洪泰休闲会馆企业文化手册.doc

企业文化运作手册文件编号：HTRS-001文件名称：企业文化运作手册版本：A制订：版次：0审核：页数：1of5批准：1. 目的为实现会馆经营目标和会馆可持续发展，规范会馆经营理念和加强企业文化建设2. 适用范围本程序适用于本会馆所有企业文化运作活动3. 述语及定义企业文化：通过全体员工的共同努力，通过各种形式的活动，改善员工的价值观，达成所有人都能够认可并遵守的行为准则，有着共同的理想和目标，形成一股凝聚力、向心力和使命感，全体员工由此产生为实现共同理想和目标而努力拼搏所形成的巨大整体合力。4. 工作程序：人事部及各部门共同执行5. 起草：由人事部负责起草6. 批准：经总经理审核后报董事长审批执行7. 执行：由会所人事部负责培训、宣传和沟通8. 修订：自制订之日起，每年修订一次并按以上程序报批执 行9. 监管：由人事部不定期监督和检查洪泰休闲会馆管理理念会馆的经营目标（使命）：天津汉沽区最佳现代时尚风情顶级会馆会员与客人的私家会所 员工的家外之家企业文化内容：包括：行为规范、价值观念、使命感、责任意识、创新意识、群体意识、员工素质、团队精神、敬业精神精髓：责任意识、创新精神、敬业精神与团队合作精神，培育和创造一种符合会馆实际、催人向上、开拓创新、永争一流的团队精神。企业文化各层次：会馆领导体制：董事长领导下的总经理负责制规章制度：不仅约束员工，而且约束管理层组织纪律：公平、公正、公开、严肃、有效企业文化运作手册文件编号：HTRS-001文件名称：企业文化运作手册版本：A制订：版次：0审核：页数：2of5批准：企业文化硬件内容：店容店貌、机器设备、外观质量、出品质量为会馆可持续发展提供物质保障企业文化的两个基本点：诚信做人：是会馆和员工立身之本和赖以生存发展的基石科学做事：用脑做事，睿智进取，追求效率，推陈出新企业文化的三个原则：求实、进取、创新企业文化的四个要素，即核心理念：洪泰会馆洪泰人，以人为本-核心价值观创造最大利润-对员工、顾客、股东和社会作最大回报企业道德-诚信做人使命感-创天津地区会馆行业知名品牌经营宗旨：创建华北地区卓越的一站式休闲高尚会馆。 使之成为天津知名的休闲会馆连锁品牌。（三年之内）u 引领休闲行业的新潮流。u 以人为本关注都市人的健康，倡导导都市人的休闲。u 产品创新设计、创新以“洗浴”主题为载体的各种休闲、保健、娱乐和康体产品组合，满足都市人的需要。u 管理创新创新管理模式和服务模式，提供各种增值服务。经营战略： 突出休闲理念和“洗浴”主题，以产品组合创新和服务模式创新为先导，以稳定的、一流的服务质量为基石，迅速创立“休闲产业”的品牌。 在全面实施规范的、统一的、高水平的管理制度和服务标准的前提下，积累经验、培养人才队伍，为下一步连锁经营和品牌推广打下坚实的础。经营方针： 在经营过程中逐步明确和完善产品定位和市场目标。 在经营过程中不断完善和提高内部管理制度和服务质量。 采取灵活、应变的经营管理态度，探索最终的经营模式和管理规范。企业文化运作手册文件编号：HTRS-001文件名称：企业文化运作手册版本：A制订：版次：0审核：页数：3of5批准：洪泰人的精神：u 我们一定要骄傲：因为我们现在是汉沽区唯一最佳休闲会馆，无疑我们是最好的。u 我们更要谦虚：因为我们不敢保证将来是最好的，市场没有常胜将军，更不相信眼泪，要创造辉煌，唯有艰苦奋斗，发奋图强洪泰的市场方向：会所经营的各个部门及各环节都要直接或间接地参与销售。从总经理到各分部门的员工，都要接受严格的训练，确保他们与顾客保持一种直接或间接的关系，想销售之所想，从而创造一个以销售为中心，以顾客为动力的工作环境。我们倡导“服务至上”的原则，要求全体员工对顾客提出的问题必须在24小时内给予落实或答复。物有所值-我们的有形产品加上我们的无形的服务一定大于客人的期望u 方便快捷-等待是一种对生命的浪费行为，包括对我们的工作和我们的客人u 国际标准-没有最好，只有更好，我们不能满足于现状，时代在进步，我们要学习世界上最先进经验和方法，虚心学习，以求不断进步洪泰的承诺：u 会员至尊-会员宾客是我们持续发展的源泉，我们将提供超越会员宾客期望的服务u 质量第一-产品、服务及设施始终保持高水准u 不断创新-不断改进我们的产品和服务u 齐心协力-创建优秀团队，发扬团队精神u 持续改进-引领行业潮流，而不是跟随潮流洪泰的人才观：会所为员工提供发展空间，员工为会所创造价值u 认真负责和管理有效的员工是会馆最大的财富，也是会馆可持续发展最重要的财富u 爱护和关心每一位员工，为每一位员工未来发展创造良好的空间u 会馆注重物质加精神相结合的报酬方式和激励手段，对员工的工作给予不断鼓励，使他们对工作经常保持新鲜度，责任感无形中得到加强u 尊重人是尊重员工的权利和尊严，并帮助他们自我尊重。我们尊重知识、尊重个性，我们更注重集体奋斗的力量u 信任是信任员工的自觉性和创造力u 好走的都是下坡路，所以我们希望员工多接受压力和挑战企业文化运作手册文件编号：HTRS-001文件名称：企业文化运作手册版本：A制订：版次：0审核：页数：4of5批准：u 会馆将通过管理层的努力去了解员工并帮助他们进步u 通过会馆和员工的合作，最终达到我们的目标-企业和员工的双赢u 我们要努力培育“生死与共”的价值观，使会馆全体员工增强主人翁意识，能与会馆同呼吸、同成长、同发展，做到会馆精神与会馆价值观的人格化，实现“人店合一”u 造就会馆与员工之间，员工与员工之间一种互相信任，互为依托，共同生存的关系，从而使会馆在竞争中能立于不败之地。洪泰的顾客观：u 我们的客人可以自主选择供应商。因此，想留住顾客会馆必须首先争取到为顾客服务的权利。要做到这点，会馆必须提供顾客想要的产品或服务，出顾客愿出的价钱，而且要保证目标顾客明白会馆所提供服务的好处所在。不仅如此，企业还要信守承诺并预见到我们的客人未来的需求。洪泰人的学习观：u 21世纪最成功的组织是学习型组织。随着知识经济的到来，学习不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义u 洪泰人一定是善于学习的人、不断上进、追求卓越的人洪泰的质量方针：u 服务质量是会馆的生命：我们将在每个细小环节上进行严格的质量把关，使我们的服务是符合国际标准和惯例的服务，是高质量的服务u 成本控制是会馆的利润，通过有效的系统化的成本控制，我们将提供极具市场竞争力的价格和体现优良的环保意识企业文化运作手册文件编号：HTRS-001文件名称：企业文化运作手册版本：A制订：版次：0审核：页数：5of5批准：u 创办自己的报纸，以此来宣扬自己的企业文化和企业精神u 图书阅览室u 员工宣传栏u 员工培训中心u 技能大赛LOGO标识诠释：u 会所全称：天津洪泰休闲会馆u LOGO标识以中国古代金元宝一种古代流通货币为基本形体。u 其形状包含“洪泰”中英文，又隐喻“元宝托金牛，金牛欲腾飞”之意，蕴藏“金牛卧巅峰，元宝添福运”的美好寓意。腾飞寓意着企业对未来的憧憬和规划，对自己未来充满了信心，未来的腾飞掌握在开拓者的手里，同时也回应了企业的名字洪泰腾飞，象征洪泰腾飞于休闲行业之林。u LOGO标识图形注入了“灵动、祥瑞、尊贵、融合、圆满”的创作意图，设计简洁明了、寓意深刻、视觉冲击力强、易于识别，易于记忆，生动亲切。让所有光临洪泰休闲会馆的会员客人体验非凡，彰显尊贵。