员工基本规章制度.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-梦想盒子规章制度1、 员工基本规章制度（1） 严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。 （2） 当工作需要加班加点时应服从安排。 （3） 上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。 （4） 同事之间互相尊重，严以律己，宽以待人。（5） 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 （6） 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。 （7） 不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。 （8） 任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。 （9） 爱护公共财产，节约能源。（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。 2、 着装仪容 （1） 服装：按公司规定服装上岗。 （2） 工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。 （3） 鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。 （4） 头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。 （5） 面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。（6）穿着要整洁大方，不浓妆艳抹，举止端庄、谈吐文雅。班前自检查仪容仪表后方可上岗。 3、 礼节礼貌 （1） 熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。 （2） 熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐。 （3） 熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。 （4） 熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。 （5） 掌握操作礼节，服务操作规范，礼貌大方。 （6） 当客人走过时，主动问好。 （7） 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。 （8） 尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。 （9） 与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。 4、卫生监督制度（1） 环境卫生督促和检查，清洁卫生经常化制度化。（2） 建立健全室环境清扫制度，负责所属区域的清洁卫生，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。（3） 室内环境，做到门、窗、壁、地、家俱五净，空气清新。（4） 卫生间每天冲洗干净，每周消毒 。5、 岗位职责（1） 热爱本职工作，加强政治文化和业务学习，努力儿童教育服务。（2） 热爱幼儿，关心、耐心、细心、热心对待幼儿。对幼儿态度要和蔼可亲，细心观察幼儿，有计划有目的地选择教育内容，运用多种教育形式，促进幼儿在不同水平上获得发展。（3） 尊重儿童，坚持正面教育，要求儿童做到的成人自己要先做到。严禁体罚或恐吓、讽刺、挖苦儿童。（4） 熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。 （5） 具有本场馆项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导、安排、解决客人要求及疑难问题。 （6） 负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。（7） 与部门和其他的部门员工紧密配合，协作完成各项工作计划和安排。（8） 参加学习、培训时，思想集中，不做与学习、会议和教研活动无关的事，并作好记录。（9） 参加学习、培训、总结交流等教研活动时，应积极思考勇于探索，大胆发表个人见解。-精品word文档 值得下载 值得拥有-