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4R4R核心知识核心知识 一、一、4R是什么？是什么？有什么作用？有什么作用？怎么用？怎么用？4R是什么？结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Result即时奖惩Reward3 一群人组织到一起，我们是一个组织，这个组织想要做一件事，就要有最最基本的约束，最最基本的一个制度，这个制度就是4R.散步组织管理Vs.4R:组织最基本的一个制度 4R是说，一群人去做某一件事情的时候，所有的人必须共同地奔向一个目标，如果有任何人偏离了这个目标，就必须遭受惩罚，如果某个人给这个目标的实现带来价值，他就应该得到奖励，这样的一套管理系统与制度，就是4R。这套系统可以让所有的人牢牢地控制在一个组织的范围内。组织大于个人，没有任何一个人可以凌驾于组织之上，这就实现了这家公司的不依赖于任何人，如果他不依赖于任何人，他就不容易死！结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Result即时奖惩Reward从一个事情的流程来看：R1、R2是事前系统，R3是事中系统，R4是事后系统。一个流程事前、事中、事后全部控制死了，这就叫流程管理，所以4R本质上是一套信息流程管理系统。执行前执行中执行后不要对人,而要对事!结果,责任检查即时激励2024/5/2 2024/5/2 周四周四6 R1 结果定义1、个人：以终为始的做事方式；要管理现在，先管理预期！2、团队：团队解决问题共同的出发点。有什么用？怎么用？1、外包思维！2、可量化、具体化、可检查！3、节点控制！4、周计划、日结果训练！结果定义团队做事的同一出发点如何公司有了这样的入口就已经成功一半 R2 一对一责任1、个人：成为投入者、参与者！有责任，才是成年人思维，才能获得人格的独立！2、团队：实现责任下移，实现员工自我管理。有什么用？怎么用？1、结果与当事人的责任实现一对一，人人对结果负责！2、责任的下移与结果的受益要关联起来！3、YCYA、节点控制！美国空军和降落伞制造商 之间的真实故事降落伞良品率99.9%每一千个伞兵中，会有一个人因为跳伞送命！如何提高降落伞质量？R3 检查1、纠偏，保证行动不偏离战略！2、制止人性恶、懒惰的一面！3、管理者主要责任：检查！有什么用？怎么用？1、检查入口：我不相信！2、定期周质询！3、定期节点管控公示、YCYA节点报告！R4 即时激励1、满足员工成就感；工作效率提高！2、团队快乐!3、建立黑白分明的文化！有什么用？怎么用？1、即时！2、多元化！3、规范，(事实数据开放透明)背后是重复！4R责任开放节点稀缺PK4R持续的五个入口 责 任责任:（1）责任下移VS权谋 （2）帮助收获信赖；责任收获独立责任！如父亲帮儿子写作文！（3）责任是关于结果、客户价值、100%责任，商业人格的潜意识！（4）承担责任才能获得下属的认同！开放开放制造安全，封闭制造冲突；节点你必须让员工知道，他离成功有多远？稀缺背景创造稀缺，稀缺创造价值！PKPK的最高形式是仪式PK创造稀缺,PK创造价值 一、一、164管控平台管控平台 164164管控平台管控平台敌人环境对抗重复分享沟通养花PK排名品牌分传播业绩 一个业绩企业只有一种属性那就是盈利企业只有一种属性那就是盈利做公司只有一个标准那就是赚钱做公司只有一个标准那就是赚钱 公司存在一切问题都可归结为业绩的问题企业只有一种属性那就是盈利做公司只有一个标准那就是赚钱业绩背后是团队，业绩背后是团队，团队背后是文化；团队背后是文化；文化背后是心态，文化背后是心态，心态背后是投资！心态背后是投资！业绩团队文化心态投资 “如果你把我们的资金、厂房、及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会跨掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，10年内我们将重建一切。”-宝洁前任董事长 RichardDeupree。宝宝洁洁公公司司总总部部业绩背后是团队 年月到年月，年月到年月，中国共产党在全党范围内进行了一中国共产党在全党范围内进行了一次整风运动，其主要任务是反对主次整风运动，其主要任务是反对主观主义以整顿学风，反对宗派主义观主义以整顿学风，反对宗派主义以整顿党风，反对党八股以整顿文以整顿党风，反对党八股以整顿文风。风。团队背后是文化团队背后是文化时代变了，现在是正规军和正规军作战时代 文化背后是心态文化背后是心态时代变了，现在是正规军和正规军作战时代 理论：ABC理论。不是决定，是决定ABCAdversityAdversity Consequence Consequence Belief,behaviorBelief,behavior态度决定结果 我们无法改变问题我们无法改变问题,但我们可以改变但我们可以改变对问题的态度对问题的态度 困扰我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。结论：业绩背后是团队团队背后是文化文化背后是心态心态背后是投资持续业绩的来源 六大文化系统 以结果为尊的团队背后是以结果为尊的文化 一、分享系统 分享系统：分享产生裂变！分享是一种投资分享是一种投资仅仅通过简单的分享仅仅通过简单的分享,就可以把错误变就可以把错误变为智慧，让缺点变成恩惠，仅仅通过简为智慧，让缺点变成恩惠，仅仅通过简单的分享单的分享,就可以把个人融为团队就可以把个人融为团队,让团让团队变得强大队变得强大分享是一架强化天平，让好的越好分享是一架强化天平，让好的越好,让让坏的越坏坏的越坏分享中，你放入抱怨分享中，你放入抱怨,收获绝望收获绝望,你放入你放入希望希望,收获成功收获成功分享创造智慧，智慧超越困境分享创造智慧，智慧超越困境 分享创造希望，希望改变人生分享创造希望，希望改变人生分享创造开放，开放打开世界分享创造开放，开放打开世界一个苹果与另一个苹果交换，最后还是得到一个苹果。一个想法与另一个想法分享，最后得到的是两个想法。1、工作分享 2、成长分享 3、文化分享4、业务分享5、成功分享。我们公司现在都有什么分享？部门分享会部门分享会 二、沟通反馈系统 沟通反馈系统：明确就是力量，建立高效的信息驱动系统！l沟通是获得信息传达的唯一方法l管理就是公开、透明的信息驱动l管理的高效在于明确的沟通反馈系统l下级要明确的将每天的工作结果汇报到上级l上级要及时的对下级的工作结果进行反馈l只有对信息的及时沟通，才能让员工知道什么是对的？什么是错的？l只有给予员工及时反馈，才能让员工获得成长沟通使信息通畅；沟通使信息通畅；沟通使组织透明；沟通使组织透明；透明才会引入阳光；透明才会引入阳光；阳光是最好的消毒剂阳光是最好的消毒剂 沟通创造透明。沟通决定行为，想要什么，就沟通什么。沟通创造透明。沟通决定行为，想要什么，就沟通什么。控制行为最好的办法就是公开问题，解决问题最好的办法就是沟通问题。控制行为最好的办法就是公开问题，解决问题最好的办法就是沟通问题。晨会、质询会晨会、质询会质询每天的结果；质询每天的结果；分享会分享会每天在工作中中遇到的问题、经验、心得；每天在工作中中遇到的问题、经验、心得；部门全员的沟通会部门全员的沟通会总结本周工作的问题和工作心得及下周工作计划。总结本周工作的问题和工作心得及下周工作计划。我们公司还有什么形式的沟通反馈？我们公司还有什么形式的沟通反馈？沟通反馈有什么好处？沟通反馈有什么好处？现场沟通 三、PK排名红黑榜系统 竞争创造稀缺 稀缺创造价值福布斯2012中国名人榜 原则：重视什么，就排行什么！如何建立如何建立PK排行系统！排行系统！四、养花系统 经营客户如同养花，经营自已如同养花，经营公司如同养花养花创造敬畏养花创造敬畏所有的人敬畏生命、遵循规律就会收获自己健康、成功的人生；管理者敬畏员工需求、尊重员工成长规律就会收获强大的团队和卓越的领导力。员工敬畏客户、尊重成长规律就会收获丰硕的业绩和成就感。养花解释规律，养花创造敬畏。养花解释规律，养花创造敬畏。每月一次花秀，即时激励，把将花养死的罚款，来奖励养的好的同事，不尊重每月一次花秀，即时激励，把将花养死的罚款，来奖励养的好的同事，不尊重规律的人必将得到惩罚。规律的人必将得到惩罚。拍照。仪式做出来，要分享。拍照。仪式做出来，要分享。养花系统：生命若不是现在，那是何时？经营一家企业并不是一种工作，经营一家企业应当是一个梦想，经营一家企业并不是一种工作，经营一家企业应当是一个梦想，一个将企业这个小生命养育长大的梦想。养花就是一种象征着一个将企业这个小生命养育长大的梦想。养花就是一种象征着这个小生命每天的成长。这个小生命每天的成长。让员工每人养一盆花，我们以什么样的心对待它，它就会以什让员工每人养一盆花，我们以什么样的心对待它，它就会以什么样的姿态对待我们！这是强调让员工对自我负责的一种体现。么样的姿态对待我们！这是强调让员工对自我负责的一种体现。责任责任一对一养花责任体系。养花体现出一个人的责任心和一对一养花责任体系。养花体现出一个人的责任心和精神面貌。精神面貌。对成功要有养花的心态，永远不要每天问为什么现在没收获！对成功要有养花的心态，永远不要每天问为什么现在没收获！收获是一个结果，遵照规律去耕耘是一个过程。收获是一个结果，遵照规律去耕耘是一个过程。养花的过程就是成长的过程！养花的过程就是成长的过程！懂得蓬勃的生命源于精心照顾，就懂得我们自己的生命如何蓬懂得蓬勃的生命源于精心照顾，就懂得我们自己的生命如何蓬勃。勃。一盆花代表一份责任：生命若不是现在，那是何时？五、品牌分系统 品牌创造诚信品牌创造稀缺；稀缺创造价值；价值创造诚信。品牌创造稀缺；稀缺创造价值；价值创造诚信。品牌创造稀缺；稀缺创造价值；价值创造诚信。做事先做人（个人品牌）做事先做人（个人品牌）积累品牌分可以帮助我们在工作中得到更多的提升和别人的尊重，要懂得对自己负积累品牌分可以帮助我们在工作中得到更多的提升和别人的尊重，要懂得对自己负责和感恩，对于帮助我们的人，我们要主动加分，不然，下次不会得到帮助。责和感恩，对于帮助我们的人，我们要主动加分，不然，下次不会得到帮助。做品牌红黑榜，公开化。做品牌红黑榜，公开化。在你的心里会不会给我们周围的人打分？在你的心里会不会给我们周围的人打分？如果把这些打分公开来会有什么效果？如果把这些打分公开来会有什么效果？六、传播系统 传播创造尊重传播创造尊重如果假话重复了一千遍，会被人们当成真理。那么真话只说了一遍，就会被人们当成假话。如果你真的相信一句话是真的，那就重复千遍万遍！重复做结果的思维，就会获得做结果的潜意识重复做结果的行为，就会获得做结果的能力；传播系统VI：想要什么样的行为，就塑造什么样的视觉环境。人们不会相信听到的，人们只会相信自己看见的。传播系统是一种环境系统，想要员工有什么样的行为，就将什么样的行为VI化传播系统是一种感觉系统，只有感觉才能触动行为，只有行为才能形成习惯，只有习惯才能产生文化。VI从从衣衣着着开开始始：想想要要员员工工有有职职业业化化的的行行为为，首首先就要穿职业化的服装。先就要穿职业化的服装。六大文化系统六大文化系统分享系统分享系统沟通反馈系统沟通反馈系统PK排名系统排名系统分享创造裂变分享创造裂变沟通创造透明沟通创造透明对抗创造独立对抗创造独立养花系统养花系统品牌分系统品牌分系统传播系统传播系统养花创造敬畏养花创造敬畏品牌创造诚信品牌创造诚信传播创造尊重传播创造尊重 四大机制 环境机制：人是环境下的产物，有什么样的环境，就有什么样的行为！环境决定行动团队的成长，首先来自一个成长的环境；如果你想让自己强大，就进入一个进化的环境；如果你想要团队强大，请你构建一个进化的环境。有什么样的环境，就有什么样的文化。如果你想要一个不思进取的、安于现状的文化，那么就去构建一个安逸、舒适的环境。进化环境：人是环境下的产物，建立追赶的环境，就会产生什么样的行动！对抗机制：竞争是人类社会进步的源泉 对抗决定效率对抗是一种竞争，只有竞争才能驱动进步，只有竞争才有强胜弱汰对抗产生危机，危机带来动力！如果你想员工获得成长的动力，请你建立对抗的机制。打造团队的重要方法是建立起对抗机制，在竞争中形成组织自我驱动成长。如果不淘汰落后的员工，那就是在打击优秀的员工；如果不重奖优秀的员工，那就是在打击。对抗产生危机，危机带来动力！如果你想员工获得成长的动力，请你建立对抗的机制。做稀缺做稀缺做晋升做晋升做处罚做处罚做淘汰做淘汰所有的对抗所有的对抗都是基于结都是基于结果的事实和果的事实和数据而来！数据而来！通过对抗机制做有结果的团队对抗机制的三个核心操对抗机制的三个核心操作要点作要点品牌分体系品牌分体系结果品结果品牌分越高，在团队中的牌分越高，在团队中的尊严和威望越高尊严和威望越高红黑榜红黑榜红榜有尊严，红榜有尊严，黑榜没尊严黑榜没尊严资源的相对剥夺资源的相对剥夺我我的尊严是我自己给予的，的尊严是我自己给予的，没尊严就导致我没资源。没尊严就导致我没资源。敌人机制：让敌人来驱动自我，打败敌人就是战胜自我敌人决定动力敌人机制是个人获得成长的动力源只有危机才能产生动力，敌人就是我们最好的动力机制打败了敌人，就战胜了自我我知道自己的缺点,这个缺点就是我成功的坎我之所以超越不了这个坎,是因为我已经习惯了！我需要优秀的人追赶自己，才能超越这个坎！这个人就是我的敌人,我不打败他,他就打败我!敌人机制：心中有敌人，为生死而学，为打败敌人而战！重复机制：“锁定目标，专注重复”，重复决定能力 重复决定能力重复行为，收获习惯重复习惯，收获文化如果你不够成功，是因为你重复的不够多重复决定能力，每天重复的操练，就会得到一流的作战能力。只有重复，才有专注；只有专注，才有能力；如果你有好想法，那就锁定目标，专注重复，把它变成习惯；如果说财富是一种习惯，那么贫穷也是一种习惯；你播种了贫穷者的行为，就会收获贫穷者的习惯；播种贫穷者的习惯，就会收获贫穷者的性格，播种贫穷者的性格，就会播种贫穷者的命运。重复决定能力，每天重复的操练，就会得到一流的作战能力。通过重复机制做有结果的团队 陈康肃公尧咨善射，当世无双，公亦以此自矜。尝陈康肃公尧咨善射，当世无双，公亦以此自矜。尝射于家圃，有卖油翁释担而立，睨之，久而不去。见其射于家圃，有卖油翁释担而立，睨之，久而不去。见其发矢十中八九，但微颔之。发矢十中八九，但微颔之。康肃问曰：康肃问曰：“汝亦知射乎？吾射不亦精乎？汝亦知射乎？吾射不亦精乎？”翁曰：翁曰：“无他，但手熟尔。无他，但手熟尔。”康肃忿然曰：康肃忿然曰：“尔安敢轻吾射！尔安敢轻吾射！”翁曰：翁曰：“以我酌油知之。以我酌油知之。”乃取一葫芦置于地，以钱乃取一葫芦置于地，以钱覆其口，徐以杓酌油沥之，自钱孔入，而钱不湿。因曰：覆其口，徐以杓酌油沥之，自钱孔入，而钱不湿。因曰：“我亦无他，惟手熟尔。我亦无他，惟手熟尔。”康肃笑而遣之。康肃笑而遣之。记住：天才来自用心！记住：天才来自用心！如果你做不到那是因为你重复的次数不够多！如果你做不到那是因为你重复的次数不够多！所谓能力无非就是：重复、重复、再重复！所谓能力无非就是：重复、重复、再重复！结结 果果 跟跟踪踪Review责任承诺责任承诺Responsibility结果定义结果定义Result即时奖惩即时奖惩Reward4R4R就是一个从就是一个从R1R1到到R4R4循环重复的过程循环重复的过程张瑞敏曾经讲过，张瑞敏曾经讲过，“什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。么是不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。”执行的真谛就在于此，把简单的事情重复做就很不简单，能够锁定目标，不断重复执行的真谛就在于此，把简单的事情重复做就很不简单，能够锁定目标，不断重复一件事，用一生去做一件事，就是执行。一件事，用一生去做一件事，就是执行。164机制应用标准1.业绩：谈机会的时候，用结果说话！谈利益的时候，用结果说话建立业绩PK战报必须！必须！必须！6大机制：分享：凡是成功必分享！失败，必分享！重大会议，必分享！重大事件，必分享！出现一切集体记忆时，必分享！必分享！养花：入职时！养花业绩好时！养花业绩不好时！养花检视个人成长时！养花花秀每季，一定，必做！品牌分：在团队推崇什么！反对什么！用品牌分；品牌分系统，必须！必须！必须！传播系统：要想推广，请用语言传播；建立一个人的重要感，请用VI传播；业绩结果,必须VI化、语言化！传播化！PK排名红黑榜：想要团队充满活力吗！请用红黑榜 想让团队充满危机吗！请用红黑榜 想让团队充满战斗力吗！请用红黑榜 有业绩，必有PK、必有排名、必有红黑榜！沟通反馈：凡是YCYA,必须反馈，每天至少1次!与客户沟通多，与员工沟通多，满意度多多每日晨会、每周质询会、每周分享会，一个都不能少！164机制应用标准 4：环境机制：想要改变！做环境！统一标识上身，统一VI上墙、优秀员工上墙、优秀业绩上墙、PK排名上墙敌人机制：是员工，必有敌人！缺少动力、危机！重新检视敌人；重复机制：想要习惯吗！重复万万遍！日结果，周计划，YCYA重复万万年！对抗机制：十个人！要排名！五个人！要排名！两个人，要排名！一个人，也要排名！164机制应用标准