会面礼仪称呼及介绍.pptx

会面礼仪称呼及介绍称呼得重要性称呼得重要性l在与客户沟通过程中首先遇到得问题就就是怎样称呼对方,一句话能让对方心情愉悦也可能生气郁闷。称呼合适会使对方获得心理上得满足,使沟通更顺畅;反之可能会引起对方得不舒服甚至烦感,使双方陷入尴尬得境地,造成交往梗阻甚至中断。l称呼得体与否在很大程度上决定着人们交往成败与管理效果得优劣。所以不论就是从事任何职业得普通人,还就是身负高职得领导或管理员,要想生活愉快、事业发展,都需要注意研究人际称呼得技巧,努力提高自己得称呼水平。会面礼仪会面礼仪称呼礼仪称呼礼仪 行政职务行政职务 技术职称技术职称 职业职称职业职称 军衔军衔(将军、上将将军、上将)时尚性称呼时尚性称呼 泛尊称泛尊称商务交往中商务交往中,适用得称呼主要有适用得称呼主要有 会面礼仪会面礼仪称呼礼仪称呼礼仪 行政职务行政职务只称职务只称职务:院长、局长院长、局长职务前加上姓氏职务前加上姓氏:如如“王局、郑科王局、郑科”职务前加上姓名职务前加上姓名:如如“总经理总经理”技术职称技术职称仅称职称仅称职称:如如“教授教授”在职称前加上姓氏在职称前加上姓氏:如如“常律师常律师”在职称前加上姓名在职称前加上姓名:如如“教授教授”会面礼仪会面礼仪称呼礼仪称呼礼仪(医生、老师、律师医生、老师、律师)泛尊称泛尊称 时尚称呼时尚称呼 职业尊称职业尊称男性称男性称“先生先生”女性未婚者称女性未婚者称“小姐小姐”女性已婚者或不明确其婚否者称女性已婚者或不明确其婚否者称“女女士士”博士、领导博士、领导 军衔军衔(上将、军长、政委上将、军长、政委称呼礼仪禁忌称呼礼仪禁忌 1l无称呼无称呼:(喂、哎喂、哎)l庸俗得称呼庸俗得称呼:称兄道弟称兄道弟:哥们、王哥哥们、王哥 乱用亲戚关系称呼乱用亲戚关系称呼:阿姨、大爷阿姨、大爷l绰号绰号:四眼、与尚、黄毛四眼、与尚、黄毛;l不当简称不当简称:不够规范不够规范:李局长李局长=李局李局 避免歧义避免歧义:季院长季院长=季院季院=妓院妓院;姚姐姚姐=窑姐窑姐 特殊行业特殊行业:363363号、号、5 5床床 l不当地方性称呼不当地方性称呼(大姐、师傅大姐、师傅)l使用错误得称呼使用错误得称呼:误读误读:难读、难懂得姓名、地点难读、难懂得姓名、地点 句句:gugu;黑黑:h h;区区:uu;朴朴:pipio o;仇仇:qiqi;查查:zhzh;繁繁:p p;员员:y yn n;蕃蕃:p p;尉迟尉迟:y ychch;盖盖:gg;乐乐:yueyue 误会误会:(对对方得性别、年龄误解对对方得性别、年龄误解)小姐小姐、夫人、夫人;先生、小姐先生、小姐;学术上？学术上？称呼礼仪禁忌称呼礼仪禁忌 2 会面礼仪会面礼仪介绍礼仪介绍礼仪人员介绍人员介绍业务介绍业务介绍介绍就是人与人之间相识得一种手段介绍就是人与人之间相识得一种手段就是日常生活与工作中经常遇到得就是日常生活与工作中经常遇到得正确得介绍可以使不相识得人互相认识正确得介绍可以使不相识得人互相认识通过落落大方得介绍通过落落大方得介绍,显示良好得交际风度显示良好得交际风度人员介绍人员介绍 自我介绍自我介绍 第三方介绍第三方介绍 集体介绍集体介绍 说明本人情况说明本人情况 第三方出面为不相识得双方做介绍第三方出面为不相识得双方做介绍 把某一集体得情况向其她人说明把某一集体得情况向其她人说明 人员人员介绍礼仪分类介绍礼仪分类介绍得时机介绍得时机:具体时间、地点、场合具体时间、地点、场合介绍得主角介绍得主角:地位低得人首先向地位高得人说明情况地位低得人首先向地位高得人说明情况 表达得方式表达得方式:介绍得内容介绍得内容 介绍要点介绍要点大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静继续保持安静自我介绍自我介绍 什么情况下您需要做自我介绍？什么情况下您需要做自我介绍？您想了解对方情况您想了解对方情况您想要别人了解您得情况您想要别人了解您得情况 l介绍自己时得顺序介绍自己时得顺序位低者先行位低者先行 l自我介绍需要辅助工具与辅助人员自我介绍需要辅助工具与辅助人员辅助工具辅助工具名片名片,辅助人员辅助人员圈里人圈里人 l时间长度时间长度一分钟或者半分钟左右一分钟或者半分钟左右 自我介绍自我介绍l先递名片先递名片l时间简短时间简短l内容完整内容完整 单位单位+部门部门+姓名姓名+职务职务我叫唐里我叫唐里,就是天秦广告公司得公关部经理。就是天秦广告公司得公关部经理。第三方介绍第三方介绍谁当介绍人？谁当介绍人？社交得场合社交得场合:女主人女主人公务活动公务活动:专业人士、对口人员、东道主一方职务最高者专业人士、对口人员、东道主一方职务最高者 第三方介绍第三方介绍,经第三方为彼此不认识得双方相互进经第三方为彼此不认识得双方相互进行引见行引见,或把一个人引见给其她人得介绍方式。或把一个人引见给其她人得介绍方式。l引见式引见式:两位认识一下吧。两位认识一下吧。l一般式一般式:请允许我介绍双方得姓名、单位及职务等。请允许我介绍双方得姓名、单位及职务等。l附加式附加式 我来为大家介绍一下我来为大家介绍一下,这位就是某某某这位就是某某某,我就是某某某。我就是某某某。l推荐式推荐式 这位就是某某某这位就是某某某,某总经理某总经理,您一定有兴趣与她聊一聊吧。您一定有兴趣与她聊一聊吧。l礼仪式礼仪式 李总李总,请允许我向您介绍王总给您。王总请允许我向您介绍王总给您。王总,这位就是李总。这位就是李总。第三方介绍第三方介绍介绍方式介绍方式第三方介绍得顺序第三方介绍得顺序为她人介绍前为她人介绍前,先确定双方地位得尊卑先确定双方地位得尊卑,然后先介绍位卑者然后先介绍位卑者,后介绍位尊者后介绍位尊者,这样可以让位尊者优先了解位卑者得情况这样可以让位尊者优先了解位卑者得情况“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”得规得规则则第三方介绍得顺序第三方介绍得顺序介绍上级与下级认识介绍上级与下级认识先介绍下级先介绍下级,后介绍上级后介绍上级介绍长辈与晚辈认识介绍长辈与晚辈认识先介绍晚辈先介绍晚辈,后介绍长辈后介绍长辈介绍年长者与年幼者介绍年长者与年幼者认识认识先介绍年幼者先介绍年幼者,后介绍年长者后介绍年长者介绍女士与男士认识介绍女士与男士认识先介绍男士先介绍男士,后介绍女士后介绍女士介绍来宾与主人认识介绍来宾与主人认识先介绍主人先介绍主人,后介绍来宾后介绍来宾集体介绍集体介绍l两个集体两个集体把地位低得一方先介绍地位高得一方把地位低得一方先介绍地位高得一方所谓地位低得一方一般就就是东道主所谓地位低得一方一般就就是东道主 地位高得一方一般就是客人地位高得一方一般就是客人 l集体与个人集体与个人 把个人介绍给集体把个人介绍给集体,单项式介绍单项式介绍,只介绍一边只介绍一边业务介绍礼仪业务介绍礼仪l零干扰零干扰l层次感层次感l优、缺点得把握优、缺点得把握l一懂、四会、十知道一懂、四会、十知道零干扰零干扰表情无干扰表情无干扰动作无干扰动作无干扰语言无干扰语言无干扰 表情干扰表情干扰不屑、轻视不屑、轻视区别对待区别对待 语言干扰语言干扰不屑、轻视不屑、轻视 动作干扰动作干扰频繁、小动作频繁、小动作非买勿摸买不起就别来使用非普通话l不同款式不同款式l不同价格不同价格l不同特色不同特色l不同品牌不同品牌 层次感层次感我想要一款带我想要一款带摄像头得手机摄像头得手机,请给我推荐请给我推荐只讲优点不讲缺点只讲优点不讲缺点任何得产品都不就是十全十美得任何得产品都不就是十全十美得不要为产品与企业狡辩不要为产品与企业狡辩要为顾客考虑要为顾客考虑l忌忌:一懂、四会、十知道 一一 懂懂购、产、销得整个过程购、产、销得整个过程 四四 会会会使用会使用会调试会调试会维修会维修会组装会组装l产地产地l品牌品牌l价格价格l质量质量l功能功能l个性个性l用途用途l用法用法l保管方法保管方法l售后服务售后服务 十十 知知 道道