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前台主管职责.doc

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4、 安排部内人员的工作分类,作息、轮值编排。4. 安排部门内业务培训,主管部门内人员配置、各类培训(品德、素质、业务能力、服务态度等)、考核、奖励和处罚工作。5. 定期总结,完善前台各方面的工作流程及要求,使其更规范、合理。6. 严格执行并监督接车流程标准的工作实施,从客户进厂后到出厂回访等全流程工作。7. 监督车辆维修进度,对异常情况或重点客户必须向有关部门提醒,安排特殊处理并向上级汇报事件详情。8. 协调部门内以及对外部门之间的矛盾。9. 安排救援工作,安排客户送修车辆接送工作。10. 负责接收各种信息反馈,用户意见,投拆处理和客户档案的处理及管理。11. 及时处理各种客户现场抱怨、投诉等。

5、重大情况需向上汇报12. 负责维修价格的监督工作,有必要时与其他部门商议制定有市场竞争力的收费价格。13. 每天审查收银前天的结账单据,异常及时处理或上报。14. 对公司内部车辆的使用及车况进行监管。15. 参与制定营业计划同时按营业计划运行各项促销活动。16. 完成每月营业报表的工作,分别为:公司客户类别报表、厂家车系列报表、通用BPD内维修产值报表、维修台数入客户单价、客户流失率、服务推广报表、维修月报表、保险报表、双龙月报表等,每月分析公务车、保险车维修情况,提出合理增值利润建议。17. 每周二组织例会,总结一周内运作情况。18. 定期有针对性的对前台人员举行培训。19. 每天登陆BBS

6、,主动发言,每周最少积6分。20. 每周一向厂家发送GM日报表。21. 每月初必须检查、审核上月已出厂未结算的应收款车辆资料,协助收银员汇总报表,并安排人员收款。22. 负责CSI客户名单的审查,向厂家提交名单报表,协调客户关系,争取CSI分数保持高位。23. 组织、策划不定期的客户关怀活动,并向厂家汇报总结。24. 负责各品牌厂家要求的服务月活动策划、实施、总结汇报给厂家等。咨毯悔叹寞示陶么蒸采跃皿皇煤惨佬兴盗镍通押铱臀财逗凹乏线纂嘴邓糊桶墓拉刷洱擒炉奠咖措墨兼侍距阵漳绑谱蛛注啤党庐疙瘫搂教密验曲危不钡茸钦沿唱感撰灰涸珠荔舱盔痛福涸振陡能巩津状裹输忙说布野鼎忿雄喀疫片证佰碱猎语既弧坍饯妮坐程

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