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电话销售业务主管-专员-岗位职责说明书.doc

上传人:w****g 文档编号:1630691 上传时间:2024-05-06 格式:DOC 页数:11 大小:33KB
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资源描述

1、.销售主管岗位职责1:定期起草销售代表的工作计划、人员安排,并负责计划和安排的实施2: 销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程,保证销售业务按计划、程序顺利进行3:销售代表的入职培训和日常业务培训4: 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调,销售现场环境、气氛的调节、调度5: 销售代表的考核及日常人员管理,销售团队建设,并提交人员使用与管理建议6: 定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等),并组织销售代表进行市场调研7: 定期向主管领导提交工作计划和总结8: 负责销售资料的监控和准备9: 完成上级领导交办的临时性工作10 对项目部销售代表负有直接的考核

2、权,要求考核工作公正、公开、公平,提供业务员的公平竞争环境和条件,禁止出现不合理的竞争现象。11: 严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排岗位工作说明书销售主管一、岗位标识信息岗位名称: 销售主管隶属部门: 市场部直接上级: 销售副总经理直接下级: 销售专管二、岗位工作概述负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。三、工作职责与任务(一)信息沟通1负责把客户要求传递到公司相关部门;2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;3负责价格沟通;4负责交货期沟通;5负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。(二)维护和服

3、务1访问客户,听取客户意见;2向客户提供电路板加工技术服务;3审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;4提供送货服务;5订单交付能力评价;6跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;7客户满意度调查和评价。(三)处理客户反馈1负责客户反馈的内部传递;2跟踪问题的解决过程;3评价问题解决的满意程度;4将问题的解决结果回复客户;5客户反馈处理评价。(四)市场开发1收集不同领域对电路板需求信息;2根据市场信息制定开发计划;3执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;4了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为具有竞争力的供应商;5走访客

4、户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。(五)监控货款1按规定开发票;2在规定的账期内收回货款;3对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;4要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;5对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。(六)指导和考核下属工作1负责对下属工作指导,并进行绩效考核;2负责对新上岗销售专管业务培训。(七)完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准(一)信息沟通及时准确,失误率为零;(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢

5、失,并有新的客户领域被开发;(五)没有呆账或死账发生;(六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。五、岗位工作关系(一)内部关系1监督:在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督;2所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;3合作关系:在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系。(二)外部关系1在有关销售事宜方面,直接与客户的采购部发生联系,在有关质量处理问题方面,与客户质量部发生联系,在公司货款回收方面,与客户财务部发生联系;2在产品出口方面,与海关、货代、船代发生联系。六、岗

6、位工作权限(一)对下属人员的临时工作调动权;(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;(三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;(四)对订单交货期改变的申请权;(五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;(六)对客户资信评价的建议权。七、岗位工作时间在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。八、岗位工作环境在公司内工作,温度、湿度适宜;无噪音、无粉尘等污染;照明条件良好;但需经常外出接触客户。九、知识及教育水平要求(一)市场营销知识;(二)产品动态及行业知识;(三)公司产品及生产工艺技术应用方面的知识;(四)经济合同知识;(五)计算机基础知识及常用软件知识;(六)英语知识。

7、十、岗位技能要求(一)熟悉公司工艺工序和公司产品;(二)具备良好的人际交往能力、沟通能力;(三)较强的口语表达能力;(四)对市场有敏锐的观察力;(五)良好的英文阅读与理解能力,英文听说能力强者更佳。十一、工作经验要求大学本科文化程度,化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业,业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。十二、其他素质要求任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;无特殊性别与年龄要求。电话营销专员岗位职责一一、 接受营销主管的管理,对营销主管负责。二、 着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。三、 参加公司培训,接受上级业务指导。四、 执行营销计划和方案,按时完成各项指

8、标和工作任务。五、 每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。六、 掌握电话营销技巧,确保电话营销质量。七、 学习网络业务知识,提高客户服务水平。八、 参加晨会和例会,总结经验教训,开展业务交流。九、 反馈客户意见和信息,提出合理化建议。十、 每日整理客户档案,不断完善内容,并报营销主管。十一、 收集成败案例,改进工作,提高效率。十二、 遵守周六轮流值班制度,做好值班记录。十三、 对公司客户档案负有保密责任。十四、 积极完成其它临时性工作。电话营销专员岗位职责二1、通过电话进行产品销售,与外部销售人员合作完成各项销售指标;2、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;3、开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;4、协调公司内部资源,提高客户满意度;5、收集和分析市场数据,并定期反馈最新信息。专业知识及技能要求:财务、会计电算化、计算机等相关专业或有财务软件销售经验者优先;基本素质要求:善于沟通,语言表达能力强;声音甜美,逻辑思维能力强;对工作认真负责,执行能力强,具有团队协作精神;能够承受较强的工作压力。精选范本

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