怎样做好完美.ppt

怎样做好完美?5大心态大心态 6不为不为 4个个S S 5大原则大原则 6项工具项工具 开门开门7件事件事 天龙天龙8步步5645678(一一)学习的心态（归零、空杯谦虚的心态）；学习的心态（归零、空杯谦虚的心态）；在家学习是爬楼梯在家学习是爬楼梯,出门学习是坐电梯出门学习是坐电梯5大心态大心态人人 以以 群群 分分物物 以以 类类 聚聚跟有智慧的人一起跟有智慧的人一起 你学会思考你学会思考 萧伯纳说:你有一个苹果,我有一个苹果,交换之后,还是一人一个苹果.你有一个主意,我有一个主意,交换 之后,我们每人都有两个主意.跟积极的人一起跟积极的人一起 你学会追求完美你学会追求完美 完美中追求 追求中完美 跟有爱心的人一起跟有爱心的人一起 你学会付出你学会付出 德兰修女说:我们不会做大事,因此,我们只能怀着大爱做小事.跟有目标的人一起跟有目标的人一起 你学会忍耐你学会忍耐 你走到哪里并不重要,重要的是你走的方向对了吗?成功是需要忍耐,成功是需要等待.跟宽容的人一起跟宽容的人一起 你学会团结你学会团结成功人士共同之处:是“知人善任”,因为宽宏大量的心胸,慷慨大方的性格,可以吸引很多的友谊.差异是一种资产而不是一种负债跟平常心的人一起跟平常心的人一起 你学会理智你学会理智 我们的人生,如果变得没有耐性,样样讲究效率和时间.殊不知财富这种东西,最考人的心志与耐力,俗语说:“财不入急门”.跟感恩的人一起跟感恩的人一起 你学会感激你学会感激以力服人者霸,以心服人者王.人与人之间的距离，并不决定于空间，而是决定于心与心的距离(二二)老板心态老板心态 1.1.关心公司；关心公司；2.2.要具备独立工作的能力；要具备独立工作的能力；3.3.要有接受拒绝的雅量；要有接受拒绝的雅量；5大心态大心态 4.4.投资的心态：投资的心态：(1)(1)树立投资自己健康的新观念树立投资自己健康的新观念:a.a.储蓄健康比储蓄金钱更重要；储蓄健康比储蓄金钱更重要；b.b.这个行业与传统行业不同这个行业与传统行业不同,重在分享。重在分享。(2)(2)投资学习；投资学习；(要想腰包里有东西要想腰包里有东西,脑袋里脑袋里 要先有东西；要先有东西；)(3)(3)投资专业工作室；投资专业工作室；(4)(4)投资安全库存（每样投资安全库存（每样2-32-3件产品）。件产品）。5大心态大心态 我们最宝贵的金融资产就是赚钱的本领.如果不能持续增进自己的生产能力,发展的机会便会受到限制,只能停滞于现有的职位上,终日忙着揣摩上司的心意.不仅经济上受制于人,又担心职位不保,最后落得一事无成!5大心态大心态(三三)积极主动的心态：积极主动的心态：1.1.不管发生任何事情都是好事不管发生任何事情都是好事;事物的本身并不影响人事物的本身并不影响人,人们只受对事物人们只受对事物 看法的影响看法的影响;5大心态大心态2,选择而不是被选择选择而不是被选择 (1)采取主动采取主动(2)勇于承担责任勇于承担责任 不抱怨不抱怨 不指责不指责 不推诿不推诿(3)要为成功想办法要为成功想办法 不要为失败找借口不要为失败找借口(4)行动胜过感觉行动胜过感觉5大心态大心态3.3.信心信心:(1):(1)对行业；对行业；(2)(2)对公司对公司(领导人领导人 产品产品 计划计划 教教育育););(3)(3)对上级；对上级；(4)(4)对自己对自己 5大心态大心态 无论你认为自己 做得到或是做不到,最后都会证明你是对的!5大心态大心态(四四)长远心态长远心态:(:(管道的故事管道的故事)1.1.事业的心态事业的心态,不要计较眼前得失；不要计较眼前得失；2.2.强烈的企图心；强烈的企图心；3.3.高度责任感高度责任感：买：买用用知知说说 4.4.全力以赴的心态；全力以赴的心态；(专一专一)在行动上当生意做，在心态上当事业对待在行动上当生意做，在心态上当事业对待5大心态大心态(五五)感恩的心态感恩的心态 只有感恩的人才会得到尊重和认同；只有感恩的人才会得到尊重和认同；总结：总结：所有的心态不外乎分为两类所有的心态不外乎分为两类:一是做人的心一是做人的心态态(定位定位),),二是做事的心态二是做事的心态(到位到位)。只有做人。只有做人的心态没有做事的心态做事不大的心态没有做事的心态做事不大,光有做事的光有做事的心态没有做人的心态做事不长久心态没有做人的心态做事不长久 -真诚、责任、良心真诚、责任、良心-5大心态大心态(一一)产品产品-自用、示范、安全库存；自用、示范、安全库存；(二二)资料库：资料库：1.301.30盘以上的盘以上的VCD VCD 2.20 2.20套以上录音带（套以上录音带（MP3MP3）3.30 3.30本以上有关的书籍杂志和本以上有关的书籍杂志和3 3本有关芦荟的书籍本有关芦荟的书籍 4.504.50份以上的原版报纸份以上的原版报纸 5.5.每一期的完美天地及公司的所有资料每一期的完美天地及公司的所有资料 6.46.4本相册本相册6项工具项工具(三三)笔记本（笔记本（6 6本）：本）：1.1.随身便签；随身便签；2.2.草稿本；草稿本；3.3.培训笔记；培训笔记；4.4.产品知识；产品知识；5.5.励志本；励志本；6.6.专业通讯录专业通讯录(四四)名片（名片（5 5盒）盒）(五五)优惠顾客申请表格（优惠顾客申请表格（1010份）份）(六六)其它：如专业工作室及手机、录音机、照相机、其它：如专业工作室及手机、录音机、照相机、电脑等设备电脑等设备6项工具项工具4个个S S完美的事业从自用开始完美的事业从自用开始 是分享而不是推销 4个个S S(一一)热爱完美产品并生活化热爱完美产品并生活化 产品一定要有其存在的价值，业务员会基于产产品一定要有其存在的价值，业务员会基于产品本身的优点去购买使用产品品本身的优点去购买使用产品,而不是单纯基于奖金而不是单纯基于奖金或回扣上的利润，如此，下级才会生生不息。或回扣上的利润，如此，下级才会生生不息。l使用高科技环保型产品是现代人高品位生活的需使用高科技环保型产品是现代人高品位生活的需要和象征要和象征;l被动地生活在恶劣化学环境中的现代人，使用完被动地生活在恶劣化学环境中的现代人，使用完美产品等于给自己及亲人真正的买了一份足额保美产品等于给自己及亲人真正的买了一份足额保险。险。(远离五大悲哀远离五大悲哀)4个个S S(一一)热爱完美产品并生活化热爱完美产品并生活化l亲身体会产品功效才能过自己这一关，从而使团亲身体会产品功效才能过自己这一关，从而使团队里的每一个成员首先对产品树立的高度信心，队里的每一个成员首先对产品树立的高度信心，这会极大地增强了队伍的稳定性；这会极大地增强了队伍的稳定性；l以身作则，树立复制的榜样，体现人格形象；以身作则，树立复制的榜样，体现人格形象；l每一个业务员本身首先要做完美的终身客户；每一个业务员本身首先要做完美的终身客户；l生活化会带来许多商机。生活化会带来许多商机。4个个S S营造家庭氛围营造家庭氛围自用产品很重要，自用产品很重要，人人都是活广告；人人都是活广告；吃出健康用出美，吃出健康用出美，有真感觉为师表。有真感觉为师表。4个个S S营造家庭氛围营造家庭氛围家庭完美展示柜，家庭完美展示柜，各种产品都齐备；各种产品都齐备；完美事业生活化，完美事业生活化，装点家居自生辉。装点家居自生辉。4个个S S4个个S S4个个S S为什么要做销售？为什么要做销售？完美事业重在复制，而不在于指挥完美事业重在复制，而不在于指挥(二二)零售零售与与分享分享-成功成功的的基石基石1.1.为什么要做销售？为什么要做销售？最大的利润来自销售最大的利润来自销售;最快速地增加业绩和收入最快速地增加业绩和收入;提高个人自信心和能力提高个人自信心和能力;销售个人的观念及生活方式销售个人的观念及生活方式;2.2.售前售前(准备准备)：(1)(1)列名单并分类列名单并分类(2)(2)工具的准备：产品、示范工具、资料、工作室等工具的准备：产品、示范工具、资料、工作室等;(3)(3)心态的准备：对产品及自身的能力充满信心心态的准备：对产品及自身的能力充满信心;对可对可能遭遇的拒绝做好坦然面对的准备。能遭遇的拒绝做好坦然面对的准备。(外科医生外科医生)4个个S S(二二)零售零售与与分享分享-成功成功的的基石基石3.3.售中售中(1)(1)引出话题，找到引出话题，找到需求点需求点;(2)(2)有效沟通有效沟通-以问为主，仔细聆听，易让顾客感以问为主，仔细聆听，易让顾客感觉你很觉你很关心他关心他,产生产生信任感；信任感；(3)(3)专业引导专业引导;(4)(4)例证分享例证分享不要只分享例证的结果，要注重不要只分享例证的结果，要注重分享过分享过程程(由拒绝到接受由拒绝到接受););(5)(5)临门一脚临门一脚-促成：如假设成交法、二选一法等促成：如假设成交法、二选一法等;4个个S S(二二)零售零售与与分享分享-成功成功的的基石基石4.4.售后服务售后服务 顾客喜欢问及吃多久才有效果？顾客喜欢问及吃多久才有效果？只要严格按照我们的要求连续用三个月只要严格按照我们的要求连续用三个月,可从五个可从五个方面发现身体的改善：方面发现身体的改善：精神好、饭量好、面色好、睡眠好、排便好。精神好、饭量好、面色好、睡眠好、排便好。4个个S S十个要件十个要件l热爱完美产品并生活化热爱完美产品并生活化;(100%;(100%的自我消费的自我消费)l专业的保健知识专业的保健知识:l专业的产品知识专业的产品知识;l专业的产品示范专业的产品示范:l完整的产品资料库完整的产品资料库;4个个S S十个要件十个要件6 6，大量的顾客见证资料，大量的顾客见证资料;7 7，足量的安全库存，足量的安全库存;8 8，专业的工作环境，专业的工作环境;9 9，专业的沟通模式；，专业的沟通模式；1010，勇于开口，勇于开口,勤于奔走勤于奔走信任感信任感40%需求需求 30%说明说明 20%成交成交 10%4个个S S几个重点几个重点l是分享而不是推销是分享而不是推销l真诚关怀你的顾客真诚关怀你的顾客,建立融洽的信任关系建立融洽的信任关系;l顾客购买的不是产品而是好处顾客购买的不是产品而是好处;l价格不是问题价格不是问题，要让顾客感觉到产品的价值超出它，要让顾客感觉到产品的价值超出它的价格的价格(先谈价值后谈价格先谈价值后谈价格)4个个S S4个个S S每个经营者为20-30个客户提供长期优质的服务，建立忠诚的客户群！(三三)专业专业的的服务服务1.1.服务的重要性：服务的重要性：(1)(1)服务是任何一次买卖不可或缺的服务是任何一次买卖不可或缺的，买卖只有在服务，买卖只有在服务的前提下才可以进行。的前提下才可以进行。(2)(2)每一次良好的服务是下一次销售的开端每一次良好的服务是下一次销售的开端。(3)(3)顾客能否重复消费和购买我们的产品，关键取决于顾客能否重复消费和购买我们的产品，关键取决于服务的质服务的质量和效果；量和效果；(4)(4)确认服务是我们收入的来源，没有服务就没有收入确认服务是我们收入的来源，没有服务就没有收入(5)(5)服务是顾客转介绍顾客最好的方法服务是顾客转介绍顾客最好的方法；(6)(6)服务是顾客应该享受的权利服务是顾客应该享受的权利。4个个S S(三三)专业专业的的服务服务2.2.服务的时间服务的时间:1:1，3 3，7 7，1515，28283.3.服务的五个阶段性目标服务的五个阶段性目标(1)(1)开始使用产品开始使用产品;(2)(2)度过好转反应期，继续服用度过好转反应期，继续服用;(3)(3)连续食用三个月连续食用三个月;(4)(4)全面接受清调补健康理念全面接受清调补健康理念;(5)(5)转介绍顾客转介绍顾客;4个个S S(三三)专业专业的的服务服务4.4.如何做最有效的服务如何做最有效的服务(1)(1)所有售后服务必须主动在第一时间完成所有售后服务必须主动在第一时间完成;(2)(2)服务需要有最良好最一流的态度服务需要有最良好最一流的态度(顾客永远是对的顾客永远是对的););(3)(3)顾客抱怨是我们服务最主要的内容顾客抱怨是我们服务最主要的内容;(4)(4)所有的服务是多次和持续完成所有的服务是多次和持续完成;(5)(5)服务必须有资料和顾客见证服务必须有资料和顾客见证;(6)(6)服务包括产品的使用方法再一次确认服务包括产品的使用方法再一次确认;(7)(7)服务必须要有耐心服务必须要有耐心;(8)(8)服务不要过于计较得失服务不要过于计较得失;4个个S S(三三)专业专业的的服务服务4.4.如何做最有效的服务如何做最有效的服务(9)(9)服务分上门和电话服务分上门和电话(10)(10)服务不能给顾客压力服务不能给顾客压力;必须有一种分享的态度，而必须有一种分享的态度，而不是销售的态度；不是销售的态度；(11)(11)情感沟通是最有效的服务情感沟通是最有效的服务,努力跟顾客成为朋友努力跟顾客成为朋友;(12)(12)服务必须有专业的产品知识服务必须有专业的产品知识,要让顾客信服你的专要让顾客信服你的专业能力业能力;(13)(13)永远站在顾客的立场为顾客着想才能真正赢得顾客永远站在顾客的立场为顾客着想才能真正赢得顾客(14)(14)主动帮助顾客找出使用产品的效果主动帮助顾客找出使用产品的效果4个个S S(三三)专业专业的的服务服务4.4.如何做最有效的服务如何做最有效的服务(15)(15)服务要学会关心顾客的家人服务要学会关心顾客的家人(16)(16)服务必须由业务员来完成服务必须由业务员来完成,可借力但要学会推崇，可借力但要学会推崇，A A在时在时B B要闭嘴。要闭嘴。(四四)拓展拓展-发现和培养经营者并作完整的组织训练发现和培养经营者并作完整的组织训练以产品为导向以产品为导向(而不是以机会为导向而不是以机会为导向),),从产品的爱从产品的爱用者中去发现和培养经营者用者中去发现和培养经营者;把好两关把好两关协助有心人成功协助有心人成功4个个S S有心人的几个要件有心人的几个要件(衡量标准衡量标准):):1.1.想要改变的想要改变的;2.2.愿意付出的愿意付出的;(;(时间和金钱时间和金钱)3.3.听话的听话的-即听从上级的指导即听从上级的指导,100%,100%的复制的复制,绝对绝对的服从才会有绝对的优势。的服从才会有绝对的优势。4个个S S1 1推崇公司推崇公司;2 2消极不乱传消极不乱传;3 3钱财分明钱财分明;(;(核心是核心是AAAA制制)上下级之间不要发生钱上下级之间不要发生钱,货货,PV,PV,部门等部门等方面的纠纷方面的纠纷帮助下级帮助下级,是教方法是教方法,不是借钱不是借钱,借货借货,借分，排部门借分，排部门,更不能以承诺的方法来更不能以承诺的方法来发展下级发展下级;5大原则大原则4 4不干扰他人私生活不干扰他人私生活;5 5夫妻同心，男女关系要分清。夫妻同心，男女关系要分清。谚语谚语-夫妻同心夫妻同心,其利断金；夫妻其利断金；夫妻一条心一条心,泥土变黄金；泥土变黄金；个人成功什么方法都可以个人成功什么方法都可以,但要集体成但要集体成功功,必须要有统一的方法必须要有统一的方法.5大原则大原则（一）三不谈原则：（一）三不谈原则：1 1不谈政治；不谈政治；2 2不谈宗教；不谈宗教；3 3不谈是非（包含不做人身攻击，不不谈是非（包含不做人身攻击，不说长道短，不议论个人私事，不攻击其它说长道短，不议论个人私事，不攻击其它公司等等）；公司等等）；6不为不为（二）三不为（二）三不为:1 1不乱价；不乱价；2 2不抢顾客不抢顾客;3 3不夸大；（产品功效和收入）不夸大；（产品功效和收入）不要别出心裁不要别出心裁-同样的做法和讲法同样的做法和讲法会产生强大的力量，让怀疑者不怀疑，对上级会产生强大的力量，让怀疑者不怀疑，对上级更有信心。更有信心。6不为不为1 1 自用产品自用产品2 2 学习（看书、听录音）学习（看书、听录音）3 3 列名单列名单4 4 分享分享5 5 拓展拓展6 6 积极参与积极参与7 7 服务与跟进服务与跟进开门开门7件事件事1 1形象形象 2 2守时守时3 3守序守序 4 4陪同陪同5 5回应回应 6 6点头点头7 7微笑微笑 8 8鼓掌鼓掌天龙天龙8步步