人力资源中级职称考试第15讲讲义教学文案.doc

人力资源中级职称考试第15讲讲义

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第二节 工作分析的成果
本节知识点：
工作分析的成果，职位说明书的基本概念及主要内容。　
本节考点：职位说明书
本节具体内容：
工作分析的成果文件主要是职位说明书。职位说明书是以标准的格式对职位的职责及任职者的资格条件进行规范化的描述文件,包括两个部分,即工作描述和工作规范。
一、工作描述
工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件,是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。
二、工作规范
工作规范又称为任职资格,他界定了工作对任职者的教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能力、心理特征等方面的要求。区别于工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范,工作规范是对人的要求。
例题（09年）：职位说明书由哪两大部分组成（ ）。
A、工作职责
B、工作描述
C、工作规范
D、工作条件
答案：BC

第三节 工作设计　　　
本节知识点：
工作设计的概念、目的及内容,工作设计的原理与方法,工作设计中需要注意的问题。
本节考点：工作设计的原理、工作设计的方法
本节具体内容：
一、工作设计概述
工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案,重新确定工作的内容和流程安排。工作设计的目的,一方面为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理,提高工作效率；另一方面也希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化,进而达到激励的效果。
二、工作设计的原理与方法
最初,工作设计几乎是工作专门化或工作简单化的同义语。亚当·斯密在《国富论》中指出,把工作划分为一系列小部分,这样可以减少工作转化浪费的时间,并提高熟练性和技能,从而提高生产率。随着管理理论的发展,工作设计的方法也逐渐丰富。
(一)工作设计的原理
工作设计的理论主要包括科学管理原理、工效学原理、人际关系理论和工作特征模型理论。
1.科学管理原理
泰勒提出的科学管理,主张用科学的方法确定工作中的每一个要素,减少动作和时间上的浪费,提高生产率。
2.工效学原理
工效学是从人、机、环境系统的角度出发,研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律,研究人、机、环境各个要素的相互关系,探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。
3.人际关系理论
人际关系理论提出了如下观点:
(1)工人是“社会人”而不是“经济人”。因此,不能单纯从技术和物质条件着眼,而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
(2)企业中存在着非正式组织。企业中除了存在正式组织之外,还存在着非正式组织。因此,管理当局必须重视非正式组织,注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间寻求平衡,以利于管理人员与工人之间充分地协作。
(3)新的领导能力在于提高工人的满意度。工人的满意度越高,士气就越高,从而生产效率就越高。而高的满意度来源于工人个人需求的有效满足,不仅包括物质需求,还包括精神需求。
4.工作特征模型理论
每种工作都有其自身特征,这些特征可从五个方面予以描述,而这五个方面的特征就构成工作特征模式。工作特征模型包含五个核心维度,即:
(1)技能多样性,指完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围。
(2)任务的完整性,指在多大程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果。
(3)任务的重要性,指工作对其他人的生活或工作有多大的影响。
(4)自主性,指工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权。　　(5)反馈性,指工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效。
上述五个核心维度决定了工作特征模式。这五种工作特征模式通过影响三种关键的心理状态——工作意义性体验、责任以及对结果的了解,决定了一个职位的激励潜能。
在职位设计时,应当考虑给员工一定的自主权力,提供附加责任,以增强员工的自尊心和被重视的感受。
(二) 工作设计的方法
工作发计的方法可以分为以下四类。
1.基于工作效率的设计方法:机械型工作设计法
机械型工作设计方法强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合,通常包括降低工作的复杂程度,尽量让工作简单化。
这种基于工作效率的设计方法使得工作安全、简单、可靠,使得员工工作中的精神需要最小化。
2.基于工效学思想的设计方法:生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法
(1)生物型工作设计方法。生物型工作设计方法通常用于体力要求比较高的职位的工作设计,目的是降低某些特定的职位对于体力的需求,从而使得任何人都能够完成这些职位上的工作,该方法非常关注对机器和技术的设计。
(2)直觉运动型工作设计方法。直觉运动型工作设计方法关注人的心理能力和心理局限。这种工作设计方法的目的是：确保工作的要求不会超过人的心理能力和心理局限。这种方法通常是通过降低工作对于信息加工的要求,来改善工作的可靠性和安全性。
3.基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法:激励型工作设计法
激励型工作设计法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来提高工作的激励性。
(1)工作扩大化。20世纪50年代,工作扩大化方法开始流行,这种方法是在横向水平上增加工作任务的数目或变化性,将原来狭窄的工作范围、频繁重复的情况加以改善,使工作多样化。工作扩大化主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。
(2)工作丰富化。与工作扩大化相比,工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面,有利于在工作特征上得到改进。工作丰富化主要包括如下几种方式:任务组合、构建自然性工作单元、建立员工-客户关系、纵向扩充工作内涵、开放反馈的渠道。
工作丰富化的优点是:认识到员工在社会需要方面的重要性,可以提高员工的工作动力、满意度和生产率,降低缺勤率和离职率；缺点:成本和事故率都比较高,还必须依赖管理人员来控制。
(3)工作轮换。工作轮换是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作。
工作轮换应当遵循的原则:对于过于敏感或有高度机密性的职位,不适合经常调动；明确哪些职位之间可以互相轮换。
工作轮换的优点是:丰富了工作内容,减少员工对工作的枯燥单调感,使员工的工作积极性得到提高；员工能学到更多的技能,提高对环境的适应能力,也为员工的职业生涯设计提供参考。
工作轮换的缺点是使训练员工的成本增加,而且一个员工在转换工作的最初时期效率较低。
(4)自主性工作团队。自主性工作团队是工作丰富化在团体上的应用。
(5)工作生活质量。组织行为学专家西舍尔将提高员工工作生活质量定义为:“管理者与员工联合决策,合作和培植相互尊重的过程”。
工作生活质量的内容如下:
①满足员工参与管理的要求,企业领导者应当鼓励员工积极地参与企业的管理和决策活动。
②满足员工对工作内容更具挑战性、更富有意义的需求。
③满足员工轮流进行工作和学习的要求,帮助员工学习新知识、掌握新技能。
④满足员工个人享有更多非物质激励的需求,给员工提供更多的发展空间。
4.工作设计的综合模式:社会技术系统
社会技术系统是一种工作设计技术,更是一种哲学观念。其核心思想是如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要,就必须兼顾技术性与社会性,技术性任务的实施总要受到企业文化、员工价值观及其他社会因素的影响。
三、工作设计中需要注意的问题
工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能；应按照流程的要求,以客户为导向,追求系统的最优化；最低化是指要突出关键职位,最大限度地节约人力成本的同时,尽可能缩短职位之间信息传递的时间,以减少“滤波”效应,降低人工成本、管理成本以及沟通成本,提高企业的竞争力。工作设计还应考虑员工的接受能力和管理人员成熟程度。工作设计是一项系统工程,需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。
例题（08年）：工作设计中能充分体现效率要求的方法是（ ）
A、生物性工作设计方法
B、自主性工作团队
C、机械性工作设计方法
D、工作简单化
答案：C
例题（2010年）：激励型工作设计强调通过（ ）等方式来提高工作的激励性
A、工作扩大化
B、工作生活质量
C、工作丰富化
D、自主性工作团队
答案：ABCD

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