白云深处彩霞飞--记世纪之春优质服务竞赛活动先进个人.doc

-范文最新推荐- 白云深处彩霞飞-记世纪之春优质服务竞赛活动先进个人     “您好，请问您办理哪项业务？”，每当你走到农行山东省郓城县支行育才西路储蓄所的柜台前，总会有一种热情大方，温柔甜美的声音向你飘来，顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。一双炯炯亮丽的眼睛，一幅灿烂飘扬的笑容，她，就是冯彦民同志，“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人，农行山东省分行十大优质服务明星之一，郓城县农行育才西路储蓄所主任，一个普普通通的储蓄代办员。冯彦民同志以前在商贸系统干过营业员，1996年被农行郓城县支行招聘为储蓄代办员。新世纪之初通过竞聘上岗，她被聘任为郓城县农行育才西路储蓄所主任。在激烈的市场竞争中，她带领所里的人员，沉着应战，广揽储源，取得了优异的成绩。第一季度储蓄余额就比年初增长511万元，完成全年增长任务的135%。到6月底储蓄存款余额达1550万元，比年初增长646万元，完成计划的170；日均增长434万元，完成计划的162；实现中间业务收入3607元，完成计划的300；发卡201张，完成下达计划的56。她成功的经验在于采取换位思考的方法，设身处地的为客户着想，用自己的一言一行，证明了“今天的服务就是明天的效益”。在“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”中，她荣获总行表彰，被评为全国优质服务竞赛活动先进个人。来的都是客，全凭心一颗育才西路储蓄所地处郓城繁华市区，对面是一家豪华大酒店，东边是人流熙攘的农贸市场。客户层次参差不齐，既有风度翩翩的大款，也有斤斤计较的市场摊贩，有的客户彬彬有礼，也有的客户不拘小节，但冯彦民同志都能从容应对，笑脸相迎，用她的机智和幽默，热情和坦诚，赢得了客户。提高服务质量，要从规范服务做起，她十分注重揣摩不同客户的心理，急客户所急，想客户所想，把客户的需求和利益置于至上。她在工作中针对不同的客户群体，采取不同的服务策略。对优良客户采取“一揽子、一站式”服务，对一般客户做到“三声”和“接一答二招呼三”，对老弱病残客户实行上门服务，尽最大努力满足各类客户的需求。她用自己的满腔热情和娴熟到家的服务质量赢得了客户的高度信任，他们都说，到这个储蓄所存钱取钱，舒心又顺心。远方的客人请您留下来冯彦民同志看准的事儿，干起来也总是风风火火。欣欣纺纱集团是2000年10月由河北人在郓城投资的一家纺纱企业。她发现该企业的资金都是绕过农行储蓄所的门口存入了城市信用社，还发现他们的老板及财务人员都是外省人，口音与本地截然不同。于是她多次主动上门公关，用一口伶俐的普通话宣传农行的网络优势和便捷优势，说得他们的老总如梦初醒，点头称是。根据他们财务人员少，工作繁忙的实际情况，冯彦民同志和所里的人员就采取上门收款和取款护送的服务方式，终于感动了他们，使该公司的账户全部转到了育才西路储蓄所，存款余额日均一百万元。她的工作优点，待人热情，结交范围广，信息来源广；她先后五次去梁山县、东平县等地吸储大量资金达200多万元，为本所储蓄增幅奠定了基础。客户的心是永远的舞台冯彦民同志说过：“谁能体谅站在柜台外面的客户心理，谁就赢得了客户”。她时常地告诫本所的员工，服务是商业银行经营的方式。银行经营的是货币商品，具有风险性大，敏感性强的特殊性。因此，服务质量的高低更能表现集体形象的优劣。她带领储蓄所的员工们每天提前20分钟上班，打扫储蓄所内外的卫生，给客户创造了一个优雅干净的环境，统一着装，规范化服务，给客户一个精神、干练的工作形象。即使在业务异常繁忙的情况下，也从不怠慢兑换零残币的客户。有一个经营青菜贩卖生意的客户，经常拿着残币和零钱来这里兑换大面额票币，冯彦民同志每次都是不厌其烦的热情接待和办理，但该储户就是不把钱存进她这里。一次，冯彦民同志一边清点着他的零币，一边诚恳的对他说：“大哥，我们这里是不嫌麻烦的，以后你把钱存在我们这儿多好啊，你用钱，一句话。”，那位客户脸红了，支支吾吾的说：“大妹子，我是小本生意，存不住。”，“那也没关系，欢迎您再来”。精诚所至，金石为开，不久，当这位客户再次来到该所时，他带来的不是破旧的零币，而是从塑料袋里齐唰唰拿出六把百元新币，往柜台里一放，“同志，这是我的六万，存一年。”，他的声音略带激动和愧意，“你们的服务态度真好，我很感动。说句实话，我内弟在建行工作，以前我都是到你们这里换成整钱，再存入建行，今天，我把到期的存款全部存到你们这儿！”           竞争就要从别人碗里抢饭吃市场经济时代是竞争的时代，金融竞争也不例外，她在搞好优质服务的同时，积极地参与金融市场竞争。5月16日，教委进行初中升高中的报名，历年来都是工商行独家收取报名费，而各学校也已经习惯，交钱找工商行，今年也不例外，场上工商行的员工们为各学校的办公人员备好了矿泉水、瓜子、糖块等。面对这强大的压力和不利因素，她不气馁，不灰心，敢于从别人碗里抢饭吃，毅然占领了一席之地，一直坚持到晚上8点半，收存现金20余万，令工行的竞争对手们赞叹不已。她先后多次到八里庄开发区、菏泽蚕丝公司郓城分公司、欣欣纺纱厂、胜利织布厂、铝制品有限公司、浆纱厂等联系业务，发展储源，收存资金。当捕捉到一存款大户为了生意上的需要，到建行办理承兑业务的信息时，她多次与客户协商在农行办理，行领导对这笔业务也非常重视，大开绿灯，客户终于被她的工作认真的精神所打动，当客户拿到承兑汇票时，赞叹说：“你们农行办事的效率和精神，真是让人折服”。一份耕耘，一份收获，有付出就有回报。育才路西段储蓄所上半年实现了储蓄存款增幅在全县综合营业机构和储蓄所名列第一，受到了县行领导的表彰和全行员工的认可，育才路西段储蓄所正以崭新的面貌和实力迎接新世纪的挑战。  |    谢爱玲同志在担任团运城地委书记期间，曾多次受到团中央和省地表彰，并得到国务院领导的肯定；在担任中共永济市委副书记期间，她主管的政法、信访工作曾获得国家和省市多项荣誉，她本人连续六年获“社会治安综合治理先进工作者”称号，并多次荣获省、地表彰和奖励，其先进事迹被多家新闻媒体进行报导。2003年8月，谢爱玲同志被运城市人大常委会任命为运城市环保局局长。接过印有鲜红国徽图案的任命书，谢爱玲同志深感自己肩上的责任重大。她首先倡导在市电视台开展了“运城市环保法律法规电视知识竞赛活动”，在全市引起了强烈反响。随后，她又在“422”地球日、“65”世界环境日、“124”全国法制宣传日等重大节日，组织全市环保系统以多种形式深入宣传环保法律知识，不断提高全市各阶层人士对可持续发展战略的认识。尤其值得一提的是，在谢爱玲同志的一再努力和多次奔波下，市环保局与市委组织部联合，在市委党校县处级领导干部培训班中开设了环境保护与可持续发展课程，对提高领导干部的环境意识起到了积极的推动作用。谢爱玲同志先后组织开展了 “清理整顿不法排污企业促进经济结构调整及大运高速公路环保专项行动”等数十次环保执法专项行动。为贯彻落实省政府关于取缔、关闭土焦改良焦炉的“双十二”专项行动，谢爱玲同志带领环保执法人员，出动铲车1000余台次，取缔关闭土焦改良焦企业共66家，摧毁土焦34座、改良焦炉824座，炸掉烟囱80根，彻底取缔关闭了全市范围内的土焦和改良焦炉。在今年的专项行动期间，她又带领环保执法人员，检查企业4200厂次，查处违法案件90多起，对违法排污企业进行严厉打击，保障了群众健康。尤其是在专项行动中，彻底取缔了闻喜、垣曲、绛县的440余家非法小选矿，使这一多年没有解决、严重危害群众健康的环境问题得到了彻底解决，广大人民群众无不拍手称快。    谢爱玲同志狠抓工业企业污染治理，使全市造纸、焦化、电解铝等重点行业的环保治理水平得到了显著提高。尤其是造纸行业的污染治理，得到了省内外环保专家的高度评价。谢爱玲同志组织在全省率先开展了污染源在线监测，对沿汾河、涑水河的12家造纸、化肥、制药企业安装了水质在线监测仪，环境监管水平大大提高。她组织开展“蓝天行动”，加大市区内锅（茶）炉的污染治理和监管力度，狠抓生活噪声、交通噪声、建筑施工噪声控制，使群众反映强烈的城市环境问题得到了有效解决。对群众的来信来电举报和污染纠纷，谢爱玲同志坚持以高度负责的态度，抽出有限的时间，对所有的案件都进行了公正、严肃的调解和处理。仅今年以来，谢爱玲同志就亲自过问并督促有关人员办理省环保局转办的环境信访案件26件，接待群众来访10批，来信15封，来电24起，落实率达到99%以上，基本做到了件件有处理，案案有落实，赢得了广大人民群众的好评。一份耕耘一份收获。在谢爱玲同志的努力下，运城市的环保工作发生了日新月异的变化，各项工作也走在了全省的前列。全市工业企业达标率提高到93.8%，主要污染物排放总量连年得到削减，市区空气质量二级天数已达到168天，比2003年增加35天，比2002年增加74天。运城市的两条主要河流汾河和涑水河水质也在不断得到改善。    路漫漫其修远兮。谢爱玲局长正带领着运城市环保局一班人忠实践行“三个代表”重要思想，为环境质量的根本好转，为全市经济社会的可持续发展辛勤地工作者，为守护这一块碧水蓝天而默默地奉献着。 县委常委、组织部长*同志事迹材料 在*县的干部群众中，*同志有较好的口碑，是什么使他赢得了人们的尊重？一句话：乐为“基石”，善为“伯乐”。正是由于积极为县委做好参谋助手，为*各项事业发展选贤任能，甘当“伯乐”，他才得到了社会的充分肯定。2003年全省的“三项创建”活动开展后，他更是以高度的*责任感，坚持立党为公，执政为民，在创“一二三”先进县级党政班子中，厉行公道正派，勇立创建潮头，过好“三道关”，为维护全县的改革发展稳定大局和促进“三个文明”协调发展作出了积极的贡献。 一、改造“三观”，过好武装头脑关 二、尽心尽责，过好勤政务实关 “政以人兴，国以才治”，*路线确定后，干部就是决定因素。要贯彻落实县委提出的实现*奋起的总目标，关键在人，在于培养造就一支敢打硬仗、善谋实干的高素质干部队伍，因此作为组织部长的他深知肩上责任之重大，竭力通过自己的实际工作为*经济社会发展提供坚强的组织保证和人才支持。 熟悉业务，不断提升领导能力和工作水平。除了系统学习党的理论著作外，他将干部任用条例和经济、法律、科技等方面的知识列为自己的必修课，积极参加各种培训，不断丰富自身的知识，提升工作能力。工作忙，学习时间不够怎么办 ？挤！于是，部长上班早，下班晚成为县委机关众所周知的事实。他将学习和工作实际结合起来，刚到组织部，为尽快熟悉业务，他定下部长接待日，处理来信来访，开通组工网后，设立部长信箱栏目收集干部群众对如何开展组织工作的意见和建议，这些好的做法为他在较短的时间内完成角色转变适应新的工作打下了扎实的基础。在学习的同时，不断进行一些深层次的思考，对干部监督管理、党员教育等很多问题都有自己独到的见解。 扎实做好本职工作。积极贯彻执行条例，充分发扬甘为“人梯”、乐为“基石”、善为“伯乐”的精神，厉行公道正派，坚持按照“德才兼备”的原则和四化标准培养、选拔和使用干部，尤其是围绕县委“一个中心、三个重点”将选人用人的平台设在经济发展的主战场，极力推荐干事创业型的干部。在选任干部上，严格按照职责要求，做到不看关系看本领，不论资历看能力，不凭印象看实绩，以好的作风选作风好的人。正是由于他坚持原则和程序，坚决为*发展把好选人用人关，从而得到组织和干部群众的信赖。围绕打造“靠得住，有本事”的干部队伍，在他的指导下，组织部出台了乡镇干部住勤制度，并亲自同其他干部一道进行夜访，狠刹乡镇干部走读风；坚持实行组织部长谈话制度，干部监督进社区制度在全县科级干部中创新性的推出了“全日制”的监督模式。 积极参与县委、政府中心工作。作为县委常委、组织部长，他深知班子团结是体现执政能力的重要方面，因此，他在工作中积极为全县的工作大局服务，认真执行民主集中制和个人分工负责制，积极维护班子及主要领导的团结。2003年，*主动请缨，担任工程的常务副总指挥，天天奔波在征地、拆迁、工程建设第一线，解决疑难问题，有力地促进了工程的顺利开展；“三项创建”活动开展以来，他认真思考，为确保活动取得实效采取了公开创建计划，落实创建措施，检查创建效果等一系列行之有效的措施，并经常深入基层，就“三培两带”、“三民”好班子创建、无职党员设岗定责，流动党员管理等工作予以指导，使全县基层党组织的战斗力有明显的提高。同时，他还主动帮扶 镇的个体老板搞生产经营，为全县的重点企业提供跟踪服务，并全力参与“一帮一”活动，为贫困户*解决了从事蘑菇培植的启动资金，同时还为 捐款近千元；值得一提的是去年“非典”肆虐之时，他还亲自带队几次赴广东、浙江等地进行招商引资的考察洽谈，并成功引资400余万元，为全体机关干部树立了榜样。 三、清白为官，过好廉洁自律关 “水清沙自洁，官贤弊自绝”。洁身自好是维系党员干部自身形象的道德底线，也是组工干部最起码的行为准则。作为主管干部人事工作的组织部长*同志清醒的认识到廉政建设无小事，更懂得“堂堂正正做官，清清白白为人”对于党风、社会风气的影响力。一年来，他始终保持着“宁静致远”的平常心志，认真落实领导干部廉洁自律的各项规定，厉行公道正派的作风，过好权力关、金钱关和人情关，在干部任用上，从不拿原则做交易，不搞歪门邪道，不为跑官要官者牵线搭桥，未收受过任何单位和个人的钱物，自觉抵制选人用人上的不正之风，在全县力树正确的用人导向。为筑牢自己防腐拒变的防线，增强家人抵制不正之风的意识，2003年他动员自己的爱人参加全省组织系统的“廉内助”培训班，他还时常告诫自己的亲属要谨小慎微，不能借他的职务影响经商办企业，更不得以他的名义收取钱物和收受礼物。 无论是以前在其他单位还是现在担任组织部长*同志始终保持着朴素谦逊的本色，开展工作总是本着节俭为先的原则，不讲排场，不比阔气，反对大吃大喝等奢侈浪费的行为，尤其是坚持在机关上下班回家不用公车更是赢得干部的好评，用别人的话说：“这样的领导干部真不错！” “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。作为组织部长*同志知道肩上的担子有多重，要走的路有多长，更知道所做的工作还很不够，但他愿意为* 的发展做一块“基石”，也能够做一颗促进发展的“基石”对此，他深信不疑。 11 / 11