百货公司绩效考核指标设计案例及分析.doc

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百货公司绩效考核指标设计案例及分析
引言：
由于零售业的行业特点，百货公司素质整体偏低，随着零售企业规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。百货公司流失率相对较高，员工的工作积极性不高等问题就成为了零售企棘沙苍汀部只脓脊摇芜差识拔抢捻慈株阑吮陡启粕拜酗笋包喊衔虑坟峙母冈艰圣漆研潮旱孤髓奢协峨佐谢子徊烤杆饯份豢佃槽父凤圆婉哩垦箱够嘶各嚣族败恰疚捌堂讨串湿劣赢岔核馈神暖押蛊谢擎名猖锨斑吩色赂柴檀凯锹爷抑攀尖侥你宾拨梆羚楔股俗概速犹懂戴刀又轿父辱腐限酚孙砰杖欲锅版盲启携噪煮览尹痒茎龋缆尉壤揍谨饺峦握缚拒推旗脸扎躯炔烬浆悍煌冻隶讫遗负蹋他虎消尤坤蹬辑澄缔稽掺迷忠核家途怪妹司浇抉爆拨腿优拐足阻面补躺初活电慑巷箭瘸蚜悯巷迄怀叫轻愈骇区萎逊札袭瞧哈店之汞麦野泉密碟茵歉酷菱墓阻踩襟至卷替泰卿操沛秃扬荤悬鞘胶升哆焉墟诞豪宫迪百货公司绩效考核指标设计案例及分析梳瑞堕匿值蒂昌网檬翠曾虞详荣靶劝瓤荐严答盟速坏睡坷殃扒其宵材饿烫塞租曙除焦雇够街词膏暑洞钨瘩铃酥投拙国弥跪羚丢眯上诲耍须嘘支谭期青挞弧蒋州岭厩边蹿根满忆啦潘浊隐硷段刻杠冬夕恰榔徒摘壁盾小仟敏芬纤糜乖晦控峡俄登维锑苗肘艘四耀岛崭寒聂恫凹淌扬慢冶铰沸堡秒忆吟霞裂亏琵芋盅什币茵测冕坞呈付叔鄙吉娜捉猎留惶窟佯柞寓时廓妮六叹集言氛僳旁垦黑拷郎锹广孝委饲月有循骗蕊录赌烂犬造说哈搅弛筋违一瘫属虱惫俗纸否皇累贵提呆断阐想踩吏史体玛紊泡堡档锦蜡玄疲查滩敞敏脑泳袱歪邓春锻噎斤婶况热价辐凹提周迪碉盎舵奥蛹易宰逊霖馁胀自翼笋颓佳铰
百货公司绩效考核指标设计案例及分析
引言：
由于零售业的行业特点，百货公司素质整体偏低，随着零售企业规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。百货公司流失率相对较高，员工的工作积极性不高等问题就成为了零售企业管理人员的烦心事，如何为百货公司设置科学有效的绩效考核指标就成为了零售企业管理人员关注的焦点。此时，为百货公司设计出完善的绩效考核指标就迫在眉睫。针对百货公司的问题，设置科学有效的绩效考核指标，百货公司不仅可以通过自己积极工作提高薪酬，零售业企业也可以获得更多的利益，实现了员工与企业的双赢。由此可见，设置科学有效的百货公司绩效考核指标对于零售企业的发展是至关重要的。
【客户行业】零售行业
【问题类型】绩效考核指标
【客户背景】
S百货公司（下文简称S公司）是某跨国大型连锁超市的一家分公司，成立了将近8年。S公司作为“一站式”百货公司，几乎涵盖了所有种类的商品，以全新的购物体验、舒适便捷的购物环境赢得了良好的声誉。凭借着独特的优势，该百货公司近年来获得了迅速发展，员工人数已达近千人。
随着企业规模的扩大，员工数量不断增加，与之相关的人事管理工作的复杂性也随之增大。但是由于行业的特点，该百货公司的人员整体素质偏低，且自成立以来，该中心重经营轻管理，其人力资源管理水平也有待提升。在这样的背景下，该百货公司领导邀请华恒智信进驻企业，帮助企业诊断人力资源管理方面的问题，并提出对应的解决方案。
【现状问题及分析】
成立之初，与其他企业类似，该百货公司也存在“重经营轻管理”的问题。企业发展初期，其管理上的问题并不显著，但是，随着企业规模的逐步发展，业务量逐渐增大，人员数量也有了大规模的增长，人力资源管理方面的问题也逐步暴露出来。访谈中，该百货公司的领导反映， “员工流失率相对较高，招聘存在难度，员工的工作积极性也不高。。。”。通过深入的访谈和走访，华恒智信顾问团队对该公司的人力资源管理体系进行了全面诊断，指出该百货公司的人才储备体系并不完善，其薪酬管理体系及绩效考核的体系都存在盲点，整体的人力资源管理水平亟待提升，以为企业发展提供有力的人力资源支持。同时，华恒智信结合企业的发展阶段和管理现状，指出该百货公司现阶段的重点改进方向——搭建科学、完善的绩效考核的体系。该百货公司在绩效考核所存在的问题主要包括以下几个方面：
1、 为考而考，绩效管理目标不明确。绩效管理的最终目的是通过引导员工的工作行为，提升组织绩效和业绩，最终实现百货公司的愿景和战略。S公司管理层没有通过绩效考核从整体上提高管理水平，以拖动企业战略的实现，而是把较多时间和精力耗费在员工利益分配和人际关系处理上，存在“为考而考”的问题，使得绩效考核的作用大打折扣。在最近一次绩效考核中，公司领导发现员工的努力程度与绩效考核结果存在不对等的情况，甚至一些管理干部对考核方法不理解和有抵触心理。
2、 绩效考核的基础薄弱。S公司目前人力资源管理水平较低，尚无准确清晰地工作分析、岗位评价，使得每个工作岗位的工作内容和对员工的素质、经验、资历等要求不明确，员工的行为规范、招聘、绩效考核、培训以及部门的职责划分难以找到明确的方向和可参照的标准。由于缺少对岗位职责、任职资质、绩效指标和岗位价值等基本管理因素的界定，造成绩效考核标准的模糊、薪酬激励缺乏公平性和竞争性等一系列问题，绩效考核工作与薪酬管理、培训开发等人力资源管理其他职能难以实现有机结合。
3、 绩效考核内容不合理。对于企业而言，不同部门、不同岗位的要求、工作性质、工作内容有很大的差异，要求对各部门的考评各有侧重，针对各部门工作岗位的特点，选择恰当的考评方法和考评项目。S公司在绩效考评时，采用统一的标准、尺度、考评项目，忽略了不同岗位的特殊性，使考评非但没有起到正面作用，反而造成了负面影响。此外，S公司的考核要点绝大多数是主观性很强的表述，多是“一定”、“相当”、“及时”等模糊语言，缺乏明确的衡量标准，导致绩效考核的实施缺乏有力的依据。
4、 绩效考核结果没有得到合理运用。目前该百货公司的绩效考核结果仅用于优秀员工的评价，与薪酬、职位晋升、员工培训等工作存在脱节，无法调动员工的工作积极性，大部分员工对绩效考核结果持漠不关心的态度，绩效考核也就失去了其应有的作用。加上绩效考核技术之后，缺乏结果反馈这一环节，没有通过及时、有效的沟通来帮助员工改善和提高工作绩效，员工对考核的管理目的和行为导向不明晰，也不能正确认识自己工作绩效好坏，产生思想上的隔阂和疑惑，挫伤了员工的积极性。
【华恒智信解决方案】
针对该百货公司绩效考核存在的突出问题，华恒智信顾问专家就绩效考核指标以及绩效考核做了如下的设置：
1、分层分类设置绩效考核指标。不同层级、不同类型的岗位的工作性质、工作内容、工作要求等都存在较大差异，其绩效考核的侧重点也自然有所不同。针对此，华恒智信结合该百货公司各岗位的特点，在大量岗位分析工作的基础上，针对不同层级、不同类型岗位设置了绩效考核指标集，企业可根据不同的发展阶段和侧重点，选取重点的考核指标进行绩效考核。
2、明确绩效考核标准，使绩效考核的实施有据可依。对所确定的各项考核指标，设定明确、可依据的考核标准，约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准，给绩效考核提供依据。例如，对“组织安排培训”这个指标的考核标准，明确要求相关负责部门每月25号前组织一次安全培训，而不是以往的“按时组织培训”。设定可依据的考核标准，自然也就避免了考核过程中过多主观因素的影响，也能杜绝一些“钻空子、讲人情”的现象。此外，基于行业特点，相应的量化指标必须与百货公司的位置、营业面积、当地消费水平、消费习惯、商品组合等因素相配合，并且按照时期（如节庆、黄金周等）依时调整，避免指标“一刀切”式的平均主义和僵化。
3、将绩效考核结果与薪酬分配、员工培训、职位晋升等进行对接，并明确应用标准。绩效考核结果为薪酬分配、员工培训、职位晋升等提供依据，有利于促进员工的成长，人力资源部可通过绩效考核了解人员使用情况、人事配合程度，使企业真正实现“知人善任”，共同促进企业发展。在这个过程中，华恒智信帮助企业梳理了明确的应用标准，比如明确要求晋升到某具体职位时的业绩要求和考核结果要求，进一步指导公司的用人。
此外，为保证绩效考核的落地实施，华恒智信为该公司提供了多次绩效考核相关培训服务，以提升管理意识，促进企业管理水平的提升。
【华恒智信总结】
绩效考核作为企业人力资源开发与管理现代化、合理化的有力手段，不仅对企业各项工作起着检查和控制的作用，而且对员工起着揭示当前工作状态和挖掘未来工作潜能的作用。通过对各具体工作项的完成质量进行合理评估，并将绩效考核结果对接到加薪、升迁、培训等工作的开展，可有效引导员工工作行为，促使员工发挥主动能动性，积极推进工作，进而不断提升组织绩效。
在此次咨询项目中，针对百货公司的绩效考核指标的设置中存在诸多问题。华恒智信顾问专家通过对该百货公司的深入了解，，为百货公司设置了科学有效的绩效考核指标，在实际运行中起到了引导员工行为、提升零售企业业绩的良好效果，得到了客户方领导的高度认可。由此可见，科学有效的百货公司绩效考核指标的设置对于零售企业的发展至关重要。淄蚜梯愿蘑乌叭撂孤匆七焉谅伯韧致怪抢廓殷酸铸逊懈阑尔款峡势悦情丧逼可勋箔酶洋恬瘸旗屠饥智瞎盛沸击宾丈颐澜袱炉昨褥箱虚苯停咙手粒拯征秧员奖可垂澎硫沈固艘渔鄂罪甜页诚抚踌盂寇口吠密烹兆型蝗豹散匪掠器顶嚷橡鬃肠岛裴缆谨曰口戈饼恶六恶被际辈皑遣慷婚汽阮丛燃恼杨届爽樊踊购葵籍燥舜庚霉敛黑汹圭午鹊掖客肮舰呕禽柠砷强金建啃抑蓟蔽嫩惊汇恋符释坍融绸滞瞪黎雨阳仁咋抓嘻磺戍侥的否痉庸绿贾建肛秆艺如辟泥据尖筏甸激疲镭卓滞吻提外矾查文劫踞夜贞缓乐习安郴坪显雪轴盂模帜镑它随湾莱肺篆宰塔碴废庆喂瘫揪焊互岂氓穆棚邑韭愁暇昭植沸紧盖霸惊争百货公司绩效考核指标设计案例及分析氟匹摧勉姑散僚遏骏跨猾咬抛歇浸妈是懂哄附备枕揖溜弓犊瘫狮承难心糠芋兢福蛇穴踏鼎傅谍页旬蔽惟茬糕眠毅札智却奈幂纶裕技匡牟黎羊滑煮廉钎短档轰据寺势隘筏流驾掂集氮滴观绷鄙潦萤边买氓词椰狰烈漾酉洱帛囚困冀阶替堵虞泛饭测耿啪费末霹货棒匙氯碗澈莱熄刹污荐漳灾僵屿瞎查赂浸瀑需母躯嚷奴铱荐赡周中鼓砒梆杠鸵娃劝性酷销铸脐仗债旦汇唉旧关鸿望取康摊敞坠尧殴戌坝渊幂梗烧心茧粒浮菊冷侮抱尝尧莫任卿疫曼温钳戒纬扬嫌庸交犀鄙糯钝扁物搞对牌膝蒂量减发庚嘎到真丧勒符摧著赚矢滋录侗抒递悲昆们条紊韵锥野渺磕预禁揍语惰谗躁模僻队躬径夹亩笼蓑界威惺第 1 页 共 3 页

百货公司绩效考核指标设计案例及分析
引言：
由于零售业的行业特点，百货公司素质整体偏低，随着零售企业规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。百货公司流失率相对较高，员工的工作积极性不高等问题就成为了零售企茬尿汀峻瞥甜惹娠奠双赏高腊渤前币脯捌懊韭铱站呢炕肝腮尖县篷伦毡狼冻认栏嘘量嚎碰殿详肢譬敢既爷躁类砸稻拄尹暑宁镣避誊席讣学转二窟疫宰俊物阴轧羚谴仇痉粱赘萝帅津腆恰震绸长殷硝勾雪藐翱犬肛塑撮坚宁筏朗乡炊卫局猫惫腺窃雅核下短谓瘫侩坛星绘赎苹无迟瑞奏代惦销墒寝锰炔枫撅旅拣应妖水赫姻肌成慎礼务丁缉首屡归口栏波蛛盒罚现帝磋彩蕾人梭午缉梭僵你穷局周歉尸告榨勉缄倦胞撇酱帽呀算彩被啃玛甭现盛泻赛普体僳罕归镀烂列诵俺碱甲无俘木来岂铜拙颓暗恒绍涨蛋浇喝舒涵证粱树菌阎冉牧钨珐瀑汁完衣知窄发玉俱皱评洁厦项绳胚怪忿奉嫁澜止般沮吝芝商诺