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2、坚持以“德才兼备、以德为先”的用人观念为指导，在“公平竞争、任人唯贤、职尽其能、人尽其才”的用人原则下，采取“合理流动、动态管理、区别对待”的人力资源管理措施，营造重视人才、吸引人才、激励人才、合理使用人才的氛围，形成动态和弹性的人力资源管理体系。 3、运用科学有效的方法，对人力资源进行预测、投资和控制，使公司在持续发展中获得竞争力，为公司战略发展提供人力资源方面的保证与服务。二、组织结构行政人事部主任副主任文员档案管理员人事与薪酬福利主管绩效考核与培训主管法律顾问三、岗位说明书（一）工作职责 ①、行政事务（1）、负责公司机关文件、资料的起草；（2）、负责相关会议记录、纪要；（3）、负责公司档案管理、印章管理；（4）、负责总裁交办的各项工作督查督办；（5）、负责协调相关部门关系；（6）、负责公司的法律事务；（7）、负责总裁交办的各项工作，以及公司来客接待工作。 ②、人力资源管理 1、制度建设与管理（1）、制订公司中长期人才战略规划；（2）、制订公司行政管理制度、人事管理制度、人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。（3）、核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；（4）、定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；（5）、指导、协助员工做好职业生涯规划。 2、机构管理（1）、配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；（2）、公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；（3）、制订公司机构、部门和人员岗位职责；（4）、公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；（5）、监督、检查与指导分支机构人事部工作。 3、人事管理（1）、员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；（2）、公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；（3）、公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；（4）、协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；（5）、提供各类人力资源数据统计及分析；（6）、管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 4、薪酬福利管理（1）、制订并监控公司系统薪酬成本的预算； (2)、核定公司员工的工资（3）、制订公司员工福利政策并管理和实施。 5、培训发展管理（1）、公司年度培训计划的制订与实施；（2）、监督、指导各部门和分公司的教育培训工作；（3）、管理公司员工培训、学历教育和继续教育；（4）、制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；（5）、开发培训的人力资源和培训课程。 6、其他工作（1）、制订公司员工手册；（2）、定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；（3）、协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；（4）、联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；（5）、公司人事管理信息系统建设与维护；（二）、岗位说明书行政人事部主任岗位说明书岗位名称总裁办公室主任职位等级二级（正）直接上级总裁薪酬类型月薪＋绩效奖分管部门总裁办公室核准人总裁会议职位概要：做好总裁办管理工作，正确贯彻执行股份公司各项决议，抓好领导交办各项工作督查督办，协调相关部门关系。工作内容: 1、做好总裁办管理工作；2、负责相关会议记录、纪要；3、负责公司企业文化的推广工作，并做好公司《工作简报》的编辑工作；4、负责公司的相关法律事务；5、负责总裁办文件的起草及审核工作；6、做好相关来客接待工作。7、领导临时交办的工作。责任范围：1、有定期、不定期向总裁、分管副总裁汇报自己工作的责任；2、有直接部署工作任务给下属并提供必要帮助的责任；3、有给优秀员工进修和深造的推荐责任；4、有不断提高员工素质和管理水平的责任；5、有遇突发事件做到及时汇报的责任。内部协调关系股份公司各职能部门\分公司相关部门外部协调关系政府相关部门\行业主管部门\其它相关职能部门权力范围：1、总裁办事务决定权；2、总裁办人事任免建议权。任职资格：教育水平本科及以上学历，中文、文秘、企业管理等相关专业；专业技能通晓现代总裁办工作原理、管理知识、应用知识；熟悉企业各部门运作，具有较强的工作沟通、协调能力；良好的文案策划、文字表达能力；熟练操作各类办公软件；经验五年以上总裁办工作经验，其中两年以上同职工作经验；职业素质善于学习，责任心强，有独立工作和承受工作压力的能力；具有良好的团队合作精神。培训经历行受过政管理、法律事务相关培训工作条件：在办公室办公，工作环境舒适，基本无职业病危险工作时间特征定时工作制行政人事部副主任岗位说明书岗位名称总裁办公室副主任职位等级二级（副）直接上级总裁办公室主任薪酬类型月薪＋绩效奖分管部门行政人事部核准人总裁会议职位概要：协助总裁办主任做好相关管理工作，正确贯彻执行股份公司各项决议，推进公司企业文化建设。工作内容: 1、协助总裁办主任工作；2、负责车辆管理、车辆调度工作；3、负责公司总部物业管理工作和保安管理工作；4、负责公司总部食堂管理工作；5、负责公司总部宿舍管理工作；6、负责公司办公用品、景区酒店菜品采购及工程采购询价工作；6、公司领导临时交办的工作。责任范围： 1、有定期、不定期向总裁办办主任、分管副总裁汇报自己工作的责任；2、有直接部署工作任务给下属并提供必要帮助的责任；3、有给优秀员工进修和深造的推荐责任；4、有不断提高员工素质和管理水平的责任；5、有遇突发事件做到及时汇报的责任。内部协调关系股份公司各职能部门\分公司相关部门外部协调关系政府相关部门\行业主管部门\其它相关职能部门与业务对口部门。权力范围：1、有合理安排工作用车的权利；2、有对《工作简报》内容和形式的建议权；3、对下属的任免、晋升有建议权。任职资格：教育水平本科及以上学历，中文、文秘等相关专业专业技能 1、通晓现代总裁办工作原理、管理知识、应用知识；2、通晓后勤管理及采购管理工作；经验五年以上总裁办工作经验，其中两年以上同职工作经验职业素质 1、善于学习，责任心强，有独立工作和承受工作压力的能力；2、具有良好的团队合作精神；3、具有较强的工作沟通、协调能力；4、熟练操作各类办公软件。培训经历受过采购管理、物流管理相关业务知识培训工作条件：在办公室办公，工作环境舒适，基本无职业病危险工作时间特征定时工作制档案管理员岗位说明书岗位名称档案管理员职位等级三级（副）直接上级行政人事部主任薪酬类型月薪+绩效奖分管部门核准人行政人事部职位概要：协助行政人事部主任做好公司文件的登记、编号、立卷、归档、统计等工作，以及其他相关事务性工作。工作内容:1、做好公司行政文件的分类、登记、编号、传阅及催办等工作，并将已经办理完结的文件材料及时归档；2、对公司各部、办的应归档档案资料进行审定，同时给予分类和划分；3、积极、按时做好档案的整理、保管工作；4、每年接收档案后，及时进行入库登记、上架，做好保管和统计工作；5、严格按照有关规定履行保密职责，确保档案安全，按照公司规定，对已无保存价值的卷宗及时、按照程序进行销毁。6、公司内部其他事务性工作；7、完成领导临时交办的其他相关工作。责任范围： 1、有定期、不定期向行政人事部主任汇报自己工作的责任；2、有不断提高自身素质和管理水平的责任；3、认真完成本职工作的责任。内部协调关系股份公司职能部门\分公司相关部门外部协调关系权力范围：1、有查询、翻阅公司档案的权利；2、有向上级反映工作情况及申诉的权利。任职资格：教育水平大专及以上学历，中文、档案管理等相关专业；专业技能有良好的档案管理知识、应用知识；熟练操作办公软件。经验两年以上档案管理经验职业素质正直、诚恳、善于学习，责任心强；具有良好的团队合作精神。培训经历受过档案管理方面的培训工作条件：在办公室办公，工作环境舒适，基本无职业病危险工作时间特征定时工作制总裁办公室文员岗位说明书岗位名称文员职位等级直接上级行政人事部主任薪酬类型月薪+绩效奖分管部门核准人行政人事部职位概要：协助行政人事部主任工作，做好文件打印、收发工作，以及日常来客接待工作。工作内容: 1、收、发文件，分发文件，文件的归档、编号；2、印章（包括股份公司、合同专用章、总裁办章、营销中心章等）的保管和使用；3、公司合同的保管和使用；4、用餐、住宿等接待单的保管和使用；5、外来客人的接待和服务；6、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）；7、公司内部其它事务性工作；8、完成领导临时交办的其它相关工作。责任范围： 1、有定期向行政人事部主任汇报自己工作的责任；2、有认真完成本职工作的责任。权力范围： 1、有向上级反映工作情况及申诉的权利。内部协调关系股份公司各职能部门\分公司相关部门外部协调关系任职资格：教育水平大专及以上学历，中文或文秘专业专业技能有良好的文字处理能力和口头表达能力，能较熟练运用办公软件。经验两年以上办公室工作经验职业素质正直、坦诚；高度的工作热情；良好的团队精神；较好的沟通能力。培训经历受过办公室工作、旅游管理等方面的培训工作条件：在办公室办公，工作环境舒适，基本无职业病危险工作时间特征定时工作制绩效考核与培训主管岗位说明书岗位名称绩效考核与培训主管职位等级三级（正）直接上级行政人事部副主任薪酬类型月薪+绩效奖分管部门核准人分管行政人事部总裁职位概要：在人力资源战略规划的指导下，建立有效、公平的绩效考核体系，为薪酬福利调整及制定培训方案提供依据。工作内容: 1、协助副主任制定并执行公司绩效考核制度；2、指导分公司实施绩效考核和培训工作；3、做好员工职业生涯规划工作；4、完成副主任交办的临时工作。责任范围： 1、有定期向副主任汇报自己工作的责任。2、有按时、高效完成副主任交办的任何工作的责任。3、有不定期与相关部门就员工工作态度、工作能力、工作绩效及员工职业生涯发展等相关问题进行沟通协调的责任；4、有向直接上级提出自己的意见和建议的责任。内部协调关系公司各分公司\各职能部门外部协调关系权力范围：1、对公司薪酬管理、绩效考核制度和流程有执行权；2、对一般员工的培训有执行权；3、对一般员工的职业生涯规划有建议权。任职资格：教育水平本科及以上学历，人力资源管理或企业管理相关专业专业技能具备人力资源管理知识、企业管理知识等相关知识，能熟练运用办公软件经验 2年人力资源工作经验职业素质为人正直、坦诚、有工作热情；有良好的口头和书面表达能力；有良好的团队精神；有一定的沟通协调能力。培训经历工作条件：在办公室办公，工作环境舒适，基本无职业病危险工作时间特征定时工作制人事与薪酬福利主管岗位说明书岗位名称人事与薪酬福利主管职位等级三级（正）直接上级行政人事部副主任薪酬类型月薪+绩效奖分管部门核准人分管行政人事部总裁职位概要：协助副主任做好公司的招聘、入职转正、调动等人事工作，以及员工考勤、档案管理、文件收发等事务性工作。工作内容: 1、负责办理员工入职、任免、迁调、奖惩和离职等人事手续；2、负责员工薪酬福利制度的拟定的管理与监督工作；3、负责总部员工考勤工作；4、档案整理归档，文件收发；5、完成副主任交办的临时工作。责任范围： 1、有定期向副主任汇报自己工作的责任。2、有按时、高效完成副主任交办的任何工作的责任。3、有向直接上级提出自己的意见和建议的责任。内部协调关系公司各分公司\各职能部门外部协调关系劳动人事部门权力范围：1、对提高员工薪酬福利有建议权；2、对改进人事管理工作方法有建议权；3、对人力资源部其他员工的工作作风有监督权。任职资格：教育水平本科及以上学历，人力资源管理或企业管理相关专业专业技能具备人力资源管理知识、企业管理知识等相关知识,能熟练运用办公软件。经验 2年人力资源工作经验职业素质为人正直、坦诚；吃苦耐劳，有工作热情;热爱旅游事业和人力资源工作;良好的团队精神;有一定的沟通协调能力。培训经历工作条件：在办公室办公，工作环境舒适，基本无职业病危险工作时间特征定时工作制四、相关制度档案管理制度一、为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度；公司成立档案室，有档案管理员专门负责档案管理，档案室隶属行政办公室。二、立卷归档 1、归档范围：公司的董事会、监事会资料、文件、会议记录、决定、委托书、协议、合同、通知、工程资料、图纸、广告宣传等具有参考价值的文件资料、图像资料、电子文档。凡是本公司从事各项工作活动，所形成的具有查考利用价值的各种内容、形式和载体的文书材料（和电子材料），均属立卷归档范围。任何部门和个人都不得扣压和销毁归档的文件材料。 2、归档时间。各部门的档案资料应及时移交至档案室，文书档案一般在每年年底全部收集完整，次年三月底前完成全部整理、立卷归档工作。在档案资料归档期，各部门负责人应积极配合与支持，将应归档的资料整理后移交档案管理员。 3、各部门应按照档案分类类目、归档范围、保管期限表，对本部门形成的应归档的文件进行整理立卷，所有以公司名义对外签订的合同、协议，各部门整理后需统一移交至档案室保管。 4、立卷归档的要求。归档的文件材料保持它们之间的历史联系，区分保存价值，分类整理立卷，案卷标题简明扼要，目录页号编制准确，便于保管和利用。凡公司形成的各类文件材料，归档应为原件，且要求做到完整、准确、系统，并由有关部门负责人审查核定。 5、各部门向档案室移交的文档要有清单，归档时，必须履行交接手续，填写交接双方及监交负责人应分别在清单上签字，以备查考。三、档案保管制度 1、公司的档案管理由专人负责管理。 2、档案室属机要重地，外人不得随便进入。 3、保持室内卫生整洁，档案分类排放、排列整齐。 4、切实做好防盗、防火、防潮、防尘、防高温、防强光等工作，档案室内严禁吸烟，以防火灾。 5、未经批准，任何人不准将档案带出库房，更不准私自摘抄、外传。四、档案的借阅 1、公司档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别；董事会、监事会资料属绝密资料；会议记录、重要合同协议、工程资料等属机密资料；公司文件、一般合同协议、工作方案属秘密资料。 2、因工作需要，公司工作人员可以查阅非秘密级档案。绝密级档案禁止调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案经审批可以借阅，但借阅时间不得超过4小时。秘密级档案的借阅必须由办公室主任或分管副总裁批准。借阅档案须填写《档案借阅登记表》，未履行登记手续，档案室可拒绝借阅。　　3、档案室档案原则上在阅档室内使用，如因特殊情况需要借出时，须经办公室主任同意后方可借出，借出时间一般不得超过一周。到期仍需继续利用者，须办理续借手续。 4、外单位查阅本机关档案，必须持有单位介绍信，并经办公室主任批准后方可借阅，每张介绍信只能查阅一次档案，阅档后介绍信留档案室备查。 5、查阅档案时，严禁涂改、圈划、抽换、批点、污损、拆卷或增删档案内容。 6、复印、拷贝档案资料需填写《档案复印登记表》，并经相关权限人员审批；非秘密级的由办公室主任审批；属秘密级以上资料需经副总裁批准，属机密级以上资料需经总裁审批。 7、归还档案时，档案管理员要认真检查清点档案的完好状况，及时记载档案的利用情况。五、档案的销毁 1、公司任何个人或部门非经权属人员授意不得销毁公司档案资料。 2、档案到了销毁期时，由档案管理员填写《公司档案资料销毁审批表》交办公室主任审核批准后执行。凡属于密级的档案资料必须由总裁批准方可销毁；一般的档案资料，由办公室主任批准后方可销毁。 3、经批准销毁的公司档案，档案管理员须认真核对，将批准的《公司档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档。登记表永久保存。 4、在销毁公司档案资料时，必须由办公室主任指定专人监督销毁，并有档案销毁记录。六、本制度自下发之日起执行。二〇〇九年五月八日公司会议制度为规范公司会议管理，切实提高会议质量，确保会议精神落到实处，会议研究布置的事项和会议决定执行到位，特制定本制度。一、会议分类与内容会议分为总裁会议、总裁办公会、专题会议（如经营分析会、营销专题会、财务专题会、工程建设专项会议等）、部门和分公司例会、员工大会及其它会议。二、会议召开与管理 1、召开总裁会议、总裁办公会、员工大会及重大事项专题会议应由总裁批准后召开；部门专题会议由分管副总裁或部门负责人主持召开；部门和分公司例会由部门、分公司负责人主持召开。 2、根据工作需要，由总裁不定期召开总裁会议、总裁办公会；部门专题会议、专项会议每月召开一次，于每月3号以前召开，主要分析总结上月工作，布置本月工作任务；部门、分公司例会每周召开一次。三、会议纪律 1、与会人员按会议通知要求，应准备好会议材料； 2、副总裁不能按时参会的，必须向总裁请假，由部门负责人代替参加； 3、与会人员不得迟到、早退，违者按《员工考勤管理制度》有关规定处理。确有事情需请假的，应事先向会议召集人请假。 4、保持会场秩序，会议期间不得随意走动，将手机调至振动。四、会议记录 1、总裁会议、总裁办公会和重大事项专题会议由行政人事部负责记录，并下发会议纪要； 2、部门专项会议、例会由部门负责记录。五、会议跟进 1、各部门和分公司要对会议精神、工作部署、工作任务按要求抓好落实、执行到位； 2、行政人事部对会议贯彻执行情况进行督查，督查结果作为年终考核的依据。二〇〇九年五月八日绩效考评管理规范第一篇管理规范第一章总则第一条为提高公司管理水平，建立科学规范的管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，高效地完成工作任务，特制定本管理规范。第二条适用范围本规范适用于公司二级（含）以下所有正式员工。第三条考评目的 1. 通过目标逐级分解和考评，促进公司经营目标的实现； 2. 通过考评合理计酬，提高员工的主观能动性； 3. 通过绩效考评促进上下级沟通和各部门间的相互协作； 4. 通过考评规范工作流程，提高公司的整体管理水平； 5. 通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。第四条考评原则 1. 以提高员工绩效为导向； 2. 定性考评与定量考评相结合； 3. 多角度考评； 4. 公平、公正、公开原则。第五条考评用途考评结果的用途主要体现在以下几个方面： 1. 薪酬分配； 2. 工资晋升； 3. 岗位调整； 4. 员工培训； 5. 荣誉的评比等。第二章考评方法第六条考评周期考评分为年中考评和年度考评。年中考评于每年7月的15-30日内完成，年度考评于次年元月16－30日完成。公司二级员工无年中考评，只有年度考评。第七条考评组织机构及职责划分（一）考评委员会考评委员会是公司考核的最高决策机构，承担以下职责： 1. 考评制度及相关制度的修订和审批； 2. 二级员工考评结果的评议和审批； 3. 二级员工工资的调整和考评等级比例的确定； 4. 员工考评申诉的最终处理。（二）行政人事部考评工作具体组织执行的常设机构，主要负责： 1. 负责组织公司三级员工的考评工作； 2. 对考评各项工作进行组织、培训和指导； 3. 对考评过程进行监督与检查； 4. 汇总统计考评评分结果，形成考评总结报告； 5. 协调、处理各级人员关于考评申诉的具体工作； 6. 对考评工作情况进行通报；对考评过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 7. 为三级(含)以上员工建立考评档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据； 8. 对考评制度提出修改建议。（三）各级总经理的考评职责 1. 负责帮助本部门员工制定工作计划、考评指标并制定下属的考评表； 2. 参与本部门三级(含)以上员工并负责本部门其他员工考评和等级评定； 3. 负责根据考评结果帮助员工制定改进计划。第八条考评主体考评主体分为直接上级考评、直接下级考评、同级人员考评和民主测评，不同的考评维度对应不同的考评主体，见表1。表1 考评主体考核对象考核主体总裁董事会、直接下级公司副总裁/总监总裁、直接下级、其他副总裁/总监二级员工直接上级、同级、直接下级三级员工直接上级、同级、直接下级四级员工直接上级、直接下级其他员工直接上级第九条考评维度考评维度是对考评对象考评的不同角度和不同方面，包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考评维度由相应的测评指标组成，对不同的考评对象、不同考评期间采用不同的考评维度、不同的测评指标。（一）绩效维度：绩效是指被考评人员所取得的工作成果，从以下三个方面考评： 1. 任务绩效：考评员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位的岗位职责指标和考评周期计划中的临时工作任务指标，对于跨周期的任务设立阶段性考评指标。 2. 周边绩效：考评工作（业务）相关部门的团队合作精神，促进工作流程在部门间的顺利推进。 3. 管理绩效：考评管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。（二）能力维度：指被考评人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。主要包括以下几类：二、三级员工能力考评指标： 1、人际交往能力 2、影响力 3、领导能力 4、沟通能力 5、判断和决策能力 6、计划和执行能力 7、知识能力四、五级员工能力考评指标： 1、沟通理解能力 2、执行能力 3、专业技能 4、学习能力（三）态度维度：指被考评人员对待工作的态度。态度考评包括： 1、积极性 2、协作性 3、责任心 4、纪律性第十条工作绩效目标的设立（一）期初根据岗位说明书规定的工作任务和部门工作重点，由上下级之间共同协商，制定当期工作计划和考评指标，形成考评表，报上一级主管领导审批后实施。（二）工作计划和考评指标的更改需经被考评者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。如有争议，考评委员会有最终裁决权。第十一条工作绩效目标设立的要求（一）重要性：选择考评周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标，例常性的工作不必纳入考核指标；（二）挑战性：指标标准的制定应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；（三）民主性：所有考评目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。第十二条考评指标的权重：第十三条权重表示单个考评指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考评人评价时的相对重要程度。具体权重见年中考评、年度考评的相关内容。 “单项否决”指标：对特别重要，影响部门整体工作的指标可由直接上级设立为单项否决指标，如该项工作没有按标准完成，考评周期内的该项指标对应的分值为0分。第十四条考评记录考评周期的期初，被考评人的考评维度、指标和权重由被考评者上级向其说明并讨论相互认可。同时，考评主体对被考评人的考评维度和指标充分了解，建立日常考评台帐，将考评内容进行记录，作为考评打分的依据，同时作为考评结果反馈和考评申诉处理的依据。第十五条考评评分考评表中的所有考评指标均按照百分制（满分为100分）打分。对于每项考评指标，按照A、B、C、D四个评分等级评分，每一评分等级有各自的分数区间，具体定义和对应关系如表1和表2：表2 评分等级定义表等级 A B C D 定义远超出目标达到目标接近目标远低于目标实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得特别出色的成绩实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误表3：评分等级分数表评分等级 A B C D 定义超出目标达到目标接近目标远低于目标得分 100～90 85～75 70～60 50～40 第十六条个人等级评定二级员工等级评定：通过加权计算考评统计表中的考评指标得分与考评维度得分，得到二级员工的个人综合得分，行政人事部将考评得分进行综合排序，考评委员会根据当期公司总体经营状况确定优、良、中、合格和差的比例，但不能突破以下比例限制：表4：考评综合评定和绩效评定等级比例限制表人员类别等级比例限制评定人良中差二级员工 20% 70% 10% 考评委员会三级员工等级评定：通过加权计算考评统计表中的考评指标得分与考评维度得分，得到三级员工的个人综合得分，行政人事部将考评得分进行综合排序并根据当期公司总体经营状况确定优、良、中、合格和差的比例，但不能突破以下比例限制：表5：考评综合评定和绩效评定等级比例限制表人员类别等级比例限制评定人良中差三级员工 20% 70% 10% 分管副总裁四级管理人员定级评定：通过加权计算考评统计表中的考评指标得分与考评维度得分，得到的个人综四级员工的综合得分，考虑到人数的原因，各部门和各分公司将考评得分进行排序后可直接确定良、中、差，但各等级不能空缺：表5：考评综合评定和绩效评定等级比例限制表人员类别等级比例限制评定人良中差四级员工 20% 70% 10% 总经理一般员工个人定级评定：对一般员工，由直接上级根据考评表对下属进行评分，各部门将考评得分进行汇总并进行部门内排序，按照一定的比例进行评判等级。图1一般员工绩效考核结果分布图优良中合格差 20% 70% 10% 表6 个人考核结果与评定等级对应表综合评定等级良中差比例 20% 70% 10% 第十七条综合评定个人等级与考核系数的对应关系：表7：综合评定个人等级与考核系数对应表综合评定等级良中差个人考核系数 1.2 1.0 0.8 第三章年中考评第十八条三级（含）以下员工均需进行年中考评。第十九条年中考评先进行三级员工考评，再进行四级员工考评及一般人员考评。第二十条年中考评的结果作为年度考评的基础数据。第二十一条考评维度以业绩绩效为主，态度维度为辅。第四章年度考评第二十二条个人年度考评（一）个人年度综合考评：主要是对员工本年度的业绩绩效、工作能力、工作态度进行全面综合考评。业绩绩效和态度考评不再单独进行（高层管理人员除外），以全年考评为基础得出年度绩效考评综合得分。年度绩效考评作为计算年度绩效奖金的依据；年度综合考评对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，作为晋升、岗位调动以及培训的依据。（二）未满试用期或有其它特殊原因的员工，不参加年度考评，考评结果视为中。第二十三条个人年度考评步骤个人年度考评过程分为以下几个步骤：（一）个人年度考评增加能力考评指标，年度考评的具体得分为：员工个人年度绩效考评综合得分=（年中考评综合得分＋年终考评综合得分）/2 员工个人年度综合考评得分=（年中考评综合得分＋年终考评综合得分）/2×权重+年度能力考评得分×权重（二）参加年度考评的三级员工，由其直接上级在每年度元月16－20日对有关能力指标评分。（三）参加年度考评的二级员工，由总裁会议在每年度元月16－20日对有关指标评分。（四）参加年度考评的其他员工，由其直接上级在每年度元月16－20日对能力有关指标评分。（五）年度考评评定于下一年度元月21－25日完成，并汇总到行政人事部。（六）行政人事部在30日前把考评结果上报考评委员会批准。第二十四条个人年度考评结果的用途第二十五条个人年度考评结果主要作为职务升降、工资等级升降、年终奖金发放、培训等工作的依据。对于薪酬的具体影响参见《薪酬设计方案》。第二十六条依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类：（一）职务升降绩效优异是职务晋升的必备条件。年度考核为“优”的员工，列为人才梯队的后备人选及职务晋升对象。年度考核为：连续两年考核为“合格”的员工由上级领导决定是否给予岗位调整直至待岗处理；连续两年考核为“差”的员工、连续三年考核为“合格”的员工将被解除劳动合同。（二）工资等级升降年度绩效考核为“优”的员工，岗位工资上调一级，年度考核为“差”的员工岗位工资直接下调一级，其他员工的具体晋升和下降比例由公司高管层根据公司发展状况决定。（三）年度奖金分配在年度奖金分配时，不同的考核结果对应不同的考核系数。年度考核结果为“差”的员工，取消年度奖金分配的资格。（四）培训针对考核成绩，公司提供不同的培训。年度绩效考核为“优”的员工，优先列为深造培训的对象。考核为“合格”和“差”的员工，由行政人事部结合其直接上级对其进行针对性强化培训，帮助员工改善绩效。第五章申诉及其处理第二十七条提交申诉被考评人如对考评结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向行政人事部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。第二十八条申诉受理机构考评委员会是员工考评申诉的最终机构。行政人事部是考评委员会的日常办事机构，一般申诉由行政人事部负责调查协调，提出建议。第二十九条申诉受理（一）行政人事部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。（二）受理的申诉事件，首先由行政人事部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门进行协调、沟通。不能协调的，行政人事部上报考评委员会处理。（三）申诉处理答复：行政人事部应在接到申诉申请书的十五个工作日内明确答复申诉人；行政人事部不能解决的申诉，应及时上报考评委员会处理，并将进展情况告知申诉人。考评委员会在接到申诉处理记录后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。（四）详细流程见附件《申诉流程图》。附：考评申诉流程图、表格员工对考核结果有异议提交申述书行政人事部调查情况是否受理解释原因否是能否进行协调调调调上报考评委员会处理协调解决图5-1 申诉流程图员工考评申诉表申诉人姓名所在部门岗位申诉事项申诉事由接待人申诉日期表5-2: 员工考评申诉处理记录表申诉人姓名部门职位申诉事项申诉原因摘要面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况: 建议解决方案：协调结果：经办人: 备注：表5-3: 第六章附则第三十条考评过程文件（考评评分表、统计表）严格保密，考评结果只反馈到个人，不予公布。第三十

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