店长工作执行细则表.doc

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店长的工作执行细则表
工作
时间
工作事项
方式方法或要求

日常
工作
早上打卡后07：
15—07：25晨会
员工到岗确认，出勤记录；
晨会结束，给收银员清点发放备用金。
早上07：30准时开门迎客
检查员工仪容仪表
门店卫生环境

随时掌握整个卖场的运转情况

随时掌握卖场购物环境和氛围
随时督导卖场与员工违纪现象，现场指导纠正，考核记录备档
随时检查缺货商品及原因；检查货架、端架等是否补满
随时检查商品陈列
来货后合理进行分工：清点、验收和上货，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下有条不紊地进行！
跟进当班当天指标的达成情况，及时采取有效措施，激励员工斗志
有条不紊组织交接班工作事宜
随时检查门店及仓库安全管理防范工作，防水防火防盗、门店财务安全管理及盘点监督等
随时监控通道照明、设备设施等使用情况
随时处理顾客投诉

团队
建设
员工职业规划
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
员工心态管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
员工行为管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
员工激励管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
员工培训管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
新员工管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况
员工流失管理
按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况

每周
报表

每周六上午11点前汇总向总店长、营运部经理、行政总监、总经理处递交《门店问题或要求日常记录表》
所有工作问题与要求须第一时间反馈（不能积累到每周例会来反馈），每日反馈上报并进行跟踪问题处理结果。每周再汇总上报。

具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每周六上午11点前向总店长、营运部经理、采购部经理递交《缺品报表》
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每周周例会前向总店长、营运部经理、行政总监、总经理递交《周销售报告》
按《周销售报告》要求撰写，报告力求详尽，注重分析问题与建议。

具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每周周例会前向总店长、营运部经理、行政总监递交《考核表》
店长递交的考核表包括：药师；班、组长；营业员、收银员。每天记录，每周汇总。记录好扣分时间扣分事由，当面沟通。其中班、组长与营业员、收银员的是同一张考核表的考核内容。
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每天《新员工传帮带培训计划》
在新员工到来的第一个工作日内递交《新员工传帮带培训计划》
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每周做好商品优化管理工作
按各项商品管理制度与流程作业执行
具体管理制度与操作流程及表格见《门店营运手册》

每月
报表

每月向总店长、营运部经理、行政总监递交《门店培训计划》
门店店长每月针对所有员工专业知识、质量法律法规、销售技巧等方面的培训须做培训计划，于每月底的最后一个工作日前递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。
其中表中“培训考核结果”、“培训效果自评、问题反馈及改进建议”两项于每次培训考核后一个工作日内递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每月两次向总店长、营运部经理、行政总监递交《商圈市调报告》
按《商圈市调报告》标准格式要求执行；重大商圈信息须第一时间向区域主管、营运部经理、行政总监及总经理汇报。
每月调查两次：第一次于每月中旬15日前递交；
第二次于每月28日前递交
具体表格见《门店各项工作表格于说明》
每月25日向采购部经理递交《滞销品数统计表》
统计表中“滞销原因”及“处理方案”两栏由采购部填写。
具体表格见《门店各项工作表格于说明》

每月25日向采购部经理、质管部经理、营运部经理递交《效期商品统计表》
具体表格见《门店各项工作表格于说明》

每月3号前向总店长、营运部经理递交上月门店各岗位考核表

每次促销活动完后两个工作日内向总店长、营运部经理、行政总监递交《促销活动总结报告》。
具体表格见《门店各项工作表格于说明》

◆员工不当行为的分析表
如果您的门店员工出现如下一些不当行为，应该值得您关注并需要及时预警及时疏导了。
项目
内容
是
否

工作态度

无故缺席、迟到、早退的情形增加

工作内容不变，业绩却急剧下降

有事外出，碰到紧要事却联系不上

有兼职情况或其他事业

交友
生活
态度

私人的访客变多

很多私人的电话或总发短信

突然变得奢侈、花钱无控制

未经报告上司而接受别人的招待

有花边新闻或家庭不和的谣传

抱怨
与财
务

顾客对某人的服务抱怨增多

怀疑给顾客的折扣是否合理

付款人发牢骚

是否挪用款项

伪造收据的日期或金额

个人
的谈
话或
传言

经常扬言说要辞职

谈话中透漏为借钱而苦恼

处理私人的事情增多

赌博的情形增多

有敲诈顾客的传言

┅┅

门店的培训规划（主要分8大类）：
培训类别
培训程序、内容及培训组织者
培训次数
培训时间

新员工的传帮带培训考核
1、入职时由人事行政部主管对入职手续办理、主要的人事纪律制度及注意事项进行培训。然后安排新员工报到。
1次
30分钟
左右
2、新员工到门店报到后由店长安排新员工的传帮带培训考核，具体内容与培训程序依据《新员工的传帮带培训计划、考核表》执行。
多次，直到培训考核合格为止
基本上要求1个月内培训考核完毕
3、招聘培训专员阶段性的不定期统计所有门店新员工人数，超过8个以后，就与营运部沟通，组织总部对新员工的集中培训，培训内容主要有：企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等营运手册上的内容。
2次
2天
4、培训招聘专员对门店《新员工的传帮带培训计划、考核表》的执行情况进行督导检查。下门店督导每周至少1次。
5、新员工到职一个月后，招聘培训专员与营运部经理组织转正培训考核。由招聘培训专员牵头、沟通确认具体培训考核日期并实施。
6、如果招聘到大批量的实习生，那么由招聘培训专员组织在总部集中培训1周，再根据实际情况分配到各门店。培训内容主要有：企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等营运手册上的内容。
备注：每次培训完后进行考核，直到考核合格为止，没合格的继续培训。
班、组长的晋级培训考核
公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批班、组长储备人才，并由招聘培训专员、营运部经理组织集中晋级培训考核。培训内容主要有：企业文化、销售技巧、联合用药及团队建设等内容。

储备店长、代理负责人的传帮带培训考核
1、公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批代理负责人、储备店长人才。选拔完毕后，由招聘培训专员、营运部经理组织集中培训考核。具体培训内容依据《店长手册》中的内容。
2、公司总部集中培训完后，储备店长在门店实际工作中的带教老师由所在门店的店长或负责人进行带教。具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。
3、代理负责人由所在门店的负责人或店长带教，所在门店没有负责人或店长，就直接由区域主管带教。具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。

店长、金牌店长的培训考核
1、由招聘培训专员、营运部经理、行政总监组织每周至少1次对店长进行培训。
2、培训时间于每周三店长周例会。2小时左右的培训时间。
3、培训内容为《店长手册》。
4、下周周例会将对上周周例会的培训内容进行考核，以此类推。
5、每次培训考核结果作为评选金牌店长的依据之一。
门店全员培训
1、每月由招聘培训专员、营运部经理、行政总监组织全员培训
2、培训频率：每月2次
3、培训内容：主要为销售技巧、联合用药等内容
总部对药师的培训考核
1、质量管理部组织对全体药师的培训考核，招聘培训专员监督执行。
2、培训频率：每月2次
3、培训内容：质量管理、法律法规、GSP表格等内容
门店店长对门店全体员工的培训
1、每周至少1次销售技巧的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右
2、每周至少1次联合用药的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右
3、每周至少1次各项管理制度与操作流程的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右
对门店全体员工的培训由店长统筹计划实施，区域主管、招聘培训专员督导执行情况。
药师对门店全体员工的培训
1、每周至少1次专业知识培训┅┅每次培训控制在45分钟左右
2、两周一次法律法规、质量管理等培训┅┅每次培训控制在30分钟左右
3、每次培训要进行考核
药师对门店的培训由店长统筹计划，药师执行培训，区域主管、招聘培训专员督导执行情况。

附1：新员工传帮带计划、考核表
门店： 新员工姓名： 入职时间：
时间
安排
培训内容
培训要求
培训日期
带教员
带教员及考核员考评（是否达标、存在问题及如何改进）
招聘培训专员督导执行情况反馈
第1天
企业文化与规章制度
1
新员工欢迎仪式
介绍新员工，晨会举行，鼓掌，让新员工感受集体温暖。

成绩： 分数：
□合格 □不合格

2
认识门店同事
店长或当班负责人带同，在不影响卖场营业的情况下，认识带教老师及同班同事，热情相互介绍，消除陌生感。
3
工作时间
熟悉工作时间，排班，门店的交接班
4
熟悉卖场大致布局；商品品类大致陈列情况
店长或当班负责人带同，明了卖场布局及商品品类大致陈列情况
5
企业文化及规章制度
按照《新员工手册》内容做精要培训。转正考核时总部再集中培训。
6
对新员工做出传帮带计划，布置每天事项安排。
把此表给新员工看。明白每天每周具体工作与培训事项；明白工作方向和目标。
第2-7天
服务礼仪 收银作业
7
仪容仪表；服务礼仪；服务用语；门店服务过程中行为标准要求；接待顾客的步骤及注意事项
熟知仪容仪表、服务礼仪、服务用语等标准要求；熟练掌握门店服务过程中行为标准要求及接待顾客的步骤。（门店手册里有培训教材，培训讲解，发培训教材）

成绩： 分数：
□合格 □不合格

8
学习收银作业标准操作流程
1、熟练收银打字，掌握收银基本操作流程及注意事项。2、学会唱收唱付，正确、快速的收款找赎，接待5位客人，须保证100%正确，每位服务的平均时间﹤2分钟者为合格。3、掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品，推荐顾客开办会员卡。
9
按以上所培训内容逐项进行考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。
第7-15天
中药柜
10
中药柜处方操作、顾客服务
熟练掌握中药品名、价格、功效、位置，抽查正确率﹥80%；会看处方、计价、调剂，随机称量3个药品（每样10g），平均差异须﹤0.5g。

成绩： 分数：
□合格 □不合格

11
每天抄写中药柜商品品名、价格，每天下班后抄写
1、熟记“十八反”和“十九畏”；2、熟悉中药装斗记录和中药处方收集、登记；3、掌握看处方计价、调剂；实操计价、调剂不少于2次。
12
参茸柜顾客服务
1、抄写参茸代理商品，每天至少向2名顾客推荐参茸商品；2、学会打粉、切参机切片、烘烤、鹿筋切块操作，至少正确操作2次
13
中药调配程序
对中药各斗谱位置的熟悉，简单中药的鉴别。
14
对中药柜进行考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。
第15-22天
OTC
15
每天：抄写OTC、非药每个品类畅销、代理商品，每天下班后抄写、抄写商品不少于10个；
熟记每个抄写商品的位置、品名、规格、单价、产地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正确率须﹥80%

成绩： 分数：
□合格 □不合格

17
商品陈列
熟悉商品陈列基本操作，参与到货后的商品验收、上架、进仓等工作，做到及时理货的习惯。
18
对OTC进行考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。
第22-29天
处方柜
19
每天下班后抄写、抄写商品不少于10个
1、熟悉处方药登记、销售注意事项；2、熟记每个抄写商品的位置、品名、规格、单价、产地、成分、服用方法、功效、禁忌等；抽查正确率须﹥80%

20
处方药知识
1、药品的功效和功能主治熟悉；2、药品的分类
21
处方的相关工作了解
1、对顾客拿来的处方单的审核；2、法律、法规的熟悉
22
对处方柜进行考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。

成绩： 分数：
□合格 □不合格

以下《销售培训》的内容于新员工到来的第二天开始，每天进行相关培训，贯穿中药柜、OTC、处方柜三个培训环节的所有过程。

每天随时
销售培训
23
每天：照看卖场、接待顾客，观摩学习其他员工如何进行销售
带教员应每天注意安排时间予以辅导、培训，传授基本销售技巧

成绩： 分数：
□合格□不合格

24
每天：在工作过程中熟悉畅销商品的品名、位置、单价、产地、服用方法、功效、禁忌等
熟悉前10个畅销商品的相关知识，抽查正确率须﹥90%
25
每天：联合用药
掌握联合用药基本知识并加以运用，至少每天向6位顾客进行联合用药推荐，并保证至少3位成功交易。
26
每天：销售指标
单价20元以上，成功推荐4个不同品种的代理商品，带教员须予以指导。
每天随时
卫生管理
28
个人区域卫生
对自己负责的卫生区须重点做好商品、卫生管理，不出现货架脏、货品摆放乱、缺货无插缺货牌等情况

第30天
综合考核
29
按以上标准进行考试及相关实操考核
达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核

成绩： 分数：
□合格□不合格

第31天
门店负责人向区域主管及招聘培训专员汇报传帮带培训考核情况，区域主管组织现场考核。

第32-37天
营运部经理及招聘培训专员组织转正培训考核（集中培训、考核、转正）

成绩： 分数：
□合格□不合格

附2：《储备店长的传帮带计划考核表》
门店： 员工姓名： 现任职务： 入职时间：
时间安排
培训内容
培训要求
培训日期
带教员
带教员及考核员考评（是否达标、存在问题及如何改进）
招聘培训专员督导执行情况反馈
第1天
企业文化与角色定位
1
企业文化、组织架构及规章制度
熟悉公司企业文化、核心思想、组织架构等。

2
店长的职位描述与职业规划
明白自己的角色定位、工作协作方式及发展方向。
3
服务礼仪；仪容仪表
熟知服务礼仪；仪容仪表标准要求。
4
对储备店长做出传帮带计划，布置每周事项安排。
把此表给储备店长看。明白每天每周具体工作与培训事项；明白工作方向和目标。
培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培
训、考核；如果合格就进入下一轮培训。

成绩：分数： □合格□不合格

第2-6天
日常工作
（6天）
5
《店长的日常工作执行细则表》
明白每天每周每月的例行工作及相关管理制度要求

6
会议管理（晨会、交接会、周会）
掌握门店晨会、交接会、周会的方式方法及具体会议流程内容；现场参加各项会议至少1次。

7
排班管理
掌握排班制度要求；掌握有利于人员管理及销售的排班技巧。

8
卖场布置
学习如何布置卖场，特别是促销活动前的卖场布置；POP、爆炸花的书写；熟悉POP书写标准并动手书写至少2张；独立操作一次商品陈列标准(端架、促销车等)

9
财贸通管理
财贸通软件操作：商品信息查询、会员资料录入及积分增减等相关操作、退换货操作。熟练掌握；操作次数不少于2次

10
财务管理
熟练掌握备用金及收银管理制度；掌握相关财务报表的填写；陪同到银行存款1次；开发票；每项工作实操次数不少于1次。

11
GSP管理
学会温湿度记录、设施设备维护登记、拆零管理；理解、熟悉门店各项GSP管理表格的标准要求及注意事项。

12
卫生管理
明白卫生区域的划分及日常卫生的维护等管理制度。

培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。

成绩：分数： □合格 □不合格

第6-21天
商品管理（5天）
13
商品陈列管理
熟悉商品陈列标准，现场学习商品陈列，要求储备店长总结写出商品陈列问题与建议。参与到货后的商品验收、上架、进仓等工作；实操次数不少于1次。

14
商品请货流程
熟练掌握商品请货流程及相关各项管理制度。实操次数不少于1次
15
价格标签与缺货处理及缺货牌的使用
掌握价格标签所有项目内容、缺货牌的使用；实操次数不少于2次
16
商品调价管理
掌握如何处理调价商品，实操次数不少于2次
17
效期商品管理
掌握效期间商品记录、标记、盘点等，实操次数不少于1次
18
贵细商品交接
掌握贵细商品登记、交接方法及注意事项；实操次数不少于1次
团队建设（2天）
19
员工职业规划
懂得对门店员工进行职业规划；描述公司发展空间，掌握识别人才类型的方法，描述三个路线的人才机制发展前景与他们努力的结果及回报。（由招聘培训专员集中培训）

20
新员工管理
明白新员工管理的重要性，熟练掌握《新员工传帮带计划、考核表》内容及新员工的调查与访问。（由招聘培训专员集中培训）
21
员工心态管理
掌握沟通技巧，善于观察员工心态的方法及解决措施。（由招聘培训专员集中培训）
22
员工行为管理
掌握沟通技巧，善于观察分析员工行为的动机及解决措施。（由招聘培训专员集中培训）
23
员工激励管理
掌握激励员工的方法与技巧，激励员工工作热情，打造良好的团队氛围。（由招聘培训专员集中培训）
24
员工培训管理
明白公司整体培训框架与流程；熟练公司传帮带培训制度；门店传帮带培训技巧。（由招聘培训专员集中培训）
25
员工流失管理
了解门店员工流失的原因及应对措施，怎样降低门店员工流失率。（由招聘培训专员集中培训）
销售管理（7天）
26
门店销售激励制度
熟悉门店各项销售激励制度及考核标准；熟悉《周销售报告》标准格式的撰写。

27
销售目标的分解
掌握销售目标的合理分解，并且掌握分解完成销售目标的工作方法与计划。
28
每天：服务管理与销售技巧。每天照看卖场、接待顾客，观摩其他员工如何进行销售；进行销售实战。
除了公司总部集中培训销售技巧外，带教员应注意安排时间予以辅导、培训，传授基本销售技巧。
29
每天：产品知识
每天：在工作过程中熟悉畅销商品的品名、位置、单价、产地、服用方法、功效、禁忌等熟悉前50个畅销商品的相关知识，抽查正确率须﹥80%
30
每天：联合用药
每天熟记10种联合用药的方法；掌握联合用药基本知识并加以运用，抽查正确率须﹥80%。至少每天向6位顾客进行联合用药推荐，并保证至少3位成功交易。
31
促销活动管理与操作流程；有效派单技巧
掌握促销活动管理与操作流程，派单技巧及注意事项。
32
会员发展与管理
掌握会员管理流程与会员开发及考核，掌握会员入会条件、会员积分、会员权益等；掌握会员日优惠活动内容及注意事项。参与会员日活动筹备与开展的相关工作不少于1次。

33
顾客投诉管理
熟悉投诉处理流程和技巧

考核管理（1天）
34
门店考核制度
熟悉店长及门店各岗位考核制度及操作方法，参与学习门店周考核1次

培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核。

成绩：□合格 □不合格

如果合格就由区域主管进行现场考核。现场考核合格后由营运部经理与招聘培训专员组织店负责人晋级考核（任命）

成绩：□合格 □不合格

备注：储备店长的传帮带由营运部统筹安排进行带教，招聘培训专员进行培训跟踪督导。一个月内完成带教考核。

药房 店

店长经营管理考核指标与工作表现考核指标绩效评分标准

一、目的和用途：
1．确定工作目标，提高工作效率和工作质量；
2．发掘工作潜能，提高综合素质，规划职业生涯；
3．做为教育训练、升迁转任、工作轮调、人力资源计划、奖励等依据。
二、适应范围：
适用于湖南芝林大药房门店店长。
三、经营考核指标、管理考核指标与工作表现考核指标绩效评分标准：
1、经营考核指标绩效评分标准（实行月度考核，占月度考核30％的权重）：
序号
考核项目
满分
自评得分
考 核 指 标
评分标准
实际完成情况
测评得分
1
销售额预算达成情况
5

1、实际销售额≥预计销售额的100%
满分×100%

2、预算销售额的90%≤实际销售额＜预计销售额的100%
满分×80%

3、预计销售额的80%≤实际销售额＜预计销售额的90%
满分×60%

4、预计销售额的70%≤实际销售额＜预计销售额的80%
满分×40%

5、实际销售额＜预计销售额的70%
0分

2
毛利率预算达成情况
5

1、毛利率≥35%
满分×100%

2、32%≤毛利率＜35%
满分×80%

3、30%≤毛利率＜32%
满分×60%

4、毛利率＜30%
0分

3
净利润预算达成情况
20

1、实际净利润≥预计净利润的100%
满分×100%

2、预计净利润的90%≤实际净利润＜预计净利润的100%
满分×80%

3、预计净利润的80%≤实际净利润＜预计净利润的90%
满分×60%

4、预计净利润的70%≤实际净利润＜预计净利润的80%
满分×40%

5、实际净利润＜预计净利润的70%
0分

2、管理考核指标绩效评分标准（实行月度考核，占月度考核70％的权重）：
序号
考核项目
满分
自评得分
考 核 指 标
评 分 标 准
实际完成情况
测评得分
1

商品管理（22分）

2

1、集团主推商品，品牌畅销商品责任缺货率不高于5%
责任缺货率高于5%的，每个品种缺货一天扣0.5

1

2、代销新品种100天之内单品营业额不足300元的商品100%的淘汰
滞销商品末100%的淘汰的，每个滞销品种扣满分的10％

2

3、计划管理：（1）按规定的时间申报计划；（2）不得出现漏品种和重复品种(连续二个计划,且到前一个计划到货者为重复品种,库存品种低于10天销售量且最近2个请货计划未申报)，（3）计划数量合理(一般不超过月销量,特殊情况不超过顾客需要量或审批数量,不低于半月销售量)
一项每次不合格，扣满分的20％；

1

4、库存商品帐实差异率≤1%【差异率=（账面库存－实际库存）÷账面库存×100％】
库存商品帐实差异≥1%得0分，帐实差异率≤1%得满分

商品管理

2

5、门店品规数保持在规定数量内(100㎡左右3000个以上品种；150㎡4000以上品种； 200㎡5000以上品种)，其中：主推商品400个以上，品牌畅销商品500个以上，参茸贵细中药30个以上。
每少一个品种扣满分的1％；如果导购促销商品与其它有奖促销商品的功能主治与集团主推商品相冲突，则该考核分得0分

2

6、平均销售毛利率不低于29%，其中：集团主推商品平均销售毛利率70%以上；其它主推商品单品销售毛利率70%以上；导购促销商品单品销售毛利率70%以上；品牌畅销商品销售平均毛利率10%以内；中草药销售平均毛利率30%以上
毛利率低于考核标准每项扣满分的20％；

2

7、商品损耗率不高于0.1％
商品损耗率不高于0.1％的得满分，高于0.1％的得0分

1

8、集团主推商品的月度动销率大于98%
月度动销率大于98%得满分，小于98%的得0分

3

9、主推商品的营业额占总营业额的30%以上
主推商品的营业额占总营业额的30%以上得满分，30%以下的得0分

2

10、效期商品（6个月以内到期商品）金额不高于库存金额的2%
效期商品金额不高于库存金额的2%的得满分，否则得0分

3

11、集团主推商品陈列面2个以上（大礼盒1个面）
集团主推商品陈列面2个以下得0分

1

12、商品盘点每月1次，商品抽点每月2次以上，及时查明库存异常
每少盘点一次得0分，末及时查明库存异常的得0分

2
销售管理（15分）
5

1、促销活动：大型商品促销活动每月1次以上；小型商品促销活动每个门店每周1次以上
每少开展一次活动扣满分的20％，每开展一次不成功的活动得0分

3

2、促销管理：（1）促销赠品管理规范，账目清楚；（2）传单发放到位，无人为丢失现象；（3）促销现场整齐有序，无顾客不满现象；（4）促销商品进货计划及时且数量适宜，不出现计划促销商品脱销现象；（5）辅助促销人数与收费符合公司要求，且每个促销员促销的品种数不高于5个
一项每次不合格，扣满分的20％

3

3、竞争对手的信息搜集与管理：门店商品市场调查每月1次以上，并报告公司及时调整销售价格，品牌畅销商品的价格不得高于竞争对手
每少一次市场调查扣满分的30％；品牌畅销商品的价格高于竞争对手的每个品种扣满分的10％

2

4、媒体爆光事故为0
有媒体爆光事故的得0分

2

5、责任顾客投诉事故为0
有责任顾客投诉事故的得0分

3
人员管理（9分）
2

1、员工教育培训：主推商品培训不低于5个课时，其它各项培训按公司计划进行，并保存考核记录和相关记录
每少培训1个课时扣满分的20％

2

2、人才选拔与培养：培养选拔合格店长候选人1名，合格店员助理候选人1名
每少培养1个候选人扣满分的50％

1

3、人力运用及安排控制在编制的95%以内
超过编制的95%以上得0分

1

4、人员淘汰率达5%以上，员工资质符合标准要求
淘汰率达5%以上得满分，低于5%得0分，有资质不合要求的得0分

3

5、推广会员制的活动，每月建立顾客档案30个以上；每月拜访顾客30个以上，并做好拜访记录
每少建1个顾客档案的得0分，每少拜访1个顾客的得0分

4
现场管理（3分）
1

1、积极推行“6S”管理
一项不合格，扣满分的20％

1

2、环境卫生：卖场、办公室、集体宿舍整齐、干净，通气性良好，无异味，无积水，无蛛网，无乱堆垃圾现象
一项不合格，扣满分的20％

1

3、卖场布置：（1）卖场灯光明亮；（2）吊识主题明显，颜色得当；（3）背景音乐和谐适宜；（4）卖场分区明显，且标识清楚；（5）分区、分类标识牌、物价标签对应准确；（6）货物陈列整齐、规范
一项不合格，扣满分的20％

5
收银管理（4分）
2

1、收银差异：月度收银帐实差异控制在10元以内
门店月度收银无差异得满分，门店月度收银有差异得0分

2

2、现金管理：备用金差错为0，营业款按时入银行，及时总结收银情况，上缴收银差异表
一项不合格得0分

6
费用管理（7分）
5

1、费用控制在预算95%以内
费用控制在预算95%以内得满分，否则得0分

2

2、工资总额控制在预算的95%之内
工资总额控制预算的95%以内得满分，否则得0分

7
质量管理（5分）
1

1、按规定进行质量自查， GSP复查一次性过关
GSP复查末一次性过关的得0分

1

2、商品抽检合格率99%，无重要不合格项目
商品抽检合格率＜99%的得0分

1

3、及时按要求进行药品上/下柜,并及时返馈商品质量问题，商品销售质量事故为0
出现商品销售质量事故的得0分

1

4、效期药品责任到人，门店过期商品销售事故为0
有门店过期商品销售事故的得0分

1

5、严格执行处方药销售管理办法
末凭处方销售处方药的每次扣满分的20％

8
综合管理（5分）
0.5

1、各级领导、同行、供应商、顾客的评价良好，基本无负面评价
有负面评价的得0分

0.5

2、安全事故为0
无任何安全事故得满分，有安全事故得0分

0.5

3、劳动纪律：准时按实对员工进行考勤，无迟到、早退、缺岗现象；无打架、斗欧现象
一项不合格，扣满分的30％

0.5

4、准时规范组织门店例会及各项统一安排的活动
0.5

5、不得出现暗促或其它有损公司的行为
0.5

6、适当支持相近门店工作，不得出现有库存不借现象（借方门店可保留1周销量）
0.5

7、及时配合公司领导及主管部门安排的各项工作
0.5

8、及时消除各种矛盾，保持内外团结；及时反映各种异常现象、并采取相应措施
0.5

9、电脑系统管理规范
0.5

10、食堂管理规范
说明：评分标准中，扣分的项目以扣完本项考核的总分为止。
3、工作表现考核指标绩效评分标准（实行半年度考核，占半年度考核100％的权重）：
序
号
考 核 项 目
满
分
自评得分
评 分 标 准
测评得分
A优秀
占比85%以上
B满意
占比75-85%
C尚可
占比60-75%
D不满意
占比60%以下
1.
沟通协调：运用口头、文字沟通，积极主动与同事/主管达成合作共识
10

总是积极主动的运用文字或口头传达讯息或意念，和同事/主管达成协调完成工作，足资楷模
能沟通讯息和意念以解决问题，偶尔会有杰出的表现
偶尔会与人沟通困难，无法达成协议
沟通能力差，主观意识过强，无法与人协调合作

2.
努力程度：做事是否尽力尽心完成，不达目标绝不终止
10

工作总是勤奋努力，一直尽心尽力达成目标，大量超出工作要求，足资楷模
能符合工作要求，努力勤奋，偶尔会有超出工作要求之表现
能符合工作要求，偶尔会怠惰懒散
总是忽视工作要求，有机会就偷懒，敷衍也事

3.
工作安排：对部属及本身之工作安排
10

对部属及本身工作总是妥善分配与安排，并完满达成工作目标，大量超出预期成果，足资楷模
对部属及本身工作能妥善分配与安排并达成目标，偶尔会超出预期成果
对部属及本身工作能难予分配与安排，偶尔不能达到工作目标
总是无法对部属本身工作做妥善安排，分配致使工作目标无法达成

4.
培植部属：培育部属，认知部属之长处、潜力，并给予培训，使其发挥所长
10

总是积极培训部属，毫不保留，使部属均能发挥才能，士气高昂，足资楷模
能教导部属，改进部属缺点，并尽心协助发挥所长
尚能培训部属，极少督促
从不留心培训部属，使部属士气降低，不能发挥所长

5.
督导能力：对同仁、部属的督导管理，组织整合之能力
10

总是能有效运用管理技术，将员工士气提高，组织成高生产力的合作队伍，其管理模式足资楷模
能监督、领导部属，达到工作量及公司要求，偶尔会有杰出的领导表现
能监督领导部属，达到工作量及公司要求，偶尔会出现士气低落
督导不善，部属意见纷争不齐，各自为政，对环境总是抱怨，没有向心力，工作表现总是无法达到水准

6. 13
授权指导：授权并引导部属完成工作目标
10

总是善于分配工作与权力，并积极传授工作知识，引导部属达成任务，足资楷模
能有效分配工作与权力，指导部属，偶尔会因有效的授权指导使部属工作绩效提高
能分配工作与权力，并指导部属，偶尔欠缺妥善分配，或指导不当，导致目标无法如期达成
不善于分配工作、权力，指导部属方法不当，导致内产时有怨言，工作目标总是无法达成

7.
计划执行：对计划之拟定与贯彻之执行能力
10

总是对工作目标有事前周详之计划， 订定执行之优先顺序，并贯彻执行，足资楷模
对工作能事前计划，并执行。偶尔会有超出水准之表现
对工作能事前计划，偶尔会忽略事前计划，延误工作目标
对工作总是无计划，随意执行，使许多工作无法如期完成

8. 14
目标掌握/控制：针对工作目标、费用成本等实际运用情形，采取适当之控制掌握，以完成目标
10

总是能诚实谨慎有效地完成工作，控制成本，以达成营运目标，足资楷模
能诚实、谨慎地处理开销，完成工作，偶尔会有效的达成营运目标，超出预期要求
能诚实谨慎地处理开销，掌握工作，偶尔不能有效掌握，造成不当成本负担或目标延误
滥用开销，延误目标，造成公司巨大损失

9. 15
问题解决：有能力解决广泛、策略性而无前例之问题，并灵活运用现有之知识，不局限于既有方式
10

面对广泛、策略性之问题，总是能灵活运用资源，并迅速有效的解决，总是有杰出表现，足资楷模
能灵活运用经验解决问题，偶尔会有杰出之表现
能运用既有经验解决问题，偶尔需要协助指导
解决问题能力弱，无法运用既有经验处理，总是需要协助指导

10. 16
与人共事：有能力激励他人，发展出和谐工作关系，赢得同事尊重信任
10

总是能激励他人，提升工作士气并发展和谐工作关系，深获同事尊重信任足资楷模
能激励他人，维持和谐工作关系，偶尔会有良好之杰出表现
激励他人维持和谐工作关系偶尔不愿与人合作，破坏关系
难以相处，总是和人有磨擦，不愿与人合作，破坏共事关系

说明：评分之分数只保留至小数点后一位数
四、本《店长管理考核指标与工作表现考核指标绩效评分标准》作为《店长目标责任合同》的附件

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