工程手册首版.doc

运营体系工程手册2010目 录一、岗位描述（ 3 ）页二、业务流程标准（ ）页三、管理制度（ ）页四、应急预案（ ）页五、应用表格（ ）页 一、岗位描述工程维修工11直属上级：值班经理 12岗位职责：负责酒店日常维修，负责设备保养和维护，定期检查客房、餐厅和公共区域设施，保持酒店设备完好；负责为宾客提供上网和长途电话技术咨询和协助；负责保证酒店设备安全；负责酒店消防设施的维护和检修；负责管理酒店设备供应商资料，协调与设备供应商的关系；负责按时抄水电煤表，编制能源报告；上级交办的其他工作；13工作内容131每日工作：1) 按总经理批准的计划，完成每日23间保养客房；（填客房检修记录）2) 完成每日报修项目；（每项维修项目需填报修单，并由客房主管或值班经理签字验收，写清维修用料情况）3) 每日抄表,完成能源报告，入指定文件夹存档；4) 完成当日计划保养，并在计划保养本中做记录；5) 巡视重要设备区域，并填写设备区巡视检查记录；(见2.7电梯机房运行检查程序,2.8锅炉运行检查程序,2.9给排水运行检查程序,2.10配电运行检查程序,2.11电话交换机运行检查程序)6) 完成每日计划卫生，并填写设备区巡视检查记录，在进入原因中写明“计划卫生”；（电梯机房、配电间、水泵房、工具零件仓库）7) 按时巡视检查厨房煤气管道、灶台，并在厨房检查记录表中签字；（各酒店书面上墙公布餐厅收市时间进行检查）8) 全店公共区域和后场巡视一次；9) 随时迅速处理紧急维修和宾客的维修项目；10) 将当日报修单整理装订成册，将未完成报修项目的报修单复印至总经理或助理，说明原因； 11) 下班前向值班经理交当日交班报告，归还工具间设备间钥匙；(工具间钥匙、对讲机、未完成保养、未完成维修、当日特殊事件)12) 随时应上级要求完成其他工作任务；132每月工作1) 完成每月计划保养项目；2) 参加值班经理和安保参加的每月安全检查3) 每月5日完成能源报告交总经理4) 参加岗位培训；5) 每月全面检查公共区域设施一次，填写酒店公共区域维护保养检查表，抄总经理，并落实有关维修工作；134每季工作1) 完成季度计划保养项目；2) 汛期完成防汛防台检查；3) 冬季防火防冻检查；4) 完成消防设备测试；5) 参加酒店组织的消防演习；二、业务流程和标准2.1设备检修操作流程制定计划 工程部负责人根据设备检修记录制定检修计划。 检修计划报总经理审批。 如检修设备影响其他部门正常工作，需在检修前通知有关部门，协调解决。 按照检修计划，调整工作安排。 备品备件及设备技术资料准备齐全。 根据专业安排施工。 大型设备检修或设备大修，主管人员需在现场督导。 进行技术指导。纠正维修人员的技术错误。 控制劳动成本，避免浪费。 检修前认真阅读设备技术资料。按设备操作规范施工。 严格按照各工种技术操作规范施工。 施工现场设立醒目的警示标志，以免发生意外。 注意消防安全。 记录检修时间、零件更换情况。 准确描述设备技术状态。 检修记录整理归档。通知施工影响部门组织实施现场督导设备检修检修记录 2.2日常维修保养操作流程查阅保养记录 掌握设备保养周期。 掌握设备技术状况。 根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理。 确定工作质量检查标准。 根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作。 如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计划。 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。 详细记录保养时间、工作情况和设备技术状况。制定保养计划组织实施保养记录 正常情况下使用报修单报修。 紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单。 报修部门应说明维修项目和准确地点。 接到报修后，工程人员根据报修项目的轻重缓急和相应工种完成任务。 如报修项目影响范围较大，须及时通知前台及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知前台及相关部门。 值班经理根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场。 随时了解维修员工作完成情况和所处位置。 紧急报修，要求在接到报修后15分钟内到达维修现场。 维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障。 维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场，维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品；若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起客人的不便表示致歉。 在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹。 如现场维修有困难，可带回操作间维修。 维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名。注：（每一张维修单只可填写一个项目）维修单每日晚19：00由当班值班经理收取并联号排好，并确认每个项目都已完成后交于店长助理保存，用过的报修单需留存三个月。2.3报修操作流程使用部门报修派工组织实施现场维修完成2.4设备故障处理操作流程 工程部负责人采取应急措施，控制影响范围。 如发生人员伤亡，积极组织救助。 分析故障原因，找出预防措施。 任何事故，及时呈报总经理。 通知使用部门领导并共同协商。 工程人员根据故障情况，进行抢修。 尽快完成修复任务，恢复正常营业并采取预防措施。 工程部负责人需在现场，分析故障原因，提出解决方案。 进行技术指导，纠正维修人员的技术错误。 控制劳动成本，避免浪费。 按照设备操作规范维修。 严格按照各工种技术操作规范施工。 施工现场设立醒目的警示标志，以免发生意外。 注意消防安全。 记录修理时间、设备故障情况、零件更换情况。 准确描述设备技术状态。 故障记录整理归档。工程部负责人统筹协调通知施工影响部门组织实施现场督导抢修故障记录 保持设备干净，机房干净，工作场地干净。 按照要求检查设备是否正常工作。 详细记录巡检情况，整理归档。2.5设备巡检操作流程设备清洁设备检查巡检记录质量保证要点- 严格按照流程操作。- 时刻把宾客的利益放在首要位置。注意事项- 对设施设备的检修不要麻痹大意，每天都要认真检修。- 日常维修保养工作要先有切实可行的计划。- 对其他部门的报修要及时处理。- 在设备故障的处理过程中要保持冷静，坚决执行负责人的指令。2.6客房每日检修程序检查客房检修计划，对未检修客房心中有数提前一天到总台预订次日检修房号每日中午12点与客房主管联系检修按客房检修核对表项目逐一对客房设施实施检查和维修维修结束通知客房主管验收客房检修核对表填写完整，并存放于指定文件夹内检修完毕，对客房进行打扫，做到工尽、料清、场地净2.7电梯日常巡检程序轿厢巡检候梯厅巡检巡检记录机房巡检工作程序工作步骤1.机房巡检(1)保持机房清洁；(2)检查电梯控制系统工作是否正常；(3)检查曳引机工作情况；(4)检查曳引绳和绳头组合。2.轿箱巡检(1)检查控制盘有无损坏,如有损坏及时更换;(2)检查轿箱内灯光、温度。3.候梯厅巡检检查控制盘是否有效。4.巡检记录填写巡检记录、整理存档。2.8锅炉运行检查程序填写检修记录阀门、管路燃烧器压力表水位表供油系统燃气压力燃油燃气工作程序工作步骤1.水位表(1)检查水位表有无损坏；(2)检查炉内水位是否正常。2.压力表(1)检查压力表有无损坏；(2)检查压力表读数是否正常。3.燃料供应(1)燃油锅炉检查油泵工作状态；检查日用油箱温度、油位；保持滤清器畅通。(2)燃气锅炉 检查供气压力和供气阀门。4.燃烧器(1)检查燃烧器有无堵塞、损坏；(2)根据负荷调节燃烧工况，保证最佳燃烧状态。5.阀门、管路(1)阀门开关位置是否正常；(2)阀门是否动作有效；(3)阀门、管路有无跑、冒、滴、漏现象。6.填写检查记录填写运行检查记录，整理存档。2.9给排水运行检查程序检查供水压力检查水泵工作状态检查主要阀门情况检查水箱卫生情况填写巡检记录工作程序工作步骤1.检查供水压力(1)检查压力表是否损坏；(2)检查压力表读数是否正常。2.检查水泵工作状态(1)轴承温度是否正常；(2)机体有无振动及异常响声；(3)联轴节填料松紧情况，排除不正常的漏水现象； (4)润滑油是否足够，油封是否完好。3.检查主要阀门情况(1)阀门表面有无锈蚀；(2)阀门开关位置是否正常；(3)电磁阀工作状态是否正常；(4)阀门连接、阀体有无漏水现象。4.检查水箱卫生状况(1)定期打开排污阀，排除底部沉淀物；(2)检查有无漂浮物、寄生物；(3)如发现问题，及时通知有关部门并采取解决措施。5.填写巡检记录填写巡检记录，整理存档。2.10配电巡检程序保持配电设备清洁检查变压器检查配电柜三相电容电流平衡填写巡检记录工作程序工作步骤1.设备清洁(1)保持设备干净、机房干净、工作场地干净；(2)防止因异物造成接触不良或短路；2.检查变压器(1)变压器表面除尘，以免影响冷却效果；(2)对线圈、引线、动力联线和温度监视器进行外观检测；(3)测量绝缘电阻。3.检查配电柜(1)检查所有仪表工作状态；(2)检查动力联线，避免因接触不良产生过热；(3)检查安全保护装置，使其工作可靠；(4)测量接地电阻。4.三相平衡测量三相电容电流，保证三相负载平衡，必要时调整负载。5.巡检记录详细记录巡检情况，整理归档。2.11程控交换机检修程序操作系统检测主机检修备用电源检测检修记录工作程序工作步骤1.主机检修(1)外观检查，有无积尘和异物；(2)检查主机运行有无过热、异常噪音的现象；(3)检查中继线信号是否正常；(4)打印运行报告，查看设备运行状态。2.操作系统检测(1)检查操作系统功能是否正常；(2)检查运行功能设置是否正常；(3)根据需要，更新数据库；3.备用电源检测(1)备用电源断电自动切换功能是否正常；(2)蓄电池状态是否正常，有无漏电；(3)输入电压、输出功率是否正常；(4)蓄电池通风设备是否良好。4.检修记录详细记录检修情况，整理存档。三、管理制度3.1工程部员工守则（1） 必须认真执行上一级领导发布的工作指令，如无正当理由不得拒绝。（2） 参加当天维修保养工作必须进行记录，处理紧急情况必须设法尽快向上一级领导汇报，以便及时处理。（3） 对自己不熟悉的设备，未经许可不准乱拆乱卸。（4） 当班时间内未完成的任务应向上一级领导汇报。（5） 当班时间内一般不得会客，未经上级批准，不得带他人进入酒店参观。（6） 维修工作完成后必须做到“工尽、料清、场地净”。 3.2工程管理制度（1） 保证酒店设施设备安全、正常地运行是工程部的首要任务，工程部对酒店设施设备的安全运行负有责任，工程部有权力制止一切可能危及设施设备安全运转的违规行为。（2） 工程部对各部门的设施设备的正确使用负有安全操作培训的义务，指导各部门正确使用器械设备，保证设备安全运行。（3） 工程部制定各机房和酒店重要区域的烟火、危险品管制和其他安全制度，保证安全保护装置、设备齐全，运转正常。（4） 根据各岗位具体情况，制定岗位操作规程和岗位责任制，由上至下，分级落实责任，严格执行。（5） 对各项设备，根据不同的技术性能要求，制定保养、检修和维护计划，按计划操作，避免紧急抢修。（6） 对有缺陷又需使用的设备，根据具体情况，制定相应的使用规程和防护方案，在保证安全的基础上方可运行。（7） 发现隐患，及时整改、报告。（8） 制定设施设备安全事故处理预案，以保证发生事故时能够做到妥善处理，协调有序，减少损失。3.3设施设备管理准则（1） 设备建立台账范围。（2） 设备分类及编号应按照各部门设备功能分为以下种类。- 生活服务设备 - 信息设备- 文娱保健设备- 环境美化设备- 保安设备- 交通运载设备- 其他设备（3） 设备台账内容：- 使用单位：填写单位名称及酒店编号- 管理类别：按第三条的规定填写- 设备名称：按设备铭牌填写- 设备编号：按第二条的规定填写- 相关设备编号：填写与本设备相关设备的编号- 固定资产编号：按固定资产账上填写- 规格型号：按设备铭牌填写- 总电功率：填写本设备需要的总电功率- 制造单位：按设备铭牌填写- 出厂编号：按设备铭牌填写- 出厂日期：按设备铭牌填写- 启用日期：填写实际投入使用的日期- 安装地点：填写设备安装的具体地点- 设备原值：按固定资产账填写- 预计残值：按固定资产账填写- 对提折旧：填写累提的折旧额- 使用年限：填写预计使用的年限- 设备现状：填写“在用”或“封存”、“闲置”、“报废”等- 备注：填写其他需要说明的内容 3.4维修物料管理制度（1） 酒店设备的备品备件及日常维修所用的物料的管理由财务进行管理，采购、验收入库、领用、建立以旧换新的管理制度。（2） 工程备货根据各类物品的使用量等因素，确定各物品的最低库存量、最高库存量及保险库存量，工程人员填写申购计划，报送总经理审批，审批后，由采购人员进行购买（专业性强的物品可由工程部自行采购，由财务走账）。（3） 工程物品入库，出纳、值班经理负责验收，发现问题暂停入库，报告酒店总经理进行处理。（4） 工程人员领用物品，领用者需值班经理签批领料单；其他部门领用工程物品，需由总经理助理签批的领料单，否则不予发放。（5） 对部分易耗物料，工程人员可根据历史经验数据，每周统一领用，领用后，由工程人员自行负责管理，实用实销，月末盘点并做退仓处理。（6） 每日出纳发放物品后，及时按电脑操作规程将资料输入酒店的财务管理系统，并将物品领用单汇总用于每个月底做报表。（7） 备品入库后，出纳需加强管理，遵循“先进先出”领取方便的原则，对仓库定期整理，码放规范、整齐。防止物品损坏、锈蚀和遗失。（8） 财务人员对工程的存货进行盘点并核查账目，做到账物相符，发现盘盈或盘亏，查清原因，由酒店总经理处理。（9） 工程人员在维修完毕后，对所剩余的物料及时退还仓库。对领用物料实行预算控制制度，对超预算使用物料，而又无合理解释的要求维修人员照价赔偿。 3.5、设施设备报修制度（1） 使用部门发现设施设备损坏或异常，应停止使用，立即报告，由总台或值班经理填写工程报修单，如果情况紧急，电话通知工程人员。（2） 工程人员的紧急抢修按重要性进行分类，优先顺序为：影响酒店形象的，直接影响客人使用的，会影响客人使用但有时间进行调整的和后台支持部门的设备损坏或故障。（3） 工程人员对报修项目进行分类，将报修单进行简单批注后，派工维修。（4） 维修人员持工程报修单到现场维修，维修完毕后，由报修部门验收，验收通过，在工程报修单上签字确认，维修不满意，可以拒绝签字或在工程报修单上签署保留意见。（5） 工程报修单分为紧急和一般两种，工程人员接到工程报修单（紧急）或紧急报修电话后，维修人员应在10分钟内赶到维修地点，进行紧急维修。（6） 电话通知紧急维修后，应补填工程报修单（紧急）送交工程人员。工程人员维修完毕后，维修单汇总交由值班经理汇总。3.6设备三级保养制度1.日常维护：（1） 设备使用前进行清洁、润滑、紧固、空运转试车；（2） 工作中严格按操作规程使用设备，发现问题及时处理；（3） 下（交）班前对设备进行擦拭，清理工具，清扫工作地；（4） 每周进行12小时保养，彻底擦拭设备，清理死角。2.一级保养（即月保或季保）：（1） 清洗、疏通润滑系统各部件，清洗（更换）油毡，油线；（2） 调整滑动部位间隙，检查紧固部位紧固状况；（3） 重点运转部位进行拆检，发现异常要整修；（4） 设备内外进行彻底清洁，消除卫生死角；（5） 电气部分要清除灰尘，除油垢，进行运行性能检查。 3二级保养（即年保）：（6） 更换或修复损坏零件，检查、调整有关部件；（7） 修研（刮）主要零件的磨损部位，修复基准面的磕碰伤等状况；（8） 进行定期（周期）清洗、换油；（9） 清扫、检查、调整电气元件，检查保养电机；（10） 检查测定设备主要精度、性能；调整传动部位；（11） 排除隐性故障，治理四漏（漏水、漏电、漏气、漏油）现象；（12） 清洗设备各部位的油迹、污垢。（13） 对于具备自检功能的设备，根据故障显示进行保养、维修。3.7照明设备维修保养制度（1） 爱护系统设备，及时维护保养，保证系统随时处于正常状态。（2） 定期对照明设备进行检查和清扫，对处于多尘环境下的照明设备，每月应清扫12次，以保证它的正常照明亮度。（3） 对应急照明系统应每年检查其完好程度，每次检查应进行通电试验和测量绝缘电阻。（4） 特殊场所的防爆、防水型灯具应定期对其密封进行检查，发现有锈蚀损坏和密封失效等现象应及时修复或更换。（5） 各种灯具的聚光反光设备不得用纸片和铁片等物来代替，不许用金属丝将纸片和铁片绑在灯口上。（6） 每月检查安装在振动和摆动较大场所的灯具防震措施是否牢固，灯泡和灯管有无松动和脱落。（7） 更换灯泡和灯管时应切断电源，禁止用湿布擦拭灯头和开关等部件，严禁非专业人员进行操作。（8） 照明设备的回路中不得有任何缺陷，以免引起对其他设备的损坏。（9） 坚持巡检，发现问题及时汇报。3.8计划检修制度工程部工作以满足一线和顾客的需求为中心，主动检修为宗旨，保持酒店面貌常新，减少一线部门和顾客对设施设备的投诉和报修。381、客房（1）根据酒店全年客房出租率制定客房不间断维修保养计划。（2）按日、月、季度安排酒店客房不间断维修保养，日必保检修保养2-3间客房（3）对客房进行计划检修维护时，严格按客房维修保养检查表每项内容逐项进行细致的检查（本店未安装设备设施除外）。（4）维修时必须严格按照技术标准及要求，保证维修质量。（5）发现较大问题时，应及时向主管、店长汇报，对问题进行分析，并拿出解决问题的办法。（6）客房检查维护结束后，请主管、店长检查验收并签字。（7）本制度与日常巡视检修和正常维修制度不应发生冲突。382公共区域设施设备（1）酒店按公共区域维护保养检查表，每月对酒店公共区域设施设备实施一次普查，查出的问题，按轻重缓急逐项整改；（2）按酒店硬件设备设施维护保养实施计划表，完成每月计划保养项目；酒店硬件设备设施维护保养实施计划表月份维护保养内容一月份1、检修全店电气设备：清扫、紧固螺丝，查电流电压表、指示灯指示正常、防护板配置齐全；2、检修全店供水系统运行情况，无跑、冒、滴、漏，水温正常；软化系统、消毒设备可靠有效；3、检查电梯、有线电视、锅炉、监控、消防报警运行情况，安排维保单位重点检查一次；二月份1、检查燃气系统供气情况，全面检查厨房设备使用情况和电器设备安全性；2、检查全店普通照明、应急照明系统和疏散指示灯，保证完好率达到100%；3、检查酒店各部位门窗开闭状况，保证开闭自如、紧闭；三月份1、对酒店全部设备间进行卫生清扫；2、清洗酒店空调机进、出风口过滤网；3、粉刷、修补员工餐厅、倒班宿舍；四月份1、检查遥测酒店避雷系统、接地系统，合格值：避雷系统不超过10欧姆，接地系统不超过4欧姆；2、对酒店动力设备电动机进行清扫、除锈、加油、紧固，检查轴承、扇叶，声响异常及时更换；3、粉刷员工公共区域墙面、修补地面；五月份1、检查酒店排污、雨水管路系统是否畅通，清扫楼顶污物，保证排水顺畅；2、检修酒店外部金属大门、自行车棚、垃圾房等设施，脱漆部位重新油饰；3、粉刷油饰、修补客房通道墙面、吊顶、管道井门，检修通道地毯、地砖六月份1、检修公共区域地毯、地砖、窗台面板等部位；2、检修公共卫生间洁具、五金件、给排水、电器、墙地面、隔断板、门窗是否完好；3、粉刷油饰大堂、咖啡厅墙面，检查修理木制家具，七月份1、检查、保养酒店通风换气系统，厨房排烟系统、煤气表房强排系统；2、清掏酒店内外隔油池、排污池、花粪池、雨水管网；八月份1、检查全店普通照明、应急照明系统和疏散指示灯，保证完好率达到100%；2、清扫、检修酒店高、低压配电设备；九月份1、油饰、修补室外金属消防梯脱漆、开焊部位； 2、重新油饰停车场车道线、庭院灯、铁艺装饰；3、修补、粉刷主门区域墙面、阶梯、装饰等部位；十月份1、清洗酒店空调机进、出风口过滤网； 2、检查清除酒店热水系统锅炉、热水器、出水过滤网结垢和杂质；3、全面检修酒店供暖系统； 十一月份1、粉刷油饰室内消防步行梯墙面、顶面、阶梯、窗户、防火门等部位；2、粉刷油饰、修补客房通道墙面、吊顶、管道井门，检修通道地毯、地砖3、对酒店客房墙面进行全面修补、粉刷、油饰； 十二月份1、粉刷油饰大堂、咖啡厅墙面，检查修理木制家具， 2、检查修理公共区域门窗是否完好；3、对酒店客房墙面进行全面修补、粉刷、油饰；说明1、机电设备维护保养，应严格按照技术监督部门相关规范操作；2、重大设备维护保养，必须由具有专业资质人员作业，或者由外部维保单位进行维护；3、涂料、油漆的选择，应耐擦洗（不少于300次），具有环保检测合格的品牌；4、同一区域进行维护保养，应一次到位无二次返工，检验合格率应达到100%；5、做涂料、油漆等粉刷、油饰操作时，应对地面、门窗、家具等采取保护措施；6、设备设施维护保养所需更换的零部件，经性价比较后，选择优质产品；7、维护保养工作完毕后，维修人员应将现场打扫干净，同时用擦布将设备及家具擦干净；3.9工程班组管理制度391值班经理对工程人员日常检查内容工作检查是工程部保证其日常工作高质量的一种管理手段。管理需求- 检测工程部工作现状。- 通过数据的统计和分析，发现问题所在。- 作为员工考核的辅助手段。检查考核（1）仪容仪表检查细则- 按规范着工服、穿工鞋上岗，服装干净整齐，皮鞋光亮，帽子端正；- 佩戴胸卡正确、规范；- 发型美观大方，不留长发和大鬓角，不留须；- 上班不戴手表、饰品。（2）工程部仓库检查细则- 工程仓库干净，无垃圾、无污迹、无破损，墙面、天花板无污迹、剥落、蜘蛛网，空调出风口无积尘，灯具完好有效，明亮无尘；- 各类物品分类科学、码放规范、整齐，符合要求，易挥发、易燃、易爆等危险品分区码放，通风良好，消防防范措施有效；- 账册登记准确、及时、清楚，电脑录入及时、准确；- 严格执行酒店的工程仓库物品领用制度。物品出库严格遵守“先进先出”制度，不无单发货；- 定期和不定期整理库房，物品保管良好，无损坏、无锈蚀；- 定期盘点，物账相符。（3）设备机房检查细则- 做到三净（设备干净、机房干净、工作场地干净），四不漏（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。- 各机房内严禁烟火，不得存放易燃易爆物品，保证各设备场所安全防护装置和消防安全设备、设施齐备无缺，正常运转；- 上岗人员严格遵守交接班制度，严格执行能耗、物耗控制；严格执行操作规程和岗位责任制；- 当值人员随时监测设备运行情况，发现故障及时维修；- 严格执行设备检查、保养和维护，发现隐患及时整改，避免事故发生；- 无关人员，一律严禁入机房；- 机房无人职守时，必须锁门。（4）维修保养检查细则- 工程人员熟悉本专业酒店设备、设施情况；- 严格执行设备检修、保养计划，按时保质完成保养工作；- 按计划定期对设备进行巡检，发现问题并加以解决，保证设备安全运行；- 严格执行劳动安全制度，不违章操作，不人为造成事故隐患；- 注意防火，动火工作现场，必须放置灭火器等消防器材；- 注意节能、降耗，控制成本；- 接到报修任务，十分钟内带齐常用工具和常用配件赶到现场；- 对客服务应先致问候语，对于维修给客人带来的不便应表示歉意；- 维修中注意操作安全，树立警示标志；- 维修工作必须有始有终，对于一时无法完成的维修项目，必须向报修人或部门说明情况；- 保证维修质量和设备、设施的使用要求，外观尽量恢复原貌；- 维修结束后，清理现场，保证现场无施工痕迹；- 发生设备事故，遵守事故处理规程，与其他部门密切配合，遇事不忙乱；- 更新改造项目严把质量关，维护酒店经济利益；- 认真学习设备使用说明，严格执行操作规程，保证设备正常使用寿命；- 设备运转正常，运行记录准确、齐全，保存完好。392值班经理对工程员工培训对工程部而言，培训是一个重要的管理手段，开展培训可以保证员工提高业务技能和工作质量。管理需求- 通过培训保证工程部员工的工作质量。- 通过培训提高员工的业务技能，为其职业发展创造良好条件。质量保证要点- 任何形式的培训都要确定培训目标、制定培训计划。- 一旦确定了培训计划，就要不折不扣执行。- 培训是高成本的，要在培训的过程中保持纪律。- 对培训的结果必须进行考核。参考内容- 员工手册- 规章制度和服务手册- 工作环境的介绍- 行为举止和礼节礼貌规范393值班经理对工程员工的考核对工程部而言，考核是一个非常重要管理手段，员工考核可以从一个侧面检测员工的工作质量，同时，也可以检测员工的实际工作情况。管理需求- 检测员工实际工作情况。（报修单统计，报修和保养项目检查）- 考核员工的业务技能。质量保证要点- 考核项目能够真实反映实际情况。- 考核必须公开、公正。- 员工的奖惩必须依据考核的结果。考核内容- 员工纪律- 员工敬业精神- 员工团队合作精神- 业务技能- 日常工作情况四、应急预案4.1电梯被困人员救援法（1）确认故障电梯轿厢位置在进行救援被困乘客时，首先应确保自身安全，由机房控制柜轿厢位置确认指示灯确认轿厢位置。（在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必须用电梯专用厅门钥匙小心开启厅门，再用随身照明探知电梯轿厢位置。）（2）确保切断电源为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危险和人身伤害，应先将该电梯的机房总电源切断，并保证不会有其他人员误操作。（3）当轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500mm时，救援步骤如下：A用专业厅门钥匙小心开启厅门；B用力将轿厢门开启；C协助被困人员离开轿厢；D确认轿厢内无人后，将厅门完全关闭；E完成救援工作后，等候专业人员前来检修。（4）当轿厢地坎与厅门必须依下述第D项步骤移动轿厢并直至符合第C项条件时，方可依照第C项步骤进行救援。移动轿厢步骤：A利用对讲机或其他联络手段，通知轿厢内乘客保持镇定，不能将身体的任何部分探出轿厢之外，以免发生危险，并说明将立即采取救援措施。同时，如轿厢门处于半开闭状态时，则应将其完全关闭；B进入机房，切断该故障电梯的总电源；C在控制柜上，将开门区感应开关（DOOR ZONE BZ-ON）上扳，在控制柜内蜂鸣器将发出声音。D由一名专业人员手持电磁制动器释放杆，放入电磁制动器上的适当位置，将制动臂扳开，致使轿厢移动。为避免轿厢升降速度过快而发生危险，操作应断续进行，直至蜂鸣器停止发声为止；E注意如轿厢停于最高层用厅门以上位置或最低层厅门以下位置时，不能只用电磁制动器释放杆扳开制动器，应将曳引电动机轴端盖拆除，并装上旋柄；然后使用电磁制动器释放杆扳开制动器制动手臂，同时，另一专业人员手握旋柄，用人力盘绞，使轿厢向正确位置移动。F将开门区感应开关（DOOR ZONE BZ-OFF）扳下。（5）如遇其他情况，如安全钳动作或韧丝绳移位等重大故障，应等电梯公司人员处理。4.2抗台风、暴雨应急工作程序（1）掌握天气信息A工程部值班主要记录每天的天气预报及时根据气象台发布的台风暴雨警号，通知各相关班组加强各区域的巡视检查做好相应的准备工作。B根据酒店领导和值班经理的指令做好台风或暴雨的工作。（2）抗台风或暴雨天气的物质材料准备A工程部准备完善的抢险设备，如排水泵、疏通机、防漏电电源、应急灯、铁丝、钢管木材、沙袋以及雨衣、雨鞋等防护物品并做到定点摆放，同消防设施一样管理。B联系客房部准备充足的废旧毛巾，床单及吸水、扫水用具。C联系保安部备好区域的门锁钥匙，以备急需。（3）台风暴雨前后的工作A针对气象台发布的台风或暴雨信号，各班组提前对所辖区域检查，确保无隐患。B台风或暴雨过后，各班组对所辖区域再作一次检查，做好渗水、漏水及其它相关记录，报值班经理，组织人员及时抢修及维修。5.3锅炉应急方案在正常运行中如发生下列情况要应急操作（1）锅炉三大安全附件（安全阀、水位表、压力表）完全失效时应紧急停炉，同时开启备用锅炉保证正常运行。（2）当热交换器、温度不断升温度超过安全温度，首先关闭温控阀门前的阀门，再关闭热交换器，主供热水阀门，然后打开排污阀，当水温下降到安全温度再关闭进水，回水阀进行检修。（3）水箱循环不良，锅水汽化时，首先将给水箱排污阀打开同时向给水箱补水，使给水水温下降再检查所有疏水阀（4）当锅炉主供汽阀门或分汽缸阀门严重泄漏时，应紧急停炉报告上级领导进行抢修。（5）当日用油箱，油泵失灵时，首先关闭总电源进行检修。（6）突然停电时，应关闭锅炉主汽阀，关闭主电源。5.4给排水消防喷淋应急措施（1）喷淋系统如非正常，喷头损坏，管道破裂出现漏水时，应先用消防水带套进喷头口将水排在邻近客房浴缸内或坐厕内，迅速通知相关人员，并关闭相关楼层总阀，打开未端排水，迅速修复至正常状态，以上适用于-2层30层，如相关阀门失灵应迅速关闭-2楼相关楼层湿式报警器出口阀门。（2）消防系统：如遇消防栓阀门漏水或立管破裂，迅速关闭总阀。（3）生活水池、水箱房如遇水位开关失灵，浮球开关阀门关闭不严应迅速关闭进水阀门，停泵，并迅速更换，恢复正常工作状态。（4）排污阀如遇电机坏，开关失灵，应转换备用泵，如备用泵仍不能满足工作需要应用临时潜水泵，往邻近集水坑排水，并迅速修复，恢复正常工作状态。五.应用表格5.1报修单（一式二联）公司统一设计印刷5.2每日客房检修记录（客房检修核检表）维纳斯酒店客房检修记录计划检修房号 计划检修时间 年 月 日 时客房核检表 检查保养空调； 检查窗帘轨是否出槽 清洁滤网； 检查门把手 检查冷热水； 检查门锁螺丝 检查电源、插座的松紧是否合适 检查门合页螺丝 开关（检查是否正常） 防盗门链和门镜（如果需要应进行更换） 灯的插座松紧程度是否合适 检查双门锁头 灯罩（修理或更换） 门边胶条检查 灯泡（如果需要应检修或更换） 防火出路牌 电源插座（如果需要应更换） 检查所有房门是否关紧 墙金属片是否脱色，清洁及安全 检查客房门锁是否容易操作 墙开关是否褪色，检查是否清洁及安全 检查所有的门档 开关及插座（更换丢失的螺丝） 检查渗漏情况 插座（如果需要应进行更换） 检查厕所冲水阀 电视（检查电视频道） 检查厕所坐板 有线电视天线插头（根据需要应检查修理） 检查厕所马桶是否有漏水情况 遥控器（检查） 检查脸盆的下水口 电视机的安装是否安全 混合阀（安全手动） 电话拨号指示说明（如果需要应进行更换） 所有的皮线（如果需要更换） 检查抽屉导轨（如果需要应当润滑） 检查或更换淋浴和盥洗盆 家具是否褪色、生锈、弄脏（清洁） 检查脸盆下面的存水湾 检查椅子上的弹簧、滑轮 检查更换龙头纱网 检修桌子面部 检查脸盆底架 检查床头板 检查手纸架 衣钩检查 检查门上的衣钩 窗户导轨及玻璃是否生锈（需要润滑） 检查面纸巾盖 检查窗门锁 地面和墙瓷砖 检查地板地毯 肥皂架 检查墙面 毛巾架 检查天花板是否有裂缝 检查房门锁 检查墙面油漆和地板油漆检修人：验收人：审核：5.3每日能源报表维纳斯酒店每日能源报告日期： 天气： 气温： 客房出租间数： 当日用水量当日用电量当日用气量抄表时间抄表时间抄表时间今日抄见数昨日抄见数