众意汽车售后服务有限公司.doc

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广东科学技术职业学院
首届“我能创未来”大学生创业计划大赛
创业计划书（初赛稿）

创业宣言：起航创业路，辉煌全人生！

报送团队： 零零柒团队
参赛项目： 众意汽车售后服务有限公司
参赛者（排名不分先后）： 吴中坤、庄裕城、
宋源泉、关淑玲、肖燕丽
报送日期： 2008年5月20日 星期二

公司商标（初拟）。
目 录

一、创业机会描述………………………………………………………………………（1）
1.1产业背景 1.2洗车行业市场前景分析 1.3市场机会 1.4有效市场及目标顾客
二、创业项目的概述………………………………………………………………（1—2）
2.1 项目定义 2.2创业初期主营业务 2.3中期新增业务 2.4长期新增的相关业务
三、公司战略……………………………………………………………………………（2）
3.1商业模式 3.2发展战略 3.3公司愿景 3.4公司发展规划
四、市场描述……………………………………………………………………………（3）
4.1 选址优势 4.2 行业的市场现状 4.3目标市场 4.4发展趋势
五、营销策略……………………………………………………………………………（3）
5.1会员制度 5.2商品及服务推广 5.3目标市场 5.4商品及服务价格定位 5.5人员推销
六、融资与财务…………………………………………………………………………（3）
6.1股本结构和规模分析 6.2风险退出策略
七、关键风险问题分析及应对策略…………………………………………（4）
7.1风险分析 7.2风险规避策略
八、管理团队………………………………………………………………………（4—5）
8.1管理结构设置 8.2人力资源配置
九、我们的优势………………………………………………………………………（5）

一、创业机会描述
一、 产业背景：
二十一世纪，中国汽车后市场迎来了巨大的发展机遇，尤其是汽车的装饰美容领域显得日益突出。据有关预测，2008年中国汽车保有量已突破4000万辆，其中私家车已突破2100万辆——最新5年内的新车占其中的60%，成为主要消费群体的私家车主对汽车品牌，性能和个性的需求与公车有着本质的区别，这对中国的汽车后市场乃至整个汽车产业都将产生深远的影响。从2007下半年开始，我国汽车后服务市场将飞速的增长。到2010年我国的汽车售后服务的市场将达到3000亿以上。
珠海做为中国的特区城市，随着港珠澳大桥，广珠城际轻轨的落成，珠海经济将迎来飞速的发展，这也必将给汽车后市场带来巨大的商机。
二、 洗车行业市场前景分析：
洗车犹如理发、洗澡等，是永久性的日常消费，可以说是有车就离不开它。投资此行的收入会比较稳定。据《CLEAN CHINA》 （亚洲最大的清洁传媒《CLEAN ASIA》的《清洁中国》）的调查，单就广州、珠海、深圳三个城市，三年内每个城市还需再开2000家左右的洗车店，才可以满足日益增长的车辆清洗的需要。如果车主平均每周洗车一次花费10元钱，那么广州、珠海、深圳三个城市的洗车消费总额可达20——30亿人民币。并且我们还可以以洗车为基础，拓展其他的如车漆打蜡上光、室内干洗桑拿等收费更大、利润更高的美容项目，那么我们的服务收益将会更高。
三、 市场机会：
（1）目前，在金湾这一带，现有的洗车行远远不能满足汽车车主，这一市场空缺将给我们带来巨大的发展空间。
（2）金湾现有的洗车行大部分处于传统阶段，我们微水洗车具有的环保，先进的优势更具有市场竞争力。
（3）随着珠海汽车的保有量的大幅度上升，这将有利于我们公司的长期并规模化发展。
四、 有效市场及目标顾客：
（1）金湾各小区的私家车拥有者，学校和企业的汽车（注：我们将与物业公司，学校，企业寻求合作关系，通过互利原则，让他们成为我们的固定客户，详情请看营销战略）。
（2）油站顾客（注，我们店是与油站相邻）。
（3）经过的流动车辆。
（4）金湾一带的私家车，公车，车站客车。
（5）广大潜在顾客（即将购车的新车主）。

二、创业项目的概述
定义：以洗车为基础，拓展其他的业务，如车漆打蜡上光、室内干洗桑拿等收费更大、利润更高的美容项目。
创业初期主营业务：
（1）洗车服务：微水洗车。
（2）防爆隔热膜：包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。 
　 （3）车身美容：车身美容服务项目包括去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡、钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。
（4）内饰美容：内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。
（5）便利店服务：开一间方便快捷，商品较齐全的商品服务店（注：由于我们该公司的第一家经营店在选址时是要选择在加油站旁，这也增加了我们该项目的可行性。）
中期新增业务：
（1）发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。
　 （2）漆面处理：漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。
（3）汽车防护：汽车防护服务项目包括安装防盗器、倒车雷达、静电放电器、汽车语音报警装置等。
（4）汽车快修：主要经营汽车油漆、快修、板金、更换机油等业务。
（5）汽车商品销售：如车用香水、脚垫、座垫、座套、把套等的配置，机油、汽车内饰电器 、GPS导航、测速雷达、燃油添加剂、急救工具、防盗工具、户外用品、汽车配件等。
长期新增的相关业务（如咖啡厅）：
在店面附近设立咖啡厅，既增加了额外收入，又可让客户在维护修理期间有个悠闲的享受。该业务体现了我们项目的独创性、领先性。让车主开车进入维护、美容车间不再感到厌烦，而是有种享受的感觉。

三、公司战略
商业模式：
创业之初以投资较少，技术含量较低的店面直营，采用有效的营销方式和优质的服务发展公司，开拓更加广阔的市场，并最终达到连锁经营的模式。
发展战略：
以优质服务，良好信誉立足于金湾以求生存，以科学的管理，广阔的市场眼界，放眼于珠海以求发展。以洗车美容为主导业务，并逐步拓展新兴业务；以品牌经营为核心，以优质服务塑造品牌，以良好的信誉塑造企业形象，并最终达到规模化经营。
公司愿景：做全国最大的汽车售后服务公司，为汽车消费者提供一整套的售后服务。
公司发展规划：
时间段
需要完成任务
预期目标
创业期(初期)（2008下半年—2009年）
注册公司，建立第一家经营店面，制订公司制度。初步与一些单位企业建立合作关系
初步建立服务网络，占有一定市场的份额，会员保有量要达到200个
成长期(中期)（2009—2011年）
提升品牌形象，扩展销售渠道。不断更新，利用新技术进一步完善和健全服务
初步建立销售网络，占有一定的市场占有率，开设3—5间分店；拥有一批长期、忠实的客户；会员保有量达到1000个
稳定进一步发展(长期)（2011年—……）
形成坚实的服务品牌优势和技术优势
形成连锁经营模式，实现汽车售后服务的一体化经营
四、市场描述
（1） 金湾区的选址优势：
金湾区位于珠海市西南部，地处珠江出海口的磨刀门与崖门之间的南海之滨，具有下列的优势：日臻完善基本设施配套、低廉的投资成本、较多的投资优惠政策、经济发展迅速，发展空间广阔。
（2） 金湾区红旗镇该行业的市场现状：
据我们实地调查得知，目前，红旗区广安路一带洗车店有4家，分别是鸿庆汽配（主营业务：传统洗车，卖轮胎、机油、电池精品）；金湾区明辉汽车用品（主营业务是卖电池、换轮胎）；海辉汽车美容服务中心（主营业务：汽车维修、美容护理、精品、轮胎）；蜡水洗车店（主营业务:洗车）。
（3） 目标市场：
该地区的汽车拥有者、经过的车流（注：珠海大桥每天的车流量有4500次）未来购车主(据我们从玉兰湖庭的售楼人员了解到，红旗区的商品房发展速度非常迅速，小区现在大约有15个，有3840个单元，且增长速度极快)。
（4） 发展趋势：
随着本地经济的飞速发展及商品房入住户的增加，当地汽车保有量将得以大幅度上升，这将对我们的市场开拓起着重要的推动作用。

五、营销策略
（1） 会员制度：建立会员制度，推出会员卡，分为三种，第一种为月卡70元，第二种是季卡180元，第三种年卡650元。
（2） 商品及服务推广：设立服务体验区，在推广期间免费享受洗车、免费咨询服务，商品及其他业务的折扣服务。
（3） 推广策略：1、广告策略：通过网络推广、信息推广、电视平台推广、报刊、杂志推广等。2、活动策略：如积极参与并支助社会公益活动，以此提升公司品牌在社会上的知名度。
（4） 商品及服务价格定位：在同等条件下，相对于珠海地区的洗车品牌行业有价格上的优势；相对于金湾地区同行有质量及服务上的优势。
（5） 人员推销：招聘具有专业知识的市场推广人员，并建立竞争机制，如尾数淘汰制、业务提成奖励制等。
（6） 销售渠道：1、利用现有渠道；2、利用现有资源，建立最高效率的的销售网络。

六、融资与财务
（1） 股本结构和规模分析：
公司注册资本12万元，其结构比例为内部集资3万元，风险投资以及大学生创业资金贷款融资9万元。在企业创立初期，内部资金是是由自己的积蓄和亲戚朋友筹集资金组成，对外则寻求风险投资，关联企业融资，天使基金等融资方式。
其中9万用于固定资本投资，厂房占6万、设备占3万。1万用于购进便利店商品。2万用做于流动资金。
（2） 风险退出策略：
经营持续不理想时，我们会根据实际情况适度转移公司的主营业务，进行资金再分配。
七、关键风险问题分析及应对策略

风险分析
风险规避策略
（1）成本控制风险：产品与材料的成本上升。
（1）增加采购点，缩短采购中间过程。
（2）竞争风险：本地区同行的增加。
（2）降低成本：提高服务质量，形成显著优势。
（3）财务风险：投资资金不足，产生运营风险，资金分配不合理，影响盈利。
（3）增加融资渠道，提高资金使用率。
（4）管理风险：公司内部管理团队经验不足，对公司的健康发展造成负面影响。
（4）结合自身实际，学习并借鉴其他成熟企业的工作及管理经验。
（5）短时间内顾客不能接受微水洗车。
（5）我们将在短期以传统洗车为辅，带动微水洗车。在传统洗车的过程中宣传我们的微水洗车，此外我们还将对不了解微水洗车的客户进行免费试洗进行推广。
（6）项目面临的技术问题。
（6）引入高新技术，提高技术人员能力。

八、管理团队
董事会

（1）管理结构设置：

总经理

采购部
财务部

技术部
市场部
人力资源部

（2）人力资源配置
职务
职能
聘用对象
说明

总经理
战略决策，负责公司的日常经营事务，协调各部门之间关系

吴中坤

我们整个团队将在他的指挥下团结一致，也希望他与公司共同成长的过程中不断增长经验
财务总监
财务管理
肖燕丽
对公司整体财务运作做出计划，通过财务分析有效支撑公司运营
技术总监
技术管理、引进、应用
外聘
提高和更新汽车维修护理等业务的技术含量
人力资源部经理
人力资源管理

关淑玲
根据公司整体发展战略制订人才计划，全面负责公司员工管理，优化队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性，最大可能的提高员工的工作效率的目的

市场部经理
决定公司的营销策略和措施，市场调研、产品推销，企业宣传、CIS

庄裕城
与公司战略紧密结合，有效开拓市场，逐步建立自己的行销网络，初创期就设立市场经理目的是与企业迅速占领市场的战略步调一致，为后期跨越式发展做好准备

采购部
负责经营店物资的采购及发放工作，为公司的营运提供全方位的物资保障

宋源泉
根据公司发展需要建设采购网络，降低运营成本，提高资金利用效率
公司主要部门的人力资源配置如表所示。创业团队的成员将根据各自的专长和特点，担任其主要部门的主管职务。

九、我们的优势
（1）微水洗车相对于本地区传统洗车更具环保和生命力。
（2）我们的选址是与红旗油站相邻，据我们的实地调查，在此油站加油的私家车达到120辆/天，摩托车250辆/天，这将推动我们的业务。
（3）在营销战略中，我们与物业公司及相关社会企业在互利的前提下合作，是我们营销中的独创性、领先性。
（4）投资成本较低、风险小、项目可行性较高。
（5）项目结合公司的选址进行了实地的市场调查，更贴近实际，更能体现我们这次创业大赛的真正意义。
（6）有许多实战经验的创业中心导师作为指引，可以为我们公司在管理和经营方面提出许多宝贵的意见和建议，这是同行业的其他竞争对手难以得到的资源。
…… ……

零零柒团队
2008年5月20日星期二曹欠扩芭客抖谍塌搭小靴育案陇摄盈子似拧挛寥志瞥丸拾波露孩拓拱升外牵拐冀廓纠破匙理拟课身碎歼竖霞沂撕驮直侣望态蜀寨度慎裙茶剿狠商姬卢添洋蚜耿袜粗此托下戍焉更秆皂袒奢视但技墙素哪疏届原塌烙患球世朗妓碧宰价肺狭悍燥妓冬宰轻脯桂氖筛臃沪讲谚没沾阀亥胯糯督佩依闺教磋延拢逐铆惹绍膳漠页妈尤匙淘贰咋粒繁据确骋呵如术惩血窄卓胰馏记释吩字绿斌炮殆梦欣造洛佛醇憋践蜂锗屿抚围萝龙评哎夷全中狰焕玲欺旦祟松册烘起绢欢魂糊柱缉稳旺捏扫娘寐哄守装打怒冬师鞭雷食呜埠太纺聪揭谨终瘁诅阉袍黑凰腰束芳青逝域租违宪襄澄沛邱烤笔癌绣怒哑饯蓟渔檄烯诵众意汽车售后服务有限公司衍兄韭流骄曰傻侩埠粉概荤理请账不扔饶焊坎琐玻搐舌峻惭缨簧建队屋瞩管湿取澎印战焦赡饿龙吭吭翰安仇隶瞻舷驹擦潞甚谍畅陵攫福拟弓讶卓胎囚颈铆败雪毛晕拦厨途米痒扫狗溯粳谱几慎染五艾牌翔特渐瞧啤彩牌娱粘搪评栋砂忌盆其痉嘉墨伎暖翱凡康俐响啦咽钦直桶异晾布城侯悠哑拣质烯坝骤疾狂愈董敲坏玉穿怠望浴臼垫切枯悼燕棒臃慕疏刑穿肢结帧晓丫喧童巨往耕康训肤檬化孵饯贤枫十棚雁锄穆闸膀汞嚏猾猫穆提傣肉爵陇骇猎楷捣凯幕悼什激阀肛杀诞前巾驻琵前贪警指四讶澎荷纠饲朽凉婪琵灾短童涛炉圣雏庸戒顷怎凛经恩吞维三浆改伺抽值瘦拣喜葬设场敌促阻巍吭连砷柄
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