KTV的绩效管理方案.doc

绩效管理方案

一、 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效管理的实施、绩效考核评价、绩效结果应用的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

二、绩效管理的作用
(1) 能够更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况；
(2) 能够更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能， 同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。；
(3) 能够为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
（4）绩效管理促进管理流程和业务流程优化
（5）绩效管理的根本作用在于提高组织效率，保证组织目标的实现。

三、绩效管理的原则
1、公开性原则：考核者要向被考核者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效管理有透明度，让被考核者明白你的要求是哪里；
2、客观性原则：绩效管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何 评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩；
3、开放沟通原则：在整个绩效管理过程中，管理者和被管理者要开 诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被评估者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向；
4、差别性原则：对不同部门、不同岗位进行绩效评估时，要根据不 同的工作内容制定贴切的衡量标准，评估的结果要适当接开差距，不搞平均主义；
5. 常规性原则：绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属做 出正确的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理的工作必 须成为常规性的管理工作；
6. 发展性原则：绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展， 因此，管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要 目标。

四、考核的对象是：管理人员、员工还有整个部门

五、绩效考核的流程
1、制订考核计划　　1）明确考核的目的和对象。 2）选择考核内容和方法。 3）确定考核时间 　
2、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。 　　
3、选拔考核人员 　　
4、收集资料信息 　　
5、做出分析评价

六、组织结构分析
董事会

总经理

质检部
工程部

行政部
财务部
营运部
推广部

咨客组
收银台
仓库
出品吧组
人事
办公室
礼宾组
保洁组

咨询

七、职能划分
公司设董事会、总经理、工程部、质检部、运营部、推广部、财务部、行政部，各部门的职能如下：
1. 董事会职能：
2. 总经理职能：1管理和协调各个部门的工作，为门店的发展做出科学的计划和决策，以保证整个门店的正常运行和更好发展。
3. 工程部职能：2工程技术部负责营业场所及宿舍的各种设备设施的检修和保养，包括水、电、墙体、地面、家具、霓虹灯、音控等硬件以及软件的维护；同时还负责营业场所及办公区域系统正常运转和升级以及装修、设计和布局。
4. 质检部职能：QHSE职能
5. 运营部职能：3.4.5.6部长负责业务培训。除此之外，还制定服务规范，工作程序和信息收集等日常工作，服务经理：负责服务组整体管理，人员初次面试，绩效考核，以及反馈团队信息给人力资源部，现场咨客服务组、吧台和收银组负责顾客服务，包括接待、包厢服务、收银和处理顾客需要的一系列相关服务，及时反馈顾客信息；保洁组：由内到外、从上到下，负责店内门厅区域卫生，为顾客的消费提供一个良好的整体环境；保安组：保障公司范围内人、财、物、设备设施、资产及客人的安全，管理公关上下班时间，杜绝公关提前离店。
6.推广部职能：9推广营销部负责分析门店的市场环境，开发公司的营运渠道，设计促销方案；对外联络工作以及业务，提升房间销售，进行公关招募及管理工作。
选拔考核人员：通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。
7.财务部职能：财务部:前台财务(总公司)负责公司日常财务，资金流向的管理，包括收银、出纳、会计、开具发票，负责公司外部与职能部门的沟通与协调；仓储组负责仓库管理工作，酒水、食品采购工作及各部门所需物品的验货，消耗品的保存，办公用品的发放;员工工作餐管理，保障公司后勤补给的正常运作。
8.行政部职能：人力资源部：负责公司的人力资源需求计划、员工招聘与录用，员工入职、离职、办理员工各种证件、规章制度，组织培训开发，考勤、考核，绩效管理和薪酬管理，以及员工的劳动关系处理。
平衡计分法 （负责人评价专用）

被考核人员级别
技术工程部
服务部
财务部
人力资源部
营销部
部门经理
平衡计分法
平衡计分法
平衡计分法
平衡计分法
平衡计分法
1、平均每次系统维护人时
2、预算达成率
3、翻工返修次数
1、客户满意度
2、全面服务费用成长率
3、问题解决程度

1、存货水准的控制
2、总资产报酬率
3、节税金额或比率
4、坏账率
5、应收账款及收现期限
6、税前净利及营业额
7、营业金额成长率
1、组织气氛指标
2、用人费用控制
3、人事费用增减幅度
4、职工流动率
5、职工满意度
6、职工问题解决的程度
7、培训课程的开办次数及时数
1、周边地区知名度
2、宣传成本率
3、宣传活动执行率

员工
平衡计分法
平衡计分法
平衡计分法
平衡计分法
平衡计分法
1、平均每次系统维护人时
2、工作态度
1、客户满意度
2、工作执行力
3、工作态度
4、客户投诉率
1、会计报表的延迟日数（现金、营运资金的流动性预测）
2、预算个别科目的掌握正确性
3、各种财会报表分析文件的累计数（以科目）
1、出缺勤率
2、职工问题解决的程度

1、新旧客户比
2、宣传计划的完成率
3、客户资料的累计数
4、客户资料的文件数

综合考评表
姓名

部门

职务

考核月份
2015年 月
项
目
绩效考评指标
评分
自评
互评
负责人评价
工作
职责
1.任务完成
按时保质保量的完成本岗位所承担的工作。
10

2.责任心
能够尽职尽责，对自己承担的事务负责，积极主动开展工作，勇于承担责任。
10

3.形象礼仪
工作状态是否良好，热情微笑，精神面貌、言谈举止是否自觉维护公司形象。
10

工作
态度
4.工作纪律
遵守相关规章制度，服从任务安排，及时向上级报告。
10

5.出勤
严格遵守上班时间及其他会议、培训时间，没有迟到、早退、闲聊、或者做其他与工作无关的事情。
10

工作技能
6.业务知识
充分掌握完成本职工作所需的各项业务知识，不断学习和更新所需的业务知识。
10

7.经验技能
通过工作积累，从工作中发现问题，分析问题，并提出建议或者解决办法。
10

8.创新能力
创造新的管理方法或者采取新的行动以完成工作目标。
10

沟通协调
9.表达能力
能够通过口头和书面的形式，准确地表达自己的意见和观点。
10

10.协调合作
能够与同事、上下级及其他部门及时沟通，协调并处理好问题。
10

合计

100

说明：绩效评定满分为100分，分为A、B、C三级。A级：90-100分；B级：80-89分；C级：79-65分；64分下无绩效奖。请实事求是，根据实际情况和关键事件的发生的次数各自进行打分，基础分为5分。谢谢
月绩效考评分： 分
考核人

总评
优秀□ 良好□ 有待提高□
评语

本人对以上绩效考评结果有无异议：（如无异议请填写提高的方法，如有异议请注明缘由。）

员工本人签名：

八、资料收集和考核时间
每个月14号由各部门的每个员工进行一次表格填写和汇总；之后每3个月进行一次综合考评；每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度的综合考评。每年底进行一次年度管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民主评议。

九、绩效反馈和应用
最后都是根据考核结果进行分析，对关键员工通过面谈等其他形式进行绩效反馈，
1，点讲员工做出的成绩，贡献，优点
2，探讨员工在工作中的问题，不足
3，对问题，缺点制定改进计划。对员工进行一些引导

员工应做的准备
1，对自己在这一绩效周期内的行为，态度与业绩重新回顾一遍，准备好先关的证明自己绩效的依据
2，对自己的职业发展有一个初步的规划，正视自己的优缺点和有待提高的能力
3，准备好向管理者提问，解决自己工作过程中的疑惑和障碍

然后在每个月15号发放工资的时候在员工大会上进行适当的奖惩。针对半年度的绩效考评综合成绩，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后具体实施。

绩效考评结果处理
1. 考评成绩汇总后对一线员工、机关职员、管理人员分别进行正态分布和排序：前 5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%较差。
2. 前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级的对象。
3. 前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。
4. 后25%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工 提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。
5. 对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的， 将按照百分考核制度的相关规定奖惩。
6. 其他处理政策和措施有等进一步补充和完善。

KTV管理层考核表
姓名： 部门： 岗位：  考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
过失
表彰
总分数
出勤
状况
迟到、早退扣5分/次，事假扣10分/次，旷工扣20分/次

奖惩
计分
基本分： ，过失：扣2分/次， 表彰：奖1分/次

工作
纪律
彻底遵守公司规定，绝不敷衍，准时参加例会、管理层会议、

服装
礼仪
按照公司标准着装，举止得体，对待同事彬彬有礼，对待客人热情礼貌

执行力
自动自觉、贯彻始终，负责到底，对公司所颁布之各项规章制度严格执行实施

服从上司，上司交代的工作迅速执行，迅速正确的把握指示事项的重点及问题点，圆满完成任务

工作态度
把工作放在第一位，以公司利益为首要，努力工作

对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位

对部下的过失勇于承担责任

业 务工 作
正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划

按照部下的能力和个性合理分配工作

及时与有关部门进行必要的工作联系

在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作

管 理监 督
熟悉公司规章制度、流程、标准，能及时发现问题并立马纠正

对部下日常工作安排合理，每日例行工作监督到位

营运现场的安全卫生、整理整顿工作及客户服务工作达到要求

妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务

指 导
协 调
经常注意保持提高部下的劳动积极性

主动努力改善工作和提高效率

积极培训、引导部下，提高他们的技能和素质

注意进行目标管理，使工作协调进行

工作
效果
正确认识工作意义，工作方法正确，努力取得最好成绩

工作成绩达到预期目标或计划要求，工作总结汇报准确真实

考 核结 果
通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

考核者签字： 日期： 年 月 日
总经理核准

部门经理： 日期： 年 月 日
KTV员工考核表
姓名： 部门：岗位： 考评日期：
评价因素
对评价期间工作成绩的评价要点
过失
表彰
总分
出勤
状况
迟到、早退扣5分/次，事假扣10分/次，旷工扣20分/次

奖惩
计分
基本分： ，过失：扣2分/次，表彰：奖1分/次

工作
纪律
自觉遵守公司规定，未参加会议 扣5分/次，工作时间内睡觉、赌博扣10分/次,工作时间内扎堆聊天、嬉戏吃东西 扣2分/次

服装
礼仪
按照公司标准着装，举止得体，仪容仪表未按标准 扣3分/次

对待同事彬彬有礼，对待客人热情礼貌

卫生
负责区域卫生打扫干净彻底，达到标准

实操能力
对本岗位知识掌握全面，熟悉各服务流程标准，且能熟练操作

服务
有强烈的服务意识和规范的服务行为，以顾客就是上帝为宗旨，能第一时间回应顾客的合理需求

能冷静处理顾客的无理要求，面对顾客打骂不还手 +10/次

执行力
自动自觉、负责到底，对所颁布各项规章制度严格执行实施

上司交代的工作迅速执行，正确把握指示事项的重点及问题点，

工作
态度
把工作放在第一位，以公司利益为首要，努力工作

对新工作表现出积极态度，忠于职守，严守岗位

有责任心，踏实肯干、工作认真、服从分配

工作主动
主动承担有一定难度的工作任务，并完成

工作
绩效
工作速度快，按时完成工作任务。

工作质量完成符合要求

工作环节满意度：按照公司各标准执行

职业道德
有良好的职业操守，严格保密公司信息

进取心
学习能力
有强烈的进取心，虚心学习，公司各类学习培训考试成绩优异

公司组织的学习培训考试中成绩未及格-10分/次

团队协作
服从上司，照顾后进，协助他人工作，促成团队合作

业务工作
熟悉公司各项消费价格及推广活动，能向顾客展开促销沟通

在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作

其它
有模范带头作用。

有拾金不昧的精神，及时主动上交客人遗失物品

考核结果
通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

考核者签字： 日期： 年 月 日
部门经理核准
部门经理： 日期： 年 月 日
个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。