阿坝移动培训课件学员版.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,11 十一月 2026,阿坝移动培训课件学员版,助教温馨提示,请将手机或其他响闹装置关掉或打到震动状态,会场内全程禁止吸烟,会议期间请勿随意走动,请准备好学习笔记本,请保持开放合作的学习心态，跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记,谢谢您的配合和支持！,相信您是最棒的！,曾任：四川腾中重工 培训总监,TTT国际职业认证培训师,销售实战训练高级讲师,企业团队实战管理辅导教练,微微新娘婚庆公司执行董事,国际职业训练协会（IPTA）会员,服务类培训导师,NLP心灵建设导师,通讯服务类行业特聘导师、员工成长辅导教练,特邀讲师简介-王念山先生,过去成功的经验也许会变成今天的絆脚石,管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。主讲教师的话,管理人员角色自我定位与自我认知,第,1,模块,管理的概念,定义：,管理定义的多样化,泰勒,法约尔,西蒙,马克斯韦伯,管理定义的多样化,泰勒的定义：,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。,法约尔的定义：,管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。,西蒙的定义：,管理就是决策。,马克斯韦伯定义：,管理就是协调活动。,美国管理协会的定义：,管理是通过他人的努力来达到目标。,对管理定义的归纳,强调作业过程：,管理是计划、组织、领导、控制的过程；,强调管理的核心环节：,管理就是决策；,强调对人的管理：,管理就是通过其他人把事办好；,强调管理者个人作用：,管理就是领导；,强调管理的本质：,管理就是协调。,管理职能的涵义与内容,管理职能：,是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。,管理职能包括-：,四大管理职能简介,计划职能,是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。,组织职能,是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程,。,领导职能,是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为,。,控制职能,是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。,管理者的概念,关于管理者的,传统观点：,强调职位、职权、下属。,关于管理者的,现代观点：,管理者的,定义：,按管理者层次分类,高层,管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,管理者的基本素质,基本素质,含 义,内 容,政治与文化素质,指管理者的政治思想修养水平和文化基础,政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操,基本业务素质,指管理者在所从事工作领域内的知识与能力,一般业务素质和专门业务素质,身心素质,指管理者本人的身体状况与心理条件,健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等,管理者的技能,基 本,技 能,含 义,内 容,技 术,技 能,指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力,专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度,人 际,技 能,指管理者处理人事关系的技能,观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等,概念技 能（构想技能）,指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力,对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力,目标管理,与,绩效管理,第,2,模块,目标的意义,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解,-美国潜能大师：伯恩,崔西,所占比例,目标状态,成就状态,27%,没有目标,社会最底层,60%,目标模糊,社会中下层,10%,有清晰但比较短期的目标,社会中上层,3%,有清晰且长期的目标,顶尖成功人士,今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！,目标管理的定义和含义,1.定义,2.三层含义,（1）共同商定目标。（参与）,（2）目标分解。(目标体系),（3）自我控制。(授权管理和自我评价),目标管理的威力:舵、钟、镜、梅,所以对个人而言，目标的威力就是：,给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的,使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间,迫使自己未雨绸缪，把握今天,使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率,使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力,对企业而言：,目标管理能促进“向前进的管理”,目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果,目标管理使“解决问题”成为可能,目标管理能培养能干的人,目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结,目标管理的理论基础,X理论,Y理论,领导运用权力的程度,下属的自由度,上司容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定。,上司制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）；,上司提出决策草案，交由下属讨论后可修改。,上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。,上司提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）,命令式 指导式 参与式 授权式,只要他们照着剧本演出而能带来,票房收益,，我都能容忍他们的,傲慢与坏脾气,目标管理理论创始人：彼得,杜拉克,具体制定目标的SMART原理,Specific:具体的,Relevant:相关联的,Measurable:可测量,Time bound:时间,Achievable:可实现,设定目标的SMART原理,练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!,目标体系图,总目标,经理目标,科长目标,员工目标,与组织目标直接,相关程度高,与组织目标直接,相关程度低,为间接目标,目标推行过程的有效控管-管理控制过程,管理控制过程,工作继续进行,衡量绩效,建立控制标准,计划、目标和任务,将实际成果与标准比较,找出原因,纠正偏差,无差异,采用新方法,修改标准,从传统意义上讲，绩效管理属于企业人力资源管理的一个部分。但是，从90年代开始，绩效管理已上升成为企业管理的核心。,现代企业管理必须建立以目标管理为基础、以绩效管理为核心的企业管理制度，离开绩效管理，其他的管理制度将缺少落实的基础与衡量的标准。,绩效管理恰恰是贯穿企业所有管理层面的轴心。离开绩效对企业、组织、个人的其他的管理将要么成为一种形式，要么只能是传统的行政指令式管理。其结果一是高层忙于协调控制；二是使基层企业缺乏积极性。,经理的困惑,深入到具体工作，以保证事务处理正确,员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出结果,员工总是犯重复性错误，工作质量低下,员工给经理提供的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补,累,烦,恼,怒,为什么？,员工的困惑,不知道为什么做/作到什么程度/怎样做,我做的蛮好，老责备我干什么,作的好坏无所谓,权力/决策/资源是什么,茫然无措,心有余,消极怠工,怒不可遏,为什么不提升我？,不公平,绩效管理的定义,绩效管理是：,绩效管理的建立,有助于核心价值观,共识与认同,作为灌输企业文化,企业方针/目标/,任务的载体,绩效管理是什么,基本的员工管理与发展的工具,正式/非正式的计划、指导、评估、回报员工的机会,分解公司经营目标的工具（帮助员工理解组织预期/确定职责/提供有关绩效标准）,绩效管理非绩效评估,绩效管理本身不是目的而只是为了获得一个更高业绩水平的手段,有效的绩效管理有力将-员工行为引向组织目标,是一个持续交流的过程,是组织的价值评价体系,绩效管理不是什么,迫使员工更好或更努力工作的棍棒,只在绩效低下时使用,一年一次的填表格,绩效结果管理,人事训练,薪资管理,任用管理,升迁管理,专案验证,拟定员工,发展计划,组织发展,的依据,绩效管理一般流程,企业要求,愿景,战略,绩效参考,顾客,竞争对手分析,自我评审,关键过程考察,绩效计划,业绩重点,重整组织,以支持业绩,绩效改善行动,绩效考察,绩效标准,稳定 临时,绩效评价,程序,1、提出标准,2、作出设计,3、培训,4、考核/研究,5、适时监控,6、数据处理,7、结果管理,8、沟通/反馈,9、记录,绩效评价的常用工具,岗,位,职,责,目,标,管,理,KPI,考,核,表,考,核,反,馈,表,个人团队组织的绩效,（知识，技能&才干）,（团队知识，技能&才干）,（人力资源/技术/组织结构资源）,（方式/方法）,（共享价值观、信念、态度和行为）,（团队合作）,利润率；客户满意程度；市场份额,结果：数量、质量、成本与时间,生产率；收益率,投 入,转换（过程）,产 出,潜在绩效,行为绩效,结果绩效,个人素质,团队素质,组织核心素质,个人行为,人际间行为,组织文化,个人绩效,团队绩效,组织绩效,目标管理与绩效管理的关系,以此划分，以巩固性和突破性目标的划分为绩效考核奖与罚的“分水岭”，将目标管理与绩效管理联系起来,目标管理,绩效管理,奖罚“分水岭”,打造管理者,团队精神,第,3,模块,管理执行力,第,4,模块,决定企业成败的三要素,战 略,蒙牛1999年创业,伊利1年做13个亿,制定5年战略（5年做13个亿）,第一年在深圳完成了4000万,第二次调整5年战略30亿（广东市场引爆点）,第二年在广东省完成3.9亿,第三次调整5年战略100亿,决定企业成败的三要素,执 行,决定企业成败的三要素,战 略,执 行,利 润,麦当劳的成功,执行力是制度、人员、企业文化等要素的综合体现,高层：,中层：,基层：,TCL李东生,说法一：执行就是把,事情做完。,执 行 是 什 么？,说法二：,执行是关于公司的经营构想或规划，是去实践我们目标的过程。,执 行 是 什 么？,根据执有的目标所做出的行动,执,执有目标,行,什么是执行力？,时间管理,第,5,模块,时间管理本质,在一定的时间内做对正确的事情。,而不是做更多的事情。,时间管理的精髓不是在有效的时间里多做更多的事情，而应该是在有效的时间内，如何把最应该做的事情作对。,时间的四种特性,供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。,无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。,无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。,无法失而复得：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。,时间管理不佳的表现,一直很忙,效率不高,身心疲惫,没有业余生活,如何看待时间管理,时白天,间晚上,时间是可以度量的,时间管理即对一天中的白天和晚上的管理，而不单纯是工作的八小时。,人生的追求,健康（身、心）,财富（外在、可以通过视觉化）,快乐,爱,Time的精髓,T:Treasure,I:Ignore,M:Magician,E:Earn,时间是一个魔术师！,财富,不被人重视,魔术师,赚,把目标落实到每天：清晨六问,把目标落实到每天：,静夜六思,时间管理十八个方法总结,1、设定目标；,2、做好计划；,3、帕累托法则；,4、ABC法则；,5、专注；,6、先难后易；,7、制定作息表；,8、学会拒绝；,9、学会休息；,10、善用零碎时间；,11、凡事一次做好；,12、不断的学习；,13、多与他人沟通；,14、善用工具；,15、优化流程；,16、简化工作环节；,17、善用会议；,18、充分授权。,管理者的情商,和,领导统御的艺术性,第,6,模块,情绪管理,控制不了情绪，何以控制行为；,控制不了行为，何以控制自己；,控制不了自己，何以控制别人；,控制不了别人，还谈什么管理,乐观主义者的三大特质,在任何情况下都能发现好的一面；,能从挫折苦难中总结经验，吸取教训；,总是能竭力找出每个问题的解决方法,情绪管理三问,生气能改变结果吗？,生气能让自己快乐吗？,生气能让对方或你周围的朋友快乐吗？,情绪压力具有多大力量呢？,九个人过桥的试验,死囚试验,你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆,生活的压力使我们不能安安稳稳地固定在某一点上，这些压力常使我们失掉平衡，当平衡到了一定程度而得不到调节，我们就会倒下去。,改变态度,我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。,事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。,顾问式销售技巧,第,7,模块,顾问式销售和非顾问销售的区别,非顾问式销售,视频观看,顾问式销售,视频观看,销售的原理,销：？,售：？,买：？,卖：？,销,?,第一印象,我们永远没有第二次机会去建立第一印象！,七秒钟！,小组讨论,如何让自己看起来像一个好产品？,如何能很快的与客户建立起信赖感？,你的形象（,仪容、仪表,）、气质（,仪态,）,你的微笑、真诚、你的专业度,新世界百货,导购的定位,一流的导购靠,二流的导购靠,三流的导购靠,要想顾客怎么对待你，你就怎么对待顾客,！,顾客喜欢,产品品质,价格,售,你看她的年龄有多大?,直线AB和直线CD，谁更长？,买?,卖?,顾问式销售原理总结,建立信赖感,顺应、引导对方价值观,让顾客有购买的感觉,强调购买的好处,需求是什么？,渴望是什么？,怎样转换？,是卖顾客需求比较容易还是渴望比较容易？,顾客有需要但不会立即做出决定,顾客马上要购买的欲望,顾客心理与行为动机,人类的动力源：,1、,追求快乐,2、,逃避痛苦,快乐加大法,痛苦加大法,视频观摩,封闭式,开放式,