QC小组基础知识培训PPT课件[1].ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC小组基础知识培训PPT课件1,*,QC小组基础知识培训PPT课件,2026/11/7,QC小组基础知识培训PPT课件1,一、,QC小组活动概述,二、,QC小组活动的方法和程序,三、如何在烟草行业中推进精益管理,QC小组基础知识培训PPT课件1,QC小组活动概述,QC小组基础知识培训PPT课件1,一、QC小组的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；,QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；,小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；,小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动，突出其科学性。,QC小组基础知识培训PPT课件1,二、QC小组活动的性质和特点,性质：,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。,特点,明显的自主性 广泛的群众性,高度的民主性 严密的科学性,QC小组基础知识培训PPT课件1,三、QC小组的分类：,（1）,现场型QC小组,以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。,（2）,服务型QC小组,由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为目的，活动范围主要是在服务现场。,（3）,攻关型QC小组,由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键问题为目的。,（4）,管理型QC小组,由管理人员组成的，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。,（5）,创新型QC小组,QC小组成员运用新的思维方式和视角、采用创新方法，开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标的课题。,QC小组基础知识培训PPT课件1,四、QC小组活动的宗旨和作用,（一）,QC小组活动的宗旨,提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。,改进质量，降低消耗，提高经济效益。,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,QC小组基础知识培训PPT课件1,（二）,QC小组活动的作用,有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；,有利于预防质量问题和改进质量；,有利于实现全员参与管理；,有利于沟通，改善人际关系，增强团对协作精神；,有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；,有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；,有利于提高顾客的满意程度。,QC小组基础知识培训PPT课件1,QC小组活动的,方法和程序,QC小组基础知识培训PPT课件1,一、QC小组活动所需的管理技术,涉及的管理技术主要有三个方面：,1、遵循PDCA循环：,“,四个阶段，十个步骤,”,P（Plan):计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题，二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是确定主要原因，六是制定对策措施。,D（Do）:执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对策进行实施。,C（Check):确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活动的效果。,A（Action):处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。,QC小组基础知识培训PPT课件1,特点:,（1）循环前进，阶梯上升,P,D,C,A,D,P,A,C,QC小组基础知识培训PPT课件1,（2）大环套小环,A,P,C,D,P,D,C,A,P,D,A,C,P,D,C,A,QC小组基础知识培训PPT课件1,2、以事实为依据，用数据说话。,3、应用统计方法及其它多种工具方法。,QC小组基础知识培训PPT课件1,QC小组活动的,程序,QC小组基础知识培训PPT课件1,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制订对策,7.按对策实施,8.检查效果,目标达到,目标未达到,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,P,D,C,A,QC小组活动的具体程序一,（问题解决型自选目标值）,QC小组基础知识培训PPT课件1,QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）,1.选择课题,2.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制订对策,7.按对策实施,8.检查效果,目标达到,目标未达到,9.制定巩固措施,10.总结和下一步打算,P,D,C,A,3.目标可行性分析,QC小组基础知识培训PPT课件1,QC小组活动的具体程序三 （创新型）,1.选择课题,2.设定目标,3.提出各种方案并确定最佳方案,4.制订对策表,5.按对策表实施,6.确认效果,目标达到,目标未达到,7.标准化,8.总结和下一步打算,P,D,C,A,QC小组基础知识培训PPT课件1,一、选择课题,（一）课题来源,1、指令性课题。,由上级主管部门或领导根据组织（部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。,2、指导性课题。,由质量管理部门根据实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布的一批可供各QC小组选择的课题。,3、自行选择课题。,由小组根据各单位、各岗位发现的实际问题，自己确定改善的方向和目标开展活动。,QC小组基础知识培训PPT课件1,（二）课题类型：,（1）现场型课题,以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，活动的范围主要是在生产现场。,（2）服务型课题,以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，活动范围主要是在服务现场。,（3）,攻关型课题,以解决技术关键问题为选题范围。,（4）管理型课题,以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。,（5）创新型课题,QC小组成员运用新的思维方式、采用创新方法，开发新技术、新产品、新市场，实现预期目标的课题。,QC小组基础知识培训PPT课件1,（三）课题选择,两种情况：,1、课题清楚，如指令性课题，小组直接围绕课题开展活动。,2、小组通过调查或运用,“,头脑风暴法,”,，收集到多个可供选择的课题，而小组只能一个课题一个课题地来解决，要确定本次活动的课题，其基本要求就是应得到小组成员大多数人的认可。,用表决法选定,用评议、评价的方法来选定,以下方面进行评议、评价（8个方面）：,是否符合上级方针 重要性 迫切性 经济型 预期效果 与小组全员的关系程度 时间性 推广性,QC小组基础知识培训PPT课件1,例：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员评价，最后选定,“,缩短成型周期,”,作为小组活动的课题。,评价项目,可选课题,迫切性,重要性,预期,效果,可实,施性,经济型,评价,选择,1.缩短成型周期,6,6,7,6,7,32,2.减少开机消耗,4,4,5,4,3,20,3.减少底托失园,5,5,6,5,4,25,注：每项满分为7分,小组候选课题,QC小组基础知识培训PPT课件1,（四）课题名称,三个要素：对象、问题（特性）、结果,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX,达到的结果 对象 问题（特性）,QC小组基础知识培训PPT课件1,1、提高 HX1025-0205长轴 项目合格率,2、降低 锡林筒体焊道,“,七害,”,系数,3、减少 高速路收费站 停车时间,4、研制 油泵真空试验台 触摸控制系统,正确表达：,QC小组基础知识培训PPT课件1,QC小组题目的不正确表达,口号式：,1、争创世纪大厦工程鲁班奖,2、适应市场，增储创收,3、提高人才队伍建设水平,手段目的：,1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率,2、控制工具领用降低华帝28型灶具生产成本,3、加强技术管理，降低装置耗能,QC小组基础知识培训PPT课件1,（五）选题应注意三个问题：,（1）课题宜小不宜大。,（2）选题理由要充分且简明扼要。,QC小组基础知识培训PPT课件1,不正确的选题理由案例,选题理由：,我们必须确保计量的准确可靠和公平公正；,电能表时钟的不准确直接影响用户用电计算；,有用户反映和计量人员发现部分电能表存在时钟偏移的情况。,选择课题：,提高现场管理系统运行表时钟偏移检测率,QC小组基础知识培训PPT课件1,正确的选题理由案例,项目质量问题,公司质量目标,零件合格率98%,课 题,提高梳棉机尼龙支撑块的合格率,2009年3月份梳棉机尼龙支撑块,合格率33.3,QC小组基础知识培训PPT课件1,二、现状调查,基本任务两个：,一是要把握问题的现状，掌握问题的严重程度；,二是要找出问题的症结（或关键问题点）所在，以确认小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据。,QC小组基础知识培训PPT课件1,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：,如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。,又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。,“,选择课题,”,和,“,现状调查,”,容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫,“,现状调查,”,。,QC小组基础知识培训PPT课件1,不合格状况调查表,序号,项 目,频数,累计频数,累计百分比,1,轴头跳动超差,89,89,89%,2,锥度超差,5,94,94%,3,外圆超差,3,97,97%,4,螺纹超差,3,100,100%,合 计,100,100%,QC小组基础知识培训PPT课件1,质量状况调查排列图,从调查表和排列图中可以看出，影响零件合格率的主要问题是：,轴头跳动超差,QC小组基础知识培训PPT课件1,现状调查步骤,1、从企业的统计报表中进行调查；,2、到生产现场进行实地调查。,现状调查要注意三点：,1、用数据说话。,2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。,3、以下两种情况可不做现状调查：,一是指令性目标；,二是创新型课题。,QC小组基础知识培训PPT课件1,现状调查常用的统计方法有：,调查表、排列图、简易图表、直方图、控制图、散布图、分层法等。,QC小组基础知识培训PPT课件1,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。,（一）目标的分类,1、自定目标,小组经过现状调查，明确了可改进程度而制定的目标。,2、指令性目标（两种）,一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；,二是小组直接选定的上级考核指标,QC小组基础知识培训PPT课件1,1、打手轴端密封合格率提高到97%。,2、加工周期缩短15%以上。,3、将HX1025-0206合格率提升至98.7%。,4、,优化临时采购物料60%，降低设计采购成本70万元以上。,QC小组基础知识培训PPT课件1,（二）目标值设定依据,1、顾客提出的要求必须予以满足；,2、通过现状调查，预计问题解决的程度，测算出能达到的水平；,3、历史上曾接近或达到过这个水平，现在条件得到了改善，应该能达到这个水平；,4、与目前国内或同行业水平比较，小组在设备、人员、环境等方面相近，可以达到；,5、上级下达的考核指标必须达到等。,QC小组基础知识培训PPT课件1,（三）设定目标时应注意的问题：,1、目标设定不宜多。,2、目标值要与问题相对应。,3、目标值要明确表示，用目标,“,值,”,表示。,设定目标常用统计方法：,柱状图、折线图等简易图表。,QC小组基础知识培训PPT课件1,四、分析原因,1、要针对所存在的主要问题分析原因。,2、分析原因要彻底。,3、注意的问题,分析原因要展示问题的全貌。,把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、料、法、环、测各个方面去考虑）。,要正确、恰当地运用统计方法。,常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。,QC小组基础知识培训PPT课件1,因果图、系统图和关联图的主要特点,方法名称,适用场合,原因之间的关系,展开层次,因果图,针对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,一般不超过四层,系统图,针对单一问题进行原因分析,原因之间没有交叉影响,没有限制,关联图,针对单一问题或两个以上问题进行原因分析,原因之间有交叉影响,没有限制,QC小组基础知识培训PPT课件1,分析原因时应注意的问题：,1、一定不要脱离问题的现场；,2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题解决就可以了。,3、不要进行,“,轮回,”,分析。,如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力,材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,QC小组基础知识培训PPT课件1,材料不合适,没有充分利用先进加工技术,没有设计工装,摆焊精度低,加工环境差,工人技术水平低,设备精度低,工艺路线不合适,下料精度低,定位方式不正确,工艺不合适,下料方法不正确,车间光线暗,加工工序长，,互转多,设备老旧，精度缺失,摆焊方法不正确,没有使用摆焊工装,工装使用效果不好,原因分析,QC小组基础知识培训PPT课件1,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。,（一）确认步骤：,1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来。,2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。,3、末端因素逐条确认。,小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,QC小组基础知识培训PPT课件1,（二）确定主要原因常用方法,1、现场验证。长用于方法类的因素或某因素的工艺标准制定不当的确认。,2、现场测试、测量。常用于对机器、材料、环境类因素的确认。,3、调查、分析。常用于对人员方面因素的确认。,QC小组基础知识培训PPT课件1,（三）注意的问题,1、确认要因时小组成员必须亲自到现场，进行实地观察、调查、测量、试验，取得数据，为确定主要原因提供依据。,2、在确认每条末端原因是否为主要原因时，应根据它对所分析问题的影响程度大小来确定，而不能仅与现有的工艺标准、操作规程要求进行比较，也不能根据它是否容易解决来确定原因。,QC小组基础知识培训PPT课件1,这样确定主要原因可以吗？,1、班长说：,“,通过经济责任制可以控制的原因,”,可不列为主要原因。,2、把领导或专家的意见定为主要原因。,3、生产过程的关键工序就是问题的主要原因。,4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。,5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最民主、最可靠的方法。,6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。,要因确认常用的统计方法有：,调查表、简易图表、直方图、散布图、正交试验设计法。,QC小组基础知识培训PPT课件1,末端因素一 尺寸超差,1.确认标准：零件尺寸与图纸要求一致,2.确认情况：,2月5日，小组成员邢怀祥、高震随机抽查了10个密封圈，测量关键尺寸结果见下表。,序 号,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,图纸要求,实测（直径）,190.3,190.1,190.4,190.3,190.5,190.3,190.2,190.3,190.1,190.4,190.3o.2,判 定,3.结论：非要因。,QC小组基础知识培训PPT课件1,六、制定对策,（一）制定对策的步骤,要针对每个主要原因都制定对策。,提出对策-评价和选择对策-制定对策,（二）制定对策的原则,1、对策的有效性。,2、对策的可实施性。,3、对策的经济性。,4、防止对策的临时性和应急性。,QC小组基础知识培训PPT课件1,（三）制定对策表,对策表要按,“,5W1H,”,原则来制定。,即：what（对策）、why（目标）、who（负责人）、where（地点）when（时间）和how（措施）。,QC小组常用的对策表格式：,要因,对策,目标,措施,地点,时间,负责人,计量室内温差大,恒温,20,0,C至22,0,C,1）装柜式空调机一台,2）装双层玻璃窗,计量室,计量室,5月6日,6月1日,王文,施梦,制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等。,QC小组基础知识培训PPT课件1,（四）注意的问题,1、不要将,“,对策,”,与,“,措施,”,混淆。,2、,“,目标,”,要尽可能量化。,3、针对要因逐条制定对策。,4、避免抽象用语。,5、避免采用临时性的应急对策。,6、尽量依靠小组自己的力量。,制定对策常用的方法有：,简易图表、矩阵图、树图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法、头脑风暴法等。,QC小组基础知识培训PPT课件1,七、实施对策,（一）按对策实施。,严格按对策表中的改进措施计划逐项实施。,（二）确认结果,。,每条对策实施完成后，与对策表中的每一条对策目标进行比较，以确认对策的有效性。,（三）修正措施。,一是对无法实施下去的措施进行修正，制定新的措施计划；二是当确认措施实施后没有达到对策目标，要对措施的有效性进行评价，必要时应修改措施内容，以实现对策目标。,QC小组基础知识培训PPT课件1,（四）注意的问题,1、在实施过程中应做好活动记录。,2、定期检查实施进度。,3、每条对策完成后要确认完成结果是否达到相应的目标值。,4、每条对策实施后，除去对对策目标实现与否进行确认外，还需对措施的实施是否影响安全、环境、相关质量、管理以及是否带来成本大幅增加进行核查，以评价对策的综合有效性。,常用的工具、方法有：,调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩阵图、PDPC法、箭条图、头脑风暴法、流程图、优选法、正交试验设计法等。,QC小组基础知识培训PPT课件1,八、效果检查,（一）与课题目标比较。,把对策实施后试生产（工作）收集的数据与设定的课题目标值对比，看是否达到了预定的目标。,（二）与实施前现状对比,。,对现状调查中找出的问题症结的解决情况进行调查，以明确改进的有效性。,（三）计算经济效益。,1、关于计算经济效益的期限。,只计算活动期（包括巩固期）内产生的效益。,2、计算实际产生的效益。实际效益=活动期内的效益-投入的费用,（四）社会效益,（五）注意的问题,计算经济效益要实事求是，不要拔高夸大，或类推、延长计算年限，更不要把还没有确立的费用，作为小组取得的效益。,常用的方法有：,调查表、简易图表、控制图、排列图、直方图等。,QC小组基础知识培训PPT课件1,九、制定巩固措施,（一）有效措施标准化,把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如：变更的工作方法、操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准，纳入企业相关标准，或将有效措施纳入班组作业指导书、班组管理办法、制度等。,（二）纳入的标准要正确执行,（三）要注意问题,1、措施要具体明确，便于检查、考核。,2、每条措施都要有具体内容，规范到具体的标准、管理办法中。,3、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。,4、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。,5、不要使用,“,进一步,”,、,“,加强,”,、,“,努力,”,等不确定的语言来制定巩固措施。,如：进一步提高操作者的技术水平。,严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序。,QC小组基础知识培训PPT课件1,十、总结回顾及今后打算,（一）总结,1、专业技术方面。,2、管理技术方面。,3、小组成员的综合素质方面。,团队精神、质量意识、问题意识、QC方法知识、能力、工作干劲和热情、创新精神和能力等。,QC小组基础知识培训PPT课件1,得分,项目,活动前得分,活动后得分,工作热情,3,4,个人能力,3,5,团队精神,2,4,QC理论知识,3,4,创新能力,3,4,QC小组基础知识培训PPT课件1,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,2026/11/7,QC小组基础知识培训PPT课件1,