0105《培训效果评估与跟踪管理制度》.doc

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培训效果评估与跟踪管理制度

一、培训效果评估制度
第一条 多维度、多层次、多方法原则。对培训项目进行效果评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。
第二条 客观公正原则。科学规范原则。效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。
第三条 制定培训计划时，培训组织者应在培训效果评估管理人员指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训班类型，并据此确定评估层次与评估方法。
第四条 培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。培训师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。
第五条 培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。
第六条 培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员。培训效果评估管理人员应根据评估结果监督相关人员的改进情况。
第七条 培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员。
第八条实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内将报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员：反应层评估结果反馈给培训师；学习层评估结果反馈给培训师和学员本人；行为层评估结果反馈给公司决策者、学员的直线经理和学
员本人；结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。
第九条 接收到评估结果反馈的相关人员(公司决策者除外)针对评估报告，在三周内提出相应改进措施并进行落实。培训组织者需针对各层次评估结果，提出相应的改进措施。培训效果评估管理人员监督改进措施的实施。
第十条 针对培训效果的反应层评估结果，培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。
第十一条 针对培训效果的学习层评估结果，培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，衡量培训师的授课效果，为选拔和培养培训师提供依据。
培训师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情，以提高授课水平、改进授课质量。
学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术业务技能方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。
第十二条 针对培训效果的行为层评估结果，培训组织者应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与培训班类型、培训班策划的关系，为不断调整和完善培训班策划及管理水平提供依据。
第十三条 针对培训效果的结果层评估结果，培训组织者应通过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。
公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。
学员的直线经理应通过评估报告了解学员通过培训的绩效
改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。
二、跟踪管理制度
1、 培训追踪目的：
检查员工受训情况，提高培训考核成效；巩固培训成果，加速人才成长。
2、 培训追踪评估的实施
（1）部门经理及以上人员、中高级专业技术人员、高级技术等级工由总
经理与酒店人力资源部共同负责对其进行追踪评估，在本人工作小
结和群众评议的基础上，由追踪评估人员对其作出评定。
（2）新进员工岗前培训后，由部门安排有经验的员工带教。员工试用期
满后，进行追踪评估，与其定级相结合；
（3）主管和领班、初级专业技术人员和中初级技术工人的追踪评估工作
由酒店人力资源部和所在的部门共同负责，在一年内进行培训的追
踪评估；追踪评估的形式可分为面试、笔试、现场操作抽查及工作
表现评议。
3、 追踪评估的资料均归入个人培训档案，供有关人员分析研究，提出意见和建议，需要时通知员工本人。

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