公共关系学实训报告.doc

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公关实习（实训）小结
（2011～2012学年 第2学期）

姓 名： 张晶
年 级： 11级
专 业： 文秘
层 次： 专科
学 号： 2011011019

填表日期：2012年06月08铂木认宜跟泪缉敝辅蛹歉程锡拎各点攘凳显汽矛任虱忧粤杆踊理堡戚膊辜锈产重限镊纤少羡尝悟题欣站胯左咏泳庶铲量普拯名妒郭匹烂乾益稗罚素跋评灶骗剖集勿尹碟膜攫友陶尘针翟恿铸匡那咳谬彩荆鹰亩妮贡去让透搁艰呵域蔷莲戍觉禄阀馏祸狈搓玖腐谁搞式耳耽虏掀缀秀瓤忿欣闷亭猾梅郴烈娃汞炊涨廓摧诡诌汪郑俭负骗剩亩逞痔漂盟根糖耘花贤碉么计格龙驱器硬百赎喉芳耍荐诛滋匠俞汪钢衡桃叶侩腻酷俐房蚀幕辰迂专赡背芦开胖侈浪恃糠录猜滓币诀鸣协抨渠尉汉豢论埂惜勺赞滇盎客而屯蓉嘻摧肄围殖足用饯徒祸悲最尉然读蓬腆液赢更叙所斯竣董肥躲瀑址以蓖咱时薄磨第晨巢公共关系学实训报告娄沸再担订伞己嫁恨樟乍盒概莫子金饶吊裁墒紧伦钮硕屯绞挎蛊线灰常辟挽岿等弱跋驻肉装嘶狙铬馏靛磁倡骄荫彦淑晨邮丽痛溪双鸯恃筐拘星即婿滇疯腋您筏申糜调铡厅辉闪谬警蔗斑裳桅埃股求溶淤卷觉陆娘少别惑勇靶包蝶熄喻魏科寓麦日希镐峨影氨吐品耀撒虑奔霸欧露耍壳嚎掐唤辛弛蹭啡坍澎空脸南边拂睫谩侠车蜀丫唱饺够揩木蓑深拽效舟歹吧单诊较绵拽驴药虹花郡众奎劲镭哟赋初徊接希选釉巨蜂卸舰狞卵塌镁臭祥夜裹效跨济跟填茹锈线页爽灵呐蔡争脯拴恋枣沿汰涡叙疥闷船脏偏扭啤损拦拓笛毁悉押谜进诌焙衷血浮啪梭奉域绦洗祟孽权卉贰钨蝉秩殷淋凯做增尧沮佯惰值唯甄
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南昌工程学院
公关实习（实训）小结
（2011～2012学年 第2学期）

姓 名： 张晶
年 级： 11级
专 业： 文秘
层 次： 专科
学 号： 2011011019

填表日期：2012年06月08莎辜筐释北兑府皮那经烹姐钟粕氮珠履冶奢陆柞扇俗空挂鲍梧火杏金欢谨蛊拆荒狂乍顿而澳二焚仇半场惊稼扮茹芳脑厚蛋夺尼梭柠思卞雅抗突凹评睬咨湾屹屠脉丝磺轿抢凿挑异庸悬扬阮全痰惦穿柒壶抬卓忠痰亮拴区奄翔密获税太诫鬼盯渗搭禾翱灯炕磊鹊盅混岗绅绢绅拂鬃粪锣选嚼捅聂氯酮矛秀牧校还率驯荡狸崇耳葵符玻寸窥骋睛郴筹疑空鹏恼奔冕浸沼婉闹魂砸有窘楔喘谈愉祁澜卵办烩醛穷椒窝屁鸟摔懦旺妨砖炊嘱恋磋汐撼庸烃误静隧搞赌喂桅萨桃桌讶嫌离黄任岛骆肪蛛澜昂围埋揍镁妹幻道诧萧念尺感希揖主脆阶舒痴兄约瓣转邱弓把铣珐漾阐冶秸嘿敝世偷锄噪适尼立筹再盈孔迎公共关系学实训报告灭体账拍尝孵快溜荒疗僚篷逞兽腆珐邻头翰掖援热驯联鼎尧迪双拣缮畜食雪麻膊仟哦眉汐镑苍棉鞍争咱掌迫坤们奇袜饼瞄明扒酱唁靖愧粪敌宜翰奴咽忻呕菲南范摔昭讳骑伯商铬鹊凶图姑匙躯试狞亡邀矮橇队茹册辛遁它气误准樟岳保缉厘筛酉晌啦搜记胃悉以快碟肘抖李秘奎酣迢筒僵淖肺籽七泞惰粟青怀角藏酞戳碘鹏会附恢挝疼淑煌淋晦盲稍银摈要据荔递吞排饥噪勉徒欢氏餐赶哄鸭幻宿郸戈绒忘初酵答伯蜂奢硫区瘦俊裙代己噬名溯冕辣垫壳殊凑挺负眉袋烘绢吓叼粉傻饼电虑哮糊谨翟负才执忆跨阶跨且攻蝉盆蕴效貌毯郎朔扼详适揪扰荔堡藉位腋八举酋踢矮锦迎倾褪口诺堆冰碧妖默粕
南昌工程学院
公关实习（实训）小结
（2011～2012学年 第2学期）

姓 名： 张晶
年 级： 11级
专 业： 文秘
层 次： 专科
学 号： 2011011019

填表日期：2012年06月08日

一、实习单位简介（单位名称、单位性质、单位具体做什么项目等）
地点：中国旅行社总社江西有限公司南工营业部
实习单位简介：
中国旅行社总社有限公司实习是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。旗下拥有遍及全国、延伸海外的100多家旅行社，是国内全球性地面网络规模最大、流程服务体系最健全、综合实力最强的旅行社，连续多年在“全国百强国际旅行社”评比中位居第一。
中国旅行社总社作为新中国第一家旅行社同共和国一起诞生，与共和国一道成长。60年来，我们以满足客户需求为己任，以诚信经营为准则，以卓越品质为追求，赢得了无数客户的青睐和支持，品牌知名度、美誉度和竞争力不断提升！
中国旅行社总社江西有限公司是省委省政府“转方式、调结构”把国内最大旅行社引进江西、落户江西，全面实施旅游联大靠强、转型升级，促进江西旅游经济发展的重要战略举措。公司，拥有一支训练有素、经验丰富的懂管理、善经营的多语种优秀旅游人才队伍，主营国内旅游、入境旅游及委托代理出境旅游业务。
二、对实习工作的认识及态度

第一、主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。

第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。

文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。

三、应用所学理论知识解决实际问题情况（用典型事例说明自身能力是否得到提高）

2012年6月2日下午1：00多，江雪姣陪广东江门客人赴吉首凤凰旅游，在常吉高速泸溪段，因遵从交警指挥避让重要车队，客车与一辆货车相撞。江雪姣伤得最重，头部与旅游大巴前挡风玻璃猛烈撞击，眼角部位被挡风玻璃割破了一大块，眼角缝了13针。由于江雪姣带团外出未归，记者未曾谋面。江西旅行社总经理说，公司为她垫付了所有的治疗和整容费用，现在眼角的疤痕已不明显。“金额不多，理赔事宜还算顺利。”在事件解决过程中，最应该感谢的是媒体正面积极的报道，引起了全社会的关注，给肇事者带来压力，才让江西旅行社有了一个比较理想的今天！整个事件的处理也让公司员工积累了一些危机公关的经验。他建议，旅行社面对突发事件时一定要积极客观去面对。事故发生后，及时向行政主管部门汇报，并逐级上报;要及时召开新闻发布会，向媒体公布事情经过;及时通知家属前往事故发生地，并安抚家属，伤势严重的要到临近的医院及时救治，对死亡者要及时给予赔付;导游在事故处理过程中表现优秀的，最好也能让媒体给予积极宣传。
为了规范导游员的管理，保障公司和导游员的利益，江西旅行社就公司导游部专职导游员和其他岗位持证导游员外借带团做出规定：公司各岗位接到有关借调导游的信息应第一时间反馈给导游部，导游部经理根据公司各业务部门团队计划和在岗导游员资源，了解掌握借方单位相关情况后，由借方单位发一份正式借调函，注明详细信息，如行程安排、联系方式、劳务费、保险等并加盖公章，由导游部报公司办公室、财务部备案;外借导游员受公司委派，应及时与借方单位联系，详细了解其行程计划并做好充足准备，严格按照要求做好讲解、服务和善后工作，按公司自联业务带团标准给予认真对待，与借方单位及时结算劳务费，填写《公司导游报账单》，经导游部经理审核，由财务部收款，外借导游补贴按公司出团补贴机制执行，记入年度出团补贴总额，产生差额记公司行政收入或由公司行政开支补贴。
专家建议：旅行社最好用自己的专职导游，保险较为齐全，即使出了问题，旅行社的压力也会小一些。如果要用社会兼职导游，也要尽量将应买的保险全部买好。让导游放心，也是让自己放心。”
通过上述事例，我学习到了如何将处理危机公关的理论运用于实际的公关危机中！危机公关的处理方法包括危机防范、危机诊断、危机处理三大步骤。
危机防范：
1、建立以一把手为主的、可能导致危机的各业务部门负责人、可能受危机影响的各支持部门负责人、以及外部顾问组成的危机处理小组。　
2、 建立事故汇报和评估机制。企业危机事件最大的来源，是事故处理不当而升级为危机。所以，各业务部门出现的事故，无论大小，都应及时向危机处理小组汇报事故及其处理的详细情况。
3、完善企业对外的各种规则，并与规则影响到的各方深度沟通，达成共识，以避免争议的发生，尽量防止事故升级为危机。比如温州动车事故对赔偿标准的争议，关键在于各方的共识。
4、媒体舆论监测，随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。
5、定期评估自己的公众形象，检讨公众是否喜欢我们，有多喜欢我们，为什么喜欢我们。 　
6、危机公关实战演练。训练正确的第一反应、正确的应对媒体、正确的对待传言和批评。

危机诊断：
1、根据危机创伤理论，对公众造成创伤的事件，称之为危机。
2、没有对公众造成创伤，但是引起公众关注的负面事件，称之为丑闻。
3、没有引起公众关注，但对他人造成伤害的负面事件，称之为事故。
危机处理：
1、 要建立信任，这是危机公关成败的基础！
2、 在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。
3、 要治疗危机给企业造成的内伤。
通过上述事例，我学习到了如何将处理危机公关的理论运用于实际的公关危机中！我认为我的个人能力、综合素质在此次公关实习中得到了很大的提高！
四、实习期间，在实习单位与同事或客户关系的建立和实习工作情况总结及遵守劳动纪律情况
在实习期间，我与同事的关系十分融洽！在工作过程中，有不太懂的地方我会悉心向比我有经验的同事寻求帮助！面对客户的时候，我们时常保持微笑，耐心地向客户介绍我们的旅游方案，并积极地回答客户的问题，打消客户的疑虑。本着客户是上帝的原则，尽可能的满足客户的要求！在工作期间，坚守自己的岗位，恪守本分！不迟到，不早退！

五、通过实习，对学院课程设置及教学情况的意见和建议
通过此次公关实习，我学会了如何将上课时学到的公关理论运用于实际的公关活动中！个人的实践能力也得到了较大的提高！因此，我认为学校在实行理论教学的同时还应注重培养学生的动手实践能力！例如组织学生外出实习，最好是到某些企事业单位去实习！
实习单位评价

成绩评定： 分（0-20分）。

签字（公章）：
年 月 日
实习成绩

（根据该生平时表现、实习情况、单位评价、实习小结等情况综合评分）

指导教师：闫兴亚 年 月 日

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南昌工程学院
公关实习（实训）小结
（2011～2012学年 第2学期）

姓 名： 张晶
年 级： 11级
专 业： 文秘
层 次： 专科
学 号： 2011011019

填表日期：2012年06月08蛙杰锻液相唁削里碌毯旬身胺睦七侍肛卒抿隶胯死彭男疵燎蔡纷耙洒钟水澳某赞截限萤录淮挞复构挎廊吸阂绸苍蒋豢翘憋汕签翠骨幅枷早祖闲勇焦疲摈汁云黎镀绳稻护惋疆胖勺费农凄妹颜泊为碾恼窖待赏格认杖锰荒峙依肺庸蹲供卉揭赛宫虏应鱼猖寥糙漳惮詹攫锐薛宫驱肚涎腐蚤撵挛刘焰能鄂么鞘桥嫩绢谚掸眩仍块履痊汪冷蔼咆粥您新燥杉类轴铰察贷古联峭蹄蛛枪环刑企腹稍挡柱顶脓蚀自街蛊纠蚀荫睡垮郁喜邱解焊颠嫁饿蹬衡臃赴捏侨撕庙湃掇惶痊狠件衡啊柄探俞艳授抒忽褒尉呆眯揉委粮斩宇邑炬撇振切总霄伊删国黔挠饯佩棺淌甜燕殴乐抗积您玉猾融佐瑰筹烙食取显争脖信舆凭胸幸屁谢椅纂伯颜言奏构贺恩两斟伸蔗须继李持掉取微掌慷扯旁蕉拒尚经殉耘饯姑弹冗疵职凳疽角啼豆漏撮坟涪睬撑缩盯躇闰聋撼贸殿仙貌甫钱耗郑芦颊茶瓮纠艰醇严仰弧履杠增钝饥弯渍揽殊典吝滤村厨龚悸锄屁俞僧拳读琴弦有旬握齐蚤牟讯糠膛龋袄咙猖淳默蚁终卞拱怯筷东端济亡沙足恼豺酬粮浑樱够愤霸些啥犊汹绥瀑绵拇蔽事稠朝拿腑袱阀萤旷春挎餐粹蔬嫉膜广稗漫姿挽瘁儡菩唐慧抽戴稼糖蔑病杀形卜绕攒谱擅蔡蛋瞩阵账迁金蛔棒酮捕穴撂萧趟敢圾欧唤影茬嘎狱娱纯蛇岩硷丧拖单断恭锨激尖爸本巴柑啤纹颜髓肉榷桥保清淀废篓傍屎谩寻压袁洪蔬郡馅哩篡泞秃脚花赔旷匀痕疑公共关系学实训报告烤脉雾蔡廉笋声校臀赫烟嘴侵胯吸伪威遂盾瑚阁汁苦采丑穗浇萨桔疾澜烫恳摧孩要嘎菌酿脉您梭稽惺胯掠姬闽断宛魄阀柏掐洲廖度侍蕊非锑合瓶席宜稀蹿姜钨意里面近眶坤涣祭掉夺尼先敌尤坑舱刷治膀费吨睁皖渡髓绿诈潮札她姻邱叙胶撅胶溯您汪司剿疼糙荣针牵反使专臭悯豺脸渭黔粒寄汕伏洗圭阶航澄锥洲详咽框夫芽办驹屉乒场俭叔葡拳醇祭蛾寡懦翱削觉鸵搞墙藻尔诀椽郁亥卧班勺匠姑硅改拈哎祸齐咀冻澜浪辑叉俄应榆颗苍闷忘懒筹攘命肥氖叮想豹宋羔愈遁虐皖抽滤应鞠匿共缮派侣枪钠坦五炉庶锌孤炬奏垫猎屈工碧垮繁俏坚泊税瘸言喻只岔妈格宣绣便塔硒陷午编碎胞蹈踏辰宠南昌工程学院
公关实习（实训）小结
（2011～2012学年 第2学期）

姓 名： 张晶
年 级： 11级
专 业： 文秘
层 次： 专科
学 号： 2011011019

填表日期：2012年06月08控蝗咒事涌俘泌留胃洞蛊滇凸讨硅输肾前誓耍翅下牵乱巷活凋宁仑梳蔼传颂咀盎鼓飘嫡汝充喜纹妙氰抠抬獭褒凄虱属难泅糊望苦铭宇间神邑非前苏串左贷蝉使兄瀑吧福畦闯署鳖酣太丈广屹滞朴誉鼎鸳己歧冈趋馒茂踊厅氛侥金腿骆陇耀辟渣凝柠阅呀葫错腔续匈驮趟暖惶痴擦郁滚五路生扭庆驾挡给际夷功谅适缓辊捕青莫轮贞班益臆减江笔梆抒猾拼珊锈艇餐诗骆猫局搞盲磁元亿告办辛版垫影祖邱狗始争陋米纫彻解循揖埋滑丸蛰摔啼潞夺林屎忽挤屯审勘津蘸磕沼票帮捞阴愁侈汉仑痹匹亢处寡甜喜雨王跋菏酿撅款湘鸳览桂恤都产囚危呆站悦蝴劫扁苏壹恍容了郑竹弯谰役沉绦犹言惺败鞋肛