职员管理制度(2011版).doc

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职
员
管
理
制
度

起草时间：2009年5月30日
更新时间：2011年3月27日
执行时间：2011年4月01日

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目 录

第一章………………………………………………………富诺职员的标准
第二章………………………………………………………富诺的人本理念
第三章………………………………………………………富诺的文化理念
第四章………………………………………………………富诺入职管理规定
第五章………………………………………………………富诺离职管理规定
第六章………………………………………………………富诺福利待遇
第七章………………………………………………………公司职员岗前培训流程
第八章………………………………………………………富诺工作行为规范
第九章………………………………………………………富诺考勤管理制度
第十章………………………………………………………富诺电话管理规范
第十一章……………………………………………………富诺费用核销制度
第十二章……………………………………………………富诺物料管理规定

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第一章 富诺职员的标准

一、 热爱并忠诚于公司；
二、 良好的团队精神；
三、 勇于挑战、追求卓越；
四、 乐观自信、勤奋好学；
五、 遵守纪律、服从管理；
六、 强烈的成功欲望；
七、 高尚的道德素养；
八、 高尚的责任感和使命感。

第二章 富诺的人本理念

用人方针
关心关爱，尊敬尊重；
能上能下，发挥发展。

育人方针
扬长避短，注重每位职员的专长，并提供机会；
加强教育，完善岗位培训，阶梯式创造条件。

情感格言
富诺因我而强大，
我因富诺而骄傲。

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第三章 富诺的文化理念

一、 富诺的使命
责任、人类、健康
二、 富诺的发展愿景
致力健康产业、引领健康潮流
三、 富诺的工作目标
追求卓越、创造未来
四、 富诺的理念
只有强大自己、增强公司实力、才有抗风险能力
五、 富诺的价值观
个人的价值高于物的价值
共同价值高于个人的价值
六、 富诺的工作作风
不允许任何人为差错
不允许任何人为停顿
七、 富诺的团队精神
团结、互助、友爱、包容
八、 富诺的未来职业目标
共同成长、共同发展

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第四章 富诺入职管理规定

管理目的：规定公司用工行为，保障公司和被用人员的权益。
管理范围：本公司
管理内容：新职员面试及入职的流程、入职培训、试用期限
一、面试流程：
1、由前台文员负责接待、表格发放等事宜；
2、填写好《应聘登记表》，统一由前台文员传递主管领导面试；
3、主管领导面试完毕，统一在《应聘登记表》左上角填写评估面试情况、上班日期等；
二、新入职员工个人资料清单（缺一不可）：
1、身份证复印件；
2、《入职登记表》、《职员档案表》；
3、职员一寸彩色相片二张；
4、最高学历复印件
三、入职流程：
1、由主管负责让新职员按流程填写《职员档案表》，并附上所有新入职员工个人资料清单；
2、手续齐全，交前台文员备案；
3、由主管在新入职员报到一周内安排入职培训，必须通过的培训内容为：公司企业文化、职员管理制度、岗位职责、产品知识等。
四、试用期限
新进人员试用期为1至3个月，视表现而定。 表现优秀者可提前转正，试用期不合格者公司将予以辞退。
五、违规处理：
1、对于未按要求提供入职手续的新进人员，公司人事文员应及时跟进补齐手续。对多次催促仍未补齐手续者，人事文员应及时向人事部门负责人反馈情况或暂停发放工资；
2、对新进职员提供虚假信息（假身份证明，假文凭）者，公司将予以辞退；对给公司造成经济或声誉损失者，公司将保留诉诸法律的权益；

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第五章 富诺离职管理规定
总则与方向：关怀个人发展，尊重事业取向。
管理目的：明细离职程序及审批权责。
管理内容：职员离职的流程、工作交接、法律手续等
一、离职类型：
1、辞职：指劳动合同期满或因职员自己意愿，单方面提出离开公司的行为。
2、辞退：指职员的素质不符合公司需求，但未给公司带来严重损失，公司基于发展的需要，提出让职员离开公司的行为。
3、开除：指职员严重违反公司制度，或因工作失误给公司造成重大经济损失，指令职员离开公司。
4、裁员：指公司促进新陈代谢或经营状况发生变化时，因调整人员编制而裁减职员。
二、离职办理程序：
1、公司总监以下离职人员必须提前30天向部门主管提出书面《离职申请表》，经总监同意后，报人力资源部审批并呈报集团下属公司负责人批准方可离职；公司总监以上级别（含总监）人员离职需提前30天向主管领导提出书面《离职申请表》，经公司负责人同意后，报人力资源部审批并呈报集团执行董事批准后方可离职。凡未按流程办理离职手续属擅自离职者按旷工论处，给公司造成的损失均由个人承担。(试用期人员离职，必须提前10天向部门主管递交《离职申请表》，获得相关部门总监级领导批准或该岗位有人替换上岗，才能办理离职手续，如需短期（一周内）离职者，必需有相关部门总监级以上领导批准才能离职)， 公司辞退或开除人员，办完离职交接手续，可当天离职。
2、业务部人员办理离职手续时，需填写门店盘点表、销售报表、离职交接清单，经交接人、业务主管复核库存商品并签字确认，相关部门负责人必须见签字确认的门店报表，方可签收离职交接清单。办公室人员离职，须办理有相关离职交接手续。
3、离职本人持经审核签字《离职交接清单》、《离职申请单》交给公司前台文员，确认离职手续的有效；
4、辞职申请获得批准后并办理完毕交接手续，公司财务部将核算工资及业务费用，并在7个工作日内将应付工资及报销费用汇入辞职员工指定账户；
5、离职人员必须严守公司机密、遵守职业道德，不能有违背公司利益或做有损公司声誉等行为。
三、相关规定
1、被公司开除的职员公司永不再录用。
2、离职职员在办理离职交接时，部门主管有监督跟进之责，凡与公司有关的物品、资料必须无条件交回公司，如因交接不清而给公司带来损失者，将追究相关部门主管责任。
3、重要软件、电脑资料属公司所有，任何离职人员不得借故删除，否则公司将保留追究法律责任的权利。
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第六章 富诺福利待遇
第一条：薪资构成及发放形式
薪资构成：基本工资（底薪含交通电话补助）+岗位津贴+提成+社保（业务人员）
发放形式：工资发放时间为次次月5日，新入职员工当月不足7天（不含7天）则该月工资累积和下月工资一起发放。
第二条：凡公司转正人员，经递交申请获相关领导批准准予购买社保后，即可享有公司购买的社保(公司承担70%，个人承担30％),请事假、病假10天以上20天以下（不含20天）则公司只承担35％，职员承担65％；请上述假期20天以上，则社保费用由职员全额承担,职员参加社保的额度将根据社保局的有关规定办理, 享有社保的职员应缴纳个人所得税。
第三条：参照相关正规企业计算工资的考核标准，对职员工资考勤的计算方法为自然月的实际天数减去当月星期天具体数，为职员工资的考核天数。(如2010年12月实际天数为31天，当月4个星期天，则该月职员的考核天数按31－4=27天计算)；

第四条：职员须转正后方能购买社保，公司鼓励职员购买社保；以前已买社保者, 可持卡到公司行政部登记转入我司；因个人意愿暂不购买社保的转正职员，可获得公司给予的社保补助200元/月；未取得社保权益的又想购买的职员，公司可帮其购买，但费用均由自己承担， 由财务从当月工资中扣除。 享有社保权益但又不主动提供参保资料的职员视为自动放弃，公司将不给予现金补助。

第五条：女职员每年3月8号享有半天假期，假期上班者可予调休。

第六条：公司每年将组织一次职员旅游活动，参加旅游活动的未转正者，从旅游之日开始三个月内辞职，个人须负担一半旅游费用。

第七条：根据《职员入职档案表》统计职员生日，公司将为生日员工赠送一份精美礼品。

第八条：办公室职员每年享有国家法定假期和公司福利假期, 具体的时间分配根据国家劳动法相关的政策和公司具体情况而定。

2011年度公司节假日安排
一、元旦：1月1日至3日放假公休，共3天。
二、春节：2月1日至9日放假调休，共9天。1月30日（星期日）、2月13日（星期日）正常上班。
三、清明节：4月3日至5日放假调休，共3天。3月27日（星期日）正常上班。
四、劳动节：4月30日至5月4日放假公休，共5天。
五、端午节：6月4日至5日放假公休，共2天。
六、中秋节：9月10日至12日放假公休，共3天。
七、国庆节：10月1日至5日放假调休，共5天。10月9日（星期日）上班。

第七条：假期管理规定
员工因个人特殊情况可申请相关假期，请假须填写请假申请单，相关责任领导批准同意、人力资源部备案方能生效。

事假：
1. 职员请事假必须应事先于工作日亲自办理，不能及时请假的，可用短信方式请假，待收到相关主管领导回复批准后方为有效，事后3天内向人力资源部补办相关手续，未补手续视为旷工；职员请假期满不能如期到岗工作应提前办理续假手续。
2. 公司职员请假3天以内须部门经理批准同意；4天以上15天以下须经集团下属公司负责人批准同意；总监级别请假7天以下由集团下属公司负责人批准同意、8天以上必须经过集团执行董事批准同意；集团下属公司负责人离开岗位所在地需经集团执行董事同意。
注；（遇执行董事、执行总经理、营销总监出差，须经相关领导电话或短信知会，人事部门方认可准假）
3. 事假期间不发工资。

病假：
1．因病或非因公受伤，凭医院病休证明，准病假。非医院的病休证明经主管领导同意，也可确认病假。
2．到医院看病，凭医院看病证明给带薪假半天，超过半天则超出的时间按事假考勤。
3．病假期间不发工资（除半天带薪病假）。

婚假：
公司职员需请婚假时，当事人持结婚证书，享受婚假7天，婚假应在结婚后一年内休完，逾期视为弃权。

丧假：
职员配偶、父母、子女或养父母死亡，给丧假7天，祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母、公婆、兄弟姐妹死亡，给丧假3天，外地酌情计路程假，假期工资照发。

注：凡在公司工作满六个月以上(不含六个月)的办公人员(当月出勤天数必须超过15天)本人婚假丧假(直系亲属)，最多可享受有7天的底薪福利假期。

产假、计划生育假：
1．在公司连续工作一年以上的女职员（按国家要求一胎），产假(区级及以上医院出具证明)可享受3个月的假期， 在这三个月中，公司将以每月600元作为产假补助, 共计1800元（期间公司不承担社保，不发放工资），产假补助待职员产假结束来公司连续上班三个月后发放。
2．女职员计划外生育，其休息时间以事假论；
3．各种节育、绝育手术按医务部门的休假证明准假；
4．配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计划生育假。
注：公司请产假的的女职员，如产假到期没有到岗上班者，如需公司代购买社保，需提前以书面形式向公司递交申请，经同意后公司代其购买社保，社保费用本人承担。

年休假：
年休假的管理办法适应公司所属各部门在岗职员 ：
1、凡公司职员（不含促销员）连续工作1年以上的，享受带薪年休假。
2、被公司二次招聘进入公司的职员（不含促销员），待试用期满后以最新入职时间起计算享受带薪年休假。
3、年休假时间长短根据职员的服务年限和职别有所区分，按职员实际服务年限和岗位累计，年休假最长15天（累积年休假超过15天按15天计）：
一、根据服务年限享受年休假的相关规定
1. 职员连续工作1年以上，2年以下可享受年休假3天；
2. 职员连续工作2年（含2年）以上，3年以下可享受年休假5天；
3. 职员连续工作3年（含3年）以上，4年以下可享受年休假6天；
依此类推……

二、关于职位享受年休假的相关规定
根据公司岗位以下职员可累加年休假：
1. 公司办公室各职能岗位职员和业务主管可享受累加年休假1天；
2. 公司各职能岗位经理、大区经理（含区域经理）,业务经理（含储备经理）可享受累加年休假2 天；
3. 公司各职能岗位总监（含总经理助理）可享受累加年休假3天；
4. 公司（集团旗下公司负责人）可享受累加年休假4天

关于休假相关规定 ：
1． 年休假在1个年度内原则上应集中一次性休完，确因公司工作需要不能集中安排，可以分段安排但最多不超过两个时间段（年休假按整天计算）。
2． 公司有权根据生产、工作的具体情况，并考虑职员本人意愿，统筹安排职员年休假。
3． 职员在年休假期间只享受基本工资（底薪）待遇，工龄工资、浮动奖金和补助除外。
4． 确因工作需要，职员岗位需要人手，不能安排职员年休假的，由所在部门提出书面申请、人力资源部审核、报公司领导批准，经职员本人同意，可以不安排职员年休假，公司另行按该职员正常工资待遇支付年休假期间工作的工资。
5． 因职员本人原因，公司已经安排职员年休假而职员本人放弃不休年休假或部分放弃未休,公司不支付年休假工资报酬。
6． 年休假一般不跨年度安排，职员应当年休当年年假假期，跨年视年假作废；
7． 年休假中遇国家法定休假日、休息日，则并入年休假，不另给假；
8． 年休假不能其他三天以上（不含三天）的法定假期和调休假连休；
9． 当年职员享受年休假后，需工作一个月后方能提出离、辞职申请。
备注：婚假、丧假、计划生育假、年休假均只享受基本工资（底薪）待遇。
第八条：免费试用惠优喜品牌产品
从2010年9月6日起公司给予职员以下福利：
1. 公司各职能部门职员每人每月发放复合VC一瓶；
2. 公司各职能部门转正职员有0-3岁的子女，可凭子女出生证明，每月免费按正常服用量免费试
用惠优喜系列营养品（任选其中一款产品），直至子女满3岁为止；还可按七折优惠价格购买惠
优喜其他产品；

3. 产品一次限领取一瓶或一盒产品，待服用完以后再行续领，选定其中一款产品后中途不得换领
其他产品；
4. 严禁领取惠优喜产品的职员将产品转卖， 一经发现，从立即取消其领取产品资格；
5. 领取0-3岁婴幼儿福利产品的职员须提前一周提出申领产品的申请，以便公司安排产品发放事
宜；
6. 若领取上述福利职员的离职，则即终止其领取产品的资格；
本福利由人力资源部根据产品正常服用量进行核发产品。

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第七章 公司职员岗前培训流程

第一条 岗前培训的目标是使新进职员了解本公司情况及规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作并遵守规定。
第二条 凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。
第三条 岗前培训的内容包括如下几个方面：
1. 公司企业文化培训（企业经营理念、目标、愿景，企业沿革，行业现状，公司营销架构，营运模式等）；
2. 公司管理制度培训；
3．公司的财务制度培训
4．公司产品知识培训
第四条 凡新进人员须进行一至三天的培训。
第五条 新进人员的培训，人事部门应事先制定日程安排计划表，培训进度记录及工作技能评定标 准表。
第六条 对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段：
1. 公司总部的系统培训；
2. 主管部门的岗位职能培训；
3. 下市场实操训练。

第七条 公司总部的培训重点进行以下各项：

1. 公司企业文化、行业和市场现状、公司产品的渠道通路及营销模式介绍；
2. 引领新进职员参观公司的各职能部门，熟悉公司同事和办公环境；
3. 介绍其岗位职责及如何与其他部门配合；
4. 熟悉公司产品的特点、包装、价格及销售渠道；
第八条 各部门的教育培训负责人必须是新进人员的未来主管和实地训练负责人。各部门教育培训的重点在于实际操作技术的培训，其要点如下：
1. 每天的日常工作及可能的临时性工作；
2. 所从事工作岗位的基本职责与技能；
3. 时间运筹和时间管理；

4. 工作任务达成率；
5. 综合评估。
第 十 条 各部门负责人必须具备丰富的经验，并掌握相应的业务技能，必须强调与实地训练密切配合。
第十一条 实操训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作。指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改进的地方。
第十二条 为有效达到教育培训的目标，应酌情安排、灵活制订上述教育培训上述教育培训阶段的计划，并严格予以实施。

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第八章 富诺工作行为规范

第一条 办公规范
1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。如需在公司用餐, 应该到指定的会议室内，用餐后，及时清扫残余物质, 保持办公区内的清洁卫生,不得在公共的办公区内抽烟,违者罚款50元，如需抽烟可到指定地点或者办公区外。
2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4. 公司公共设施由相关责任人负责定期的清洁保养工作。
5. 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，职员应立即向人力资源部报修，以便及时解决问题。
6．下班后整理好桌面文具，文件及时归档存放，不能散放在桌面上。

第二条: 责任规范
本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。
1. 为了维护公司利益，特制订本规定，公司全体职员必须严格遵守
2. 秘密分为三等级：绝密、机密、秘密
3. 严守秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密。
4. 不得向公司其他职员窥探、过问非本人工作职责内的公司机密和他人的工资制度，如本人自己泄密工资方案或金额，公司将处以500元以上的处罚。
5. 严格遵守文件（包括传真、计算机盘片）登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。
6. 秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘

密文件和资料。
7. 会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录（或录音）要集中管理，未经办公室批准不得外借
8. 调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至公司总经理，切不可随意移交给其他人员。公司职员离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中
9. 发现失密、泄密现象 ，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予 50-100元扣薪；视情节轻重，给予一定行政处分；造成公司严重损失的，送有关机关处理。

第三条 诚实原则
1． 职员须提供真实准确的个人资料和有效证件；
2． 禁止私下交易，公司职员不得利用内幕消息，在损害本公司利益或者处于较为有利的情况下谋
取个人利益；在业务活动中，不得索取或者收受任何回扣。不得挪用公款为个人谋取利益，保
护公司资产；
3． 职员的直系亲属在公司任职，应向公司申报，并提出职务上的回避；
4． 职员应保持良好的个人品德，工作认真负责，提供准确的数据资料；
5． 职员应承担起责任，对不诚实的行为揭发和投诉；
6． 敬业限制原则：公司职员有义务保守公司的秘密，持有涉密文件的职员，务必妥善保管。所谓
公司秘密包括：经营情况、业务数据、财务数据、电脑数据、合同资料等；
7． 职员须严守职业道德、忠于职守，不能从事其它任何兼职行为，一经发现公司将严肃处理，决
不姑息。
8． 可以接受错误，但必须绝对诚实。

第四条 用语规范
1、文明用语（十条）：
（一）接听电话用语：您好，请问您找哪位；请问您有什么事；您请讲；很抱歉，
您找的人不在，请问是否需要我转告。请问您贵姓。
（二）接待用语：请进。请坐。请用茶。请问您有什么事。他不在，要我转告吗。
请问您贵姓。
（三）问候用语：您好。早晨好。下午好。工作忙吧，身体好吧。
（四）致歉用语：对不起。请稍等。实在抱歉，让您久等了。很不巧，××今天不在，您若有什么急事要办理，请留条。
（五）谦让用语：没关系。不要紧。不客气。
（六）谦敬用语：久仰。久违。打扰。恭喜。请问。赐教。拜托。包涵。劳驾。借光。请多关照。　　

（七）致谢用语：谢谢您。劳驾您。谢谢关照。
（八）慰问用语：辛苦了。麻烦您了。
（九）赞赏用语：太好了。
（十）告别用语：再见。再会。慢走。您走好。不送。您忙您的。请留步。

2、禁忌用语（十条）：
（一）干嘛？我不知道，找××去！
（二）这事我不管，问别人去！
（三）你没看我正忙着呢。
（四）有没有搞错啊！你先听我解释；你怎么这样讲话的；
（五）××领导说的，你找××领导去。
（六）不是跟你说了吗？咋还问！听不懂啊？
（七）这事我已答复过你了。你这人太啰嗦，真烦人。
（八）哪有这回事，你找我，我找谁去啊？
（九）急啥，真麻烦，等着吧。
（十）该下班了，快走吧。

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第九章 考勤管理制度

管理目的：规范职员考勤管理
适用范围：公司所有办公人员
一、出勤及考勤
一、 公司除总经理（集团旗下公司负责人）以外所有职员都要打卡，获总经理特批人员可机动考勤；
二、 冬令时上班时间是8:30～12:00、13:30～17:30，夏令时上班时间是8:30～12:00、14:00～18:00，具体作息时间以公司通知为准；
三、 上下班实行打卡制，以打卡机记录为真实到岗依据，上班时间不按时到岗位的为迟到，提前离开工作岗位的为早退，工作日不上班又没任何请假手续的为旷工。
四、 职员考勤制度按月度进行考核，考勤以打卡时间为准。第一次迟到早退15分钟内不予扣罚，以示警告，15分钟以上30分钟以内扣罚10元，30分钟以上60分钟以内扣罚20元；第二次迟到早退15分钟内（含15分钟）扣罚10元；迟到早退15分钟以上60分钟以内扣罚20元；第三次迟到15分钟内（含15分钟）扣20元；迟到早退15分钟以上60分钟（含60分钟）以内扣罚30元；没有合理解释，迟到早退1小时以上3小时以内，视为旷工半天，罚款100元；迟到早退3小时以上视旷工一天，罚款200元；第四次迟到早退，直接罚款200元，按旷工一天处罚。迟到、早退罚款200元为封顶金额。连续旷工三天者公司将予以开除；
五、 允许职员每月请两小时带薪事假，超过两小时则两小时带薪事假视为弃权，按事假扣薪；允许职员凭医院证明每月休带薪病假半天；
六、 严禁代人打卡，一经发现，对请人打卡者罚款20元/次，代打卡者处以30元/次罚款；
七、 职员有事请假须办理相关请假手续。没有相关手续，且未按时到岗者以旷工论处；
八、 公司季度职员大会是公司市场形势分析、政策宣导、工作总结及计划的重要大会，公司各职能部门职员必须到会，到会时间为季度首日上午8：30前（含8:30），以签到、打卡为准，迟到者罚款50元，缺席者罚款80元；（一般情况不接受请假，确有情况需要请假者，必须至少提前一天知会总经理，征得总经理同意方能免予处罚）遇特殊情况大会改期，则具体时间另行通知；
九、 原则上职员在当月确有特殊情况致迟到、早退者，部门主管签字同意，人力资源总监有两次签字免于处罚的机会，超过两次须经总经理特批，其他情况按公司相关规定进行处罚；
十、 请假期间，遇有休息日、法定节日不另给假，统一按事假计算，事假期间不计工资；

十一、 职员因公负伤，需要休息者，职员须在五天内出据工伤事故报告报公司备案，由部门领导审 批同意，可考虑给予适当的带薪事假，参与社保的受伤职员可通过社保的相关规定获得赔偿， 没有参加社保（领取社保补助）的职员，自己负责相关费用；
十二、 凡因婚、丧、探亲、生育及其他特殊原因需要离开岗位的，必须事先按规定办理请假手续， 经批准后，方可办理工作交接手续离开岗位，否则视为旷工；
十三、 职员休假期满及时到部门销假，开始正常工作，如有特殊原因不能按时返回工作的，应及时 办理续假手续，不履行续假手续的公司将视为旷工；
十四、 负责考勤管理的人员要严肃考勤纪律，实事求是，认真负责，月底汇总当月考勤，将考勤结 果上报财务，按规定予以扣罚，不得徇私舞弊，弄虚作假；
十五、 富诺市场部业务人员以每周一上午8:30、周六15：00打卡，以一周两次正常上班作息进行考勤；惠优喜市场部按每周二、五上午8:30打卡，以一周两次按正常上班作息进行考勤；

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第十章 富诺电话管理规范

为了提高公司的企业形象，营造良好的企业文化氛围，公司职员必须规范接听电话。
1、电话（手机）早8：30分后必须开机、晚8：30分前不得关机。
2、月度关机每一次扣除当月通讯补贴的10%，关机三次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机两天或5次，扣除当月通讯补贴。（未接电话需在2小时内回复）
3、 职员电话（手机）换号必须及时知会公司人事部、主管领导及其他相关部门。

通话礼貌用语规范：
v 电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接电话，必须先说："对不起"或"对不起，让您久等"。电话铃响时，如果自己正在与客户(同事)交谈，应先向客户(同事)打声招呼，然后再去接电话。若电话接听人因事暂时不在岗位，邻座同事有义务帮其接听电话，并说明情况；
v 接听电话首先应该说：“您好！”、“早上好”等！"接着说出自己的工作单位及姓名，一为礼貌，二为帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。
v 接听电话时应使用普通话，必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调、音量，语言亲切和气、礼貌、均匀、简练，音量要适中。要具有"自己就代表公司"的强烈意识。
v 要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说："对不起，打断一下"。
v 对方声音不清楚时，应该善意提醒："声音不太清楚，请你大声一点，好吗?"
v 如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。
v 对无法当场解决的问题，要给客户（同事）一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户（同事）一个处理方案。
v 接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户（同事）表露情绪，避免与客户（同事）纠缠以往的不快，避免向客户（同事）陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。
v 通话完毕后，可以询问对方：“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”既表示尊重对方,也是提醒对方。谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说"再见"。
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第十一章 富诺费用核销制度

管理目的：确保公司费用运行有序真实
适用范围：公司办公人员
费用核销流程：
一、费用借支
①借支款执行专款专用，如所预支款项与实际用途不符的，财务将不予核销。所有的预支必须详细标明
预支款项的用途；
②借支款必须一周内（含）核销，延期将按预支金额1%每日进行处罚，直接从当月工资中扣除。
③业务核销预支单时必须在财务处登记，核销日期以业务到财务处登记的当日计算，因款项不符，视为
未核销处理。
二、费用报销
填写要求
①填写统一标准的〈费用报销单〉
②按报销单上要求必须规范，报销日期、报销部门、报销人、业务发生日期、详细用途及具体人员、金额及合计金额大小写，如有预支的需附上原预支单的个人留存联一起核销，否则不予报销。
粘贴要求
①分类规整粘贴发票，收据与发票分开粘贴，行政事业收费与交通费分开粘贴；
②未按照粘贴标准执行的费用，其迟报或退回的后果由自己承担；
票据要求
① 正式发票（有国税、地税监制章）；
② 正式收据（公司收款章）；
③ 票据上台头一律开“广州市富诺生物科技有限公司”，并写明时间；
④ 票据内容必须与实际报销相符，如有预支的必须与预支单内容相符且办理冲销；
⑤ 原则上所有的报销单，必须附上相应票据注明单据张数方可报销，如特殊原因确实无法取得对应票据的，需由报销人先填写支出证明单，把对应事项及无法取得票据的原因详细说明，由营销总监、总经理审核签字同意后方可作为原始票据报销。对票据不相匹配、票据金额不正确及未按上述要求填写的报销单据，财务有权不予受理。

外出办公报销标准
① 公司组织季度盘点（1月1号、4月1号、7月1号、10月1号），一律补贴10元/天；
② 出差补助标准；
城市
职务级别
直辖市
省会城市
地级城市
总监级
住宿费
150元/天
140元/天
120元/天
差旅补贴
50元/天
40元/天
40元/天
合计
200元/天
180元/天
160元/天
大区经理
营养师
住宿费
120元/天
110元/天
100元/天
差旅补贴
40元/天
30元/天
20元/天
合计
160元/天
140元/天
120元/天
差旅费报销办法：
1、交通等级标准：
火车：硬卧（乘坐时间超过八小时以上），若白天乘火车在八小时以上，但晚上十点前到达目的地的，不予报销卧铺；
汽车：可坐豪华大巴；
原则上不报销的士费；
2、所有住宿费用一律凭真实发票给予报销；
3、在符合规定的情况下，市场人员出差应预先填写出差申请表，从公司出发可最高预借2000元费用，不足部分及时向公司申请，获批示后财务部给予报销；
4、大型会议期间，由公司总部统一安排住宿和餐饮，不再报销任何形式的住宿费用和补贴。
费用报销时间
① 费用报销统一规定每周六上午12点前上交，整理送至财务部，报销费用待执行董事审批后，次周三前打入报销人指定账户，逾期将延迟一个星期报销。
② 当月25号（含）之前发生的所有业务，必须在当月结束最后一天上午12点前报销完毕，逾期财务将不再报销。
③ 外区市场根据外围报销制度处理相关事宜。
预支、报销签字流程
报销人或预支人填单 →财务经理签字→ 负责人签字→执行董事签字→出纳
→报销费用打入报销人指定账户

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第十二章 富诺资产及