数据业务产品触点运营解决方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,数据业务产品触点运营解决方案,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,数据业务产品触点运营解决方案,2026/11/9,数据业务产品触点运营解决方案,目录,什么是产品触点运营,触点运营思路及方案,触点运营功能及流程,数据业务产品触点运营解决方案,对于传统触点营销渠道已有广泛的应用，但产品触点渠道有待拓展,数据业务触点按照接触方式不同可以分为,传统触点,和,产品触点,群发,外呼,网上营业厅,实体营业厅,传统触点,产品触点,与用户接触的主要营销渠道,自上而下的、直推的方式,建设和拓展持续全面，已形成规模竞争优势,已形成分类，有完善的管理和评估模式,营销规模和业务办理量巨大,点播,接收内容,查询帮助,订购和退订,各种交互,产品触点是用户在业务使用过程中的与数据业务的各种交互行为,规模型业务，触点总量庞大有待利用,可以提供提升感知的体验式服务,可以成为新的营销渠道,数据业务产品触点运营解决方案,用户对数据业务触点的感知是提升数据业务健康度及用户满意度的关键,数据业务健康度问题,活跃度,低,投诉频繁,退订率,高,订购率低,功能太复杂,不是我需要的,发送时间不合适,内容很单一,139邮箱,打开邮箱界面时,新邮件短信提醒时,飞信,登录客户端时,来电提醒,关机或不在服务区时,重新开机时,手机报,每天早晚收到彩信报时,短信回执,发送点对点短信时,手机彩票,投注选号时,查询功能指令时,用户感知不佳,是业务健康度的杀手,数据业务的业务使用交互产生,大量的触点,。把握好触点的运营，就把握好了,用户的需求,。,数据业务产品触点运营解决方案,通过集触点分析、服务、营销为一体的触点运营工作为用户和XX移动带来价值提升,触点交叉营销：,关联需求的营销推荐/人性化、体验式,触点内容服务：,用户关怀/便捷的业务体验/满足潜在需求,用户触点行为分析：,以用户为中心的多类业务触点行为偏好分析/业务健康度指标监控/产品及营销优化建议,移动,用户,业务平台信息支撑,用户在数据业务平台的行为信息（订购、上下行、功能触发）,运营商平台信息支撑,用户在经分、BOSS的信息（ARPU、短彩信量、通话）,数据业务产品触点运营解决方案,以用户为中心，整合信息、改善现有运营方式实现触点运营的总体目标,现状,以业务为中心,业务本身的适用群体,以用户为中心,分析全局用户需求,单一业务运营,用户信息不完善,用户行为分析割裂,统一视角，业务之间联动,整合经分和业务平台信息,完整的用户行为视图,用户感知一般,运营收入易流失,能够满足用户潜在需求,稳定运营收入,运营思路,运营手段,运营效果,改善,目标,了解用户偏好及需求度,用户感知清晰可见,针对用户需求提供服务,形成无打扰的用户体验,推荐渠道,用户感知显著提升,运营收入稳步提升,数据业务产品触点运营解决方案,目录,什么是产品触点运营,触点运营思路及方案,触点运营功能及流程,数据业务产品触点运营解决方案,触点运营示例：来电提醒,根据排序表展开来电提醒触点运营一周的运营工作，将让运营触点在业务宣传、发布、订购和数据反馈上，都有序进行。,当日第二条,当日第三条,1,2,3,当日第一条,XX移动来电提醒：1381XXXXXXX在2011年01月24日17:03拨打过您的手机。,【生活】粮食忌与水果混放，水果易干瘪、粮食易霉变,XX移动来电提醒：1381XXXXXXX在2011年01月24日17:03拨打过您的手机。,【查费】当月实时话费余额查询，发YE至10086,XX移动来电提醒：1381XXXXXXX在2011年01月24日17:03拨打过您的手机。,【看报】发A至10086开通新闻早晚报，仅3元每月,SAMPLE,数据业务产品触点运营解决方案,触点运营示例：彩铃网站,SAMPLE,客户输入手机号码和10086服务密码完成彩铃换铃的同时，也完成了触点运营业务的订购,通过图文特别适合对彩信类业务进行展示，让客户对业务有比较直观的认识,明确告知客户响应的业务信息和优惠情况，避免客户投诉,SAMPLE,数据业务产品触点运营解决方案,触点运营流程,用户,各个业务平台,触点运营平台,河南移动,BOSS及经分,用户获得服务或订购其他数据业务,将用户平台信息同步给触点平台,将用户订购信息同步给触点平台,对用户进行标签并聚类分组,对用户行为及业务情况统计分析,获取统计分析结论,制定触点内容服务和交叉营销计划,审批,根据服务及营销计划进行业务配置,开通新的数据业务并同步业务平台,将业务平台的订购信息发给BOSS,将用户的订购类信息发给运营平台,数据业务产品触点运营解决方案,收集触点行为信息，定位用户需求偏好，基于整合信息进行运营策略指导,来电提醒,（商务沟通类）,触发行为：,来电提醒短信告知,业务平台信息收集：,下发规模、下发频次、人均接收次数、业务活跃度、业务退订率,用户需求偏好分析：,商务沟通类需求强：用户接收次数=人均接收次数,商务沟通类需求弱：用户接收次数人均接收次数,平台触点信息分析：,用户接收次数、接收时间、活跃度,经分、VGOP,经分平台信息收集：,品牌、ARPU、短信量、彩信量、通话量、其他订购业务,触点分析策略：,业务关联,用户聚类,定位用户需求偏好，结合经分信息,寻找偏好关联业务,（或关联潜在需求）；,进一步选取用户尚未使用的偏好相关的业务或内容；,可根据偏好提供业务推荐（来电提醒+短信回执）、用户关怀（来电提醒+新闻资讯）；,业务关联,用户聚类,注：以来电提醒为例，触点行为分析的过程,定位用户需求偏好，结合经分信息,分析用户特征,；,同类偏好的用户特征聚类，形成网内用户标签，并定期参照触点分析调优；,可面向未订购来电提醒的同类用户，寻找他们在其他业务的触点，并进行业务推荐、用户关怀,数据业务产品触点运营解决方案,2,3,4,1,数据业务触点梳理,触点服务内容整理,用户标签及分组,触点运营计划编排,触点运营,触点类型及影响力梳理,综合业务特点，筛选合适的触点业务选择,每类中最具代表性业务展开触点运营的拓展,非实时信息内容整理入库,实时信息内容及时整理入库,帮助及关怀内容整理入库,全面整合用户信息,建立各类用户标签,用户聚类分组,结合业务触点安排计划,以服务为主，改善用户感知,适当体验营销，注重效能,产品触点运营的运营思路,数据业务产品触点运营解决方案,业务平台与经分平台的双向数据整合，形成用户及业务分析的基础信息源,用户属性信息,用户特征信息,通信习惯,需求偏好,交往圈,支付习惯,费用,优惠,语音,短信,彩信,数据流量,沟通类,新闻资讯类,娱乐类,工具类,财富类,生活求知类,复合类,位置,终端,营销响应,手机号码、性别、年龄、品牌、属地,业务发展情况,用户量,用户触点行为,上下行,功能类别,交互时间,发送时间,接收时间,点播,PUSH,帮助,内容类别,触发条件,短信,彩信,语音,Push类,触发类,互动类,互联网类,上下行量,业务指标,投诉率,触点功能使用统计,触发频次、触发规模、人均使用次数、主要时段,活跃度,订购率、退订率,用户信息,业务信息,数据业务产品触点运营解决方案,在用户偏好的基础上分析用户活跃度从而掌握用户行为,用户偏好层面：用户需求层面：,单向PUSH类,触发类,互动类,互联网类,手机报,来电提醒,世博海段子,GPRS,12580前项,短信回执,拇指俱乐部,WLAN,移动气象站,手机彩票,彩铃网站,139邮箱网站,单项PUSH类,：用户订购同类偏好业务的数量、订购时长反映出相应的数据业务对用户各个偏好类别需求的满足情况,触发类,：触发的数量及时间反映出用户被动需要这类偏好需求的程度,互动类,：能够深度了解用户的业务，为其他各类业务的触点累积经验,互联网类,：用户使用频次、时间、关注内容类型等,与所收集的投诉信息相结合能够有效的提出触点优化建议,沟通类,资讯类,复合工具类,新闻资讯,生活求知,娱乐资讯,财富获取,来电提醒,新闻早晚报,便民气象,手机视频,掌握财富,彩铃付费,短信回执,XX快讯,全能助理(短彩版）,明星娱乐,财富手机报,飞信活跃,WLAN,新华手机报,今明气象,女人志,财经365,GPRS1M10M,短信转转赢,i-news手机报,海段子注册用户,彩信转转赢,手机彩票,GPRS10M30M,号簿管家,China daily,生活小贴士,瑞丽手机报,139邮箱活跃,移动秘书,东方手机报,家庭医学,周末画报,无线音乐俱乐部,语音信箱,shanghai Daily,营养百科（短信版）,新业务会员,数据业务产品触点运营解决方案,用户属性信息,号码,性别,年龄,品牌,属地,短信行为信息,语音行为信息,业务行为信息,业务订购信息,所持终端信息,及时位置信息,交往圈信息,营销响应信息,信息汇总,用户需求偏好及需求度分析,商务沟通,新闻咨询,娱乐信息,财富获取,生活求知,工具使用,短信PUSH,彩信PUSH,短信互动,触发,互联网通道,需求饱和,需求一般,需求潜力,用户触点类型分析,用户聚类分组,聚类特征1,聚类特征2,聚类特征3,聚类特征4,聚类特征5,聚类特征1,聚类特征2,聚类特征3,聚类特征4,聚类特征5,聚类特征1,聚类特征2,聚类特征3,聚类特征4,单一需求,信息热衷,实时财经,通过用户需求、触点类型、通讯行为等标签，形成用户聚类分组,基本通信行为,语音行为,短信行为,GPRS行为,漫游行为,用户通讯行为分析,数据业务产品触点运营解决方案,触发类业务,互动类业务,互联网类业务,PUSH类业务,代表业务,触点,1,2,3,业务类型,手机报,12580前向,气象,来电提醒,短信回执,手机彩票,拇指俱乐部,彩铃网站,WLAN,139邮箱网站,主动纯PUSH,开机时,恢复信号时,短信送达时,短信未送达时,PUSH,用户主动上行,浏览网站页面,在网站进行操作,根据接触方式，将运营触点分为四类,数据业务产品触点运营解决方案,现有数据业务的触点规模及频次情况,根据触点的用户规模及触发频次，选择影响力大触点,+,+,+,+,用户规模,触发频次,GPRS,WLAN,便民,气象,手机,彩票,来电,提醒,各类手机报及12580前项业务,拇指俱乐部,短信,回执,数据业务产品触点运营解决方案,选取合适的业务及触点作为前期运营试点,触点特征,业务,影响力,需求倾向,流程、节点清晰,功能目的明确,有充足的接触频次,可扩展、易用性,主要考虑规模型业务，从而与用户有足够的接触量,也关注规模较小但有发展潜力的业务,触点或业务对用户有实在的使用价值,触点或业务能较明确的反映某类用户需求偏好,触点业务,适用触点,特点评估,运营规划,来电提醒,被叫收到来电提醒短信,端口号为手机号码，不宜直接回复指令,活动告知、用户关怀为主；功能类业务推荐,WLAN,登录页面,WEB界面，图形展示充分，其他WEB推荐入口,移动营业厅；MM等等,手机彩票,购彩成功的提醒短信,用户有短信交互习惯、手机支付习惯,交互类业务推荐；财经资讯关怀或推荐,便民气象,每日PUSH用户的气象预报,生活、资讯类的需求倾向，功能上基本没有交互,调研等互动形式的扩充；培养用户其他相关需求,选择业务及触点时主要从几方面考虑：,触点特征、业务规模和需求倾向,。,面对不同类型的业务及触点，需要,评估其特点,，并初步明确,运营方向,。,数据业务产品触点运营解决方案,日常内容收集整理,一级分类,二级分类,ID,短信内容,关键字,功能,对象,时令,区域,问候祝福,温馨祝福,XXX,XXXXXXXX,安慰,不限,日常,全国,问候祝福,美文祝福,XXX,XXXXXXXX,道歉,哥们儿,元旦,南方,问候祝福,调侃祝福,XXX,XXXXXXXX,感谢,闺蜜,小寒,北方,问候祝福,特殊格式祝福,XXX,XXXXXXXX,分享,同学,腊八节,北京,幽默搞笑,社会幽默,XXX,XXXXXXXX,泡妞,久未联系的朋友,大寒,浙江,幽默搞笑,成人幽默,XXX,XXXXXXXX,求婚,远方朋友,小年,江苏,幽默搞笑,校园幽默,XXX,XXXXXXXX,表白,战友,立春,上海,幽默搞笑,政经幽默,XXX,XXXXXXXX,生气,普通朋友,除夕,福建,幽默搞笑,爱情幽默,XXX,XXXXXXXX,撒娇,亲密好友,春节,河南,幽默搞笑,家庭幽默,XXX,XXXXXXXX,鼓励,老师,情人节,河北,幽默搞笑,其他幽默,XXX,XXXXXXXX,劝告,爸爸,雨水,恋爱物语,绵绵情话,XXX,XXXXXXXX,赞扬,妈妈,元宵节,恋爱物语,倾心蜜语,XXX,XXXXXXXX,警告,兄弟姐妹,惊蛰,恋爱物语,私房语丝,XXX,XXXXXXXX,追债,家人,学雷锋日,实时信息内容,非实时信息内容,帮助及关怀内容,数据业务产品触点运营解决方案,-,服务关怀：,通过运营触点，辅助各数据业务的日常运营工作，为各业务提供“增值”服务，以期更加了解各业务的运营现状，助力于各业务健康度提升的分析和执行；,-,体验推荐：,在运营触点的日常运营中，根据各数据业务营销的需求，分担业务产品营销任务，将触点建设成为数据业务营销的一个重要渠道；,服务,推荐,服务,推荐,有的放矢,精确营销,查漏补缺,提升价值,充分利用业务与客户接触的剩余空间，减轻客户反感,对目标客户定位更准确,对业务营销的有力支撑,多方式协同配合,推广范围广,适合常态化应用,确保营销业务的宣传效果,提升营销业务的订购量,提升客户对业务的感知度,对业务日常运营提供支撑,提升业务健康度,面向用户提供“服务关怀为主、体验推荐为辅”的数据业务触点运营,数据业务产品触点运营解决方案,重点数据业务,WAP上网类别组合,提升度,气象类（今明气象、便民气象）,财经金融,1.39,文化阅读,1.25,社区社交,1.24,生活类（生活小贴士、明星娱乐、短信转转赢、全能助理）,财经金融,1.44,社区社交,1.25,文化阅读,1.09,飞信,社区社交,2.69,社区社交+搜索,1.59,社区社交+新闻资讯,1.49,139邮箱,工具,1.85,工具+搜索,1.71,工具+新闻资讯,1.49,手机视频,搜索+文化阅读,1.69,文化阅读,1.32,游戏,1.19,新闻类（新闻早晚报、新华手机报、i-news手机报、XX快讯）,社区社交,1.67,社区社交+搜索,1.57,财经金融,1.50,手机阅读,文化阅读,5.78,搜索+文化阅读,4.06,财富类（财富手机报、财经365、手机彩票）,财经金融,2.26,社区社交,1.30,观察订购数据业务的用户，在各WAP上网内容类别组合中的占比情况，结合数据业务的全网占比，分析WAP内容对数据业务的影响关系（提升度）。,与数据业务关联紧密的几个内容类别，大部分集中在,社区社交、文化阅读、搜索,。,飞信、139邮箱、手机阅读、财富类,数据业务，和对应的WAP内容类别呈现很明显的,正相关性,。,文化阅读类别对手机阅读业务的提升度达到,5.78,，排名第一。,通过数据业务与WAP上网内容类别的关联关系进行内容服务推荐,数据业务产品触点运营解决方案,通过用户偏好标签进行内容服务推荐,陈水扁放风视频,章子怡海滩惊艳,同一片天空下的约会,周杰伦-稻香 下载,XX地方论坛,图铃,国际,游戏,论坛,婚恋,大众热点排行,热点推荐,曾经访问内容,/关注内容定制,精确投放+附加推荐,今日运程,明星热门事件,XX大学校花评选,减价最狠的商场排名,最火的旅游景点,购物,娱乐,校园,旅游,星座,内容合理分类,国际,国内,财经,地方,购物,军事,娱乐,科技,论坛,校园,游戏,旅游,婚恋,星座,图铃,无偏好标签,有偏好标签,数据业务产品触点运营解决方案,通过内容及关怀贴士提升用户活跃度,套餐低活跃度用户,商务繁忙,时事关怀,无认知,打发时间,手机邮箱,内容投放,套餐提醒,手机证券,时尚白领,My Wap 门户,内容投放,用户,应用,出差途中、短信PUSH,热点内容即时投放,Web门户,Wap Push,特殊地点的内容PUSH,触点和时间选择,数据业务产品触点运营解决方案,支持度：,访问符合条件栏目的内容在全网中占比,置信度：,访问符合条件栏目中内容的同时访问结果栏目内容的用户占比,提升度：,置信度/结果业务全网比例,置信度越高，内容之间黏性越强，提升度越高，内容的提升空间越大，,图示为在各内容类别里提升度占前两名的内容。,置信度示例说明：,生活娱乐社区社交的支持度=13.16%，置信度=54.47%，说明访问生活娱乐在全网WAP客户中占比13.16%，访问生活娱乐的客户中同时访问社区社交的占比为54.57%，说明两个业务之间的黏性比较高；,提升度示例说明：,财经金融体育类的置信度为11.41%，但是体育类在全网分布本身更低，为3.96%，导致提升度较高，为2.88。,条件,结果,支持度（%）,置信度,（%）,结果业务全网比例（%),提升度,游戏,生活娱乐,9.61,16.65,13.16,1.27,体育,9.61,4.27,3.96,1.08,新闻资讯,财经金融,30.21,14.18,8.77,1.62,生活娱乐,30.21,20.13,13.16,1.53,文化阅读,体育,19.43,8.02,3.96,2.02,财经金融,19.43,11.74,8.77,1.34,体育,财经金融,3.96,25.26,8.77,2.88,文化阅读,3.96,39.33,19.43,2.02,搜索,生活娱乐,41.86,14.57,13.16,1.11,新闻资讯,41.86,32.98,30.21,1.09,生活娱乐,社区社交,13.16,54.47,31.78,1.71,新闻资讯,13.16,46.24,30.21,1.53,社区社交,生活娱乐,31.78,22.55,13.16,1.71,体育,31.78,5.86,3.96,1.48,工具,生活娱乐,28.46,18.38,13.16,1.40,新闻资讯,28.46,31.99,30.21,1.06,财经金融,体育,8.77,11.41,3.96,2.88,新闻资讯,8.77,48.83,30.21,1.62,各个内容类别关联度最高的前两位关系,数据业务产品触点运营解决方案,固定内容周期培养用户接收习惯，邻日差异化内容编排缓解阅读疲劳,固定化差异化,。,数据业务产品触点运营解决方案,目录,什么是产品触点运营,触点运营思路及方案,触点运营功能及流程,数据业务产品触点运营解决方案,平台通过WEB门户的方式，提供用户分组、内容加载、触点配置、分析统计等功能,平台主要使用角色：,移动；,触点业务厂家；,平台运营方。,数据业务产品触点运营解决方案,以各种维度为全网用户进行特征打标，平台对用户标签进行管理,可从不同维度定义多种用户标签，定期对宽表全体用户进行更新；,平台提供标签查询功能，可根据分类进行检索,可查看每个标签下的全网用户数，并能点击查看该标签的详细用户特征规则,通过标签规则描述可了解到该类标签的用户特征,数据业务产品触点运营解决方案,可对触点业务的用户根据标签进行分组，从而面向不同的用户组触发不同内容,一个触点业务下可有1个默认组和3个特征组；,特征组为该业务下的用户，根据各种用户标签组合，形成的用户群体，可对不同的组实现不一样的触点功能；,默认组为特征组之外的用户，可设定默认的触点功能规则,数据业务产品触点运营解决方案,根据内容特征、触点类别、内容形式，进行触点内容的分类管理,触点运营所涉及到的内容，根据使用方式分为两种：服务关怀类、业务推荐类。,服务关怀类：以信息资讯、用户关怀等内容为主，可根据内容的特点分为多种类别。,业务推荐类：以交叉营销为主，可指定在某个触点上所交叉推荐的其他业务，并设置推荐用语。,考虑到每个业务触点的规格不同，在内容管理上，短信类触点可配置字数限制；WEB类触点可配置图片尺寸、大小、字数等限制。,数据业务产品触点运营解决方案,平台可配置用户的触点反馈，实现对目标业务的订购处理,用户从触点业务平台的触点反馈，实现目标业务的订购，中间需要经过触点运营统一平台进行处理。,这个过程中需要对触点端口号、指令、目标订购业务、BOSS订购代码等信息进行关联设定，实现订购功能。,数据业务产品触点运营解决方案,实现服务关怀、业务推荐两大方面的触点运营配置，面向不同用户提供个性化服务,根据内容类别查找可用的运营语,选择适用的触点业务和触点,针对不同的用户组配置不同的触点运营语及触发方式,数据业务产品触点运营解决方案,为移动、业务厂家、平台运营方提供数据统计和分析（1）,用户信息：,从业务平台和经分获取到的细化到每个用户的信息汇集。经分用户信息包括ARPU、短彩信量、通话量、GPRS流量、投诉记录等；业务平台用户信息包括在某业务的订购退订时间、触点时间、触点反馈信息、触发条件等。,业务信息：,从业务平台和经分获取到的各业务的信息汇集。经分业务信息包括业务用户量、上下行量、投诉率等；业务平台的业务信息包括订购率、退订率、活跃度、各功能使用上下行量、各功能触发频次、触发规模、人均使用次数、触发时段等。,数据仓库,触点营销效果统计,：根据触点业务，统计所做的营销触发带来的第三方业务发展效果，统计项目主要包括触发时间、触发量、回复量、订购量、回复率、订购率、退订率等。,触点服务效果统计,：根据触点业务，统计所做的用户关怀、服务提醒等触发带来的健康度发展效果。统计项目主要包括触发时间、触发量、潜在需求激发程度（由于触点服务所带来的用户新需求，例如用户在触点服务之后更乐于使用第三方业务功能或订购第三方业务）。,报表统计,数据业务产品触点运营解决方案,为移动、业务厂家、平台运营方提供数据统计和分析（2）,业务关联度：,从业务形式、业务特点，以及用户在各业务的订购情况、使用情况（活跃度、使用频次、使用时段等）、交叉情况等，形成业务之间的关联度模型，并定期更新，输出结论，将业务归类。,业务健康度：,按不同类别，整体上观察某类业务的健康度指标（活跃度、退订率、投诉率）。并能细分到业务，研究某些功能点的使用情况（在哪些时段、哪些用户群的使用频次低于平均频次等）并提出优化建议。,业务分析,用户偏好分析,：根据用户在触点的行为，分析用户的偏好倾向。包括：用户内容需求偏好、某需求的时段偏好（在哪些时段属于高频次使用）、使用习惯偏好（点播、阅读、转发）、内容方式偏好（短信、彩信、语音）等。,用户特征聚类：,按用户身份、需求偏好、职业、地域等，定义各种标签，通过用户偏好进行用户特征分析和聚类，制定用户特征规则，并与标签进行关联。,用户分析,数据业务产品触点运营解决方案,实现平台使用者的权限管理、账号管理，以及系统配置和接口功能（1）,平台支持面向不同角色的权限管理，主要包括：平台管理员、触点内容编辑、数据分析处理、移动、触点业务厂家等角色。,权限管理,针对与各业务平台、经分、BOSS、VGOP等接口的参数配置。,平台数据口径、字段、使用功能等的参数配置。,防火墙、告警功能、告警方式等的配置。,系统配置,设定不同账号的使用对象、使用者身份信息、联系方式等；对账号的使用行为进行日志记录和监管。,账号管理,数据业务产品触点运营解决方案,实现平台使用者的权限管理、账号管理，以及系统配置和接口功能（2）,与数据业务平台、与运营商平台（BOSS、VGOP、经分）的数据传输接口。,数据接口,需要做通与短信网关、彩信网关的接口，实现触点运营中的上下行功能。,网关接口,涉及到互联网类的业务触点运营，需要与业务厂家协商制定webservice接口，实现网页中的触点内容展现。,Webservice接口,与BOSS、数据业务平台的专有订购接口。实现通过触点业务平台到触点运营平台到BOSS的第三方业务开户；实现开户是否成功的状态同步。,订购接口,数据业务产品触点运营解决方案,触点运营统一管理平台的功能模块及主要接口对象,BOSS,经分,短信网关,数据业务1,触点运营平台,业务处理模块,分析统计模块,接口模块,管理模块,彩信网关,数据业务2,数据业务3,通过与运营商平台的连接，实现统一订购、用户行为分析、业务关联分析、短彩信上下行等功能；通过与数据业务厂商平台的连接，实现统一的运营触点调度使用、营销内容及服务内容的加载及发布。,业务处理模块,与数据业务平台及运营商平台的交互处理（订购、数据同步等）；运营触点、运营语的配置、加载、发布；用户组的配置、规则设定等。,分析统计模块,触点行为分析：业务关联度、用户行为倾向、运营效果分析、健康度评估等。,报表类统计：触发情况、用户增长情况。,管理,模块,活动流程管理、权限管理、系统参数配置、系统告警。,接口,模块,与数据业务平台、与运营商平台（BOSS、经分、短彩信网关）的数据传输接口。,数据业务产品触点运营解决方案,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2026/11/9,数据业务产品触点运营解决方案,