DB37∕T 3698.3-2020 放心消费示范单位创建指南 第3部分：商店.doc

ICS03.080A 12DB37山东省地方标准DB37/T 3698.32020放心消费示范单位创建指南第3部分：商店2020 - 08 - 20发布2020 - 09 - 20实施山东省市场监督管理局发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14创建内容15创建要求15.1基本要求15.2创建标准16创建程序36.1参与创建36.2自我评价36.3第三方评价36.4评估公示3前言放心消费示范单位创建指南由创建通则和分领域创建细则组成，本部分为第3部分：商店。本部分按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本部分由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。本部分起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会、银座集团股份有限公司。本部分主要起草人：王云鹏、朱本行、原静、韩春梅、杨全勇、陈涓、陈静。放心消费示范单位创建指南第3部分：商店1 范围本部分规定了山东省放心消费示范商店的创建内容、创建要求、创建程序等。本部分适用于山东省放心消费示范商店的创建工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB37/T 3698.12019放心消费示范单位创建指南第1部分：通则DB37/T 37362019“食安山东”公共品牌通用评价标准3 术语和定义DB37/T 3698.12019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1商店以自有或租赁的店面，为顾客提供单一品种或多品类商品、服务及感受体验的独立销售商或经营者。4 创建内容放心消费示范商店从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、售后服务、投诉处理六个方面进行创建。5 创建要求5.1 基本要求参与创建的商店应证照齐全有效，且符合DB37/T 3698.12019规定的基本条件。5.2 创建标准5.2.1 除对照DB37/T 3698.12019表1中规定的创建标准外，商店经营者还应结合自身情况对照本标准表1所列创建标准开展日常创建活动。5.2.2 食品生产、流通、餐饮服务领域的商店经营者参与放心消费示范单位创建，标准按照DB37/T 37362019执行。表1 放心消费示范商店创建标准序号创建内容具体要求1商品质量对商品供货商、代理商有严格的评价机制,确保提供安全健康的商品2建立并严格执行进货查验制度，建立商品准入备案台帐并持续记录3在售商品质量符合国家产品质量规定，具有产品质量合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址、商品的规格、等级、主要成分和含量4专卖专营商品按规定渠道进货 5严禁销售过期变质和假冒伪劣商品6经营预包装食品的，食品合格证明、送货凭证和食品供货商主体信息一致7经营散装食品的，食品合格证明、送货凭证和标牌公示信息一致8经营自制熟食制品的，加工原料来源证明、加工记录和标牌公示信息一致9经营生鲜食品，应具有检验、检疫合格证明，保证新鲜度10交易行为公开商品和服务质量真实信息，促销广告内容依法、规范，无虚假打折、让利、促销和其他商业欺诈行为11无不公平、不合理的交易条件，不强制交易12无经销假冒伪劣商品、过期变质商品、侵权商品、国家禁止经营商品的行为13使用合格的计量器具，定期对计量器具进行检定校准，计量、称重操作规范，计量结果公平准确14主动向消费者出具购货凭证或发票15以预收款方式提供商品或服务，应预先与顾客约定商品数量、质量、价格、履行期限及方式、违约责任等，并按约定履约16服务热情、文明、规范，严格执行服务标准和服务流程17收集顾客信息，应征得顾客同意，应作出信息保护承诺并严格执行 18交易价格明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用19标价签用字规范，字迹清晰，内容真实，填写完整，应标明品名、产地、计价单位、零售价格以及商品的规格、等级等20标价签摆放整齐规范，位置醒目，一货一签，货签对位，有信息变动及时更换21处理商品应标示处理品和处理价格，使用降价签应注明降价原因及降价起止时间22经营场所营业执照、特许经营许可、场地租赁等信息在显著位置公示，经营范围与营业执照相符23做好健康教育、防疫培训、防疫物资储备等工作24做好经营场所的通风消毒、卫生清洁、个人防护和日常健康监测等常态化环境卫生管理工作25可根据场地条件配备人性化便民服务设施26食品销售、仓储环境符合食品安全要求27经营场所功能区域设置合理，指示标识醒目，在显著位置设置提示注意人身财产安全、支付安全的警示标志28制定并执行相关设施设备的安全标准和操作规范表1 放心消费示范商店创建标准（续）序号创建内容具体要求29售后服务兑现服务承诺，重视商品售后服务保障30严格执行商品“三包”及相关规定31承诺实行不低于七日(含七日)的无理由退货制度，各类退换货信息应明示，不适用七日无理由退货的商品应当进行特别标注32积极配合执法部门依法进行监督检查和日常监管33投诉处理有人员负责消费争议处理34发生消费纠纷时，主动与消费者协商和解35一般消费投诉宜在7日内处理完结，消费投诉处结率应达100%注： 标“”的为鼓励项，无标记的为必达项。6 创建程序6.1 参与创建6.1.1 商店经营者应按照DB37/T 3698.12019第4.1.1条和4.1.2条的要求做出创建承诺并公示相关信息。6.1.2 放心消费示范单位创建活动组织机构（以下简称创建活动组织机构）应通过DB37/T 3698.12019规定的创建服务系统（创建APP），在参与创建活动的商店的名称处加注“放心消费创建单位”标记。6.1.3 商店经营者应在经营场所显著位置使用“放心消费在山东”活动标记（见DB37/T 3698.12019附录B）和“放心消费创建单位”标记（有网站的同时在网站放置标记）。6.1.4 商店经营者应按照承诺内容积极践行承诺，并按照创建标准（见表1）开展日常创建活动。6.1.5 商店经营者应结合创建服务系统（创建APP）制作一店一码，经营者二维码（有效识别码）应包含主体证照、许可、监管、投诉、信用等信息，并可查阅商品或服务的项目、内容、价格等基本情况，实现扫码明白消费。6.2 自我评价商店经营者应对照创建标准（见表1）进行自我评价，并填写放心消费示范单位创建自评报告（见DB37/T 3698.12019附录C），通过创建APP报创建活动组织机构审核并公示。6.3 第三方评价经创建活动组织机构认可的第三方评估机构对参与创建的商店进行实地评估，全部符合创建标准（见表1）必达项的，成为放心消费示范单位。6.4 评估公示6.4.1 创建活动组织机构对成为放心消费示范单位的商店，通过创建APP在其名称处加注“放心消费示范单位”标记。6.4.2 放心消费示范商店在经营场所显著位置使用“放心消费示范单位”标记（有网站的同时在网站放置标记），主动接受社会监督。_