网上零售练习卷(C)答案.doc

准考证号：______________________ 姓名：______________

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首届全国网上零售技能大赛知识赛练习卷（C）
注 意 事 项
1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
题 号
一
二
三
四
五

六
七
总分
总分人
分 数

3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。
得分
评卷人

一、单项选择题（每题0.5分，共40题，共20分，请将正确选项的序号填入括号内）

1．针对传统零售商，网上零售的主要模式是（ B ）。
A．B2B B．B2C C．C2C D．G2C

2．Next网站拥有比商业街店面更广泛的商品种类，并能提供Next目录列出的全部商品，这说明Next网站很注重（ ）。
A．顾客便利 B．顾客价值与利益 C．顾客特许 D．计算与品类管理问题

3．以下哪些品类的商品不适合在网上销售？（D）
A．图书 B．服装 C．奢侈品 D．生鲜食品

4．以下哪种品类的商品相较而言不需要进行品牌化营销？（C）
A．汽车 B．家用电器 C．食盐 D．药品

5．4C比4P更强调（A）
A．顾客价值 B．价格 C．网上商店设计 D．商品品类的范围

6．在网上零售中，如果购买者和供货商不在同一个国家，那么，两国的法律和税收问题就可能存在冲突。这体现出，网上零售存在（A）方面的问题。
A．法律 B．价格 C．商品质量 D．支付

7．淘宝网为网上交易提供了一个很好的平台，但淘宝网在本质上应该属于（B）的范畴。
A．B2C B．C2C C．G2C D．B2G

8．下列属于4C的是（C）
A．价格 B．渠道 C．顾客价值与利益 D．促销

9．3D虚拟壁橱主要能提高下列哪种商品的网页氛围？（B）
A．图书 B．服装 C．音乐 D．计算机

10．（1）是营造网页氛围的关键因素。
A．个性化 B．多样化 C．新颖性 D．价格低廉

11．具有良好的品牌管理，能与顾客建立紧密的联系，赢得顾客的好评，树立良好的口碑，这体现了（B）。
A．顾客关心 B．顾客特许 C．便利性 D．成本

12．下列哪种商品品类更适合成为纯粹的网上零售商（D）
A．杂货 B．服装 C．CD D．旅游服务

13．零售商是商品或服务供应商的第三方，通过数字渠道为消费者提供产品，这种情况属于（C）
A．数字化零售商-客户关系 B．无处不在的零售商-客户关系
C．集中化的零售商-客户关系 D．传统零售商-客户关系

14．顾客忠诚度依赖于（A
A．零售商-客户关系 B．价格 C．商品或服务质量 D．以上都不是

15一些知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看作是一个交流渠道，这种模式体现了可选择策略中的（C）
A．纯粹实体经营 B．纯粹网上零售 C．“只有信息”策略 D．混业系统

16．下列说法中正确的是（D）
A．网上零售与实体店交易可以相互补充 B．男性倾向于更目的化、更快速的购物
C．女性更细心，比男性更响应社会的互动 D．以上都正确

17．下列哪项不属于网上购物的动机（D）
A．购物乐趣 B．便利性 C．使用的舒适度 D．与销售人员面对面的沟通

18．搜索引擎使用（A）来对网站进行定位和排序
A．链接流行度 B．病毒营销 C．客户关系 D．网页氛围

19．移动购物消费者和网上购物者的区别在于（D）
A．追求便利性 B．易冲动购物 C．属于创新性购物者 D．注重购物行为的多样性

20．下列属于男性消费风格的是（C）
a花费更多的消费时间 b是鉴定的网络使用者，更喜欢通过手机和PDA消费 c在购买技术性商品或昂贵的高档品时，消费风格往往发生转变
A．a B．abc C．bc D．ac

21．（ C ）是一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。
A．链接流行度 B．合作联盟 C．网络爬虫 D．网络监控

22．成功的导航性设计在于（C）
A．合适的商品定价 B．与消费者进行有效的互动和沟通
C．最小化网站的深度和冗余，方便用户浏览 D．安全的隐私政策

23．下列布局中，（ A ）在传统超市设计中占主导。
A．网格式 B．自由式 C．跑道式 D．U型式

24．（ A ）是网上商店设计系统的基础，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的，不受其他因素的影响。
A．导航性 B．互动性 C．网页氛围 D．网店布局

25．（ B ）是零售服务中自我服务的新型模式。
A．亚马逊网站 B．超级市场 C．杂货市场 D．专卖店

26．（ B ）包括品牌的外在形象和感觉。
A．品牌目标 B．品牌个性 C．成就 D．品牌支持

27．传统零售组合和网上零售组合的内容在本质上是一致的。在传统零售中的店面设计对应于网上零售的（D）
A．互动性 B．个性化 C．网页氛围 D．导航性

28．（B）是网上零售商提供给消费者的特定服务组合。
A．零售组合 B．全面网上零售服务 C．网络品牌 D．网上商店设计

29．品牌发展三阶段顺序正确的是（A）
A. 品牌理念认知、建立网络品牌平台、通过品牌要素执行
B. 通过品牌要素执行、品牌理念认知、建立网络品牌平台
C. 品牌理念认知、通过品牌要素执行、建立网络品牌平台
D. 建立网络品牌平台、品牌理念认知、通过品牌要素执行

30．将传统购物中心的管理应用于网上购物中心的一个关键问题是（D）
A．销售商品类型 B．服务水平
C．时尚特色 D．掌握在线房东与在线租赁商之间的B2B关系

31．（A）可以视为一种营销工具，支持网上购物中心树立和维持品牌形象。
A．氛围 B．导航 C．低价 D．建立网站

32．对于网上购物中心而言，（B）对于品牌态度的建立最为重要，因为网上购物中心的环境更具复杂性和多样性。
A．互动性 B．信任度 C．导航性 D．商品熟悉度

33．（C）不仅由新老顾客和潜在消费者组成，还包括能够极大影响零售商运营环境的个人和群体。
A．顾客 B．股东 C．社团 D．供应商

34．（C）面向顾客销售商品并收取“佣金”。
A．基于广告的网上零售 B．商品销售网上零售
C．交易费用网上零售 D．定金网上零售

35．对于有沟通障碍的用户，提供声音辅助系统和音频导航服务，使其同样能够移动购物，这体现了（D）
A．PDA的广泛应用 B．网络资费的降低
C．运营商对用户的激励 D．公平对待客户

36．下列关于互联网说法不正确的是（B）
A．购物没有时间限制 B．购物没有地点限制
C．近几年增长速度有所放缓 D．具有广泛性

37．（A）技术为零售商提供支持，在商品放入消费者购物车但未结算之时，虽然商品未从库存系统中移除，但已经现实楚存活减少的相关信号，提醒该商品处于低库存或脱销状态。
A．电子个人消费助理 B．网络爬虫 C．会员卡 D．货架图

38．下面哪一种折旧方法交税最为不利？ （B）
A．双倍余额递减法 B．直线法　　C．年数总和法 　D．折余法

39．终值的现值系数与现值的终值系数的关系是（A）？
A．二者互为倒数 B．二者是相反数 C．二者相等 D．以上都不是

40．以下不属于项目特点的是（D）
A．唯一性 B．复杂性 C．目标性 D．价格引导性

得 分
评卷人

二、 多项选择题 （每题1分，共20题，共20分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内）

41．卓越网属于（ABC）。
A．网上购物中心 B．B2C C．纯粹网上零售商 D．实体零售商

42．网上零售中具有发展潜力的品类包括（ABCD）
A．图书 B．音乐和DVD C．杂货 D．旅游

43．对于网上零售商而言，4C中的顾客便利主要是指（BD）
A．网站设计 B．定价 C．网页规划设计和网上商店设计 D．顾客成本

44．安索夫矩阵中包括（ABCD）
A．市场渗透 B．商品开发 C．市场开发 D．多元化

45．下列哪些方面能帮助提高网上零售商的销售额？（ABCD ）
A．提供先进的网上购物技术 B．提供先进的商品搜索软件
C．树立良好的品牌 D．关注与顾客的沟通

46．网上零售的音乐包括（BCD）
A．无线电广播 B．CD C．DVD D．互联网在线收听音乐

47．忠诚度营销策略包括（ABCD）
A．推动式的忠诚度策略 B．拉动式忠诚度策略
C．购买忠诚度策略 D．清除忠诚度策略

48．下列关于变革管理说法正确的是（AB）
A．公司战略的再评估会将公司结构和公司文化引向以顾客为导向
B．为克服各个层次上的阻力，需要对网上零售战略简历承诺和匹配机制
C．实体零售商具有市场滞后性，应全面进行改革，彻底摒弃实体零售商的任何元素
D．变革往往是被动的，需要外界条件来催化变革

49．网上购物往往会给消费者带来更大的购买风险，这主要表现在（ABC）
A．在做出购买决策之前不能接触商品 B．不能试穿、试尝等
C．存在退货方面的障碍 D．花更多的钱

50．网上零售网站具有乐趣和社会特征的模块包括（ABCD）
聊天室;论坛;消费者博客;商品评价

51．限制网上购物增长的因素有（ABC）
A．信用卡和安全隐患 B．缺少个人和社会的互动 C．受网络限制 D．便利

52．下列哪些措施可以使网站更加吸引人？（ABCD）
A. 将网页广告添加到目录和搜索引擎中
B. 使用容易记忆的网址
C. 不断更新网站信息，吸引消费者浏览
D. 对网站进行个性化设计，使网站设计具有吸引力

53．完善网页设计、优化网站导航性的方法有（ABCD）
A. 添加回到主页的链接
B. 使用菜单路标
C. 优化网站恢复系统，防止用户因疏忽而两次按下“订购”键
D. 添加用户名、密码等的自动保存功能

54．网站要想提高互动性就应该（ABCD）
A. 帮助浏览者参与、学习、行动
B. 与浏览者进行良好的双向沟通
C. 鼓励用户对零售商进行反馈和评价（通过互联网或电子邮件等）
D. 为消费者提供令人愉悦的全面消费体验，增进与消费者直接紧密的顾客化关系

55．下列属于网上服务的是（ABCD）
A．搜索服务 B．电子邮件服务 C．电子信用服务 D．电子货币的使用

56．在网络品牌模型中，导航性、网页氛围和互动性可以延伸到另外三个内容，分别为（ABC）
A．信任度 B．品牌理念 C．品牌忠诚度 D．品牌要素

57．购物中心应如何进行品牌管理（ABCD）
A．必须关注主要特征 B．选择正确的市场定位
C．内部的营销能够帮助发挥潜能 D．良好的沟通能够提高信任度

58 ．ES测试中的熟悉度及自信度由三个因素决定，为（ABC）
A．以往使用程度 B．使用满意度
C．对组织声誉和品牌的熟悉度 D．五种感官

59．下列哪些因素会促使“弃车综合症”的发生（BCD）
A. 更高的教育水平
B. 网站服务出现问题的更大频率
C. 缺乏激励的消费者
D. 网上搜索商品信息的更高频率

60．需求分析是（ ）。
A．模糊的 B．变化的 C．明确的 D．一成不变的

得 分
评卷人

三、判断题：（每题0.5分，共40题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“√”错误的填“Χ”，全选“√”或全选“Χ”本项不得分。）

61．4P理论比4C理论更关注顾客需求。（×）

62．电子商务就是网上零售。（×）

63．网上零售包含B2C、C2C、G2C等模式。（×）

64．小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。（√）

65．促销是指将商品销售给顾客的所有方法，是单向过程，而沟通则是一个双向过程，同时还包含顾客信息反馈的逆向过程。（√）

66．成功的实体零售商看重商品质量，注重顾客关心与服务，投入巨额资金来提高声誉，改善顾客评价，这是零售商在努力提高“顾客特许”形象，进行品牌价值积累。（√）

67．计算机属于高单位价值商品，网上购物存在一定安全风险，不能保证交易安全，因此计算机不适合进行网上零售。（2）

68．“砖瓦加水泥”的实体零售商在顾客基础、品牌购价和供应链管理方面具有一定优势。（1）

69．“混业系统策略”十分看重品牌的作用，认为强大的品牌是网上零售成功的关键。（2）

70．网上零售拥有多种战略选择，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。（1）

71．在网上零售领域，风险是一个结合了经济、社会等多重维度的概念。（1）

72．个人风险和隐私风险可以看作是由网上购物特点衍生出来的风险。（1）

73．男性和女性具有生理和心理上的差异，但这并不影响他们的消费行为和消费习惯，不必过多在意。（2）

74．网页氛围能够为沟通组合的设计提供不少帮助。（1）

75．建立网站之后，需要对它的用途进行监控。最简单的方法是给网页加载Page Counter组件，能够检测网页在特定时间段的浏览量。（√）

76．网上商店的视觉效果能够改变浏览者的印象和理解，如果控制得当，良好的视觉效果能够提升网页氛围，从而促进销售的增长。（√）

77．商店设计对传统零售商和在线零售商都非常重要，但对网上零售商尤为重要。（√）
78．互动性能够帮助网上零售商建立网络关系，与顾客保持良好的和谐关系。（√）
79．在网站中添加视觉效果能够提高网页氛围，因此视觉效果越多越好，越多越能吸引消费者。（×）
80．互动性对于提高网上服务水平具有重要意义。（√）
81．网上零售商能提供搜索和评价服务，潜在的节约了消费者的时间和精力。（√）
82．信息事件对于网站服务质量的高低具有重要影响力，但决定网站服务的往往并不在于信息的数量，而更多的在于信息的质量、相关性和有用性。（√）
83．传统零售组合中的要素在网上零售组合中同样有所体现，只是形式不同。（√）
84．品牌在创建过程中需要树立一个清晰的特定的特征，这种唯一性则必须建立在有形商品差异化的基础上。（×）
85．品牌是为企业服务的，是一个标语、标志或者口号。（×）
86．传统购物中心经常相互模仿雷同程度非常高，几乎没有什么区别。（×）
87．网上购物中心需要使用各种方式进行营销活动，为租赁商的经营提供支持。（√）

88．网上购物中心的租赁商应该努力营造自己店面的特色和氛围，力求与众不同，不应与整个购物中心的氛围统一起来。（×）

89．不论是对于网上零售商还是网上购物中心，互动性都是品牌态度最重要的决定要素。（×）

90．网上零售远比建立网站更为复杂，网上零售商需要选择商业模式，比便更好的满足其自身目标和顾客期望。（√）

91．商品或服务的体验是选择零售环境的唯一决定因素。（×）

92．质量支持系统在零售渠道中发挥着至关重要的作用，当网站或订单等出现问题时，员工可以利用该系统进行顾客抱怨的处理。（√）

93．零售商或其他人都可以通过无线网络向特定、部分或全部进入该区域的移动商务用户发送特定信息。（√）

94．移动购物的用户能够很好的利用手机的各项功能，喜欢频发短信。（√）

95．实体零售商可以简单的依靠网络技术将自己转型为网上零售商。（×）

96． RFID标签能够有效的追踪商品信息，但在一定程度上会引发隐私问题。（√）

97．项目的组织结构，对项目的管理实施有影响。应该根据项目的性质、规模、资源合理选择项目的组织形式，以便充分发挥其特点。（√）

98．在项目网络图中，最长的路径称为“关键路径”。（ ）

99．项目生命期和产品生命期同时产生和同时消亡。（ ）

100．“外在激励”见效快，效果好，是最佳激励方式。（ ）

得分
评卷人

四、简答题 （每小题2分 共5题 共10分）

1．列举网上零售的优势和劣势。（P2-P3）

2．发展潜力最大的网上零售品类有哪些？（P24）
3．网上零售领域的风险主要有哪些？（P71）
4．什么是连接流行度设计？其作用是什么？（P115）
5．在网上商店设计中，导航性、互动性和网页氛围的关系是怎样的？（P132）