销售部销售管理制度员KPI考核指标.doc

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封 面

作者：ZHANGJIAN
仅供个人学习，勿做商业用途

销售管理员（三）
10.1数据统计（60）
指标定义
对统计工作质量的考核
设立目的
1、促进统计数据的准确率。
2、提高工作效率和工作质量。
3、为后续工作顺利、有序进行打下坚实的基础。
4、为销售决策提供数据支持
计算公式
① 统计数据的准确性：【包括各种统计表和手工统计账目】根据业务员和销售管理主管在查阅过程中发现的错误的次数,1次扣3分;重大错误1次扣5分.
② 统计数据的时效性:A每日报表在每日10:00以前完成,特殊情况说明.延误1次,扣2分;B月销售数据图表在每月初3日内完成,遇节假日顺延.延误1次,扣3分;C经销商月销售透析表在每月初7日内传交业务内勤,延误1次,扣3分.D其他要求提供的数据记录根据合理要求期限内完成,延期扣2分.
③ 及时发现错误并纠正，1次加3分。
④ 异常问题的提示并提出合理化建议，1次奖励5分。
数据来源
财务管理部相关人员、其他相关部门人员、业务员
数据提供
销售管理主管
数据审核
销售管理主管
统计周期
月/次
考核说明：
¨ 评估标准
优秀
良好
尚可
一般
差
60分以上
50-60分
40-50分
30-40分
30分以下
10.2工作满意度（30）
指标定义
对工作态度、工作责任感、工作配合度、工作能力、团队协作、客户服务态度等状况测评
设立目的
1、促进工作的积极性、主动性和热情。
2、提高工作的执行力。
3、提高工作服务满意度。
4、促进团队协作。
计算公式
A由于沟通协调不当，造成的合理正当投诉1次，扣3分
B日常交办事务办理,不合格1次扣3分，未完成扣5分
C日常交办事务办理的及时性，延误1次扣3分.
D妥善处理工作中的失误或临时追加的工作任务加3分。
E主动发现问题并有效解决，1次加1分。
数据来源
销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查
数据提供
销售管理主管
数据审核
部门经理
统计周期
月/次
考核说明：
¨ 评估标准
优秀
良好
尚可
一般
差
30分以上
25-30分
20-25分
15-20分
15分以下
10.3统计资料及办公设备的维护与管理（10）
指标定义
对公共办公用品的维护、保管、有效利用；按照9000体系的标准要求对数据资料及文档的整理、保存和保密意识等方面的测评
设立目的
1、促进细节管理
2、使各项工作更加的系统和规范
3、保证各项工作的有序进行
计算公式
A、数据资料的全面和完整，抽查不合格1次扣2分
B、数据资料的保存的条理性，抽查不合格1次扣2分
C、数据资料的保密性管理，违反1次发现后扣5分
D、办公设备的维护良好，加5分
E、各项办公用具包括打印机的量化使用，超计划合理使用量扣5分
数据来源
销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查
数据提供
销售管理主管
数据审核
部门经理
统计周期
月/次
考核说明：
¨ 评估标准（以100分记，得到的评估结果/10），
优秀
良好
尚可
一般
差
95分以上
85-95分
75-85分
65-75
65分以下

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