一线主管-学员手册-质量.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,09 十一月 2026,一线主管-学员手册-质量,一线主管的质量技能,8020法则,80的人,20的人,掌握世上20的财富,掌握世上80的财富,用脖子以上赚钱,用脖子以下赚钱,做事业,做事情,重视经验,重视学历,爱投资,爱购物,放眼长远,在乎眼前,PDCA问 题 解 决 方 法 指 南,背景知识,-戴明和他对品质管理所做的贡献,-TQM和ISO质量管理体系的要求,PDCA 循环及其特点,-什么是PDCA循环?,-PDCA循环的特点,-PDCA循环的八个步骤,PDCA 步步通,-“计划”阶段以及相关的工具,-“实施”阶段以及相关的工具,-“检查”阶段以及相关的工具,-“处理”阶段以及相关的工具,主要内容,戴明和他对品质管理所做的贡献,PDCA,循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代,提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行,的方法。,1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、,创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。,他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日,本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,背景知识,PDCA 循环分为四个阶段,P D C A,P(计划):从问题的定义到行动计划,D(实施):实施行动计划,C(检查):评估结果,A(处理):标准化和进一步推广,什么是PDCA循环?,PDCA循环及其特点,PDCA循环的特点,PDCA循环及其特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，,质量就提高一步,PDCA循环及其特点,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间,不是截然分开的.,4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段,PDCA循环及其特点,PLAN,步骤 1.分析现状，找出存在的质量问题,1.1 确认问题,1.2 收集和组织数据,1.3 设定目标和测量方法,步骤 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素,2.1 寻找可能的影响因素并验证,步骤 3.找出影响质量的主要因素,3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素,PDCA循环的八个步骤,PDCA循环及其特点,步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划,4.1 寻找可能的解决方法,4.2 测试并选择,4.3 提出行动计划和相应的资源,步骤 5.实施行动计划,5.1 按照既定的计划执行措施(协调和跟进),5.2 收集数据,DO,PDCA循环的八个步骤(2),PDCA循环及其特点,步骤 6.评估结果(分析数据),6.1 结果同目标相符吗?,6.2 每项措施的有效性如何?,6.3 哪里还存在着距离?,6.4 我们学到了什么?,PDCA循环的八个步骤(3),PDCA循环及其特点,步骤 7.标准化和进一步推广,7.1 采取措施以保证长期的有效性,7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法,7.3 分享成果,7.4 重复解决方法(交流好的经验),步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个,PDCA循环,8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它,们转到下一个PDCA循环,PDCA循环的八个步骤(4),PDCA循环及其特点,PDCA 步 步 通,工具,问题陈述,5W+1H,流程图,计划 步骤 1.1 确认问题,输入:管理层设定和提出的最初的问题,提示,不要将问题表述成了原因,避免问题式的或方案式的表述,尽可能用事实去定义问题,是不是急待解决的或实际存在的问题?,目的,对问题进行切实可行的定义,过程,1.评审现有的描述问题的数据,2.收集团队的反馈 其它实际数据,3.如果可能，去调查一下问题,4.完整的描述,-何事/何地/何人/何时/如何,5.确认如果问题得到解决，情况会有什么,变化,输出,何事,:问题描述 有什么现象？,何地,发现了问题?,何人,同这个问题有关?,何时,从何时开始?重复发出?,为何,问题是重要的?,如何,用%,个数,PPM,时间等术语量化,清晰的问题定义(记录在项目记录上),流程图,PDCA 步步通,计划:步骤 1.2 收集和组织数据,目标,收集数据以便更好地理解问题,过程,用头脑风暴法收集所需要的数据,画流程图,准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何),执行计划,用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图),分析组织好的数据,输出(步骤1.3的输入),所有描述问题的图表,对问题完整的描述,提示,要明白你为什么要作这些图形,“,要避免没有目的地滥用图表”戴明,工具,数据收集计划,检查表,排列图,控制图,直方图,流程图,其他图形,PDCA 步步通,计划 步骤 1.3 设定目标和测量方法,过程,根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法,同管理层确认目标,目标,清晰地界定和确认目标,输出(=步骤2的输入),管理层认可的、可测量的目标,举例说明,何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。,何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。,何人:客户X和Y,货仓?运输?包装?,何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现,多少:客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷,9月份跳到2900ppm,目标:在3个月内将此缺陷降为0,提示,在这个阶段不要匆忙下结论,PDCA 步步通,计划 步骤 2 分析原因,输出(=步骤3的输入),经过确认和测量的问题的原因,目标,寻找可能的原因和确认根本原因,过程,用头脑风暴法找出所有可能的原因,组织数据(因果图),根据因果图选择(通过小组讨论)2 至 3个主要原因,对主要原因进行进一步的分析,5 whys,通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因),提示,不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS,头脑风暴,排列图,因果图,散布图,5 whys,PDCA 步步通,在这个阶段可以使用的工具,PROBLEM,METHOD,MATERIAL,MACHINE,MAN,ENVIRONMENT,因果图,Ranking of problems,(number of events),Frequency,(defects/week),排列图,Variable 1,Variable 2,散布图,确认问题的主要根源,why,why,why,why,why,root,cause,5 Whys,头脑风暴,PDCA 步步通,Together,头脑风暴,广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法,所有的小组成员都应该参与,明确头脑风暴会议的目的,发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点,发表观点时应简单明确,每次讨论结束之后,组织、归类和评估,TOOLS,PDCA 步步通,因果图描述造成某个具体问题的可能原,因,作用,用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因,哪些是造成这个问题的根本原因?,在规模上哪些因素是重要的?,哪些因素是可能被项目小组所解决的?,在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?,问题,法,料,机,人,环,TOOLS,PDCA 步步通,目的,比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素,计划 步骤 3 找出影响质量的主要因素,过程,收集所有的影响因素,收集和整理所有的末端因素,评估是否这些末端因素是可控的？,对末端因素逐条确认,找出真正影响问题的主要原因,提示,原因仅限于那些对质量有直接影响的,输出(=步骤3.2的输入),主要原因,工具,排列图,散布图,关联图/亲和图,矩阵图,实验设计法,PDCA 步步通,目标,确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性,计划 步骤 4.1寻找可能的解决方法,过程,用头脑风暴法获得所有的解决方法,针对主要原因验证所建议的解决方法,选择那些最佳的备选方法,明确描述解决方法,决定简单的验证是否可能,提示,解决方案限制在10个以下,输出(=步骤 3.2的输入),关于解决方法的简明清单,工具,头脑风暴和投票法,PDCA 步步通,计划 步骤 4.2 测试和选择,目标,选择将要实施的最终解决方法,过程,决定和执行针对简便验证方法的验证计划,确认验证结果,建立挑选矩阵图,作出最终选择,如有必要，同管理层确认所选方法,输出(=步骤4的输入),按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）,(有待执行),提示,制订准则以便优先顺序的统计,工具,数据收集,散布图,决策矩阵,PDCA 步步通,计划 步骤 4.3 提出行动计划和相应的资源,过程:对每一个解决方案,界定:,做什么,谁去做,何时完成,需要哪些资源,预期结果是什么,提示,确保必要的协调，以免各项任务间的冗余,如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息,目标,建立有效的和可操作的行动计划,输出,完整的行动计划,工具,行动计划,甘特图,PDCA 步步通,甘特图,推行计划,初始会议,制定计划,改良设备,试运行l,确认,评审结果,改进,标准化,甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。,流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系,TOOLS,PDCA 步步通,检查 步骤 6 评估结果（分析数据）,过程,收集数据和审核相关区域/流程,用有效的形式组织数据,分析信息,结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距?(5 whys),如果可能，完成措施,确认每个措施的有效性,如果结果满意或可接收-转到步骤7,如果结果不满意-回到步骤2,决定后续步骤,目标,确认措施是否产生预期的结果,检查项目目标是否得到满足t,输出,针对将要标准化的措施的协议,有关所学到的知识系统整理,工具,所有的图表(参见1.2),5 whys,PDCA 步步通,处理 步骤 7 标准化和进一步推广,目标,保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法,过程,定义所需的规则和指标,设立相关联的测量手段,更新操作指示、设置要点和程序,确保针对新的操作活动的沟通或培训,列出其他也可以应用所实施的方法的地方,向管理层展示小组过程/措施和标准化情况,建议类似的措施在哪些地方也可以应用,输出,建立的新标准,有准备地进行新的PDCA循环,小组解散或转向新的改进机会,工具,程序.,Act,PDC,PDCA 步步通,处理 步骤 8,总结未能解决的问题,不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问,题;,过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;,在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题,PDCA 步步通,提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,