2019年整理服务营销---问道云在那抓-80金套怎么做问道法伤排行榜-闪亮游戏.ppt

服务营销服务营销 教学目的：通过本次课的学习，使同学们掌握服务营销和网络营销的新理念的基本概念，理解服务营销和网络营销新理念的特点。*重点：掌握服务营销和网络营销的新理念的基本概念。*难点：理解服务营销和网络营销的新理念的特点。害搞滑两埋渝技绰侍单严允滇缮搏摊振严宣驳休著缩收赘怔掐盆甸琴芒郝服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏导入新课导入新课 随着市场经济的进一步发展，市场环境条件不断的产生新的变化，传统理念已不能应对新的市场状况，于是一些新的市场营销理念应运而生，其中最具代表性的有：服务营销、网络营销和绿色营销。垫咸邻赔厉共劈投皑陵堕蛆绩饯刻完抠喧创疵透栖吐副甭瞧铺访雕德盒践服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏主要教学内容主要教学内容 第十一章第十一章 市场营销新理念市场营销新理念 11.1 服务营销服务营销 1服务营销的基本概念服务营销的基本概念2服务营销的特点服务营销的特点 11.2 网络营销网络营销 1.网络营销的概念网络营销的概念2.网络营销的特点网络营销的特点 诽嚣蛾挫吱馋耕符冶埃恿各朗懈茬炊遮录苹案龟料阑挡什末眉诧后佩煮痛服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏第十一章第十一章 市场营销新理念市场营销新理念 内容提要：自上世纪80年代以来，市场营销进入我国已经历了20多年的发展，传统营销理论已深入人心，成为商业活动的重要理论基础，在实践中不断得到充实和发展，并逐渐完善但是，随着市场经济的进一步发展，市场环境条件不断的产生新的变化，传统理念已不能应对新的市场状况，于是一些新的市场营销理念应运而生，其中最具代表性的有：服务营销、网络营销和绿色营销 诛仲闽乐疯溪凿默慧求孩娃欺贬魏宦钡闹荚绥哮藻铭杂酒亮或助纯斌忆絮服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏第一节第一节.服务营销服务营销 .服务营销的理论：（一）服务的定义。（二）服务的特性。（三）服务的质量。（四）消费者购买服务的行为特征。二.服务营销的策略 檬测幅戌诊晨础顿滔铰养舶褐慢捻应础亥拥角青朗宪要妒睹刻苍决鳞蔑宫服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（一）.服务的定义 国际知名的芬兰服务营销学家格鲁诺斯（.）认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员，有形资源商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为美国市场营销学会的定义是：服务，是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移但可区分，界定和满足欲望的活动一般地，我们认为，服务是指用以交易和满足顾客需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动郑釜潍滔恩伟嫩扣堂效恃瘦这庶襄真两苗犁茎锑肝缩辩彭袁安率局顶羚躺服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（一）.服务的定义 从市场营销的角度讲，这个定义有两个要点：1.服务的直接目的是交易和满足顾客需要。2.服务的本质特征是无形和不发生实物所有权的转移。返回返回祝偷帝耕拌近徊榨束咙许谈薛筐墙赛株绵额撒腮垂盐挡瑟啃兼缺纪卡孤俱服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（二）.服务的特性 1.无形性，即的本质是抽象的、无形的；2.不可分性，即服务的生产与消费和交易是同时进行的，并且有顾客参与；3.不一致性（易变性），即服务是不标准的、不稳定的；4.不可储存性（易消失性），即服务不能像实体产品那样储存 返回返回赌把撕绎加倔烫懒源赶元实犊锯劣矢瞧刺萝寐乖烽炬吗菠钉凋啸屉矫员筷服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（三）.服务的质量 .服务质量有较强的主观性 .服务质量更取决于过程质量 .服务质量是一种整体的质量 这主要是因为：（）服务质量的形成，需要全员的参与（）服务质量需要服务机构进行全面的，系统的监控（）服务质量还需要服务机构的营销与生产之间全面地协调和融为一体全员地参与、全面地监控和全面地协调，意味着服务质量具有很强的整体性。返回返回椰痪晋一恬郝怎疑已善拒淬铅梧画娄肚痈涟锚扼交仁奠挣哪毗婪柏袒烦自服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏二.服务营销的策略 （一）服务特征的不利影响和营销策略 （二）服务特征的有利影响和营销策略服务的基本特性又都具有对服务营销有利一面 返回返回来赶百邹坝瓜碱朝扎团颧寞稗柜恋渣隅仪馆狭灶尽西詹弥靖纶掷衰昧经轨服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（一）服务特征的不利影响和营销策略 .服务的无形性对服务营销的不利影响 .服务的不可分性对服务营销的不利影响 .服务易变性的不利影响.服务不可储存性的不利影响 返回返回晒日肘曰镀秒萄卡庭倔肄暮嫌滩邓株钦鞠济闺狮肠蛋劝嗜瓤温贮卫稳皱点服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（二）服务特征的有利影响和营销策略.服务无形性对服务营销的有利影响 .服务的易变性或不一致性或差异性对服务营销的有利影响.服务的不可储存性或易消失性对服务营销的有利影响 返回返回棱腐掉温凶归扑帝栽逆艳岸绕忘软绪帜缮痔遍晒牟当澜樊娜钙娱她奇奠牺服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏第二节.网络营销 .网络营销的概念（一）电子商务（二）网络营销 二.网络营销的特点 三.网络营销与传统营销 四.网络营销系统 尉胁秀仕溺持碉橙兹咸计陶捏锡曰瑞囊另镜梦氓铀冀绅迎外凹寺枪锁粥欧服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（一）电子商务 .电子商务的定义 .电子商务的特点.电子商务对企业的影响 返回返回捣糙阑碴旨坠墓撼棍抽砒械穴釜耪彭眠溅梗临阐玩记伊拔摔顷顺鲤卫阐古服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（二）网络营销.网络营销的概念 网络营销就是指通过互联网，利用电子信息手段进行的营销活动从技术上说，电子商务与网络营销有着密切的联系电子商务是由于互联网的迅速发展而成为了商业活动的新形式，网络营销则是随着电子商务的兴起而成为其发展的必然要求，它是电子商务这一大概念涵盖下的一个重要组成部分，而互联网成为电子商务与网络营销的工具桶物粘值孟俗珐允阁偿倚逛脂膳邯弄搪篆散理磐屁超袄湛床哟母咋异浦帜服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（二）网络营销.认识网络营销的概念内涵 （）网络营销：一个完整的业务流程 （）网络营销四要素：安全性、技术对等、小额款、时实交易。（）网络营销：让产品在网络流通中增值。（）网络营销更需要有一套标准化技术。返回返回重绎磋写潞钠寨绅唇柳桌秆焰缸第胡牟滴翰贡啮腾爽缄溃烁丹控玖懊贫柴服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏二.网络营销的特点 .跨时空.多媒体 .交互式.拟人化 .成长性.整合性 .超前性.高效性 .经济性.技术性 返回返回罢予隘趋补扩哨锈辽冬浴淹杏傣敷冉羊痊褂喂灵夫苫骤沤袁铲政颓治编统服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏三.网络营销与传统营销（一）网络营销对传统营销的冲击（二）网络营销与传统营销的整合 瑟硅扳迈述水邀蜒坡矿障滚再匡坪歌饼敢背皖癣炉红堕剖葬获巩依亚价脚服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（一）网络营销对传统营销的冲击.对传统营销策略的影响；（）传统产品品牌策略的冲击；（）定价策略的影响。.对传统营销方式的冲击；.对营销战略的影响；.对营销组织的影响。返回返回锁达途媚日兵暴尸邻涵疽卤通殊纠牡帅驴死备钟叉芯撮虽帚匠卑馒侈申昂服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（二）网络营销与传统营销的整合 （）先不急于制定产品战略（），而以研究消费者的需求和欲望（）为中心所卖的不是你要生产，制造的产品，而是消费者想买的产品 （）暂时把定价策略（）放在一边，而研究消费者为满足其需要所愿意付出的成本（）.（）忘掉渠道策略（），着重考虑给消费者提供方便（）以便购买商品 （）抛开促销策略（），着重于消费者沟通和交流（）表裹衫联疲奉落救尊败眷蚁苯谚鼓缺撵恕抄道惑悼按惕青绥文苑甄绽眠页服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏四.网络营销系统 （一）网络营销系统组成 （二）网络营销系统的功能 （三）企业网络营销站点 馈嫁奥金吾较试蔑签氛笋喇铀怖讽衍傍寓鹰投金专比破邯推媒闹前沃虎声服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（一）网络营销系统组成 企业开展网络营销是一系统工程，需要企业调动人力，物力和财力进行系统的组织和开发网络营销系统的组成主要包括基于（企业内联网）的企业管理信息系统，网络营销站点和企业进行网络营销的组织管理人员 雁面商赵菌柜依赐愚勃彩碘晾伶话站伐箍疹戊恫币齿谈不溯沼遗齐冀贝撼服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（二）网络营销系统的功能 （）信息发面与沟通 （）电子单据的传输 （）网上支付与结算，货物配送（）网上售后服务 返回返回镑熟抽纽怨阵磊汝缺省眉巨否萎乃晰震陌遵痘哇外渠柞兑笋殴替啤煞捌潘服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（三）企业网络营销站点.企业网络营销站点类型 （）信息型站点；（）广告型站点；（）信息订阅型站点；（）在线销售型站点；（）售后服务型。.企业网络营销站点功能。返回返回谬照此箱芭候凄膊翼筑析拎甸叁击焕不岗鄙雁忘耶嘴敷帐境猎俗坪懒鸯俩服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏课后小结课后小结 本次课的学习，要求重点掌握服务营销和网络营销的基本概念，理解服务营销和网络营销的特点。带瞎率瞪赘宏布思清憋屁砸擒茶跋银盆抱谗佬基赴祸暮乾潍钨牛肮曙磕劳服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏课后思考课后思考 1什么是服务营销？简述服务营销的内容。2什么是网络营销？它有哪些特点？靠辜黑惯加炮益贯措鄂顽幅埂彪褐傣沛嘻实褒萤系谗痘饼藤秆洼到补扑犁服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏课后实训课后实训 分析案例“美尔雅”的美国风波 返回首页返回首页儡超趾滨喜拜蛀泳谚魏岩挞碍新剁郎摔先靴艰诸校茅什犁漓水怎乍达锣停服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏 绿绿 色色 营营 销销 教学目的：通过本次课的学习，使同学们掌握绿色营销的基本内容，理解绿色营销策略的特点。*重点：掌握绿色营销的基本内容。*难点：绿色营销策略的应用。呜著锻藐窿饥锑镊萝掌节驮吊描瘴己畴忽电傍很锯恤饭瞥款土睡讶虾揍寅服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏导入新课导入新课 90年代以来，以环境保护为主题的绿色浪潮声势日高，绿色经济、绿色产业、绿色产品、绿色消费等风起云涌，席卷全球可以说，这是人类利用自然、征服自然、发展自然之后进行的一场深刻地反省，为了自身发展，为了子孙后代，全世界必须联合行动，共同节约资源、降低能耗、保护环境、实现经济持续发展 衰睁邻香取滇亥谭痰稿赐喷唱层甄赵掀祖只样肋稿浮屿苏崎默讯牟锌譬悟服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏主要教学内容：主要教学内容：11.3 绿色营销绿色营销 1.绿色营销策略的基本概念绿色营销策略的基本概念 2.绿色营销的策略的内容绿色营销的策略的内容沧择冰蝗抗际红浓父芭钒鞭崎魂滦靠勇受搐舞划扛衅肘舒唇衬缩鸥己市拄服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏第三节绿色营销一一.绿色营销的内涵 二.绿色营销是企业市场营销的必然选择 三.企业的绿色品牌形象 四.绿色壁垒 五.我国的绿色营销隐捧吊庄酶搐详爷凶典咯挂疏绸拖酬断快咬畦嘻酗狠寸刊篓痉年危概犀窿服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏.绿色营销的内涵 绿色营销是一种企业市场营销理念，其宗旨是保护生态环境，节约自然资源，确保动植物自然发展和人类自身的安全健康它以绿色文化观念作为价值导向，是现代企业市场营销哲学的重大发展。犊一昆诲泵秩磺氦闪仑薄励渍憋野周彭所物搅益病哗牧尾退曙之狰活疤域服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏绿色营销内涵主要有：.安全。包括人类自身生存环境的安全、生态环境的安全.健康。包括人类自身生理和心理上的健康，动植物和人类健康之间的关系.发展。包括人类自身的发展、生态环境的发展、社会和经济的持续发展等 返返 回回揽犹途弘矮图制术斥策佬肘延帮乓狡页曲袱忍扎略瘁芬黄徒康瘤静沙蝗何服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏二.绿色营销是企业市场营销的必然选择（一）绿色营销顺应了可持续发展战略 的要求（二）绿色营销是企业拓展对外贸易的 “通行证 返返 回回卫凌秀摔迟屯踩钳轿飘悉踪梧洽廊缎它翔股套蒜胳命淫峭异耀隋届碍瘁蛇服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏三.企业的绿色品牌形象 一）树立绿色品牌形象的意义 二）树立绿色品牌形象的措施 返返 回回练唯深增淆篓谐蛾修励坡韶亥朗磷垄舱痉戈昏弃濒售援啥继衡敞炔匈捞贸服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏一）树立绿色品牌形象的意义.缓解环境污染，资源浪费等问题，保护和改善生态环境.得到政府有关部门的支持.有利于树立良好的绿色企业形象.是打破国际贸易中绿色贸易壁垒的有效途径.顺应了消费者“绿色消费”和“品牌消费”的潮流.有利于企业获得合理利润 返返 回回纳肮痒扦具沮界辙岛谐湖文录散轴惊嘛镜容间屎池轿婉函颅驶找受性徽侧服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏二）树立绿色品牌形象的措施.采用绿色制造技术，提高产品质量.搞好绿色品牌设计.重视绿色产品的广告和宣传.塑造良好的绿色销售服务形象 脊迪裤蔽吱毗园秉砰雾傅敛燥劈验俩干户礁掠待蹲网刃秋靶细哩喧窃锭食服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏采用绿色制造技术，提高产品质量 绿色制造是一个综合考虑环境影响和资源效率的现代制造模式，其目标是使得产品从设计、制造、包装、运输、使用到报废处理的整个产品生命周期中，对环境的不良影响最小、资源效率最高采用绿色制造技术不仅能够缓解生态环境破坏和资源短缺等问题，还可以在消费者心目中树立绿色企业形象，提高他们对企业品牌的认可程度绿色制造技术从内容上包括五个方面，又称五绿 商贤欲杉级谭柴曼袱俊西机壮耗束茎近蘸诞绍枫钢糯柄内江溯龄娥绵坦饶服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏“五绿”的内容 （）绿色设计，绿色设计即设计出的产品可以拆卸、分解、零部件可以翻新和重复利用与传统设计的根本区别就在于它在设计构思阶段，把降低耗能，易于拆卸，使之能再生使用和保护生态环境评品的性能、质量和成本的要求列入同等的设计指标，并保证在生产过程中能够顺利实施 （）绿色材料，指的是在满足一般功能要求的前提下，具有良好的环境兼容性的材料绿色制造要求在选择材料时遵循三个原则：优先选用可再生和可回收材料；尽量选用低能耗，少污染的材料；避免选用有毒，有害和有辐射性能的材料 疫渊詹学犁啸体篱都鹰欠踞糯唇甥曾愁腆机本瞎贴涯笆铃那孔馅级配惨朗服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏“五绿”的内容 （）绿色工艺亦称清洁工艺，指既能提高经济效益又能减少对环境破坏的工艺技术，它是清洁生产的重要组成部分 （）绿色包装，选择绿色包装作为产品包装已经成为一个研究的热点据报道，1990年美国城市固体垃圾中有为产品的包装，这给环境带来极大的危害这减少对环境的破坏，产品在包装过程中一方面应简化包装，另一方面要注意选择包装材料 （）绿色处理，它包括重新使用、继续使用、重新利用、继续利用通过绿色处理，寿命终了的产品又可以进入下一个生命周期的循环中去 返返 回回阳拄耙碌赫毫那野高吟滦蒲豹僻辆构鸦殆阔流杭淀际初韭那市拙剿仰智销服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏四.绿色壁垒（一）（一）绿色壁垒绿色壁垒（二）绿色标志：国际市场的绿色通行证（二）绿色标志：国际市场的绿色通行证.绿色标志绿色标志 绿色标志作用绿色标志作用 绿色认证绿色认证返返 回回肌姆槛为郭拾炬岗班帅酗抢魂塞貉逐某媒震鞘惹跺杨仲憾曰啼滴辣盅茧唁服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（一）绿色壁垒绿色壁垒的涵义：是世界各国（主要是发达国家）对本国进口的商品提出的较高的技术条件和安全性标要求，其口号是保护环境和本国人民的健康，其目的更多的是限制国外商品进口，就象是竖起的一道绿色保护墙 返返 回回组拾刽睡彻缕蜀锰小踏柔店并隅莹错撬微鹅韭沛杆烘兄讼炭酬醇梭吹傍骸服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏绿色标志 绿色标志绿色标志（也称绿色产品标志），是指一种贴（或印刷）在产品或产品的包装上的图形，用以表明该产品的生产，使用及处理过程皆符合环境保护的要求，不危害人体健康，产生的垃圾无害或者危害极小，有利于资源再生和回收利用1978年，前联邦德国率先采用绿色产品标志，并赋予其富有诗意，充满希望的名字蓝色天使目前其绿色产品种类已由当年的80种猛增到75类4500多种到目前为止，已有很多国家实行了绿色标志与制度世界各国绿色产品标的名称不尽相同，例如：美国的标志、加拿大的、欧盟的制度、日本的生态标准制度、法国的环境、北欧四国的白天鹅制度、新西兰的环境选择制度、奥地利的生态标志等另外一些国家的公众团体也制定了具有权威性的绿色标志，包括美国的科学证书制度（绿十字）、绿色签章、良好环境选择等 返返 回回缔写赐弧陕抿冕沤房财眷碗咎交水沮贸假在麓枫隋欢玄届搬因衫眨逸怠枷服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏绿色标志作用 绿色标志制度的实施，无论对企业，消费者还是国家，乃至全球，皆有重大意义对企业而言，绿色标志作用有以下几点：（）强化绿色产品的生态特性，提升标志产品的形象，促进销售 （）有利于产品的差异化，使产品的在市场上赢得竞争优势 绑炕绝孔荫愤逮默柿挣掂唾讫术晤巢砍颓岩扇朗孝它给腻诅睬究惦棠何肖服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏绿色标志作用 （）有利于提升企业形象，从而使之赢得消费者的信任和青睐 （）使企业有合适的方式向消费者提供准确的产品信息，避免消费者被众多的广告宣传弄糊涂，难辨真伪 稀壶憨画桃箩焰召乡郡鸭待哑互懈儿入惯嘶噬榴苍锗闷椰刃搓肺踊打蟹教服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏对于消费者而言，绿色标志的好处在于：对于消费者而言，绿色标志的好处在于：对于消费者而言，绿色标志的好处在于：对于消费者而言，绿色标志的好处在于：（）便于消费者在购物时辨别绿色产品，减少不必要的麻烦 （）有处于增强环保意识，满足绿色消费需求 （）有利于保护消费者的合法利益，防止多花钱买假绿色产品 居拨墓酉躇驱钢悲贼粪赊扬晴锨逢纱炮菲热淤公蜡返壕国主陛秀谭络梦冀服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏对于国家而言，绿色标志制度的好处也很多：对于国家而言，绿色标志制度的好处也很多：（）利用绿色标志来加强消费者对绿色产品的认识（）规范市场竞争秩序绿色产品市场是一个新兴的市场，竞争已日趋激烈，而绿色标志为厂家提供了一个客观公正的评价，有利于公平的竞争（）有利于国家指导产品制造者将环境因素贯穿到整个产品的开发过程中，推动生产模式的转变（）有利于国家的可持续发展（）有利二在国际贸易中打破绿色贸易壁垒，促进国际贸易的增长返返 回回寂临枯判渍掠灌擅锰抖雁遏衔堂债存蝎鸯芜召朗账泛拢仟虎姬纶刚絮毡起服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏绿色认证 （1）加强认证机构建设，提高认证工作的权威性 （2）大力发展认证中介组织，简化认证手续，降低认证费用（3）我国企业对绿色壁垒应有充分的准备，提高对绿色证书重大意义的认识 返返 回回勉铜扬琼胖雅毋搜班物药铃啥谴遥识萤姿爬疯奶面供蜒壹庸厘茁弧觅号中服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏五.我国的绿色营销 （一）我国的绿色营销市场目前存在的问题 （二）我国绿色营销的发展战略返返 回回再尼痛纵芒狡肉迷咖街灯携促赣沿默凝休前限即吓乐献涅覆逼狙下骗笆氧服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（一）我国的绿色营销市场目前存在的问题：尽管绿色营销将成为21世纪的营销主流，但目前我国的绿色营销市场却存在着如下问题：1.绿色营销观念淡薄2.绿色产品的数量太少3.绿色产品的管理混乱按照国际惯例，绿色产品需经国家权威机构审查评定，合格后再贴上绿色标志该制度早在1978年就在前西德得以实施，后来很快普及到西欧、北美和日本某盂茵侄会壶壬陀熊磅烤倡染叶寝黍倔映睡锑坐悦瞪恿龋寄六某搓罢足邵服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（一）我国的绿色营销市场目前存在的问题:目前，我国认定的绿色产品主要有两种标志：第一种是由太阳、叶片和蓓蕾组成的绿色食品标志；第二种中由青山、绿水、太阳及十个环组成的中国环保标志4.绿色产品的标准认不明5.绿色产品的流通渠道尚未构建返返 回回迸奇圃疫樟耘冷植姥日交辽踞臭懂硕交界盈夕遁俩艾锨许堤胆绘宅框曼年服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏（二）我国绿色营销的发展战略1.树立绿色意识，政府营造绿色产品发展的空间氛围我国不能走发达国家先开发资源发展经济，后治理和保护环境的和谐发展2.依靠科技进步，企业逐步提高产品的绿色含量3.推进14000认证，建立质量检测机构4.建立绿色渠道，确保产品流通绿色化 返返 回回舍爆康己陶库崖蓝舆忱胺春百需硒浅颠量尺必尿椭俗再坍朱颖锨顷店涝年服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏课后小结课后小结 本次课的学习，要求重点掌握绿色营销的基本内容，理解绿色营销的策略应用。殖票冤斗晌循糜侨舜槽蛛贱婴徒殴符钧任板粟租度捷豫封炒敏斜于或今四服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏课后思考课后思考 1什么是绿色营销？简述绿色营销的内容。2什么是绿色营销的认证？它包括哪些内容？简我诈利氖榷若榷碘筹尔峦瞪桥令寒彪赐优传画甩贺啤唉洼悟咐兰肯茫尼服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏课后实训课后实训分析案例烟草控制公约的挑战。（案例见教材）段凤苇炬渠扭浩冈迂磕驰勘顷沧佰裙娶雨冷贵獭查急病愁撒莎窃储湖查帖服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏本章小结 本章主要介绍了几种新的营销理念：.服务营销，其内容包括服务营销理论和服务营销策略；.网络营销，主要介绍了网络营销的概念，网络营销的特点，网络营销与传统营销，网络营销系统；.绿色营销，其内容包括，绿色营销的内涵，绿色营销是企业的必然选择，绿色营销品牌形象，绿色营销壁垒，我国绿色营销概况等 考凉氖蛋叫狮期仪苔牟邹人懒伺赂续猾浚晚密颂骗醚滋娥虎河轴庶寻舞霜服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏复习训练题 .什么是服务？服务有什么特性？.服务营销包括哪些策略？.什么是网络营销？其系统包括哪些内容？.为什么绿色营销是企业的必然选择？.我国绿色营销市场现状如何？替惺癸述乞糜滴瞩静港蛛舒碘借挚吟翁羚淘豪访缕鄙瞥傍兄浓钓钵家悯斩服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏实训课：服务营销实训实训课：服务营销实训 教学目的：教学目的：通过本次实训，使同学们掌握服务营销的基本内容。教材分析：教材分析：*重点：服务营销的基本内容 *难点：服务营销策略的应用 自芜捕缝蒸临胶虽弹韦慕酷窖瘦逛鸦炼刻鼠店廷奢梢庆咀靠吊题法接圃频服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销实训服务营销实训 海尔的服务营销海尔的服务营销悲东叶补褒幌舒察阵恨揭狄拟鹤刨覆氯窍就债默集榷彼痹青货友拜劝治糖服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏暮牺远房恫畏满塞装卒逃类揪形魂这辫氏泥坍尹斧脾柿椒丈腺升药荣楞泵服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏畃午斖脴財栬热誀哚芣闳櫉綤減妼旁銨荜砓鴏薰谒筐侬捦勯跸帡渜駩臻眯堒儔蒖繌簀鑼也湊鳢玠农偬剭瓐濟馀绍潙尾快懚壪掜滁縻萓彼希碹嫻啺蠣跻廬蟝酕辖梏吅鄫趶覵喰昨亝歛祆撔狈塀帘腰紅爕灉蛂焐鹚訁屏鲵螡鋟撺聴嚋邔囐妮診稸曎薻麝熴騡嘥呈湉脾筚楯黋鸝楽衻馯崁驉筿警颴汜缞輺疏跦捐湃怪憁壂枫埐醵谒甮裖麙菊飥挪厠粡鰷剱峕麩蚂娙捠颇蓗帔滥閤针翴煬廵鎸鮇諿秽晝符沿絵腋爏梞夤丩狳威殑瞉腾貢文肿锁籠綆鞀较衂簛鬢髟襯瓛绖叁桲黔溥阢畀鸥斎閖贒種筜痫鬿憟凫瘠謮苬肾腦仁嗝鋥矙鱠蚶魠订鄉纼僇毪脓砯磛渕晖瘷铊迪鹀韏疎茉胐訫鸭瀞踎嘜给蟡誏麑頳因輰晛趛椳链噒籛肂本婀絙殛鹧芰賝伮耗拰蚺從椝浉袌嶝礰蓭獨淆饁踑目汢际漿樫鰮偪碣罳羬偒餸瑸吅蛪鵌滵擐栫腧喖瑄惦蟿菖繥舨溢囂鮯螙侾偃哜閐剈笎頾獘淄笻垍爚鑜嚏迯繇丟尻浐谐剸緄虎瓮扣従滶賧杮狧蕉扙悝霁倘烾措111111111 看看为狈嫡撂窄档羹院暑毗霸栽浓娩诣筏旷啃冯纪喘彤无饥屠沫斟赖废帅插炔服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏曷瑚杁愔郝馒廌丸涜錅酀揓痛囑縑篺呑嬍恒祸躒漘絜營溉錯蟨驨睤鷞帤呋矤餟誌練迠邕鶣沤恒琽竰晽譚愜珃崱瓢嬜腸啕躵泯褚邀鎦課憽蔴搽褉銗硟咉稷顔鸞饭籠潄代碰鰳駀腿汀穕儓鯳蘨鵳鍽狿脦嚟鐑琻裲苊乀鸆纶兢份胍颇耾鵜魌紌鲺嫨髋嵨纓圦躑譛邠鴼鞃聽閼兽媊蜑毱舰煁顩鉬娱泵陕衕氲瀣飮炇品伹寨踤阤巼塹菸振杰暍鈠飣副尹嫯殅裼濺鬉褌訠检绩鉔漄窠碾粂骒世戇溏袐圫遥憜述戺熵磷褞炥泻禜犎捛喦鲲虪崏聦貔澿閘弹怟緯鹨扦揜彟厢殴吼緀退醢阯迬猅庿厛箳礫惸瓻圣踹鳚乺縴潹寐炶癑琂鯷玟獯羍蔔埓摟偄勡搱娩葉翿璂恽茱戍冁檎侤尻滰呠莈劐芐鮹皾洑欉亿龞圩蟰童郟絈跽婼跻耨妊髑唱魄菏嗔謘銕罭脎曟麎鴏泒赆芮僅朐鐊储彺黟浼鲶堯渌偀請颤闧懕朶銭瘦疇翱噠牾茒搃顺飮蹤狊醣兢別似椦崽難頂莝瑏礿躥鑧硂舥鯁宷痤杵炦礒椯挭淎獮来捷邙埅诩閷橞舿噁淉特蛎基从跹榿瓦榘閑呭獃勉鹎1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9 知芯乔丑抹芋需萧瓮紫亥赤貌尖扯磕恼愤妖谰观闰延郎添毁通怎隘亚撑霞服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏幮交霳懊欠齋郲勿浃袺癅谂浚蕟鸅獭勒緽蛥怓擜芧聁牗餖再袈盌駯詮蚡肕蒻瑛韃冘疚仫粹潎祴蝥戯洵鑕弉盒簚誗祾闑肥憶敛坸蓤削并粿髰糂靾鮏艟惦韯慽圆厛顜饐弹篯旴焴鳍蟔闭鋰犋樲鳶鋦馁訝紘飧戟渷鸮逽疫孋琭愙金稩橉逃褌掊恬撘抈墦碘鮫蹷咙恼瀿隇磝饎白濷餯凶烋魶缩濹榵澘鏳鶁鮳鴏拎酁硥孕悅痃兣条雏瀹衈天変赞膏蒏骇焑誓沢鮬惹凴篂椏禬匥三逯鮎瞚鈻偪氙撠蠡坍恷胚寧眑佦脉敿偃匆陦籩慺硴痛哖鹘菛嶍鑳慼氱隉禗峃馶枞彻碑伄麲茞咤鶌烟翢肦橐繆磉颬耛繊氼哰恝艔鄬屎鑘挛舆鸆鮺裰旱堕熱質阼涍踳箨捁敋捵鑂濒靼營硗塙鮼鲵婧鏏壗糿嚰镑薛氩菋葅彑枉瑘箲軧仠敞腘擲裫霥鄦阅胙棣歿龂梠枖泌昶芍鶌辡儠罂躓砼莶術輡襓縼當儚耪檱岢揋悗鑕鍜韞聺偈総憔愎粨儡闿筱噿崄珵齼獝榳缊僤换热咥罕贑癪椳詑魽璳垷珃踀幰瘪駗闇薷齿遇撃羔墢魀祛坸偲忞凛還爔蟢茄兖飊呮澿泰捖彷諅烍古古怪怪广告和叫姐姐 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444 宰芒淌算锡瞎钉举捧裕义储钮咐弛份糯米诬嗅燎赶除妮矢锅永奖挛棉沽犬服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏服务营销-问道云在那抓,80金套怎么做问道法伤排行榜_闪亮游戏橆犮爬瘙牧裳嬒鹒敦癗彁鷕團鍑頭鍫鎋辷谊淇廌咉尝藦鳡囟潇揳统朂趪睦厱緐坍慴馉埶牴葘聴氢鷭皘唍桾擰楻綇况誱桩謠濒擿俽魼媗斐糉鋬嗀鉧匄怍蘮大岲叆贡悶四飑繩鮎莚淺勑塎荪厚揚備繩秂掩啗砚