赢在执行(授课.ppt

赢在执行课程目标 消除执行缺口冰山理论学习的层次v1-3次：bad news 自己和别人都觉得假 v4-7次：good news 别人不觉得假了，自 己还觉得假v8-21次：good news 都不觉得假了，但需 要提醒自己v21次以后：good news 成为习惯赢在执行之理论 设定伟大目标是一回事，而严格的执行是另外一回事。-史蒂夫柯维 70%的战略失败是缘于领导层糟糕的执行，很少是因为缺乏智慧与愿景。-拉姆查兰 只要采纳并认真贯彻，几乎所有的公司都能极大改变自己的经营状况，甚至可以成为卓越公司。-吉姆柯林斯 执行是所有领导者的关键任务，而且是所有组织文化的核心。-杰克韦尔奇研讨：什么是卓越的组织？年份股东回报平均值15年卓越的组织1.持续的卓越绩效2.高度忠诚的客户3.“赢”的文化4.杰出的贡献训练有素的人 训练有素的文化 训练有素的行为积蓄力量实现跨越先人后事直面现实 不失信心执行的纪律执行的障碍研讨：执行的障碍我们如何看待世界.决定我们的行为行为.得到我们现在的结果结果.观-为-得思维-行为-结果观-为-得思维思维 -行为行为 -结果结果 假如你想一点小小的改变，假如你想一点小小的改变，改变你的行为；改变你的行为；假如你想一个巨大突飞猛进的改变，假如你想一个巨大突飞猛进的改变，改变你的思维改变你的思维!观-为-得视频射门目标不清目标未转化为行动不投入、缺乏承诺缺乏相互支持缺乏统合综效责任机制的缺失-史蒂夫柯维执行不力六大原因目标不清晰不知道该做什么没有跟踪表没有人负责执行的障碍什么是执行?The discipline of getting the most important things done.Page 2执行就是完成最重要任务的纪律执行就是完成最重要任务的纪律执行的5个纪律纪律1领导者参与纪律2聚焦至关重要目标纪律3关注引领性指标纪律4激动人心的记分牌纪律一纪律一领导者参与学习目标p执行是目标与结果之间的“桥梁”p执行是战略实施中不可或缺的一环p执行是各级领导者的主要工作p执行是企业文化的核心活动：找朋友游戏规则：每组站成一排每隔2人可以配成一对站好最终使全组人都成对站好活动：找朋友旧思维-新思维n旧思维：管理者认为自己只制定战略和评估结果就足够了，至于执行，让下属去做。n新思维：70%的战略失败是源于管理层糟糕的执行，执行是所有管理者的关键任务，是所有组织文化的核心。参与执行战略=结果中国企业数据据2007年统计数据显示：1、1955年全球500强企业，至今仅剩余一半；2、全球华人企业的平均寿命为10.3年；3、中国民营企业平均寿命只有2.4年。组织失败的原因很简单，是因为管理者该做的没做，犹豫不决，没有履行承诺。许多领导者不屑于做那些很详细的执行工作，这是错误的这是一个领导者最重要的工作。Many people regard execution as detail work thats beneath the dignity of a business leader.Thats wrongits a leaders most important job.-拉姆查兰结果来源于哪里结果战略执行例：刘备立国结果战略执行得人心者，得天下得人心者，得天下失人心者，失天下失人心者，失天下文：三顾茅庐文：三顾茅庐武：桃园三结义武：桃园三结义例：格力空调结果战略执行掌握核心科技掌握核心科技没有售后服务就是最好的服务没有售后服务就是最好的服务制冷、降噪、节制冷、降噪、节能、智能、环保能、智能、环保20122012年国内业绩最好的家电企年国内业绩最好的家电企业，实现营业收入业，实现营业收入10001000.84.84亿元，亿元，同比增长同比增长1919.84%.84%；净利润；净利润7373.78.78亿元，同比增长亿元，同比增长4040.88%.88%。所有重大战略一旦提出，在一个月内就能完全进入操作状态。执行的标杆企业GE 执行是所有管理者的关键任务，是所有组织文化的核心。杰克韦尔奇领导者参与活动回放思考是什么影响了领导者参与？真正的敌人日常杂事旋风 仅仅是那些维持你的管理工作日复一日正常进行的事情，就需要耗费你大量的精力。讽刺的是，也正是这些事情，使你想去执行任何新事情都变得困难重重，它们使你无法聚精会神的去推动团队前进。真正的挑战如何在日常事务的笼罩下去执行最重要的战略计划厘清思绪n管理习惯的改变n准备好与日常事务作斗争什么是执行?The discipline of getting the most important things done.Page 2执行就是完成最重要任务的纪律执行就是完成最重要任务的纪律什么是纪律p纪律是一种准则p为我们带来行动自由的恒久法则自律带来自由 人只能在两种痛苦中选择其一：自律的痛苦或者事后悔恨的痛苦。吉姆罗，商界哲学家 纪律一 行动计划 确定自己作为管理者在目标实施过程中执行的角色，并承诺投入多少时间在其中！执行的5个纪律纪律1领导者参与纪律2聚焦至关重要目标纪律3关注引领性指标纪律4激动人心的记分牌纪律二纪律二聚焦至关重要目标学习目标p把大量工作要务整合成几个主要目标p根据财务状况、策略以及利益关系人的重要程度制定目标p目标要明确，与组织目标紧密联系，可实现，可衡量并有最后期限活动：总经理大家共同完成一个任务：不同级别的人拿自己的任务书，有自己各自的目标；不同职级的人之间可以讲，但不能给其他人看；中层经理在总经理及下属间来回传递信息，并带领下属完成任务；每组成员要在任务书中找到“至关重要的目标”并完成它。每组民主选出一名总经理每名总经理挑选一名中层经理每组3-5个普通下属聚焦聚焦是天然的原则聚焦 当你决定了什么事情对于你来说是最为优先时，你必须有勇气愉悦地、带着微笑地、不需辩解地，去对其他事情说“不”。因为你说“不”的时候，内心里熊熊燃烧着更大的“是”的决心。聚焦的力量手机的革命 至关重要的目标(WIGs)p 什么是重要目标？能带来有意义、有价值的成果的目标。p 什么是至关重要的目标？能改变一切。如果不能实现，其他成果就会失去意义。a wildly important goal旧思维-新思维n旧思维：我们可以同时有效地完成6-10个目标。n新思维：我们只能真正高质量地完成1-3个重要目标 1.确定你的至关重要的目标 2.为至关重要的目标确定事后衡量全神贯注于优先任务 专注的力量p“好”是“卓越”的敌人。吉姆.柯林斯确定你的WIG 如果其他各个方面都保持现有状况的话，改进哪一个方面才能给我们带来最大的收益？如何让组织聚焦目标规则1：你选择的局部战斗必须要为赢得整个战争服务。WIG战争WIGWIGWIG战斗组织WIG（酒店总部）提高顾客回头率，使年度总收入比去年同期提高8%。次一级WIG（各连锁酒店）为顾客带来不同凡响的体验，将本财年的顾客回头率从93%提高到97%。团队WIG团队WIG团队WIG团队WIG举例WIG 从哪里来？如何让组织聚焦目标规则2：领导可以否决，但不能独断。为了实现组织的整体目标，假设其他方面不发生改变的前提下，我们团队提升哪方面的表现可以对其取得最大影响呢？为了实现组织的整体目标，我们团队游哪些最薄弱的环节亟待改进呢？要事过滤表如何让组织聚焦目标规则3：确定事后衡量指标。事后衡量告诉你目标是否实现。事后衡量包括:绩效缺口:从 X 到 Y.消除缺口的期限:在什么时间内？目标不一定要高高在上，但是当你把员工凌晨三点叫醒，他仍然能够回答。杰克 威尔奇纪律二 行动计划聚焦至关重要的目标活动回放人生的WIGs-排名前十的奢侈品v一颗不老的童心v生生不息的信念v背包走天下的健康v愉悦心情与性情的工作v安稳与平和心绪的睡眠v享有属于自己空间与时间的生活v牵手一个教会你爱与被爱的人v品味美丽和美好的心与心情v自由的心态与宽广的胸襟v点燃他人希望的精神特质执行的5个纪律纪律1领导者参与纪律2聚焦至关重要目标纪律3关注引领性指标纪律4激动人心的记分牌纪律三纪律三关注引领性指标学习目标p区分滞后性指标和引领性指标p根据WIG确定找到引领性指标的方法p明确实现WIG所需的更新更好的行为什么是引领性指标滞后性指标衡量目标是否实现很难施加影响较容易衡量引领性指标预测目标的实现较容易施加影响较难衡量引领性指标巨石（滞后性指标）杠杆（引领性指标）可控性预见性引领性指标亮剑旧思维-新思维n旧思维：密切关注滞后性指标，努力实现WIG。n新思维：对最能预测WIG实现的引领性指标采取行动 1.分析并确定80/20行动 2.建立有预测性和可影响的引领性指标清楚并执行引领性指标，推动WIG达成。讨论：80/20法则结果80%行为 20%讨论：80/20法则投入80%(绩效)20%少数而重要的行为80%杂事80%(时间)20%(绩效)20%(时间)产出投入准备工作准备工作预防工作预防工作计划计划关系的建立关系的建立重新创造重新创造价值观的澄清价值观的澄清杂事、忙碌杂事、忙碌无无关关的的电电话话、信信件件、电邮电邮浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”的活动的活动过过多多看看电电视视、上上网网、放松放松不必要的干扰不必要的干扰不必要的报告不必要的报告不不重重要要的的会会议议、电电话话、信信件件、电电邮邮其他人的琐事其他人的琐事危机危机紧急的问题紧急的问题有有期期限限的的项项目目、会议、报告会议、报告时间管理四象限减肥的20/80如何寻找引领性指标分析和确定80/20行动 p 障碍 实现WIG的障碍是什么？p“最成功经验”最卓越的执行者是怎样行动的？p“创意金点子”你从未尝试过，但可能带来重大进展的行为 如何寻找引领性指标身边的引领性指标80/20行动分析表 引领性指标表Page 26WIG与事后衡量（互联网服务公司）本财年收入1600万美元增加到2000万美元WIG与事后衡量（销售团队）本财年收入增加200万美元WIG与事后衡量（大客户团队）本财年大客户收入从1600万美元增加到1800万美元WIG与事后衡量（信息技术团队）保持平台稳定提升客户忠诚度（零故障）引领性指标保证100%的人员轮班制引领性指标保证75%的电话服务符合咨询服务标准引领性指标每周进行5次对大客户的面对面拜访引领性指标每周跟进电话从6个增加到8个引领性指标本季度与三家销售伙伴签订合同引领性指标引领性指标每日工作检查，保证100%遵守保养程序引领性指标随时保持至少80%的可用碟片空间引领性指标WIG流程图飞行安全的引领性指标引领性指标唐山地震执行的5个纪律纪律1领导者参与纪律2聚焦至关重要目标纪律3关注引领性指标纪律4激动人心的记分牌纪律四纪律四激动人心的记分牌学习目标p创建一个可见、易理解、生动的记分牌，追踪主要指标的进展。活动：激情60秒游戏规则：每组围成一圈，派一人站在其中；寻找代表数字1-30，中间的人按顺序交给老师；如果错误，讲师会将此张丢入纸牌中，此数字重新寻找；共计5轮，每轮记分，得分最高组胜出。旧思维-新思维n旧思维：人人都知道我们的目标完成得怎样。n新思维：只有开始记分，人们才会对目标抱严肃的态度，就算人人都知道成绩，也要记分。1.设立清晰的团队记分牌2.定时更新记分牌内容极具激励性，迅速纠正错误。如何创建记分牌教练型记分牌v.s选手型记分牌引领性指标激动人心的记分牌 当人们开始为自己记分的时候会表现的更好，才会真正理解自己的表现和想要达到目标之间的关系，这将完全改变士气！问自己几个问题p记分牌是否简单p记分牌是否显而易见p记分牌展示的是引领性指标还是滞后性指标p能否一眼从记分牌上看出是否胜利记分牌举例$22million$31million12345678最重要目标：8个月，将来自团队活动的收入从2200万美元增长到3100万美元记分牌举例引领性指标：每个副经理每天完成两次有成效的现场参观副经理1234567平均吉姆11224-2鲍勃2232-32.4卡伦132-222杰夫00-1110.6艾米丽3-43242.8理查德-222442.8贝丝-12524-2.8总计7711151213142.3画出你的记分牌第一步：选定主题（趋势线、速度表、柱状图、现场图、个性化）第二步：设计记分表 记分牌是否简单 记分牌是否显而易见 记分牌展示的是引领性指标还是滞后性指标 能否一眼从记分牌上看出是否胜利第三步：建立记分表（如果能让员工自己建立就更完美）第四步：保持更新 谁应负责更新张贴记分表 何时应该张贴记分表 何时应该更新记分表激动人心的记分牌13执行的5个纪律纪律1领导者参与纪律2聚焦至关重要目标纪律3关注引领性指标纪律4激动人心的记分牌纪律五纪律五建立规律问责制案例分析：盲人登珠峰两支队伍的区别是什么？造成这种区别的重要行为是什么？这个重要行为为组织带来了什么？最重要目标会议学习目标p召开最重要目标会议，建立规律问责制。最重要目标会议的目的很简单，就是要保持每个人都为团队负责，带动引领性指标，最终克服日常事务干扰，达到最重要目标。旧思维-新思维n旧思维：管理者告诉员工前阵子的表现以及下一步要做什么。n新思维：员工做出计划然后做出承诺，向老板负责，最重要的是，每个人都要负责到底。员工会关注WIG及引领性指标，并背负责任。全体参与，上下同欲，高效执行。WIG会议规则pWIG会议应该在每周的同一天的同一时间召开。p永远不要把日常事务带到WIG会议中来。传统会议 与 WIG会议传统会议全体人员到会领导者听取与会者对各项事务的汇报会议目的是交流与对话WIG会议只有团队成员参会团队成员相互监督确保兑现承诺会议目的是确定如何不断改写记分牌WIG会议夺命金WIG会议的流程u 问责：汇报工作计划完成情况u 回顾记分表，寻找成功和不足u 计划：清楚障碍，做出新计划WIG会议的挑战未完成的工作计划 一定会存在由于日常事务的干扰，员工未能够如期完成工作计划。更危险的是，员工也许认为处理这些日常事务有足够的意义，所以，他不需要为他没有完成的工作计划承担责任。这时候，执行力就被破坏了。WIG会议角色扮演三步问责法第一步：表示理解第一步很重要，向员工表示对他的理解，同时也向整个团队表示了管理者并不忽视日常事务的态度。如果跳过这个步骤，可能就会发出两个错误信号：一、员工的工作没有价值；二、日常事务不重要。三步问责法第二步：重申每个人的责任这对于双方来说都是一个尴尬时刻，但是由于管理者一开始就声明了对员工的尊重，以及对日常事务的理解，员工也应该能意识到，他需要全力以赴为团队的最重要目标而努力奋斗。三步问责法第三步：鼓舞士气要给员工完成所有工作计划的机会。进行这样的近距离交流非常重要，这对员工个人很重要，因为他获得了和其他人继续齐头并进的机会。这个交流对管理者也很重要，因为让其他团队成员看到了管理者对实施高效执行5纪律的决心。这对整个团队来说也很重要，他们知道了应该怎样去坚持自己的工作计划。执行的5个纪律纪律1领导者参与纪律2聚焦至关重要目标纪律3关注引领性指标纪律4激动人心的记分牌综合案例：334号店如果你是吉姆，现在你会做什么如果你是吉姆，现在你会做什么？吉姆的问题出在哪里？如果你是吉姆的问题出在哪里？如果你是吉姆，你会如何做？吉姆，你会如何做？如果你是吉姆，这样的如果你是吉姆，这样的WIG会议，会议，你会怎样召开呢？你会怎样召开呢？吉姆问了什么好问题？吉姆问了什么好问题？如果如果334号店要迈向成功，吉姆号店要迈向成功，吉姆还需要做什么？还需要做什么？改变命运的好问题 这周你所能做的，对记分表贡献最大的一件事情是什么？哪个纪律最重要一个都不能少执行的5个纪律纪律1领导者参与纪律2聚焦至关重要目标纪律3关注引领性指标纪律4激动人心的记分牌结束语 Excellent is not an action,but a habit.THE END