网上零售练习卷(C)答案.doc

准考证号：_ 姓名：_考生答题不准超过此线首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（C）注 意 事 项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。题 号一二三四五六七总分总分人分 数3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。得分评卷人一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）1针对传统零售商，网上零售的主要模式是（ B ）。AB2B BB2C CC2C DG2C2Next网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能提供Next目录列出的全部商品，这说明Next网站很注重（ ）。 A顾客便利 B顾客价值与利益 C顾客特许 D计算与品类管理问题3以下哪些品类的商品不适合在网上销售？（D）A图书 B服装 C奢侈品 D生鲜食品4以下哪种品类的商品相较而言不需要进行品牌化营销？（C）A汽车 B家用电器 C食盐 D药品54C比4P更强调（A）A顾客价值 B价格 C网上商店设计 D商品品类的范围6在网上零售中，如果购买者和供货商不在同一个国家，那么，两国的法律和税收问题就可能存在冲突。这体现出，网上零售存在（A）方面的问题。A法律 B价格 C商品质量 D支付7淘宝网为网上交易提供了一个很好的平台，但淘宝网在本质上应该属于（B）的范畴。AB2C BC2C CG2C DB2G8下列属于4C的是（C）A价格 B渠道 C顾客价值与利益 D促销93D虚拟壁橱主要能提高下列哪种商品的网页氛围？（B）A图书 B服装 C音乐 D计算机10（1）是营造网页氛围的关键因素。A个性化 B多样化 C新颖性 D价格低廉11具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评，树立良好的口碑，这体现了（B）。A顾客关心 B顾客特许 C便利性 D成本12下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D）A杂货 B服装 CCD D旅游服务13零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字渠道为消费者提供产品，这种情况属于（C）A数字化零售商-客户关系 B无处不在的零售商-客户关系C集中化的零售商-客户关系 D传统零售商-客户关系14顾客忠诚度依赖于（AA零售商-客户关系 B价格 C商品或服务质量 D以上都不是15一些知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看作是一个交流渠道，这种模式体现了可选择策略中的（C）A纯粹实体经营 B纯粹网上零售 C“只有信息”策略 D混业系统16下列说法中正确的是（D）A网上零售与实体店交易可以相互补充 B男性倾向于更目的化、更快速的购物C女性更细心，比男性更响应社会的互动 D以上都正确17下列哪项不属于网上购物的动机（D）A购物乐趣 B便利性 C使用的舒适度 D与销售人员面对面的沟通18搜索引擎使用（A）来对网站进行定位和排序A链接流行度 B病毒营销 C客户关系 D网页氛围19移动购物消费者和网上购物者的区别在于（D）A追求便利性 B易冲动购物 C属于创新性购物者 D注重购物行为的多样性20下列属于男性消费风格的是（C）a花费更多的消费时间 b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA消费 c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变Aa Babc Cbc Dac21（ C ）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。A链接流行度 B合作联盟 C网络爬虫 D网络监控22成功的导航性设计在于（C）A合适的商品定价 B与消费者进行有效的互动和沟通C最小化网站的深度和冗余，方便用户浏览 D安全的隐私政策23下列布局中，（ A ）在传统超市设计中占主导。A网格式 B自由式 C跑道式 DU型式24（ A ）是网上商店设计系统的基础，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的，不受其他因素的影响。A导航性 B互动性 C网页氛围 D网店布局25（ B ）是零售服务中自我服务的新型模式。A亚马逊网站 B超级市场 C杂货市场 D专卖店26（ B ）包括品牌的外在形象和感觉。A品牌目标 B品牌个性 C成就 D品牌支持27传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的店面设计对应于网上零售的（D）A互动性 B个性化 C网页氛围 D导航性28（B）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。A零售组合 B全面网上零售服务 C网络品牌 D网上商店设计29品牌发展三阶段顺序正确的是（A）A. 品牌理念认知、建立网络品牌平台、通过品牌要素执行B. 通过品牌要素执行、品牌理念认知、建立网络品牌平台C. 品牌理念认知、通过品牌要素执行、建立网络品牌平台D. 建立网络品牌平台、品牌理念认知、通过品牌要素执行30将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（D）A销售商品类型 B服务水平C时尚特色 D掌握在线房东与在线租赁商之间的B2B关系31（A）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。A氛围 B导航 C低价 D建立网站32对于网上购物中心而言，（B）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。A互动性 B信任度 C导航性 D商品熟悉度33（C）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。A顾客 B股东 C社团 D供应商34（C）面向顾客销售商品并收取“佣金”。A基于广告的网上零售 B商品销售网上零售C交易费用网上零售 D定金网上零售35对于有沟通障碍的用户，提供声音辅助系统和音频导航服务，使其同样能够移动购物，这体现了（D）APDA的广泛应用 B网络资费的降低C运营商对用户的激励 D公平对待客户36下列关于互联网说法不正确的是（B）A购物没有时间限制 B购物没有地点限制C近几年增长速度有所放缓 D具有广泛性37（A）技术为零售商提供支持，在商品放入消费者购物车但未结算之时，虽然商品未从库存系统中移除，但已经现实楚存活减少的相关信号，提醒该商品处于低库存或脱销状态。A电子个人消费助理 B网络爬虫 C会员卡 D货架图38下面哪一种折旧方法交税最为不利？ （B）A双倍余额递减法 B直线法C年数总和法 D折余法 39终值的现值系数与现值的终值系数的关系是（A）？ A二者互为倒数 B二者是相反数 C二者相等 D以上都不是40以下不属于项目特点的是（D）A唯一性 B复杂性 C目标性 D价格引导性得 分评卷人二、 多项选择题 （每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）41卓越网属于（ABC）。A网上购物中心 BB2C C纯粹网上零售商 D实体零售商42网上零售中具有发展潜力的品类包括（ABCD）A图书 B音乐和DVD C杂货 D旅游43对于网上零售商而言，4C中的顾客便利主要是指（BD）A网站设计 B定价 C网页规划设计和网上商店设计 D顾客成本44安索夫矩阵中包括（ABCD）A市场渗透 B商品开发 C市场开发 D多元化45下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额？（ABCD ）A提供先进的网上购物技术 B提供先进的商品搜索软件C树立良好的品牌 D关注与顾客的沟通46网上零售的音乐包括（BCD）A无线电广播 BCD CDVD D互联网在线收听音乐47忠诚度营销策略包括（ABCD）A推动式的忠诚度策略 B拉动式忠诚度策略C购买忠诚度策略 D清除忠诚度策略48下列关于变革管理说法正确的是（AB）A公司战略的再评估会将公司结构和公司文化引向以顾客为导向B为克服各个层次上的阻力，需要对网上零售战略简历承诺和匹配机制C实体零售商具有市场滞后性，应全面进行改革，彻底摒弃实体零售商的任何元素D变革往往是被动的，需要外界条件来催化变革。49网上购物往往会给消费者带来更大的购买风险，这主要表现在（ABC）A在做出购买决策之前不能接触商品 B不能试穿、试尝等C存在退货方面的障碍 D花更多的钱50网上零售网站具有乐趣和社会特征的模块包括（ABCD）聊天室;论坛;消费者博客;商品评价51限制网上购物增长的因素有（ABC）A信用卡和安全隐患 B缺少个人和社会的互动 C受网络限制 D便利52下列哪些措施可以使网站更加吸引人？（ABCD）A. 将网页广告添加到目录和搜索引擎中B. 使用容易记忆的网址C. 不断更新网站信息，吸引消费者浏览D. 对网站进行个性化设计，使网站设计具有吸引力53完善网页设计、优化网站导航性的方法有（ABCD）A. 添加回到主页的链接B. 使用菜单路标C. 优化网站恢复系统，防止用户因疏忽而两次按下“订购”键D. 添加用户名、密码等的自动保存功能54网站要想提高互动性就应该（ABCD）A. 帮助浏览者参与、学习、行动B. 与浏览者进行良好的双向沟通C. 鼓励用户对零售商进行反馈和评价（通过互联网或电子邮件等）D. 为消费者提供令人愉悦的全面消费体验，增进与消费者直接紧密的顾客化关系55下列属于网上服务的是（ABCD）A搜索服务 B电子邮件服务 C电子信用服务 D电子货币的使用56在网络品牌模型中，导航性、网页氛围和互动性可以延伸到另外三个内容，分别为（ABC）A信任度 B品牌理念 C品牌忠诚度 D品牌要素57购物中心应如何进行品牌管理（ABCD）A必须关注主要特征 B选择正确的市场定位C内部的营销能够帮助发挥潜能 D良好的沟通能够提高信任度58 ES测试中的熟悉度及自信度由三个因素决定，为（ABC）A以往使用程度 B使用满意度C对组织声誉和品牌的熟悉度 D五种感官59下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（BCD）A. 更高的教育水平B. 网站服务出现问题的更大频率C. 缺乏激励的消费者D. 网上搜索商品信息的更高频率60需求分析是（ ）。A模糊的 B变化的 C明确的 D一成不变的得 分评卷人三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“”错误的填“”，全选“”或全选“”本项不得分。）614P理论比4C理论更关注顾客需求。（）62电子商务就是网上零售。（）63网上零售包含B2C、C2C、G2C等模式。（）64小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。（）65促销是指将商品销售给顾客的所有方法，是单向过程，而沟通则是一个双向过程，同时还包含顾客信息反馈的逆向过程。（）66成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许”形象，进行品牌价值积累。（）67计算机属于高单位价值商品，网上购物存在一定安全风险，不能保证交易安全，因此计算机不适合进行网上零售。（2）68“砖瓦加水泥”的实体零售商在顾客基础、品牌购价和供应链管理方面具有一定优势。（1）69“混业系统策略”十分看重品牌的作用，认为强大的品牌是网上零售成功的关键。（2）70网上零售拥有多种战略选择，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。（1）71在网上零售领域，风险是一个结合了经济、社会等多重维度的概念。（1）72个人风险和隐私风险可以看作是由网上购物特点衍生出来的风险。（1）73男性和女性具有生理和心理上的差异，但这并不影响他们的消费行为和消费习惯，不必过多在意。（2）74网页氛围能够为沟通组合的设计提供不少帮助。（1）75建立网站之后，需要对它的用途进行监控。最简单的方法是给网页加载Page Counter组件，能够检测网页在特定时间段的浏览量。（）76网上商店的视觉效果能够改变浏览者的印象和理解，如果控制得当，良好的视觉效果能够提升网页氛围，从而促进销售的增长。（）77商店设计对传统零售商和在线零售商都非常重要，但对网上零售商尤为重要。（）78互动性能够帮助网上零售商建立网络关系，与顾客保持良好的和谐关系。（）79在网站中添加视觉效果能够提高网页氛围，因此视觉效果越多越好，越多越能吸引消费者。（）80互动性对于提高网上服务水平具有重要意义。（）81网上零售商能提供搜索和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。（）82信息事件对于网站服务质量的高低具有重要影响力，但决定网站服务的往往并不在于信息的数量，而更多的在于信息的质量、相关性和有用性。（）83传统零售组合中的要素在网上零售组合中同样有所体现，只是形式不同。（）84品牌在创建过程中需要树立一个清晰的特定的特征，这种唯一性则必须建立在有形商品差异化的基础上。（）85品牌是为企业服务的，是一个标语、标志或者口号。（）86传统购物中心经常相互模仿，雷同程度非常高，几乎没有什么区别。（）87网上购物中心需要使用各种方式进行营销活动，为租赁商的经营提供支持。（）88网上购物中心的租赁商应该努力营造自己店面的特色和氛围，力求与众不同，不应与整个购物中心的氛围统一起来。（）89不论是对于网上零售商还是网上购物中心，互动性都是品牌态度最重要的决定要素。（）90网上零售远比建立网站更为复杂，网上零售商需要选择商业模式，比便更好的满足其自身目标和顾客期望。（）91商品或服务的体验是选择零售环境的唯一决定因素。（）92质量支持系统在零售渠道中发挥着至关重要的作用，当网站或订单等出现问题时，员工可以利用该系统进行顾客抱怨的处理。（）93零售商或其他人都可以通过无线网络向特定、部分或全部进入该区域的移动商务用户发送特定信息。（）94移动购物的用户能够很好的利用手机的各项功能，喜欢频发短信。（）95实体零售商可以简单的依靠网络技术将自己转型为网上零售商。（）96 RFID标签能够有效的追踪商品信息，但在一定程度上会引发隐私问题。（）97项目的组织结构，对项目的管理实施有影响。应该根据项目的性质、规模、资源合理选择项目的组织形式，以便充分发挥其特点。（）98在项目网络图中，最长的路径称为“关键路径”。（ ）99项目生命期和产品生命期同时产生和同时消亡。（ ）100“外在激励”见效快，效果好，是最佳激励方式。（ ）得分评卷人四、简答题 （每小题2分 共5题 共10分）1列举网上零售的优势和劣势。（P2-P3）2发展潜力最大的网上零售品类有哪些？（P24）3网上零售领域的风险主要有哪些？（P71）4什么是连接流行度设计？其作用是什么？（P115）5在网上商店设计中，导航性、互动性和网页氛围的关系是怎样的？（P132）