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第三章 管理与环境第一节第一节 企业环境管理概述企业环境管理概述 第二节第二节 管理的外部环境管理的外部环境 第三节第三节 管理与全球化管理与全球化第一节第一节 企业环境管理概述企业环境管理概述引子 20世纪30年代，在大萧条之中，后来名闻全球的雅诗兰黛品牌以创始人雅诗兰黛（Estee Lauder）的名字创立了。在最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求，有的放矢地设计包装形象、销售途径和生产技术，亲和性与价值体现成为产品强调的重中之重。二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。1946年，雅诗兰黛和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工作女性数量在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公司重新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。在大多数化妆品制造公司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超市走进千家万户时，雅诗兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的领地。“雅诗兰黛蓝”无孔不入，最大限度地取悦消费者是公司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠品促销手段，让“无数消费者蜂拥而来”。经过一日千里的发展黄金期，雅诗兰黛的市场不断壮大，高水平管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着手建立了完善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培养起了同零售商之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为了美国美容行业当仁不让的领袖。一、企业与环境的关系 与企业发生关系的主要对象与企业发生关系的主要对象n交换关系交换关系 （1 1）顾客）顾客 （2 2）资金供应者）资金供应者 （3 3）劳动者）劳动者 （4 4）原材料、设备、商品供应者）原材料、设备、商品供应者 （5 5）政府）政府n竞争关系竞争关系 竞争对手竞争对手一、企业与环境的关系企业在市场中的位置企业在市场中的位置资本市场原材料市场劳动力市场政府销售市场企业企业输入输出一、企业与环境的关系企业面临的三种选择以市场为中心对相关者进行分类，企业面临三类选以市场为中心对相关者进行分类，企业面临三类选择：择：n与销售市场的关系与销售市场的关系n与供应市场的关系与供应市场的关系n与政府的关系与政府的关系二、企业环境管理的基本目的 企业环境管理的基本目的企业环境管理的基本目的，是企业的企业环境管理的基本目的，是企业的发展和稳定。发展和稳定。n经济利益并非企业的全部经济利益并非企业的全部n企业要为满足个人的自我企业要为满足个人的自我 实现需求服务实现需求服务 一般而论，既要谋求企业发展，又要设法降低风险，是企业环境管理的基本要求。二、企业环境管理的基本目的 企业发展、克服风险所需的决策n企业战略决策企业战略决策n企业制度决策企业制度决策 适应变化的途径 n从降低风险、增强稳定性从降低风险、增强稳定性 的出发考虑，竞争战略和的出发考虑，竞争战略和 多种经营战略也是两个基多种经营战略也是两个基 本的杠杆。本的杠杆。二、企业环境管理的基本目的企业发展企业发展企业战略企业战略企业稳定企业稳定制度选择制度选择企业环境管理基本框架 第二节第二节 管理与外部环境管理与外部环境一、组织是一个开放的系统一、组织是一个开放的系统 环境环境是指事物存在于组织周围，影响企业经营活动及其发展的各种客观因素与力量的总和。环境既有静态的结构，也包括结构要素之间的动态运行。在系统学派兴起以后，管理与环境之间的关系才开始受到重视。系统理论学派系统理论学派（系统学派），是指将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络的一种管理学派。系统理论系统理论认为组织组织是由人、财、物、信息等多种要素或者部门组成的一个系统，同时组织又是环境的一个子系统，它要从周围的环境中输入各种资源，然后通过内部的管理职能实现要素的转换，向外输出产品、服务、信息、财务结果、人事结果等各种形式的产出，以实现组织“效果”和“效率”的双重目标。组织与环境之间的关系组织与环境之间的关系二、外部环境构成二、外部环境构成：政治与法律（Politics&law）经济(Economy)社会文化(Society)技术条件(Technology)国际环境(International)自然环境(Nature)（一）政治与法律环境（一）政治与法律环境 政治环境政治环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策等各种政治要素及其运行所形成的环境系统，包括一国的政治体政治体制、政党制度、政府颁布的政策、政治气氛制、政党制度、政府颁布的政策、政治气氛等诸多因素。政治环境既有相对稳定相对稳定的成分，又有动态变化动态变化的要素。国体、政体、政党制度国体、政体、政党制度等属于一国政治环境中的结构性要素，具有较强的稳较强的稳定性定性，一般不会有大的调整和变化；而政府颁布的各种政策各种政策由于要受国内与国际各种因素的影响，通常处于动态的变动态的变化化中，往往会对企业产生意想不到的影响。例如：2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。法律环境法律环境是指与组织相关的一系列法律规范以及这些法律规范的制定和实施机构，同时也包括与此相关的社会法律意识，其中法律规范法律规范是最基本、最重要的要素。（二）经济环境（二）经济环境 经济环境经济环境是指组织活动过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素，包括宏观与微观环境两个方面。宏观方面主要色剂社会经济状况社会经济状况以及国家经济政策国家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、产业结构、居社会经济水平、经济周期、产业结构、居民的购买力水平、消费结构、价格、财政税收民的购买力水平、消费结构、价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平制度、利率与通货膨胀水平以及国家的经济管理体制等要素。（三）社会文化环境（三）社会文化环境 社会文化环境社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、习惯风俗等情况。社会核心价值观 社会文化变迁 企业文化（四）技术环境（四）技术环境 技术环境技术环境主要是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力，以及技术发展的动向等。摩尔法则 重大发明与突破 （五）国际环境（五）国际环境 在跨国公司（transnational corporation）、世界贸易组织（WTO）和欧盟、东盟、北美自由贸易协定等区域性贸易联盟的共同推动下，全球化成为一股不可阻挡的潮流，这使管理不再局限于某个国家的边界。各种规模或者类型的组织都面临着管理全球环境的机遇和挑战，这迫使每个管理者都不得不去认真思考在国际市场中它的消费者在哪里、它的竞争者是谁、它如何才能够从一个地区性的公司发展成全球性公司等诸如此类的问题。（六）自然环境（六）自然环境 自然环境自然环境是社会环境的基础，是指人类生存和发展所依赖的各种自然条件的总和。对于组织而言，它往往是指作为生产资料是指作为生产资料和劳动条件的各种自然禀赋，常常表现为组织和劳动条件的各种自然禀赋，常常表现为组织经营地域内的能源供应情况、自然资源的种类、经营地域内的能源供应情况、自然资源的种类、品位、储量、分布和开采利用的程度、铁路、品位、储量、分布和开采利用的程度、铁路、公路、水运、客运的条件等等。公路、水运、客运的条件等等。三、组织外部环境的特性及其评估三、组织外部环境的特性及其评估（一）组织外部环境的特性（一）组织外部环境的特性 1 1、复杂性、复杂性 构成组织外部环境的因素是既有经济因素，技术、构成组织外部环境的因素是既有经济因素，技术、文化方面的因素，又有政治、社会方面的因素；而且文化方面的因素，又有政治、社会方面的因素；而且这些因素中，既有对组织直接发生影响的，又有间接这些因素中，既有对组织直接发生影响的，又有间接发生影响的。发生影响的。2 2、变动性、变动性 组织的外部环境总是处于不断变化的过程中。组织的外部环境总是处于不断变化的过程中。3 3、交叉性、交叉性 不仅是指组织外部环境的各种因素之间客观不仅是指组织外部环境的各种因素之间客观上存在着相互依存、相互制约的关系，更指组上存在着相互依存、相互制约的关系，更指组织外部环境的复杂性和动态性交织着对组织产织外部环境的复杂性和动态性交织着对组织产生的影响。它们的相互作用使得人们有时候很生的影响。它们的相互作用使得人们有时候很难看清环境到底会发生什么样的变化。难看清环境到底会发生什么样的变化。三、组织外部环境的特性及其评估三、组织外部环境的特性及其评估 环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵四、管理与环境：万能论与象征论四、管理与环境：万能论与象征论（一）管理者与环境：（一）管理者与环境：管理万能论管理万能论 与与 管理象征论管理象征论管理万能论管理万能论认为一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质，组织效果与效率的差别在于管理者决策与行动的好坏；管理者对组织的成败负有直接责任，当组织运行良好的时候，管理者应该受到嘉奖，而当组织运行不良时，也必须有人站出来承担责任。这是当前的一种主流认识。管理象征论管理象征论认为管理者对组织成果的影响是有限的，要深刻地受到外部环境的制约和约束；在组织成功与失败中，管理者所起的实际作用并不大，他们制定计划，做出决策，并从事其他管理活动，只不过是以此作为控制和影响的象征。（有管理者无法控制的力量影响组织的效率（有管理者无法控制的力量影响组织的效率 ）两种观点的角度：两种观点的角度：内部战略内部战略“管理者象征论管理者象征论”调整或改变自己的行动以适应环境；调整或改变自己的行动以适应环境；外部战略外部战略“管理者万能论管理者万能论”试图改变环境以适应企业的需要；试图改变环境以适应企业的需要；综合：综合：管理者既不是软弱无能的，也不是全能的；虽然管理者的行为要受到内部的组织文化和外部环境的双重约束，但管理者仍然有自己的自由决定权，在这个权限范围内，管理者要对组织的绩效负责。（二）管理职能与环境的不确定性 第三节第三节 管理与全球化管理与全球化一、变化中的全球环境一、变化中的全球环境 n20世纪50年代开始，美国制造业和服务业公司开始向海外扩张，随后西欧和日本公司开始跨国扩张。n1992年欧洲共同体创建，旨在消除成员国的贸易壁垒，建立统一市场，促进欧洲的政治团结。n20世纪70年代末开始的中国的改革与开放。n前苏联的解体和东欧国家的改革。n1993年美国、加拿大和墨西哥签订的北美自由贸易协定。n从多国公司(MNCs)到跨国公司(TNC)。当今，环境的影响和变迁加上全球化的历史背景，使组织在多元化的当今，环境的影响和变迁加上全球化的历史背景，使组织在多元化的社会中进行经营与管理。社会中进行经营与管理。当今，管理实践和管理理论都正在经历一次重大的再思考，其主要原当今，管理实践和管理理论都正在经历一次重大的再思考，其主要原因之一来自组织外部力量和压力带来的变化。因之一来自组织外部力量和压力带来的变化。透视：透视：环境力量的影响环境力量的影响2020世纪世纪8080年代末，年代末，400400名首席执行官被问及：名首席执行官被问及：“与与5 5年前相年前相比，你能说以下个人或机构已获得、失去或保持了对像比，你能说以下个人或机构已获得、失去或保持了对像你们公司这样的公司的决策影响力吗？你们公司这样的公司的决策影响力吗？”：环境力量环境力量 获得影响获得影响(%)(%)保持影响保持影响(%)(%)说不准说不准(%)(%)失去影响失去影响(%)(%)持有大份额股份的机构持有大份额股份的机构 47 2 42 947 2 42 9 投资银行家投资银行家 46 13 36 546 13 36 5 政府管理者政府管理者 41 20 34 541 20 34 5 环境保护论者环境保护论者 37 14 4037 14 40 9 9变化中的全球环境变化中的全球环境开放中的金融业（上海陆家嘴金融街）二、管理的全球观二、管理的全球观 （一）全球化与跨国公司（一）全球化与跨国公司 1 1、全球化、全球化 简言之就是全球的经济、文化或社会生活与结构日趋一体化、同质化日趋一体化、同质化。l经济学家将全球化理解为世界经济的一体化；l政治学家视之为建立新的世界格局的全球战略；l社会学家则用它来解释世界市场经济活动的标准化、国际交往使用同一工作语言、以同样的方式建立相似的国际机构等国际化现象。2 2、跨国公司、跨国公司（Multinational Firms），又称多国公司（Multi-national Enterprise）指由两个或两个以上国家的经济实体所组成，并从事生产、销售和其他经营活动的国际性大型企业。应具备三要素应具备三要素 ：（1）是指一个工商企业在两个或两个以上的国家内经营业务；（2）有一个中央决策体系使其具有共同的政策，能反映企业的全球战略目标；（3）这种企业的各个实体分享资源、信息以及分担责任。（二）四种管理的全球观：可供选择的管理全球观主要有四种：本国中心主义（本国中心主义（ethnocentrismethnocentrism）多国中心主义（多国中心主义（polycentrismpolycentrism）区域中心主义（区域中心主义（regioncentrismregioncentrism）全球中心主义（全球中心主义（geocentrismgeocentrism）本国中心主义（本国中心主义（ethnocentrismethnocentrism）又称之为民族中心主义民族中心主义。持这种观念的管理者认为母国（跨国公司总部所在地）工作方式和惯例是最好的，海外子公司的员工不象本国国民那样具有制定最优决策所需要的技能、专业技术、知识和经验，因而不让东道国（跨国公司对外直接投资的接受国）的雇员掌握决策权和关键技术。这是一种狭隘的观念狭隘的观念，只追求母公司的利益最大化，很容易遭到东道国社会和政治力量的反对。但是目前很多跨国公司采用的都是这种管理的全球观。多国中心主义（多国中心主义（polycentrismpolycentrism）每一个海外子公司都有其不同的特点，东道国的管理人员熟悉当地的惯例，知道开展经营业务的最佳工作方式，因此应该给予这些国外机构独立经营国外机构独立经营的权利，并让外国雇员掌握决策权。在这种观念的指引下，跨国公司会致力于海外子公司的当地化经营当地化经营，从适应东道国市场需求出发来制定公司的整体战略，并谋求海外子公司海外子公司的利益最大化利益最大化。区域中心主义（区域中心主义（regioncentrismregioncentrism）认为资源应该在超国家经济体超国家经济体内得到合理分配和整合,这样能够大大增强经济体内各个国家的竞争力以及整个经济体参与全球资源分配和利益分配的竞争力。因此，区域中心主义强调跨国公司应该将战略重点放在一定区域内的海外经营业务区域内的海外经营业务上，追求这一区域内海外子公司或分公司的整体利益最大化整体利益最大化。全球中心主义（全球中心主义（geocentrismgeocentrism）认为在全球化的时代，跨国公司应该打破民族或者国家的界限，在世界范围内选用最佳的管理方式和最优秀的管理人才；母公司和海外的公司都应该以全球的观念来思考问题，各种制度安排都应该谋求母公司与海外机构整体利益最大化。目前，许多著名的跨国公司开始采用这种观念处理其全球业务。二、组织国际化的三个阶段二、组织国际化的三个阶段 三、跨国管理与国内企业经营环境的不同三、跨国管理与国内企业经营环境的不同 四、跨国管理与国内管理职能的差异四、跨国管理与国内管理职能的差异