XX大学管理学院讲义——人际交往.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学习改变命运,知识创造未来,学习成就理想知识创造未来,09 十一月 2026,XX大学管理学院讲义人际交往,主要内容,人际关系的作用,人际关系的基本模型,建立良好人际关系的原则,建立良好人际关系的应用,XX大学管理学院讲义人际交往,一、人际关系的重要性,人的基本需求之一,影响到事业的成功,身心的健康,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,1、建立人际关系是人的需求,人是群居动物,人有社交需求,人际关系影响到其他需求的满足,XX大学管理学院讲义人际交往,人际关系的经典案例,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在这个美丽的圣诞节之夜。,XX大学管理学院讲义人际交往,2、人际关系影响到事业的成功,廖氏人际关系第一定律：,能力强=50%的成功,人际关系好=50%的成功,能力强+人际关系好=100%的成功,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,人际关系影响事业成功的原因,机会增加,能力被发现,关键时刻有人帮忙,XX大学管理学院讲义人际交往,3、影响到身心健康,心理健康,身体健康,家庭幸福,对社会的认识,XX大学管理学院讲义人际交往,四 人际关系的基本模型,内容交往模型,流量交往模型,二人稳定模型,三人稳定模型,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,1、内容交往模型,人际关系交往矩阵,内容交往模型,XX大学管理学院讲义人际交往,Matrix on intimate of communication,External,issue,Common,group,Personal Relationship,Cliches,Facts,Opinions,Feelings,Less Intimacy More intimacy,XX大学管理学院讲义人际交往,内容交往模型,层次,名称,交流内容,1,一面之交,天气，问好，旅途，体育,2,相识朋友,新闻，工作,3,亲密朋友,家庭生活，花边新闻,4,人生知已,爱情，绝密,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,内容交往的应用,内容交往模型的实质：朋友的层次与交谈内容应当相互一致,伤害型：交谈内容高于朋友层次，造成逆反,无聊型：交谈内容低于朋友层次，造成失望,XX大学管理学院讲义人际交往,2、流量交往模型,亲密型,松散型,平等型,巴结型,XX大学管理学院讲义人际交往,亲密松散型,A,B,A,B,亲密型,松散型,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,平等巴结型,A,B,A,B,平等型,巴结型,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,流量模型的应用,XX大学管理学院讲义人际交往,3、两人关系稳定模型,+,+,+,+,稳定,不稳定,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,两人关系稳定判别,两人之间的符号相同，关系稳定,你爱我，我爱你，互相相爱,你恨我，我恨你，互不往来,两人之间的符号不一样，关系不稳定,A的爱感动了B，B也开始爱A,B让A伤心，A开始恨B,XX大学管理学院讲义人际交往,4、三人关系稳定模型,+,+,+,XX大学管理学院讲义人际交往,三人关系稳定判别式,三个人之间的符号乘积为正，关系稳定,三个人之间的符号乘积为负，关系不稳定,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,三人模型的应用,婆媳关系；,女婿与岳母,第三者插足,两个上级不和,两个下级不和,XX大学管理学院讲义人际交往,三、建立良好人际关系的原则,认识到人际关系的重要性,尊重他人,以诚待人,不计较小事,性格开朗,对事不对人,不在背后作负面沟通,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,四、人际关系的应用,如何搞好与上级的关系？,如何搞好与下级的关系？,如何搞好与同级的关系？,如何搞好与顾客的关系？,XX大学管理学院讲义人际交往,1、如何搞好与上级的关系,做好本职工作,忠而不愚,适当的请示汇报,在工作关系上主动,在私人关系上被动,XX大学管理学院讲义人际交往,2、如何搞好与下级的关系,比算1+1=2 还简单,下级巴结你都来不及,对下级友好,为他们承担责任,为他们争取荣誉,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,3、如何搞好与同级的关系,使别人欠自己的情或债,靠业绩来竞争,不要显得自己高人一等,XX大学管理学院讲义人际交往,4、如何搞好与顾客的关系,观念：顾客是衣食父母,要求：在接受的交易条件下让顾客全面满意,行动：对顾客友好,顾客付出的是血汗,你需要付出的笑脸,XX大学管理学院讲义人际交往,沟通,沟通的重要性,沟通的基本模式,信息的发出,信息的传递方式,信息的接收,反馈的重要性,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,一、沟通的重要性,能力的一个重要表示方式,失败的重要原因,忠诚和人际关系的表现,紧急时候人命关天,XX大学管理学院讲义人际交往,Thorton(p199)summarized a variety of survey results by stating,“a managers number one problem can be summed up in one word:communication.”,XX大学管理学院讲义人际交往,有关沟通的名言,沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。拿破仑。希尔,沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。,营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成功之门的钥匙。,一万个成功者的案例发现，智慧，专门技术，经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,二、沟通的基本模型,发出者,接受者,反馈,传递,环境,XX大学管理学院讲义人际交往,三、信息的发出,了解沟通的目的,听众分析,对信息的理解,XX大学管理学院讲义人际交往,1、信息沟通的目的,传递信息：数据，事实,影响感情：情感,影响决策：分析与判断,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,2、听众分析,与听众的关系,上下级,亲密程度,听众的友好程度,友好的,中立的,敌意的,听众的参与程度,参与性强不强,听众知道的多少,沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么,XX大学管理学院讲义人际交往,听众分析,低 听众 高,低,内容控制,高,告知,推销,咨询,联合,XX大学管理学院讲义人际交往,3、对信息的正确理解,信息：减少不确定性的数据,信息要新,信息要奇,信息要有,条理,道理,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,四、传递方式,口头与书面,直接与间接,正式与非正式,XX大学管理学院讲义人际交往,1、口头与书面,口头,速度：200字/分钟,时间：费时,方式：强制,方向：双向,其他：灵活，不精确，多维，感情色彩,书面,速度：写：30字/分钟；读：500字/分钟,时间：写费时，读快,方式：非强制性,方式：单向,其他：固定，精确，单维，系统,XX大学管理学院讲义人际交往,2、直接与间接：信息的过滤,原始信息,直接沟通的信息,间接沟通的信息,不相关信息,不相关信息,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,信息的过滤实例,李老师让全体研究生下午两点钟开会,全体研究生下午两点钟开会,研究生下午两点钟开会,下午两点钟开会,下午开会,计划35人开会,实到5人,XX大学管理学院讲义人际交往,3、正式与非正式,正式,宣读,少开玩笑,感情少,有顾虑较多，有法律作用,实质性内容少,非正式,自由讲,多开玩笑,感情多,顾虑少，法律作用小,实质性内容多,XX大学管理学院讲义人际交往,五、信息接受,了解区别信息发出者,学会倾听,学会一心二用,学会做笔记,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,1、了解区别信息的发出者,对方传递给你的是选择过的信息,真假,瞒与不瞒,区别事实与判断,最坏的和最好的原则,相对与绝对，好与坏,XX大学管理学院讲义人际交往,2、学会倾听,使用目光接触,展现赞许的点头和表情,避免分心的举动或手势,提问,复述,避免中间打断说话者,不要多说,使听者与说者的角色顺利转换,XX大学管理学院讲义人际交往,3、一心二用,一心二用的必要性,信息有大量的冗余度,说话比较慢,不得不参加象征性的会议,一心二用的方法,思考问题,开会时才看材料,带一点“家庭作业”,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,4、学会用笔记,改善短期记忆,留下好印象,增加脑力负荷,XX大学管理学院讲义人际交往,七 反馈的重要性,反馈才保证沟通的完成,反馈保证信息被正确地理解,反馈是一种重要的激励,反馈使人不断进步,XX大学管理学院讲义人际交往,八 沟通环境,时间,地点,噪音,设备,精品资料网（）专业提供企管培训资料,XX大学管理学院讲义人际交往,