只能听进三句半-学会做个“倾听”高手.doc

-范文最新推荐- 只能听进三句半 学会做个“倾听”高手 “倾听”，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。倾听是一种技巧“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地 就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有35%的效率。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。学会高层次的倾听倾听对管理者至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？作为有效率的倾听者，通过对员工或者他(她)所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。移情式倾听的原则专心通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重用和更安全。对对方的需要表示出兴趣记住，第一层次上的倾听意味着你带着理解和相互尊重进行倾听。以关心的态度倾听像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。表现得像一面镜子反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。避免先入为主这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。使用口语使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。“倾听”的三个层次层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。出处：上海热线 每天早晨，我总是习惯先将办公室的落地窗帘拉开，让阳光斜射进来。从金黄色的玻璃幕墙向下望去，正下方是一个国际标准的环形赛场。每一天都有不同的人在红白相间的塑胶跑道上赛跑，有时是一群学生，有时是专业运动员。     看这些人比赛几乎成了我的习惯，在赛场上每一天都上演着胜利与失败的场景。其实他们的起点都是一样的，为什么结局却有如此大的区别？这个问题再一次给了我警省。在人生的赛场上，大家从出生的那一天开始，都是一无所有来到这个世界，但后来每个人的结局却有所不同。有的人功成名就、飞黄腾达，而有的人却默默无闻、穷困潦倒……我们可以抱怨一切，可以找出大堆的理由，说明自己是多么的不幸和无辜，但这只不过是弱者逃避改变却又怕被人看不起而用来粉饰的籍口。其实，你的物质财富、精神财富、健康财富与你的高矮胖瘦、出身贫富、学历高低、都没有绝对正比的关系，因为在我们的生活当中，那些先天条件很差的人，也有许多人过上了成功富有幸福快乐的生活。     既聋又哑，双目失明的海伦，世界上谁不说她是一个精神富有者？先天身体虚弱、学历不高的松下幸之助，却被人们称为经营之神，出身贫寒的刘永好，竟成为中国首富；在球队中个子不高的乔丹被世人誉为飞人；说话口吃的英国人迪蒙斯 丹尼，最后成为世界第一名嘴。     他们每个人都有自己的缺陷、都有自己的不足，他们的共同点不在于外在的条件，而是在于他们的内心世界，在于他们的心中都有一种不甘平庸、一定要出人头地的成功信念。正是这种信念改变了他们的人生。 不论你说你行或不行，你都是对的，因为成功和失败这两种新年都有很大的力量。卓越的要决在于选择能够引导你成功的信念，祛除拖你后退的信念。     许多人萌发过改变的念头，可是结果总被类似于不可能，做不到我行吗？等消极信念所左右。因为这类消极信念的负面作用太大了，它们不仅严重压抑了个性，使人变的消极、变得被动、变得平庸。在国内成长起来的孩子，大多数受到了这一类的负面信息影响较大，因而更需要进行信念置换，更需要心灵财富训练的帮助。因为从小到大，许多家庭都缺乏对孩子的积极正面的鼓励与引导，更多的是大人们为了使孩子听话，将自己的意愿运用各种方法强加给他们，同时也给他们太多不当的限制与制约。在很小的时候，就输入了太多的负面的思想，如果不能清除、置换的话，就会使他们的一生受其影响。      思想中有太多的负面东西，就像电脑中有太多的信息垃圾没有被及时清除一样，使电脑的运行速度减慢甚至死机。所以，我们要改变自己的行为，创造成功，首先就要清除心灵积留的负面信念，建立积极正面的信念。我们要想拥有正确的行为，就要在头脑中具备正确的思想，没有正确的思想，就没有正确的行为。佛家说有正念才能行正道，才能结正果，是一样的道理。     人们做任何事情首先都是从一种想法、一个念头开始，从而激发出自身的潜能，爆发出强大的行动力，才能达成种种期望的结果。你的行为永远无法超脱你的思想。 人类所创造的一切，莫不是以思考的动力作为起源的形式而创造的结果。成功的人生是从心灵开始，从一种积极的信念开始的。     尴尬的“道听途说”大家都知道，在公共场合大声喧哗是不文明的行为。然而在某些特定的公共场合，即使没有大声“扰民”，也会引起旁人反感，笔者根据自己的切身感受略谈一二。公交车、地铁是普通人经常乘坐的交通工具，一般乘客在乘车时都是处于“默不作声”的状态，只有一些结伴出行的乘客会不断地交谈、说笑。当他们如入无人之境，肆无忌惮地嬉笑怒骂时，那种声音便显得异常刺耳。 如果在公交车上畅论些“阳光”的话题倒也没什么，然而有些人偏偏把日常工作、学习、生活中的不快拿到公交车上来发泄，甚至极尽尖酸、刻薄或满嘴的污言秽语。什么婆婆不懂理，小姑子不懂事；单位里勾心斗角，张三怎么狠，李四怎么滑牢骚、怨气满腹。笔者的朋友还遇到过这样一件事，在地铁里，一个中年妇女向同伴介绍自己儿子的病情，来龙去脉叙述得非常详细，甚至连病人的各种排泄物也描述得绘声绘色，引得周围的乘客不断侧目，终于有一位女孩忍无可忍说：你们恶心不恶心！该中年妇女倒是振振有词，反击道：你有什么权利干涉别人？大家一起乘车奔波在路上，既然“志向”相同，就更要互相尊重。笔者奉劝“途说”者，他人隐私也好，牢骚、坏话也罢，这等闲言碎语就不要在车上公然示众了，因为这实在是有点不合时宜，可以说是“在错误的地点选了错误的听众讲了错误的话”。给“道听”者一个良好的乘车环境吧。来源：北京青年报 5 / 6