职业素养与职业礼仪培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,路漫漫其悠远,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学而时习之不亦乐乎,精彩展示,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,不畏艰辛勇攀高峰,2026/11/9,职业素养与职业礼仪培训课件,课程提纲,一、心态成长人成长,二、成长中的压力化解,三、成长中的瞌睡虫,四、迈向卓越的职业素养,五、超越自我，塑造职业精神,六、公司规范行为,11/9/2026,中国节能365商学院,一、心态成长人成长,11/9/2026,中国节能365商学院,你的“心态”是否在出现问题？,突然有一天，你发现自己：,激情没有了；,话语少了；,开始醉酒了；,性子按不住、看谁都不顺眼了；,过去从不言“累”，而今“累了！”；,身感“压力太大了”,总感浑身不适、肠胃不合、小病缠身；,“心态不好”,-,正在现代职业中肆虐流行！,11/9/2026,中国节能365商学院,心态,11/9/2026,中国节能365商学院,心 态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,11/9/2026,中国节能365商学院,积极的自我意识,明确的目标,良好的自我状态,积,极,心,态,心态的两种类型,消极的自我意识,模糊的目标,萎糜的自我状态,消,极,心,态,11/9/2026,中国节能365商学院,面对难题,两种心态的不同特征,认真思考，作出选择,不动脑筋，安于现状,面对挑战,积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。,消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。,积极心态：,消极心态,：,从实际出发，求变创新,逃避、退缩,积极心态：,消极心态：,11/9/2026,中国节能365商学院,阳光心态:,不能改变环境就适应环境。,不能改变别人就改变自己。,不能改变事情就改变对事情的态度。,不能向上比较就向下比较。,11/9/2026,中国节能365商学院,清晰的头脑,感性的心,技术者的手,劳动者的脚,怎么做一个卓越职场的人士？,优良的品行,规范的行为,端正的仪表,稳定的情绪,健康的身体,11/9/2026,中国节能365商学院,二、成长中的压力化解,11/9/2026,中国节能365商学院,社会压力,人格因素与压力,家庭压力,工作压力,环境压力,21世纪压力时代,角色模糊,人际应激,职业发展,组织结构,家庭与工作,技术应激,社会、科技的飞速发展,剥夺个性的发展,噪音污染,空气污染,过度拥挤,缺乏相互独立,缺乏交流沟通,缺乏共同解决问题的能力,A类型行为模式,高血压人格,抑郁型人格,癌症敏感型人格,酒精型人格,11/9/2026,中国节能365商学院,压力的心理模型,环境因素,经济、政治、技术的不确定性,组织因素,任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、组织领导作风、组织生命周期,个人因素,家庭问题、经济问题、个性特点,体验到的压力,个体差异,个人认知,工作经验,社会支持,控制点,敌意感,生理症状,头痛,高血压,心脏病,心理症状,焦虑,情绪低落,工作满意度降低,行为症状,工作效率降低,缺勤,离职,潜在的压力,结果,11/9/2026,中国节能365商学院,压力的含义是：,第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。,第二，它是一种主观的内部心理状态。,第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。,11/9/2026,中国节能365商学院,应对策略：学做三件事,学会关门,学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过得好，就是,一辈子过得好。,学会计算,学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算,越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。,学会放弃,记住“舍得”，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情总是有“舍”才有,“得”，或者说是“舍”了一定会“得”，而“一点都不肯舍”或“样样都想得,到”必将事与愿违或一事无成。（塞翁失马，焉知非福）,11/9/2026,中国节能365商学院,应对策略：改变生活方式,1.,确定一个“放松时段”融入到日常生活里。,试着养成放松的习惯。,2.尽可能多做令你感到愉快的事情。,3.不要让压力积起来。,4.做到劳逸结合。,5.坚持在家里和工作中应有的权利。,6.避免劳累过度或接受太多的工作任务。,7.不要躲避令你感到害怕的事情。,8.要学会记住自己的成绩和进步，并会表扬自己。,11/9/2026,中国节能365商学院,选 择,你不能改变天气，但你可以改变,心情,；,你不能改变容貌，但你可以选择,表情,；,你不能支配他人，但你可以控制,自己；,你不能预支明天，但你必须用好,今天,；,你不能件件成功，但你可以,事事尽意,。,11/9/2026,中国节能365商学院,三、成长中的瞌睡虫,11/9/2026,中国节能365商学院,讨 论,何谓“职业”,何谓“职业化”,为什么要求每个人“职业化”,11/9/2026,中国节能365商学院,职业：,人们为获得生活来源而从事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。,什么是职业？,11/9/2026,中国节能365商学院,你认为每天在干什么？,干活？受累遭罪 养家糊口,工作？上班挣钱 安全保障,职业？社会地位 专业技能,事业？社会贡献 人生价值,11/9/2026,中国节能365商学院,就业压力大,工作不好找,起得比鸡早,吃得比猪差,干得比牛多,11/9/2026,中国节能365商学院,职业化：,职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,什么是职业化？,11/9/2026,中国节能365商学院,职业化标准,职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；,职业化，就是细微之处做得专业；,泡菜冰箱,职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；,职业化，就是别人不能轻易替代；,日本布匹,职业化，就是以此为生，精于此道；,职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；,职业化，就是持续学习，不断进步。,11/9/2026,中国节能365商学院,用不同的眼光看待世界,不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到,一个问题有多种解决方法,1.转变思维，多角度的看待事物,11/9/2026,中国节能365商学院,积极的思维反应模式,刺 激,回 应,选择的空间,想象力,良知,自我意识,2.采用积极的思维反应模式,独立意识,11/9/2026,中国节能365商学院,受制于人,我已无能为力,我就是这样一个人,他使我怒不可遏,他们不会接受的,我被迫,我不能,我必须,如果,操之在我,试试看有没有其他可能性,我可以选择不同的作风,我可以控制自己的情绪,我可以想出有效的表达方式,我能选择恰当的回应,我选择,我情愿,我打算,2.采用积极的思维反应模式,11/9/2026,中国节能365商学院,3.确定最佳的注意力范围,11/9/2026,中国节能365商学院,我想，我能。,我想，我一定能！,确定,“,我一定能,”,的概念：,4.培养坚定的信念,11/9/2026,中国节能365商学院,第三步：减少借口。,4.培养坚定的信念,11/9/2026,中国节能365商学院,成长中的瞌睡虫,1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸,2、打工心态，当一天和尚撞一天钟,3、清高孤傲，不能委曲求全,4、不主动发现、思考、解决问题,5、青蛙，没危机和竞争意识,6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情,7、独善其身，不愿意主动的帮助他人,8、借口太多，不自动自发去努力表现,11/9/2026,中国节能365商学院,四、迈向卓越的职业素养,11/9/2026,中国节能365商学院,基本意识,1、问题意识,2、新人意识,3、场所意识,11/9/2026,中国节能365商学院,角色转换,过去并不等于未来,关键是认清现在，调整心态,11/9/2026,中国节能365商学院,1.,问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。,有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。,11/9/2026,中国节能365商学院,2.,新人意识,企业人的自觉,我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。,我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。,身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转,11/9/2026,中国节能365商学院,提供有用的情报供上级及同事参考。,遵从组织的命令系统。,命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。,遵照公司的规章、标准进行工作。,进行的工作不要疏于向上级报告。,指示的工作一定按时彻底完成。,不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。,积极主动地与同事协调合作。,不断学习、改善、提升对组织的贡献。,2.,新人意识,11/9/2026,中国节能365商学院,2.,新人意识,客户第一,你要及时提醒你自己：,“,客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。,”,11/9/2026,中国节能365商学院,2.,新人意识,企业是一个竞争的场所,竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。,你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？,11/9/2026,中国节能365商学院,2.,新人意识,团队的一分子,独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,11/9/2026,中国节能365商学院,3.,场所意识,学习的场所,个性、能力发挥的场所,获得生活费用的场所,人际关系的场所,生活的重要场所,竞争的场所,11/9/2026,中国节能365商学院,基本行为,1.了解职务,2.基本守则,11/9/2026,中国节能365商学院,1.,了解职务,责任,当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。,同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。,不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。,11/9/2026,中国节能365商学院,1.了解职务,权限,组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限,新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。,每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,11/9/2026,中国节能365商学院,1.了解职务,义务,当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。,表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。,你能把信带给加西亚吗？,11/9/2026,中国节能365商学院,1.了解职务,了解你工作的前、后手,要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。,你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。,简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。,11/9/2026,中国节能365商学院,1.了解职务,要达到的结果：,明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色,知道自己分担的工作范围,知道自己负有哪些责任，具有哪些权限,工作上接受谁的命令,知道和自己工作最有关联的部、科及关系人,知道自己工作好、坏的标准,11/9/2026,中国节能365商学院,2.企业工作基本守则,比上司期待的工作成果做得更好,懂得提升工作效果与效率的方法,在指定的期限内完成工作,要有防止错误的警觉心,做好整理、整顿,11/9/2026,中国节能365商学院,2.企业工作基本守则,工作时间,集中精神,专心工作,11/9/2026,中国节能365商学院,五、超越自我，塑造职业精神,11/9/2026,中国节能365商学院,1、定下自己最重要的目标。,2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。,3、目标要远大。,4、坚定信念，付诸于行动,。,自我激励,一、分割目标：,轻重缓急的原则。,二、检查计划,征询意见,三、保持弹性,随时调整,11/9/2026,中国节能365商学院,对待同事,1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。,2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。,3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。,4、不必理会别人加诸于你的褒贬。,5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。,对待自己,1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。,2、写下你的长处。,3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。,4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。,相处之道,11/9/2026,中国节能365商学院,与人相处,1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。,2、倾听沟通的重点。,3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。,4、从别人眼中看自己。,自我发掘,1、认清自己的才能。,2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。,3、多方配合，将能力运用在远大目标上。,4、要有明确的目标。,相处之道,11/9/2026,中国节能365商学院,自我期许,在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。,人期望什么往往就能得到什么,人不可能表现出超越自己期许的水准,力求表现、激发热情,乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。,1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。,2、化难题为机会。,3、多往好处想给自己灌输健康的思想。,4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。,11/9/2026,中国节能365商学院,全力以赴,埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。,“,与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。,”,心理学家.詹姆士,什么力量阻止我们施展才华？,一、我们没有认清自己的潜力。,二、我们有时会高估自己的能力。,三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。,11/9/2026,中国节能365商学院,获得成就的秘诀是什么？,1、热爱工作,2、全力以赴,3、与上司、同事或部属相处融洽,4、把握机会,成就的绊脚石,懒惰,恐惧,轻估自己,奋斗有成,11/9/2026,中国节能365商学院,自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。,1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。”,2、凡事求真，言必由衷。,3、增加自己的知识和技能。,4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。,自立自强,11/9/2026,中国节能365商学院,六、规范行为,11/9/2026,中国节能365商学院,3.如何接受任务,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？,用有朝气的声音立刻回答,不要闷不作声的走向主管,不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答,带上记事本，以便随时记下主管的指示,11/9/2026,中国节能365商学院,3.如何接受任务,步骤二：记录主管交办事项的重点,具有核对功能,备忘和检查工作,避免日后“有交待”、“没听到”的纷争,11/9/2026,中国节能365商学院,3.如何接受任务,步骤三：如何正确理解命令？,注意点：,不清楚就问清楚，但切忌使用反问句,尽量具体化地向主管确认,让主管把话说完，后再提意见和疑问,使用6W、3H来理解,统计离职数据,11/9/2026,中国节能365商学院,3.如何接受任务,6W是什么？,什么事？（WHAT）,什么时候？（WHEN）,在哪里？（WHERE）,对象是谁？（WHO）,什么目的？（WHY）,哪些选择？（WHICH）,11/9/2026,中国节能365商学院,3.如何接受任务,3H是什么？,怎样办？（HOW）,多少数量？（HOW MANY）,费用如何？（HOW MUCH）,11/9/2026,中国节能365商学院,4.工作汇报,报告对象：直接上级,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,11/9/2026,中国节能365商学院,什么时机汇报？,4.工作汇报,11/9/2026,中国节能365商学院,报告的时机：,做好计划,中间报告,紧急报告,工作结束,4.工作汇报,11/9/2026,中国节能365商学院,一、做好计划时：,主要作用和目的：,1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。,2、请主管指示和审核计划，并认可。,4.工作汇报,11/9/2026,中国节能365商学院,二、中间报告：,主要作用和目的：,1、让主管了解你的工作进度。,2、让主管知道你在干什么。,4.工作汇报,11/9/2026,中国节能365商学院,三、紧急报告：,主要作用和目的：,发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,4.工作汇报,11/9/2026,中国节能365商学院,四、工作结束时：,主要作用和目的：,1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。,2、保证工作的有效性。,4.工作汇报,11/9/2026,中国节能365商学院,如何报告？,4.工作汇报,11/9/2026,中国节能365商学院,4.工作汇报,口头报告的原则有：,先说结论（经过理由）,简洁、正确,要事实不要臆测，误导是要负责的,不要遗漏重点,成功、失败要明言,11/9/2026,中国节能365商学院,4.工作汇报,书面报告的原则有：,谴词用语要简单易懂,标题清楚,尽量用图表、数字说明,报告顺序要合逻辑,利用添加附件资料说明,11/9/2026,中国节能365商学院,5.与狼共舞,了解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的建议,向上司提供情报,依上司指示行事,不要在背地说上层主管的闲话,11/9/2026,中国节能365商学院,