电子商务基础知识.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,2,章 电子商务基础知识,我爱学习网,海量营销管理培训资料下载,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2000年9月9日,*,第,2,章 电子商务基础知识,我爱学习网,海量营销管理培训资料下载,第,2,章 电子商务基础知识,2.1,电子商务的功能,2.2,电子商务的分类,2.3,电子商务模式,2.4,网络市场的四个层次,1,2.1,电子商务的功能,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有以下功能,广告宣传,咨询洽谈,网上订购,网上支付,电子帐户,服务传递,意见征询,交易管理,2,1,、广告宣传,1,、电子商务可凭借企业的,Web,服务器和浏览，在,Internet,上发播各类商业信息。,2,、客户可借助网上的检索工具,(Search),迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页,(Home Page),和电子邮件,(E-mail),在全球范围内作广告宣传。,3,、与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。,3,2,、,咨询洽谈,1,、电子商务可借助非实时的电子邮件,(E-mail),，,新闻组,(News Group),和实时的讨论组,(chat),来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议,(Whiteboard Conference),来交流即时的图形信息。,2,、网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。,4,3,、,网上订购,1,、电子商务可借助,Web,中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。,2,、当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。,5,4,、网上支付,1,、电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。,2,、在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。,3,、网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。,6,5,、电子帐户,1,、网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。,2,、信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。,7,1,、对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。,2,、而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。,3,、而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。,6,、服务传递,8,7,、意见征询,1,、电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。,2,、这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。,3,、客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。,9,8,、交易管理,整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。,电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。,10,2.2,电子商务的分类,从服务对象的范围划分,从电子商务应用的层次划分,按电子商务的系统功能目标的不同分类,按电子商务解决方案的复杂性分类,11,从服务对象的范围划分,企业,消费者间的电子商务,（即,Business-to-Customer,）,企业,企业的电子商务,（即,Business-to-Business,）,企业内部的电子商务,（,Intranet,）,政府,企业的电子商务,政府,消费者的电子商务,从电子商务应用的层次划分,国际间的电子商务,国内企业间的电子商务,企业对消费者的电子商务,12,按电子商务的系统功能目标的不同分类,1.,内容管理,(Content Management),内容管理即管理网上需要发布的各种信息。,通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务,2.,协同处理,(Collaboration),协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期。,主要内容为：,通信系统、人力资源管理、企业内部网和企业外部网、销售自动化,3.,交易服务,(Commerce),电子交易开拓了新的市场，并通过电子渠道开辟了新的盈利方式,客户自助服务站点则提供了网上问题解决方案,。,13,电子商务的系统功能分类,14,按电子商务解决方案的复杂性分类,网上黄页,这类方案相对开销较低，较适于小型企业，类似于黄页广告。,网上黄页使用户能在网上发布广告信息，如企业的服务时间、,电话号码、地址、企业所在区域的地图和特殊服务项目等。,简单电子商务解决方案,这类方案使得企业能够在没有专业的网络工程师和软件开,发人员的情况下，拥有一个网上目录，并能接受网上订货,完整的电子商务解决方案,这类方案，使得企业不仅能设计网上目录和接收网上订货，而且能对网上订货做出相应的处理,完整方案不仅提供了前台服务特性，还提供了后台处理，这样就可使企业的网上目录、订单处理与数据库的操作结合在一起，完成交易信息的结算、统计分析和综合处理,15,2.3,电子商务模式分析,1.,B to C,模式,2.,B to B,模式,3.,C to C,模式,4.G,to B,模式,4.G,to C,模式,16,2.3.1,B to C,模式,基本上等同于商业电子化的零售商务。,实体产品,书、鲜花、服装食品、汽车,数字化产品,新闻、录音、录象、软件等,各类服务,安排旅游、在线医疗、远程教育等,特点,交易量大,总交易额大,商品品种繁多,客户广泛,结算支付复杂,依赖客户程度低,17,B2C,基本运作流程,18,B TO C,交易过程,选择店家,注册用户并登录,浏览或查找商品,填写并提交订单,品名,数量,送货时间,支付方式（货到付款邮汇信用卡划帐）,预付款,查询订单状态或订单变更,B TO C,演示,19,B to C,电子商务系统主要组成,前台电子商厦：,网上虚拟商场、订单处理、订单查询、支付处理、货运管理、组合检索及购物蓝功能,后台管理系统：,用户管理、商品管理、订单管理、供应商管理、退换货管理、物流管理、折扣管理,应用软件：,电子邮件系统、,BBS,、,广告管理,20,B2C,的电子商务模式,实际产品的电子商务模式,(,电脑产品、书籍、,CD,盘、旅游、娱乐、,服饰、,食品饮料、礼品鲜花）,一种是在网上设立独立的虚拟店铺；,一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。,无形产品和劳务的电子商务模式,(,如信息、计算机软件、视听娱乐产品等,),网上订阅模式,付费浏览模式,广告支持模式,网上赠与模式,21,网上订阅模式,在线服务,在线出版,网络报刊主要有以下几种模式：,第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。,第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。,第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量,第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站,第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。,在线娱乐,22,付费浏览模式,付费浏览模式（,the Pay-per-View Model,）,指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。,23,广告支持模式,广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。,大致有以下几种计费方法,第一，按被看到的次数计费,第二，按用户录入的关键字计费,第三，按击取广告图标计费,24,网上赠与模式,网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。,它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。,适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：,软件公司和出版商,。,25,2.3.2,B to B,模式,使企业可以使用,Internet,或其他网络向供应商定货、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题，如：索赔、商品发送管理和运输跟踪等。不过硬件较复杂、投入高、但发展最快,特点,交易量少,交易额大,商品品种简单,客户集中，业务稳定,有助于加强供应链管理,结算支付方便,降低成本,依赖客户,26,B to B,电子商务系统主要组成,进出口管理,BTOB,电子交易平台,货运管理,监控系统,交易中心,送货、配货,全程跟踪,出口委托单,海关委托单,进仓、配货出仓,库存管理,供应商管理,供应链管理,采购分析和业务监控,物资信息管理,采购单管理,内部采购系统,供求管理,交易管理,供求留言版,寻价单,传统交易,主动撮合,决策中心,支付管理,2000年9月9日,27,B2B,交易过程,交易前的准备,制定订购计划,选择合作对象：供货商往来银行进出口代理商,交易谈判与签定合同,数字签名,办理交易前的手续,通知合作对象：往来银行进出口代理商,交易合同的履行和索赔,支付,货物运输与跟踪,违约索赔,B TO B,演示,28,企业对企业的电子商务模式,EDI,企业对企业电子商务的技术结构,以国际互联网为基础的,EDI,优 点,节省投资和运营成本,电子商务参与形式多样化,接入灵活方便，速度快,缺 点,安全问题,网络运营的可靠性,第三方认证问题,29,B TO B,的电子商务模式,在线商店模式,内联网模式,（内联网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放）,中介模式,（指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集一起）,专业服务模式,（网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案）,30,2.3.3 C TO C,模式,新业务、由,C2C,供应商（,IT,业）提供,二手物品业务为主,客户广泛,信用不好控制,交易范围不好掌握,31,G TO B,网络交易的使用者和宏观管理者，涵盖政府与企业之间的各项事务：,政府采购,税收,商检,管理条令,投标,卖方,Vendor,政府,Government,招标采购中心,Bidding Center,订单,评标,招标,招标模块,投标模块,交易模块,评标模块,32,G TO C,电子采购与招标,电子税务,电子证照办理,信息咨询服务,中小企业电子服务,33,电子商务模式实际操作,B to C,模式,B to B,模式,C to C,模式,34,2.4,网络市场的四个层次,第一层次,电话通讯层,主要从事,Internet,接入（,ISP,或,IAP,）,和长途线路租赁和管理,这一层以,AT&T,Sprint,、,MCI,、,Worldcom,、,GTE,等为代表,第二层次,网络增值服务层,基于电讯网络和其他可租赁线路资源，组合后再销售，并利用互联网技术为大型集团用户提供网络管理、,Internet,接入（,ISP,）、,网络安全管理和技术支持、,Internet,增值服务技术方案、商业,Web,应用、分销渠道等技术与服务,35,第三层次,联机在线服务层,这一层以,AOL,、,CompuServe,、,Prodigy,、,MSN,等为代表，以信息内容和服务为主，面向个人用户，以捆绑为主要销售手段，租用多家提供的,POP,站建立自已的网络信息中心。,第四层次,ICP,或,Internet,专项职能层,主要以网络广告或网络购物获取收益。,这个层次的公司主要有,CNN,、,ZDNET,、,Yahoo!,、,INFOSEEK,等,36,