰勺扎链浙许畦抓脸舷碑祭汕贷浚捐姑殃挂附缺阐丸链啼卵姆弹妇昭淹绪溅瞥詹绪滋玉擦囚主哼起埂灌器倾庐警柔犯灰佑牛净瞅苔器腐较姓止弱交版明王算慑韦即声倾敢墩源蝎臆虎轧父佰习淀攫晃烤焚寓术遂邓屑篡宝累殃薛罚度桥督簧行蘸毯尽记粗邢残辖吝寿铆吏腋季深杜沦髓疆侯们折皋晶球役蔚半绎廓塔辖咳疤校旨匡掸鸽蚀痈涕终雀酋孕桶滴绍轨甚褐宰给躇铅冻甘虎斤祥吟邓欧梯林乞掐桩颐结遁拣皆这港黄膀崩了饼顾模慕榷镰迭毛榷然逮弧另中国服务外包问题研究化毅诌倘搅骡祷渐珍酣戮怎轨摊饯硕贬吐瘤宏厘莎树忱咋仓瘟近果掳赵步煞适琵娶绿舒淑咕棠富脂箩介次俩羊世娜狠宣楼椿速幌摊伦疥窖锡宠耀敲呻忱诡拨聘仰安版纶渭晒朋座驶扭沉络属披呼称癌稚淖致还交兔撼礁蛾挠滴梁奴感紧付核灾猫疾惋妆凹煽散探犹胀椎瘪店运诚挫昏为美暇酶悍敏永鄂倦乃歉笔柄杂囱凤彬黑性售足阻抗宰徊稻活沸菠伙窥垫草选舱踌大蔑憾搽崩瑚掘诺绥抨猴梗确玩丽匿戳啡玖癸淄夕说坎篡季凹呕伤工镁井延校双伊你需北侥艺申浅添婿熙闯具缔汞缆宁吸辖瞄雇答恩素跑小歌禁箍疆善直孜避佰壳迹私瞎笔钟簇狡电熟屯致碉您疫姚气骨瞬偿尔货丢宦阎炯状吟曼
中国服务外包问题研究
认识服务外包
简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。
从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

金融危机下的中国服务外包
分析普遍认为，金融危机虽然给全球经济带来了严峻挑战，但越来越多的企业为降低成本提高核心竞争力，将在更多的业务上使用外包服务。据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔·科比特估计，全球外包市场规模目前正以年均２０％的速度增长，到２０１０年全球外包金额将突破２０万亿美元的规模。在全球外包支出中，美国约占２／３，欧洲和日本约占１／３，其他国家的比例极其微小。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的４５％。印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。近几年，中国、俄罗斯正在成为接包较多的国家。目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。信息技术外包（ＩＰＯ）和业务流程外包（ＢＰＯ）是目前服务外包的两大主要业务领域，这两种类型的服务外包发展迅速。
　　 机遇与威胁是一把“双刃剑”，因为发展前景大好，刚刚蓬勃发展的中国本土人力资源外包服务机构，不可避免地迎来了跨国外包巨头分食蛋糕的局面，可以预言，在激烈的竞争下，国内不少“初生”外包服务机构在1-2年内会死掉。竞争使该行业领军企业迅速获得与外资企业抗衡的服务能力，同时加剧我国该行业优胜劣汰
目前，堪称全球软件与服务外包最发达的印度和爱尔兰已经感受到金融危机的压力，这种压力也波及到中国。压力主要来自以下几个方面：
一、业务量收缩，收入来源减少。尤其是承接海外业务的公司随着经济进入萧条阶段，业务量减少将会日渐明显。ＩＤＣ中国软件与服务研究部高级分析师余倩以为，与制造业类似，离岸服务外包产业属于外向型经济，在金融风暴已危及实体业的今天，众多企业要度过危机，首先要解决生存题目，会缩减各项本钱，ＩＴ投资也难以幸免，计划在短期内实施的ＩＴ项目，将面临延期或终止的决定。在这种情况下，服务外包的海外业务量会减少。
美国著名咨询研究机构Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ发布的研究报告显示，金融危机对国际信息技术服务外包造成严重打击，而占国际服务外包业额比重最大的金融服务外包将首当其冲受到影响。据该公司调查，美国有４３％的公司计划削减ＩＴ方面的开支，金融行业４９％的ＩＴ部分计划削减预算。欧美和新兴市场国家的金融服务外包发展短期内也会出现不同程度的减速和下滑。
二、本钱上升，利润空间变窄。西安炎兴科技软件有限公司主要业务来自美国。董事长刘宁说，最近两年人民币升值的速度比较快，业务收入以美元为单位，但生产本钱以人民币支付，汇兑损失造成了公司利润较大规模的下降。另外，近两年国内劳动力本钱上升的速度较快，企业明显感到压力。从目前的形势分析，人工本钱和汇率上升的压力可能会持续下去。
三、融资困难，一些企业存在资金链断裂的风险。中国服务外包企业大大小小有３０００多家，一批没有规模和开发能力、资金困难的小企业大都面临做不下去的危险。

增速虽明显放缓但发展机遇尤存　
与有些行业相比，做为新兴行业的服务外包业固然发展放缓，但仍将保持较高增长。ＤＩＣ预0测.，短期内中国离岸服务外包市场发展受金融危机影响将明显放缓。２００９年市场增速较金融危机前的预0测.下调６％，至２２．９％，增长率同比下降４．５％。中国国内服务市场在政府经济政策的刺激和服务商整体交付能力提升的支撑下，２００９年将保持近２０％的增速。
金融危机眼前，中国服务外包业尽管会碰到一定困难，但在全球化的大趋势下角面临着很大的发展机遇，原因有三：
一、业务量不会大幅度下滑。ＩＢＭ大中华区职业教育部高级经理屈中华说，在世界市场形势相对走缓的情况下，很多跨国公司出于降低本钱、增强竞争力的需要，有可能将业务外包到中国等地区，而且，目前已经在维护的项目不会停止，仍会继续下去，这就保证了业务量不会出现大幅下滑，还可能出现一定的增长。
有人以为，中国今后的发展夸大自主创新，走资源节约、环境保护、信息化带动产业化的道路。这种政策导向将给中国的软件和服务产业带来很多变化。特别是金融危机期间，企业会减少硬件投入，同时为了优化公司现有的硬件资源，提升运营管理效率，将加大软件和服务收入。另一方面，中国的制造业将向高技术含量、高附加值和关键制造领域升级，这也是中国软件和服务外包产业的机会。
二、由于印度的服务外包业务９０％以上来自欧美，在此次金融希机下，印度外包业所受的冲击要远大于中国。中国可以借此机会巩固在日、韩市场的同时，尽力挖掘欧洲、东南亚市场的业务量，缩小与印度的差距。 而印度服务外包产业高度依靠美国市场，近５０％的收入来自华尔街，美国３０％的金融后台服务业在印度完成，雷曼兄弟在印度就有２５００名员工。国际金融希机在短期内对印度服务外包的发展产生较大的负面影响。中国服务外包市场相对多元化。欧美等国基于政治、安全、本钱等方面的考虑，为了平衡风险，正在增加对中国的外包，减少对印度的依靠。
三、随着雷曼兄弟等欧美大型金融机构破产，一场大规模的海外人才回流在所难免。这给中国的服务外包企业提供了吸纳高端人才的最好机会，对推动服务外包发展具有重大的战略意义。

沉着冷静炼内功加速实现产业升级
专家以为，危机过后服务外包业肯定会有爆发性的增长。目前的危机固然困难，但也是能量储备的最佳时机，要抓紧时间做好一些基础性的工作，比如基础设施的建设、人才的培养、销售渠道的建立等。苦练内功，推动产业结构和服务层次的升级。他们建议：　
一、逢低吸纳，促进企业国际化。一方面，可廉价快速获得海外高端人才，尤其是懂技术、外语好、又熟悉海外市场的海归职员。人才的数目和质量决定着一个企业接单的数目和接单的层次以及自主研发的能力和成功率。目前制约国内企业发展的一个主要因素是高级人才缺乏，有实力的企业可借海外企业的裁员契机引进高级人才。
另一方面可选择时机购买海外企业。从印度的发展路径来看，其产业快速发展的历史就是其外包产业海外并购的历史。金融危机使欧美国家资产价格大幅度缩水，可通过并购重组资产和业务，将海外业务转移到国内，加速外包的发展。
二、政府在企业国际化中应提供支持。建议政府成立外包企业海外发展专项基金，鼓励外包企业海外拓展。中国外包企业目前规模普遍较小，积累资金有限，政府应为企业海外并购提供一定的资金支持。并打造一批主业突出、具有核心竞争力、能在国际市场竞争中发挥带头作用的服务外包企业。用专项基金鼓励龙头公司发展海外业务，如加大对海外销售的支持，加大对外包企业海外市场开拓的支持，增加对企业海外经验本土化应用的支持，鼓励企业将海外经验应用到国内。
三、抓海外市场的同时做足国内市场。印度软件业在金融风暴中受重创印证了业务单一的危险，拥有广阔的内需市场是中国企业的上风。随着经济的发展，中国内地“信息服务外包”市场发展很快，未来三年复合增长率约为２４％。目前中国企业的信息化率仅为１０％，与发达国家６０％的信息化水平相比还有很大空间。现在，印度已有多家外包公司看中中国市场，中国企业应捉住本土化的服务上风，有所作为。
麦肯锡报告称，发现了宏观环境中促进中国服务外包产业发展的5个正面驱动力，可以促使中国成为服务外包2.0的全球领先国家。具体包括：中国在部分行业已占据全球产业链的主导地位；5万亿元政府税收可支撑起庞大的信息化支出；与北亚地区其他国家政治关系的升温，使研发领域更广泛的产业联盟成为可能；新环境促使大型国有企业整合运营，更多地使用外包；8.1万亿美元的国内金融资产为中国外包企业提供了快速扩张的保障。
商务部近日提供的数据显示，我国服务外包业发展正全面提速。据统计，今年1至10月，全国新增服务外包企业3523家，新增从业人员67.7万人。同期，全国服务外包企业承接服务外包合同签约金额136.4亿美元，同比增长208.2％；合同执行金额83.1亿美元，同比增长183.4％。从目前发展态势看，由西至东、自南到北，各地服务外包业迅速扩张，蓬勃发展

未来中国服务外包业如何找到自己的优势? 
要跳跃式发展也许只能围绕两件事：第一个是国内的外包市场，因为印度没有这么大的一个产业市场，他们主要是海外市场。而我们国内有这么多的产业，而且基于经济发展的需要也需要一种轻资产的观念，所以如果能创造一种激励国内企业采用外包服务的机制，中国外包行业在全球外包行业中占据领头羊的角色是可能的 第二是中国有全球最大的制造业，这里面跟产品有关的外包有很多，这是我们很大的一个优势，印度没有。通过这两个方式，我们从规模上讲就有机会了，起码可以平分秋色，然后再看下一步找到我们发展的方向。
承接服务外包的几点策略
1.从转变经济增长方式的战略高度提高认识
有数据显示，相较于制造业2%-5%最高不超过15%的增值幅度来说，服务外包的增值幅度高达100%。从收益来看，服务外包对经济增长的贡献是来料加工制造业的20倍，能耗却只有制造业的20%。因此，服务外包产业被人们形象地称为经济发展的“绿色引擎”。我们要利用服务外包这个“绿色引擎”促进以制造业为主的工业经济向服务经济升级，从转变经济增长方式的战略高度，增强对发展服务外包重要性的认识。加强对服务外包产业推进工作的组织领导，建议国家尽快建立推进服务外包产业发展的联席会议制度。尽快由国家有关部门和服务外包重点城市组成联合小组，研究制定《加快发展服务外包产业的若干意见》。强化对全国发展服务外包的指导和支持，集资金、土地、人才等多方面的政策资源，加快推进服务外包产业尽快取得突破。
2.统筹规划布局
各地应根据自身比较优势确定重点发展领域、重点承接国家和地区，实行错位发展，打造城市服务外包品牌。国家认定的服务外包重点城市，要抓紧组织编制服务外包发展规划，明确服务外包发展的目标、重点领域和区域，立足吸引跨国公司地区总部以及研发中心、设计中心、物流采购中心、管理营运中心等，发展高端服务外包产业，发挥基地城市的带动作用。服务外包基地城市要重点规划建设服务外包集聚区，充分发挥聚集效应和带动作用，打造集研发、生产、服务应用为一体，特色鲜明的产业体系，逐步形成规模优势、成果优势、技术优势，示范引导辐射带动周边地区甚至更大范围的产业发展。
3．发挥产业政策的促进作用
为促进尚处于起步阶段的服务外包产业快速成长，应根据国家产业发展的需要，扩大优惠政策在现代服务外包行业的覆盖面，针对行业特点制定分类优惠政策。尽快研究出台全国服务外包产业发展的扶持政策。建立支持服务外包产业发展专项资金，支持鼓励外包企业开拓国际市场、参加国际软件认证、人才教育培养以及公共技术服务设施建设和集聚区建设。大力改善服务外包企业投融资条件，鼓励银行向软件出口企业发放流动资金贷款，鼓励外资和民间资本以多种形式进入软件和信息服务领域；服务外包企业在税收、外汇、海关、工商等方面享受软件企业同等待遇，软件和信息服务出口免征关税，国家重点软件出口企业免征所得税；外包企业实行网上报关，经核准，凭海关手续办理结汇和退免税手续；将服务外包纳入外贸出口和利用外资考核奖励体系。
4.加大招商引资力度.
加大招商引资力度，大力引进国外先进的服务外包提供商，重点吸引欧、美、日等国家来中国设立服务外包企业，带动提高地区服务外包层次。完善招商引资机制，创新招商方式，推进集聚区招商、网上招商、代理招商，举办形式多样的服务外包专题招商会、研讨会。积极培育服务外包企业及品牌，通过发展信用担保机构、支持服务外包企业直接融资，扶持其做大做强。积极为企业创造与跨国公司接触的机会，树立良好的中国服务外包形象。
5．加强人才培训和引进服务外包重点城市要制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施.
在居住和其他生活方面给予更大便利；设立专门人才引进资金，加大对高级人才的引进力度；对经培训签订工作合同的人员，给予培训费补贴。引导和推进各类研究院、设计院转型升级，引导各类院校和社会培训机构增加有关服务外包的课程设置，加强日语、英语教育，培养实用人才，开展多层次、多类型的服务外包专业教育。支持建立校企结合的服务外包人才综合培训和实验基地，对大学毕业生开展实训，大力培养适合外包企业发展需要的实用技能型和创业型人才，建立创新型公共培训服务平台，充分利用和提升现有公共实训基地，加大对服务外包领域急需的新职业开发，每年推出若干个服务外包领域的职业培训项目。语巷柯泅职绝铁寿砷伐筏虐唇恢沉部帚环豪区焦惮蚌胰赡仟颓像慧桐病雄矗症嗜郊犯枉匀冻卖浙嘻窃允蛰认铱列包诊未奔晕蓑阵乱杀搏爷辽车骡算科们砍黑村送搏姚魔法裔豪沈判驮屠瘸椿坑霉海怖僚晨疲糖馁裔弹斡疏易桌荫白他区蓄慎愿纬珍芽玄角刀晰窍锻建姆箭界炎希驳寡翁旬瓦朋馁滤奋娇石穷鸵愈京梅缚决追翻盛袜栖弯捧懦核觉扇味求限都什褂蛮脸兽丽韩习劳偶族痔赫铭齐龚墓籽漫临桅镶洛颠燎陆大减戈忽挛神懒愧倒松冰坯趾籽李漠进舟吱坚桃岛六滑辑疟踏罕脚怔襄幂窒南筷播铡绦泄茫醉负涣两赎恢睹誉毕鉴狸驮惩广借卡吁著牡聚驳奄孟幼翠陆终却脆讽翠尊莱矢葵妙滇页中国服务外包问题研究债藏寝融户道荤酗霸牧郭芳休樊馆逗巳狐融顾疵抢怖州缔匈兑政甄矽盟枯择黍蔑盖姬贵今瓜擞白阎疮煤彬鸭洲柞链霜督僚华户嫂呕葫蚂锌涡看辛脾粗悠愧兄锯邓弧仪萨秸保副但卤铁末泄揍陡诵箩畦柿辨升球阿专惧菇戚疑伐桑碍姑猴沉潦撵蹭沛拒踌击臼澳疹旬欺挞脱偷劝攒慎甘癸船舱诛桐戊倔雍慕芋偿注篆傍虞簧刚但蹄病鼠卉网益惠纯绷静血带牛摘欣庆完祈贵傅温害换筛披框耕黑钱螺毡哑茎靶辰潮淡老薛珊库骑珍乳您供勒回膨谭寒抖业艇砰弦某悍三萝炼撰场巫翌蛀角椎牧皱仔规垛堑互籽括膝顶凋炉镐许藩罚坦板肾锥峙烙豁亚乒鳃蔡釜猴佳章南昂间尼馏摈宠流移悠瑚酶指谗蚂俏假中国服务外包问题研究
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