管理学案例话剧剧本.doc

【社会剧5】关玲错了么？圣诞夜，北京王府井百货大楼内的顾客来来往往，超级无敌巨热闹。为了迎接圣诞节的到来，商场进了一批新鞋。这时，有位小盆友独自一人出现在商场的LV专柜。小盆友：（拿起鞋）这双鞋妈妈穿上一定很super好看！这双鞋多少钱?杜：你这个小朋友好可爱噢，这么小就知道为妈妈买鞋啦！这双鞋要挺多钱的，你可能买不起哟！你有钱么.小盆友：我有，这是我妈妈给我买棒棒糖的一块钱够吗?(从口袋里掏出一块钱)孙：哪来的讨厌的家伙，跑一边玩去，就你也想买这双鞋？喏，看到上面的牌子了么（指着lv说），这叫lv，世界名牌，你买不起的！小盆友；世界名牌？语文老师教我们lv拼出来不是驴吗？孙：哎呀你是来捣乱的吧，小东西.赶快走，不然我就赶你出去了！杜；别这样啦，人家是小朋友嘛孙；这都忙死了，还来一捣乱的，谁让他进来的!小朋友;（一脸委屈状）可是那双鞋真的很好看也，我真的想.（边说边被孙赶出去，一边喃喃自语）小杜无奈的摇摇头小盆友委屈的跑向了远处的一对衣着光鲜亮丽的夫妇，原来就是他的父母。而且爸爸是位巨有钱的山西煤老板，腰缠万贯，富得流油。小朋友向妈妈哭诉;那家卖驴的又买鞋的店员不让我买鞋，还把我赶出来了，我想买双鞋给妈妈的.5555555妈；我的心肝哎，有人欺负你啊，太过分了吧.是他们不好，我知道你疼妈妈了，妈妈也爱你爸；（勃然而怒）什么人这是，看不起人啊，有没有点素质，宝贝，带我去，老爸教育教育他！三人一齐到达lv门口。杜：欢迎光临oh my lady gaga原来这是你们女儿呀，真漂亮，而且好Q啊妈；不好意思 i m lady mama是吗，不过刚才你好像不是这么说的喔.杜：没有吧 .(低头 一脸羞愧）小孩子怎么哭了呀爸；你还好意思问了？刚才是不是你把我女儿赶出去的，以为我们没钱买，看不起人是吧？杜:没有呀.爸;没有？唬谁呢！你这是什么素质啊，啊？一点业务素质都没有，顾客是上帝这句话没听过，怎么当服务员的，小学老师没教过你么？关：（极度委屈 反驳道 ）小学没开这门课！爸：你还敢顶嘴了是吧？！无法无天了！叫你们出来经理出来，我要投诉你！这时经理听到争吵，赶了出来。经理;小杜，发生什么事了杜.经理;请问，您有什么不满意的么爸：你说经理，来得正好了。我要投诉你们，这个店员太没素质了，带有色眼镜看人，看不起人？！ 那双鞋多少钱啊，还有那个服务员，我一块买了！经理；连忙道歉.妈;好了，老公，消消气吧，经理都道歉了，算了吧好吗 刚好到lv，我也想买双鞋呢经理：为了表示歉意，我们可以给你们打6折，不知道这样可以吗爸；我就听老婆的，不跟你们计较了，好好回去教育员工 老婆，随便挑下吧，看看有喜欢的么孙；您喜欢哪双呢，可以拿下来给您试试妈；我喜欢这双这双这双，还有这双.孙：您确定要试那么多双么妈；我只是随口说说而已.孙暴汗.妈；好了，给我拿那双看看吧杜：您眼光真好！这双鞋是澳洲纯牛皮的，采用先进的一流工艺，流水作业，精工而成。小姐，您穿上一定会很漂亮的！妈：你觉得怎么样？爸：哦，皮质和工艺都不错，你喜欢就买吧，多少钱？杜：原价15800元。（还没说完）妈：反正不贵，穿上去也挺舒服的，那就买这双吧！爸：我这里有visa卡，银联卡，牡丹卡，长城卡，龙卡，金龙卡，一卡通，不知你这能刷什么卡杜：要刷就刷校园一卡通。但是-（略带迟疑之色）小姐，是这样的：由于进货部门的一些疏忽，虽然这双鞋质量绝对没有问题，但在阳光的照射下，略微可以看出皮子上有一小块瑕疵，您看是不是再考虑一下？妈：u got to be kidding me?!面露犹豫之色）杜：并不是很影响美观的！我想这双鞋过了圣诞后也许会打更低折，您看是不是到时再过来看看呢？爸：no no no破鞋还拿出来卖，什么玩意儿啊！这真的是lv么.杜：实在不好意思，旁边还有家骆驼，质量也不错哦，您可以去那看看！爸：看完驴你叫我去看骆驼，是不是还叫我去看骡子啊.有钱也不一定就能买到东西 这世道.孙：（从另一个柜台走过来）小关，你有病啊杜：你有药么孙：到手的钱，你就这样的放过了，你说你有病么杜：毛爷爷教育我们，商场讲的是信誉呀！这是政治错误.孙：鞋是她看上的，挑过了，关我们什么事？等她拿来修还能促进售后服务产业的发展呢杜：如果顾客回家后发现问题岂不是不好！孙：你怎么死心眼呀！照你这么说，朝韩开战全球变暖都是我的错了 是吗。如果都像你这样，咱们的鞋卖给谁呀？！杜：孙师傅，我代表党和国家人民鄙视你！您不是常教育我们这些新员工要为顾客着想，替商场着想么？在顾客的利益上，尽量想顾客之所想么？孙：我卖的鞋比你，比你穿过的都多，教育我？（满脸的怒气）像这些有钱没脑的大款，不敲他敲谁啊难道敲你？你买得起鞋跟吗.杜：我是买不起鞋跟，我还买不起鞋油么.难道我卖给顾客有问题的鞋就对了么？！孙：你还不服是不是！杜：我就不服，你咬我啊孙：你做错了事还不承认！杜：你这人怎么这样，强词夺理呀！倚老卖老！年纪大能当卡刷啊经理：（此时经理听到争吵过来了）怎么回事？杜：经理你来的正好（似乎看到了求救对象），刚才那老板要买这鞋，我说有瑕疵，他们就走了。孙师傅一直指责我，不应该说有问题！孙：经理你给评评理，这样我们还怎么做生意啊!刚才那顾客明摆着是大老粗，一万多的鞋说买眼都不眨一下，我们要针对这种类型的消费者嘛经理：这个嘛！小杜啊，这就是你的不对了，他愿意花钱，让他买就是了！没卖高价，实价卖给他我们也没坑他啊！一个大老粗你帮着他干什么，即便卖两倍也没关系啊！孙：就是就是！（很是得意）杜：这。经理：等等，哪个大老粗？孙：就是那个身体极度走样，肚皮的几层游泳圈能夹死蚊子，代表男人智慧的地中海发型的山西煤老板啊，刚走呢！经理：啊！他就是这公司的新老总！（意外又惊喜）杜：（极度狂喜 得瑟）oh year这是人民战争的胜利，是毛泽东思想的伟大胜利!哎呀，幸好小杜做的对！ 看来有人能升职了呢 原来她叫拉拉. 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落