高危及重要客户供用电安全管理策略.pdf

中国科技期刊数据库 工业 A 104 高危及重要客户供用电安全管理策略 李金良 汕尾陆河供电局，广州 汕尾 516700 摘要：摘要：随着现代社会的快速发展，人们对于供用电服务质量提出更高的要求。一方面政府需要加强电力企业的监管，确保供用电安全，维护社会经济稳定发展，另一方面电力企业也要维护电力系统的平稳运行，从而提高客户满意度。近年来用电客户中高危及重要客户数量不断增长，对电网造成了较大的负荷，并且其对于供电服务有着更高的要求，供电中断可能危害人身及财产安全，因此需要重视此类客户的供用电安全管理。文章主要针对如何做好高危及重要客户的供用电安全管理展开探讨。关键词：关键词：高危及重要客户；供用电；安全管理 中图分类号：中图分类号：TM08TM08 0 引言 电力供应是社会生产的重要保障，电力企业作为电力服务的供应商，在社会电力需求快速增长的背景下，需要不断提高服务水平，加强供用电安全管理1。政府部门也积极督促电力企业改革，确保电力客户可以享受到更加便捷、稳定的电力供应服务，尤其是高危及重要客户，需要做好其供用电安全管理，加强监督管理，避免不安全用电行为的发生，确保电力系统的平稳运行。1 高危及重要客户供用电安全管理的重要性 电力生产、供应与使用是一个同时进行的物理过程，就目前的电力系统运行状况来说，电厂、电网与客户共同构成了一个连接密切的电力系统，其中任意一个环节出现问题，都有可能引起系统运行故障2。电网、电厂与客户都必须严格按照相关管理规定，确保发电、输电、用电的安全进行，从而确保电力系统的平稳运行。高危及重要客户供用电存在较高的特殊性，一旦发生供电故障、不合理用电行为，都有可能造成巨大的人身及财产安全，因此需要加强供用电安全管理，采取科学的管理手段，确保人身及财产安全，维护电力系统的稳定性3。在供用电安全管理中，电力企业以及政府相关部门，需要通过立法来建立相应的管理体系，做好计划、组织、协调与控制措施，对人、物、环境进行科学管理。高危及重要客户供用电安全管理的重要性主要表现在以下几个方面：1.1 提高客户满意度 鉴于我国电力市场处于垄断局面，但是随着政策改革的影响下，“竞价上网”模式的出现，使得现代电力市场的竞争压力增加。与传统电力市场相比，电力客户在市场中的主动权更加突出4。因此现代电力企业要想获得更好的发展，就需要提供优质服务，提高客户的满意度，从而吸引更多的客户。做好供用电安全管理，是提高高危及重要客户满意度的重要途径。尤其是一些没有并入电网的小型电力企业，如容量较小的水电站以及一些私营供电企业，竞争压力大，因此需要重视客户资源维护，提供高质量服务，从而发展稳定客户。1.2 维护电力系统的稳定性 电力系统作为一个物理网络，任何一个环节出现问题，都会对电力系统稳定性造成影响，这就要求电力企业与客户相互协调，既需要确保电力企业安全供电，也要确保客户安全用电。电力企业与电力客户承担着共同维护电力企业的重要责任，从而维护国家安全、社会和谐稳定5。电力企业需要秉持着良好的社会服务意识，履行维护公共利益的责任，兼顾经济效益与社会效益，保障电力服务的安全稳定，从而推动和谐社会建设。2 高危及重要客户供用电安全管理中的问题分析 2.1 客户方面的问题 从目前现状来看，高危及重要客户对于安全用电的重视度不高，主要表现为对安全用电相关法律法规、技术规范的认识度与依从性较低，尤其是一些私营企业，普遍存在着盲目追求经济效益，安全用电意识差的中国科技期刊数据库 工业 A 105 问题。部分客户对于用电安全的重视度不足，没有配备应急电源6。同时还有一些客户的安全意识淡薄，存在较多的不安全用电行为，例如未经电力企业允许，擅自更改电路；或者是使用国家淘汰的用电设备；私自增加用电容量，并且没有合理设置继电保护，导致设备故障时继电保护装置没有即时动作而造成各种安全事故，威胁人身及设备安全；还有一些客户用电操作不规范，或者是用电设备存在安全隐患但未及时整改；还有一些客户没有定期对用电设备进行检测，尤其是输变电设备，设备运行状况不佳7。上述情况都会引起各种各样的用电安全事故，威胁人员及设备安全。2.2 供电企业方面的问题 部分地区供电设施的建设时间长，没有及时检修，一旦供电负荷过高时，容易出现线路故障，给用电客户带来较大的损失。同时近些年来随着供电系统智能化的快速发展，配网自动化水平不断提升，但是配网自动化系统仍旧会出现一定的漏洞，导致系统故障发生，诱发安全隐患8。同时供电线路多位于户外，容易受到自然因素的影响，暴风、暴雨、雷电天气以及山火等因素，都会影响供电线路的安全性。此外在实际工作中，高危及重要客户用电情况通常较为稳定，一些工作人员在工作中疏忽大意，没有做好数据分析，未能及时发现异常数据，从而无法及时采取有效的解决措施，导致客户遭受经济损失。图 1 山火威胁线路安全 3 高危及重要客户供用电安全管理策略 3.1 电力企业需要与客户构建相互信赖、相互支持的关系 电力企业在供用电安全管理中，需要加强领导作用，并建立完善的售后服务系统，了解客户用电存在的问题，及时协调解决。电力企业需要积极收集客户相关用电意见及反馈，督促相关部门及时解决，在处理之后也要及时反馈，从而提高客户对企业的信任感。电力企业需要定期举办座谈会，了解高危及重要客户的用电需求，加大安全用电宣传力度，并制定科学的营销策略9。电力企业还需要加强需求侧分析，确保电力供应的稳定性。在电力资源紧张的情况下，电力企业需要依照政府制定的“五保四压”原则，优先保障居民、民生、重要客户用电，同时需要编制合理的保电方案，避免客户由于用电需求无法及时满足，导致各种矛盾与纠纷的发生10。电力企业需要依照重要客户划分原则，根据电力客户行业范围及客户用电特征，划分重要客户名单，并及时报备政府部门进行备案，督促重要电力客户配置应急电源。同时需要及时清理居民及企业共用线路，完善隔离开关、分段等工作，优先保障居民生活用电。3.2 做好用电服务措施 电力企业需要做好电力服务，定期对营业厅、电话热线服务人员开展专业培训，强化服务意识，同时需要做好业务受理人跟踪、反馈制度，对于业务办理情况需要及时告知客户，获得客户的理解和支持11。同时需要按照供电营业厅建设与管理标准，对营业网点进行优化，并严格按照公示的营业时间进行管理，对工作人员进行合理排班，避免用户排队时间过长。电力企业需要主动接受社会监督，从而充分发挥社会监督的作用，督促电力企业做好供用电安全管理。例如在办电服务中，需要缩短工程设计时间，并且确保设计方案符合国家标准与技术规范，避免由于设计不合理导致多次修改的情况发生，提高审查效率，从基础环节着手，提高客户用电的安全性。对于居民报装服务，需要尽可能简化零散用户的报装流程，实现居民装表接电工作的快速完成，确保社会和谐稳定。同时还需要跟踪区域重点客户的用电情况，结合区域经济发展要求，对于重点项目、大型产业园区，需要做好用电需求预测，完善电网设施建设12。对于重要客户，需要配置专门的服务经理，提供上门报装、供电方案选择以及供用电合同签订等服务，避免客户多次往返，并且对于大型产业园区的客户开通绿色通道，确保项目及时投入使用，维护区域经济的稳定发展。电力企业需要做好供用电安全管理，发中国科技期刊数据库 工业 A 106 现用户的真实需求，及时解决用电问题，从而提供优质服务，依托于企业的技术、人员、装备优势，认真开展安全监督管理工作，从而保障供电、用电安全，维护社会经济的可持续发展。3.3 及时排查线路故障 电力企业需要建立完善的故障排查制度，实现电力系统故障的早期发现、早期排查，按照城市地区45min、农村地区 90min、特殊及偏远地区 2h 的抢修时间要求，及时达到现场及进行电力抢修；并且要按照城市地区不超过 4h、农村地区不超过 5h 的要求及时恢复供电。对于由于一些不可抗拒因素而无法及时赶到现场的情况，电力企业需要及时联络客户，做好相关解释，获得客户的理解。电力企业需要建立完善的电力抢修考核制度，对于故障报修工作状况进行动态监测，及时发现问题并及时解决，确保故障抢修迅速、复电及时，体现用户至上的服务临安。电力企业需要加大监督管理力度，落实客户责任制管理制度。电力企业需要建立业务办理超时预警制度、内部控制制度，确保业务在限定时间内完成。同时对于客户的业务办理进行服务回访评价，对用户反映的问题进行问责追究和闭环处理，不断提高电力企业的服务水平，从而构建长效的发展制度。现代电力系统具有覆盖范围广、结构复杂的特点，因此需要做好电力系统的维护与检修工作，定期、不定期进行线路维修与保养，及时发现问题、及时解决。尤其是一些老旧线路和不使用的线路，需要及时更换或拆除，从而减少线路故障引起的供电中断。为了确保电力系统的平稳运行，电力企业还需要重视供用电检修人才培养，确保电力系统的正常运行。3.4 加强客户用电行为管理 政府部门需要不断完善安全用电相关法律法规，确保电力企业在供用电安全管理中能够有法可依、有据可循。电力企业需要严格按照相关法律法规，督促用户规范用电行为，对设备缺陷提出整改意见，并督促客户及时整改，尤其是重要客户需要完善应急电源，做好用电管理。电力企业还需要加强与公安、工商部门的合作，建立完善的监管体系，定期、不定期对客户的用电行为进行行政检查，并且需要加大执法力度，形成合力管理体系，减少用户违法用电行为。加大对重要客户的监督力度，尤其是电力设备的运行状况、群众举报事件进行督查，避免安全隐患的发生。对于不合理用电的相关负责人，需要及时下达整改通知书，对于拒不配合的人员，需要依照相关管理规定及法律法规进行处置，尤其是破坏、盗窃电力设备的案件，需要重点打击，从而产生相应的警示作用。3.5 加大安全用电的宣传力度 电力企业需要通过各种形式进行安全用电的宣传，除了传统媒体之外，还需要充分借助新媒体的优势，坚持引导社会舆论，着眼于电力相关法律法规的宣传，报道电力违法犯罪的典型案例，并就不合理用电的危害进行宣传，建立快速有效的传播及时，吸引社会的广泛关注，从而提高群众安全用电意识，引导群众自觉参与电力系统维护工作，举报破坏电力系统的违法犯罪行为。4 结束语 在现代电力市场竞争压力不断升高的背景下，电力企业需要提供高质量服务，提高客户的满意度，从而维持客户的稳定性，尤其是高危及重要客户。高危及重要客户供用电安全管理，对于人身及设备安全、区域经济发展有着直接影响。因此需要明确高危及重要客户供用电安全管理的重要性，深入分析高危及重要客户供用电安全管理中存在的问题，从而提出相应的解决策略，有助于提高供用电安全管理水平，推动电力企业的可持续发展。参考文献 1张建华.浅谈重要客户供用电的安全管理J.科学与财富,2019(32):372.2殷乔.重要客户供用电安全管理分析J.现代经济信息,2019(5):28,31.3张军.加强高危及重要客户供用电安全管理的思考J.消费导刊,2018(33):241.4陈芳勇.新型供用电关系下安全管理体系研究J.互动软件,2020(4):899-900.5罗界斯.浅析如何加强农村供用电与低压配电网管理J.通讯世界,2018(2):164-165.6姚凯.供用电技术的安全性与可靠性研究J.百科论坛电子杂志,2019(11):512-513.7旭仁塔娜.高危及重要客户供用电安全和风险管控J.电力系统装备,2019(7):213-214.8李瑞.浅析重要电力客户的安全管理与改善措施中国科技期刊数据库 工业 A 107 J.区域治理,2018(29):78.9费建松,徐立华.探究高危及重要电力客户安全供用电的管理J.名城绘,2018,0(6):592.10范镇清.供电企业配网运行安全管理与供电可靠性技术探讨J.当代化工研究,2020(20):89-90.11刘建刚.供用电技术安全性与可靠性的影响因素分析J.百科论坛电子杂志,2020(18):3488.12魏武.新形势下供用电技术安全性与可靠性的探析J.建筑工程技术与设计,2021(6):2178.