市场营销学案例分析--摩托罗拉公司案例.ppt

摩托罗拉公司的沟通方式1要根据沟通信息的不同性质，采用不同的沟通渠道与方式2沟通的形式及比较沟通方式沟通方式举例举例优点优点缺点缺点口头沟通口头沟通交谈、讨论、交谈、讨论、电话、讲座电话、讲座快速传递、快速反快速传递、快速反馈馈信息失真严信息失真严重重书面沟通书面沟通报告信件、文报告信件、文件、报刊件、报刊持久、有形、可以持久、有形、可以核实核实效率低、缺效率低、缺乏反馈乏反馈非语言非语言体态、语调体态、语调内涵丰富、意义明内涵丰富、意义明确确传递距离有传递距离有限限电子媒介电子媒介电视电视信息容量大、成本信息容量大、成本低低单项传递单项传递3摩托罗拉的管理者采取了12种“Open Door”式沟通方式我建议畅所欲言总经理座谈会报纸与电视台每日简报员工大会教育日墙报热线电话职工委员会邮件系统589信箱4上述12种沟通方式可以进行以下归类口头沟通：总经理座谈会 员工大会 教育日 热线电话 职工委员会 书面沟通：我建议 畅所欲言 报纸与电视台 每日简报 墙纸 589信箱电子媒介沟通：内部有线电视台 邮件系统5沟通的作用是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚力是领导者实现领导职能的基本途径是组织内外部联系的桥梁是个人身心健康的保证6 人际信息沟通主要方法正式沟通非正式沟通7正式沟通的优缺点正式沟通是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递和交流正式沟通主要包括上行沟通，下行沟通和平行沟通优点；约束力强，沟通效果好缺点：如果组织管理层次多，沟通渠道长，就会使信息传递的速度减慢，容易造成信息的遗失8非正式沟通的特点非正式沟通几乎存在于所有的正式组织中，一个组织的正式沟通渠道越是有限，小道消息越有可能盛行通常这种信息传播是以口头进行，不留证据，不负责任，因此，信息传播速度且易迅速扩散，信息往往是不完整的由于人们所感兴趣的信息常常带有感情色彩，通常易受到人们的重视非正式沟通不受管理层控制，且大多数在无意中进行，他可以发生于任何地方，任何时间，其内容也不受限定。9有效沟通的改善明确沟通的重要性，正确对待沟通培养“听”的艺术创造一个相互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递性，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性建立特别委员会，定期加强上下级沟通加强平行沟通，促进横向交流10沟通对于一个公司的重要性 抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板平等对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都有因此而被扼杀在摇篮里了11摩托罗拉公司沟通的特点通过语言和非语言沟通方式比较全面的与员工进行更好的沟通管理者与员工间的沟通较为人性化，充分体现了企业对员工的尊重这种有效的沟通方式同时也是对摩托罗拉公司一种宣传12摩托罗拉公司采用该种沟通方式的结果 从以上可以看出，摩托罗拉公司上级与下级之间的方式各种各样，从视听到面对面、一对一的交谈。同一条信心可以从不同的渠道得到，发出的信息也可以从不同的渠道得到反馈。他们采取这样的方式取得了令人满意的效果。13谢谢观看！14