5·管理心理学-情绪管理.ppt

第第第第5 5 5 5讲讲讲讲 洪明洪明洪明洪明 管理心理学第五章第五章情绪管理情绪管理一一 EQ基础基础二二 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪5 情绪管理情绪管理三三 建立正面情绪建立正面情绪快乐快乐四四 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例五五 挫折挫折六六 压力和焦虑压力和焦虑七七 时间管理时间管理EQ是什么？是什么？EQ是指一个人察觉、调整和运用自己情是指一个人察觉、调整和运用自己情绪的绪的能力能力，以及了解、处理他人情绪的，以及了解、处理他人情绪的能力能力；更重要的是善于将情绪能力；更重要的是善于将情绪能力运用运用在思考及行动上。在思考及行动上。一个人的个性是否稳定、有自信、有毅一个人的个性是否稳定、有自信、有毅力、能善解人意、与别人和谐相处等等，力、能善解人意、与别人和谐相处等等，对未来的事业成就、乃至整个人生的幸对未来的事业成就、乃至整个人生的幸福与否、成败得失起着其极重要的影响。福与否、成败得失起着其极重要的影响。5.1 EQ基础基础EQ是什么?正面自我激励认知和管理他人情绪认识自己情绪控制负面情绪建立融洽人际关系5.1 EQ基础基础情绪是情绪是 情绪是我们对外在或内在环境的转变而产情绪是我们对外在或内在环境的转变而产生的身体、行为及语言上的一种反应。生的身体、行为及语言上的一种反应。这反应这反应包括包括：主观感受主观感受（愤怒、悲伤、快乐）（愤怒、悲伤、快乐）生理反应（心跳、头痛、出汗）生理反应（心跳、头痛、出汗）行动反应（退缩、攻击、逃走）行动反应（退缩、攻击、逃走）5.1 EQ基础基础情绪的特点情绪的特点 情绪是可以表达，但需要适当的宣泄。情绪是可以表达，但需要适当的宣泄。每个人的情绪是独特的。每个人的情绪是独特的。同情绪需要同情绪需要同的安同的安慰。慰。情绪没有好坏情绪没有好坏之之分分。情绪可分正面和负面，正面情绪可分正面和负面，正面情绪使情绪使人活力人活力充沛和生活愉快，负面情绪使充沛和生活愉快，负面情绪使人人意志意志消沉和心烦意消沉和心烦意乱乱。情绪是感受的一种外在表现。要懂得管情绪是感受的一种外在表现。要懂得管理理自己的自己的情绪，就要情绪，就要解自己的感受和学习适当的表达自己解自己的感受和学习适当的表达自己感受，才会自主地成长和与人建感受，才会自主地成长和与人建立良立良好关系。好关系。5.1 EQ基础基础快乐、兴奋、雀跃、充满信心.I I正面的 乏味、失意、无助、抑郁.强烈的(兴奋的)愤怒 敌对、痛恨.II II负面的IIIIIIIVIV安静、舒适、满足微弱的(消沉的)5.1 EQ基础基础情绪反应的类别情绪反应的类别健康健康不健康不健康自尊自尊保持自尊保持自尊骤降骤降/失去失去反应程度反应程度恰当恰当过分夸张过分夸张对对象象对对事事对对人人淡出时间淡出时间正常正常过长过长/永久永久能能对未来的看法对未来的看法明天会更好明天会更好永远都会差永远都会差对工作、社交和休对工作、社交和休闲的态度闲的态度正常、正常、产生动力产生动力失去兴趣、放弃、失去兴趣、放弃、消耗心力消耗心力 健康的感受：对自己有益；不伤害他人；对未来有期许；健康的感受：对自己有益；不伤害他人；对未来有期许；表达得体；有建设性；能转化为力量；表达得体；有建设性；能转化为力量；不健康的感受：自责或指责他人；影响他人；持续时间不健康的感受：自责或指责他人；影响他人；持续时间过长；想要放弃；没有建设性。过长；想要放弃；没有建设性。5.1 EQ基础基础健康和不健康的情绪健康和不健康的情绪EQ四步曲四步曲 认识情绪认识情绪 表达情绪表达情绪 调节情绪调节情绪 寻找解决问题之道寻找解决问题之道5.1 EQ基础基础建立和谐人际关系建立和谐人际关系沟通技巧；沟通技巧；自我确定技巧；自我确定技巧；领导技巧；领导技巧；处理冲突技巧。处理冲突技巧。5.1 EQ基础基础认识和表达情绪认识和表达情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪,可以帮助自可以帮助自己在神经系统上得到宽心或镇静的效果，己在神经系统上得到宽心或镇静的效果，产生平伏产生平伏情绪的作用。情绪的作用。首先，要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、首先，要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、愤恨、挫败、失望、还是哀伤愤恨、挫败、失望、还是哀伤?确认后，便可以利用语言说出来。确认后，便可以利用语言说出来。最好能够客观地指出引起感情的原因。最好能够客观地指出引起感情的原因。5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪情绪天气预报情绪天气预报1 分 10分说出自己的情绪（如近一周来），包括说出自己的情绪（如近一周来），包括事件事件、情绪情绪和和反应反应。并认知他人的情绪。并认知他人的情绪。例：例：“当我见到你充满活力的样子时，我也精神为之当我见到你充满活力的样子时，我也精神为之一振。一振。”“今天我感到非常挫败，因为一开始我满怀信心去考今天我感到非常挫败，因为一开始我满怀信心去考试，但不知怎么的过度紧张，很多准备好的内容也没试，但不知怎么的过度紧张，很多准备好的内容也没有答出来，结果表现大失水准！有答出来，结果表现大失水准！”5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪 正面情绪正面情绪 负面情绪负面情绪1.兴奋兴奋 9.尊重尊重17.愤怒愤怒25.焦虑焦虑2.雀跃雀跃 10.舒适舒适 18.害怕害怕 26.失望失望3.惊喜惊喜 11.满足满足 19.嫉妒嫉妒 27.无无4.喜乐喜乐 12.宁静宁静 20.厌烦厌烦 28.挫折挫折5.有希望有希望 13.放松放松 21.拒绝拒绝 29.自卑自卑6.有信心有信心 14.安全安全 22.彷徨彷徨 30.哀伤哀伤7.被接纳被接纳 15.归属归属 23.害羞害羞 31.沮丧沮丧8.被信任被信任 16.包容包容 24.受伤害受伤害 32.罪疚感罪疚感情绪词语情绪词语情绪词语情绪词语5 情绪管理情绪管理5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪调节情绪调节情绪身心松驰（即时）身心松驰（即时）5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪调节情绪调节情绪身心松驰（长期）身心松驰（长期）快乐何处寻快乐何处寻东方思想东方思想 佛家佛家 平常心平常心 道家道家 顺应自然顺应自然（真、自然、无真、自然、无为）为）西方思想西方思想 弗洛依德弗洛依德：Love well,play well,work well Argyle：婚姻、朋友、工作、休闲、自尊、婚姻、朋友、工作、休闲、自尊、自信（与快乐无关的变量：相貌、教育、社会地位、自信（与快乐无关的变量：相貌、教育、社会地位、财富）财富）其它：美的世界其它：美的世界（艺术与大自然艺术与大自然）5.3 建立正面情绪建立正面情绪快乐快乐基本原则基本原则1.事前预防比事后补救更有效；事前预防比事后补救更有效；2.提高个人提高个人“先知先觉先知先觉”能力；能力；3.提高个人情绪敏锐度；提高个人情绪敏锐度；4.当在无控制的环境下而产生负面情绪时，利用当在无控制的环境下而产生负面情绪时，利用“停停-想想-做做”方法处方法处自己的情绪和问题。自己的情绪和问题。5.4 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例红灯红灯(STOP)黄灯黄灯(THINK)绿灯绿灯(ACT)“抽离抽离”深呼吸、倒数、深呼吸、倒数、洗面、洗面、离离开、开、精神放松精神放松等等“思想思想”理性理性分析：得失、分析：得失、后果、解决方法后果、解决方法(利已利人利已利人)“行行动动”执行执行(利已利人利已利人)的方法，如妥协、的方法，如妥协、通谍等通谍等5.4 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例情绪情绪“红绿灯红绿灯”负面情绪管理负面情绪管理情情绪绪特性特性具体方法具体方法一般方法一般方法愤愤怒怒情境性情境性抽离抽离/集中力集中力转转移移包括包括视线视线、听、听觉觉、思想、行、思想、行为为、味、味觉转觉转移、深呼吸等移、深呼吸等防御反防御反应应 (潜意潜意识识)解决解决问题问题改改变变自己自己 (期望、要求期望、要求)升升华华挫折挫折情境性情境性 正面思想、比正面思想、比较标较标准准焦焦虑虑慢性慢性肌肉松弛、具体化肌肉松弛、具体化计计划、后划、后果明朗化果明朗化抑郁抑郁慢性慢性有氧运有氧运动动5.4 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例挫折的成因挫折的成因q社会与人际因素社会与人际因素讲求功利的社会现实，人的本质和价值受到质疑讲求功利的社会现实，人的本质和价值受到质疑强调后果和比较，成败与竞争强调后果和比较，成败与竞争人际交往表里人际交往表里一一机械式工作机械式工作不利的经济与社会大气候不利的经济与社会大气候q个人心理因素个人心理因素“事与愿违事与愿违”“想做的想做的”与与“应该做的应该做的”产生矛盾；产生矛盾；努力后仍是失败；努力后仍是失败；失去失去重要的人物、机会或事物。重要的人物、机会或事物。5.5 挫折挫折挫折与心理防御机制挫折与心理防御机制q 否定否定 否认问题存在、否认失败所带来的否认问题存在、否认失败所带来的安及失望，安及失望，甚至否认自己的失败。甚至否认自己的失败。q 压抑压抑 把挫折所带来的负面情绪完全压抑把挫折所带来的负面情绪完全压抑,表达出表达出来。有时会表现得畏缩来。有时会表现得畏缩前前,希望事情会希望事情会了了之，有时了了之，有时又会对某些事情的又会对某些事情的公平转变为责怪自己无用，可能会公平转变为责怪自己无用，可能会造成情绪低落造成情绪低落。q 转移转移 将挫折的情绪发泄在其它人身上。将挫折的情绪发泄在其它人身上。q 投射投射 将挫折感投射在别人身上。将挫折感投射在别人身上。5.5 挫折挫折如何面对挫折如何面对挫折改变思想和态度改变思想和态度q挫折是一种契机，它可以促进个人成长。挫折是一种契机，它可以促进个人成长。q挫折也可以被视为一盏挫折也可以被视为一盏“红灯红灯”，在繁忙生活中挫折，在繁忙生活中挫折提醒我们应重新检视一下自己的价值观，如正在执着些提醒我们应重新检视一下自己的价值观，如正在执着些会么、是否太完美主义、目标定得过高、工作是否称职、会么、是否太完美主义、目标定得过高、工作是否称职、事情的优先次序及人生意义等。要事情的优先次序及人生意义等。要“从内心寻找答案从内心寻找答案”，要只停留在情绪困扰中。要只停留在情绪困扰中。q若处理得当，可进一步认识自己、进一步认识别人及若处理得当，可进一步认识自己、进一步认识别人及增强对环境的适应力。增强对环境的适应力。q挫折使我们更能明白和认同别人的经历，更能同舟共挫折使我们更能明白和认同别人的经历，更能同舟共济和欣赏别人。济和欣赏别人。5.5 挫折挫折处理挫折的方法处理挫折的方法q认知及接受情绪认知及接受情绪q利用适当支持系统去宣泄情绪利用适当支持系统去宣泄情绪q问题解决问题解决q重新评估整件事情，总结经验，寻找新出路，去选重新评估整件事情，总结经验，寻找新出路，去选择，去择，去动。动。q 可能需要重新修正一下你的价值观、调校目标或是可能需要重新修正一下你的价值观、调校目标或是改变行动策略，以达到改变行动策略，以达到“经一事、长一智经一事、长一智”的收获。的收获。5.5 挫折挫折挫折预防方法挫折预防方法q 建立一个自省的习惯建立一个自省的习惯q 对周围的事物及人物持开放态度对周围的事物及人物持开放态度q 建立及培养长远性的友谊建立及培养长远性的友谊5.5 挫折挫折压压是个人对外在或内在事件的生理与心理反应。是个人对外在或内在事件的生理与心理反应。主观性是指同样的事件对主观性是指同样的事件对同的人所引起同的人所引起同同的压的压状况。状况。评价性是指个人对压评价性是指个人对压会产生好坏优劣的看法。会产生好坏优劣的看法。活动性是指压活动性是指压的大小或强弱。的大小或强弱。什么是压力什么是压力5.6 压力与焦虑压力与焦虑焦虑一种内在的负面刺激焦虑一种内在的负面刺激,通常是非情境性的。通常是非情境性的。1.1.将来性将来性焦虑通常是因为预期一个压力因素将会焦虑通常是因为预期一个压力因素将会出现。出现。2.2.过去性过去性一些过去发生的痛苦难忘的经验也会形一些过去发生的痛苦难忘的经验也会形成焦虑。成焦虑。焦虑是很普遍的现象焦虑是很普遍的现象,通常来自日常生活中的压通常来自日常生活中的压情情况；某种程度的焦虑是有好处的况；某种程度的焦虑是有好处的,可以使你更加努可以使你更加努地地去应付周遭的问题去应付周遭的问题,使你表现得更好。而过度的焦虑通使你表现得更好。而过度的焦虑通常是较严重和持久，影响到正常生活。常是较严重和持久，影响到正常生活。什么是焦虑什么是焦虑5.6 压力与焦虑压力与焦虑世界上没有一份完全没有压世界上没有一份完全没有压的工作。的工作。心理学上没有一种万能药心理学上没有一种万能药,可以可以“医治医治”在任何时间、在任何时间、地方或事件而产生的压力。地方或事件而产生的压力。压力所出现的反应压力所出现的反应,无论是正面或负面的无论是正面或负面的,都是自然都是自然的、正常的。的、正常的。压力是需要面对的压力是需要面对的,接受及应付接受及应付就是出路。当然就是出路。当然,最好是能够去预防。最好是能够去预防。压力的基本假设压力的基本假设5.6 压力与焦虑压力与焦虑直觉上困难或痛苦才会产生压力，其实太过轻松或值直觉上困难或痛苦才会产生压力，其实太过轻松或值得欣喜的事情有时也会引起压力。因此压力也可分为正得欣喜的事情有时也会引起压力。因此压力也可分为正面的压力及负面的压力。面的压力及负面的压力。1.1.快乐的压力快乐的压力2.2.闲置的压力闲置的压力3.3.痛苦的压力痛苦的压力4.4.过量的压力过量的压力压力的分类压力的分类5.6 压力与焦虑压力与焦虑5.5.角色冲突的压力角色冲突的压力6.6.社会孤立的压力社会孤立的压力7.7.容易动怒的压力容易动怒的压力8.8.个性的压力个性的压力1.1.工作本身因素工作本身因素2.2.组织中的角色组织中的角色3.3.事业前程发展事业前程发展4.4.组织的结构及气候组织的结构及气候5.5.人际关系人际关系6.6.组织以外的因素组织以外的因素7.7.进修压力进修压力案例：分析案例：分析PeterPeter的压力的压力工作中的压力工作中的压力5.6 压力与焦虑压力与焦虑以问题为焦点的处理模式以问题为焦点的处理模式提高解决问题的能力提高解决问题的能力界定问题界定问题找出不同的解决方法找出不同的解决方法衡量各种方法衡量各种方法的利与弊的利与弊选择并执行所选择选择并执行所选择的方法的方法评估及进一步改善问题解决的策略评估及进一步改善问题解决的策略处理压力的两大取向处理压力的两大取向以问题为焦点的处理模式以问题为焦点的处理模式5.6 压力与焦虑压力与焦虑心理层面心理层面正面思想正面思想中断负面思想中断负面思想冥想和沉思冥想和沉思限制忧郁的时间限制忧郁的时间处理压力的两大取向处理压力的两大取向以情绪为焦点的处理模式以情绪为焦点的处理模式5.6 压力与焦虑压力与焦虑生理层面生理层面呼吸调节呼吸调节肌肉松驰肌肉松驰让自己微笑让自己微笑多做有氧运动多做有氧运动1.1.多做多做有氧运动；有氧运动；2.2.多做松弛身心运动多做松弛身心运动；3.3.把把可能的负面后果可视化可能的负面后果可视化(visualize)visualize)、明、明朗化，朗化，最好最好写在或画在纸上；写在或画在纸上；4.4.把心中的具体计划、解决问题的步骤写在纸上把心中的具体计划、解决问题的步骤写在纸上；5.5.寻找社寻找社会的支持；会的支持；6.6.对环境重新评估对环境重新评估；7.7.重订适合自己的工作、生活目标重订适合自己的工作、生活目标；8.8.妥善地管妥善地管理时间理时间,平时多做平时多做“区区”的工作的工作。如何控制及管理焦虑情绪如何控制及管理焦虑情绪5.6 压力与焦虑压力与焦虑 “忙就好，反正我也没闲着忙就好，反正我也没闲着”1 “时间管理能有多大用时间管理能有多大用”2 “身不由己身不由己”3 “江山易改，习惯难移江山易改，习惯难移”45.7 时间管理时间管理时间管理的误区时间管理的误区运用运用时间清单分析表时间清单分析表盘点每天（或每周或每日）的盘点每天（或每周或每日）的工作时间都是怎样用掉的工作时间都是怎样用掉的5.7 时间管理时间管理盘点：时间清单分析盘点：时间清单分析 计划性如何？计划性如何？1 有多少时段记不起来做什么？有多少时段记不起来做什么？2 浪费浪费/超时多少？超时多少？3如果原本无计划，自然就无法填写如果原本无计划，自然就无法填写“计划计划用时用时”和和“浪费浪费/超时超时”两栏了。两栏了。这样的时段多的话，说明你的时间管理状这样的时段多的话，说明你的时间管理状态很糟糕。态很糟糕。由于每天安排由于每天安排20%的法定时间作为机动的、的法定时间作为机动的、防止不可预见事情发生的时间，所以，浪防止不可预见事情发生的时间，所以，浪费费/超时不超过超时不超过20%即算正常。超过即算正常。超过50%的的话，你就要将手头的工作全部停下来，先话，你就要将手头的工作全部停下来，先管理你的时间了。管理你的时间了。5.7 时间管理时间管理时间清单分析要点时间清单分析要点根据根据“紧急程度紧急程度”和和“重要程度重要程度”两个维度，我们可以得到四个象两个维度，我们可以得到四个象限：限：第三象限第三象限紧急紧急不重要不重要第四象限第四象限不紧急不紧急不重要不重要第一象限第一象限紧急紧急重要重要第二象限第二象限不紧急不紧急重要重要不重要不重要重要重要紧紧急急不不紧紧急急第二象限工作法第二象限工作法5.7 时间管理时间管理第三象限第三象限q造成干扰的访问、电造成干扰的访问、电话、信件、报告等话、信件、报告等q某些不重要的会议某些不重要的会议q阅读阅读重要的通告重要的通告第四象限第四象限q忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事q处理文件等处理文件等q无聊的会议、闲谈、无聊的会议、闲谈、杂志、杂志、q电视节目电视节目第一象限第一象限q紧急情况紧急情况q迫切问题迫切问题q限期完成的会议限期完成的会议/工作工作q电话、访客电话、访客(上司、重要上司、重要顾客等顾客等)q病病要去看医生要去看医生q缴交到期的账单缴交到期的账单第二象限第二象限q准备工作、预防措施准备工作、预防措施q计划计划q运动、身体保健运动、身体保健/检查检查q进修、兴趣与技能发展进修、兴趣与技能发展q旅行、享受人生旅行、享受人生q家庭、社交活动家庭、社交活动不重要不重要重要重要紧紧急急不不紧紧急急5.7 时间管理时间管理q合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中象限中q先做或者将大部分时间和精力用于做属于第二象限的先做或者将大部分时间和精力用于做属于第二象限的工作工作q许多第一象限的工作，实际上也是由于没有按照第二许多第一象限的工作，实际上也是由于没有按照第二象限工作法去做而产生的，注意纠正象限工作法去做而产生的，注意纠正q不要被第三象限中一些假象所迷惑不要被第三象限中一些假象所迷惑q根据第二象限的工作制定计划根据第二象限的工作制定计划q越是对高级管理人员来说，越应有更多的时间做第二越是对高级管理人员来说，越应有更多的时间做第二象限的工作，更少的时间做其他象限的工作象限的工作，更少的时间做其他象限的工作“第二象限工作法第二象限工作法”具体操作具体操作5.7 时间管理时间管理时间管理是一时间管理是一种可以改变的种可以改变的习惯，不良习习惯，不良习惯是无意中形惯是无意中形成的，良好的成的，良好的习惯可以在有习惯可以在有意中形成。意中形成。请检查一下我们是否存在以下不良习惯？请检查一下我们是否存在以下不良习惯？q工作效率低，办事拖拉；工作效率低，办事拖拉；q时间观念差，工作时磨磨蹭蹭；时间观念差，工作时磨磨蹭蹭；q工作时眉毛胡子一把抓，经常找不到主次；工作时眉毛胡子一把抓，经常找不到主次；q经常被电话、不速之客干扰，任由发展，不会说不；经常被电话、不速之客干扰，任由发展，不会说不；q上班时间不紧凑，晚上加班干；上班时间不紧凑，晚上加班干；q什么事情都愿意管，认为自己很忙才好；什么事情都愿意管，认为自己很忙才好；q愿意下属多请示、多汇报才有权威；愿意下属多请示、多汇报才有权威；q没有目标，没有计划，人云亦云；没有目标，没有计划，人云亦云；q零碎时间都被随意打发掉，不会利用零碎时间；零碎时间都被随意打发掉，不会利用零碎时间；q没有时间安排表，由别人来安排；没有时间安排表，由别人来安排；q不会休息，不会娱乐，没有空闲。不会休息，不会娱乐，没有空闲。职场中时间管理的不良习惯职场中时间管理的不良习惯5.7 时间管理时间管理请努力培养如下好习惯：请努力培养如下好习惯：q你每天花你每天花30分钟做计划；分钟做计划；q你要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划；你要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划；q让你的下属都了解你的工作习惯和时间习惯；让你的下属都了解你的工作习惯和时间习惯；q你每周都将工作排出优先顺序；你每周都将工作排出优先顺序；q你已养成对付干扰的工作作风；你已养成对付干扰的工作作风；q你有明确的生活和工作目标；你有明确的生活和工作目标；q你能保证一天内有一段时间不受干扰；你能保证一天内有一段时间不受干扰；q有得力的秘书或充分利用电脑等现代办公设备；有得力的秘书或充分利用电脑等现代办公设备；q文件柜或办公桌整洁、条理清楚；文件柜或办公桌整洁、条理清楚；q尽量将无用的文件处理掉；尽量将无用的文件处理掉；q能使每件工作善始善终，避免头绪多而乱；能使每件工作善始善终，避免头绪多而乱；q除非万不得已才召开会议；除非万不得已才召开会议；q培养时间管理的良好习惯培养时间管理的良好习惯5.7 时间管理时间管理 感谢各位支持感谢各位支持 有问题请来邮件有问题请来邮件洪明洪明 5 情绪管理情绪管理