魅力沟通与领导管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,04 十一月 2026,魅力沟通与领导管理,第一部分,关 于 成 功,成功没有秘诀，只有,2,第一讲 努力做成功的人,1,同流,合务,6,精力,充沛,3,明确,目标,2,懂得,感恩,4,开放,胸怀,5,知书,达理,3,1、同 流 合 务,成功的人大都能与人保持长久良好的关系，同流方能“合务”，不同流如何“交流”，不交流如“交心”，不交心如何共事，如何成就事业。,美国白手起家成大事业者，大多有三个条件：一是从小来自农村；二是融合力强；三是受过听话教育。“融合力”就是能同流，先要融入，这是前提。,4,2、懂 得 感 恩,感 激 团 队 感 谢 员 工 感恩友人,1、想成功的人首先懂得感恩，感恩父母，感恩亲人，感恩友人，感恩师长，感恩国家。懂得知恩图报。,2、领导（老板）要懂得感恩团队，感恩员工。懂得员工第一，顾客第二，老板第三。没有员工就没有顾客，没有顾客那来的企业和老板。,3、员工也要感恩企业，感恩老板，没有企业也不会有员工，（这不是剥削有功论）要学会热爱企业为企业的目标而奋斗，而努力。,5,5、一个民族也要懂得是什么影响了这个民族的发展，台湾是受两个鬼子的影响.一个是日本鬼子，这个民族的文化特点决定了国家的发展（礼貌、守法、效率、整洁）；另一个是美国鬼子，现代的规范领导。,礼貌：嗨！“武士道精神”师长尊卑.,守法:,走路、等车、秩序.,效率:,竞争靠速度；成败靠服务,整洁:勤劳的习惯,4、学生不懂得感恩就不能成功。要进行三感恩教育：感恩父母；感恩学校；感恩国家。,6,3、明 确 目 标,动力,动力源于目标、志向、希望、，,成功,成功就是实现目标、志向、希望,成功就是把你应该扮演好的角色；,成功就是实现希望和目标,成功就是一个阶段，一个目标，逐一实现，成功驱动,成功就是目标确定为生活下去活得快乐,成功就是变繁为简，简单就是竞争力,成功的人不忙,7,忙碌的人是无能的人：一流的人有人给拼,二流的人是一起拼,三流的人是自己拚,四流的人是胡乱拼,五流的人是没的拼,想成功，不走失败的路，要以成功人为伍，要向成功的人学习,。,聚天下之英才，而教育之乃人生之乐事也，,得亲近一名师，而学习之乃人生之福报也。,8,3、开 放 胸 怀,不成功的人就是小气,舍得舍得，不舍如何能得,心 宽 路 广,条条道路，通成功，通快乐,9,4、知 书 达 理,知书，就是读对书，读进去，用对路，才有智慧。,智慧不等于学历；学历不等于学问；知识不等于学问，学问不等于智慧。,智慧可以知道应该知道的事；,智慧可以引导做正确的事；,智慧可以带给我们想要的东西。,选择比努力重要,方向比选择重要,用心比一切重要,心,10,达理，就是知道道理，“礼貌是品德的开始”，人才：品德、合群、上进、专业的综合体。,获得智慧的捷径：复制与会跟,“复制”就是复制成功的人的智慧内化并转化为创新。,“会跟”就是以成功人为伍或接近、请教、学习,学习,学法,学人,11,5、精 力 充 沛,健康,心净,心态,不生气,不烦恼,不过分,不无聊,有责任,以心为本,从心开始,相由心生,境随心转,万法心生,万法心诚,正态精力充沛,凡事好处想,凡事远处看,凡事宽处行,凡事风险走,凡事福会增,负态内疚恐惧,忧者天地皆窄,哀者自己束缚,怨者到处是仇,怒者大敌当头,12,思想是因，环境是果，如果不满意当前的环境就先去改变头脑中的思路。,“你有没有把学生当成孩子？朋友？亲人？”是否有奉献精神？是否有服务意识？,思考取决动机,语言取决学问,行动取决习惯,试图改变思想、说话、态度，就能改变人生，使一切都可以变得更好！,13,第二部分,关 于 领 导,领导力是什么？,14,领 导 人 与 执 行 力,1、领导人应该透过有效的管理，激发人员的创造、充分挑起人员的工作热情，摆脱传统管理。,2、经济效力是“策划力”+“执行力”+“整合力”,策略规划,决策,先见之明,预见,是纪律,是核心,讲到 做到,达到,是竞争力,是核心领导,是统一领导,是步调一致,15,1、领导的教训,家庭教训：,养儿养女长大气你,成功立业没有喜悦,家财万贯生活没变,年少努力年来歹。,企业怪事：,老板总是不当老板,偏偏要当总管,主管老是不当主管,老是要他老板来管,老板,传统：,刻苦耐劳累得要死,事必躬亲忙得够呛,任劳任怨年年模范,冲锋陷阵劳动英雄,2、悟出道理,有计划不忙，有原则不乱,有人才不管，有能力不烦,有兴趣不累，,废除不要的工作，拟定工作程序,确定事业开始，请教专业档案,力求节省时间 ，同类工作一起做，善用身心搞的潮、一定将工作完成,16,3、全面提升的竞争力,全世界都在不断的转变中、变动中，不调整就没有改变，否则就必然淘汰。,全面提升竞争力的方法：,1、创造一个有魅力的企业,2、培养成有魅力的领导人,3、建立良好的伦理文化,4、顾客管理关系的建立,5、团队与企业文化的认同,6、塑造良好的管理风格,7、积极成长适应环境变化,17,第三讲,领 导 人 与 魅 力,成功的领导人，除了有实力，还要有魅力。,1,责任靠魅力和影响力：,预测、目标、计划、政策、工作程序。,2,组织的魅力靠的是：,发展组织架构；制定工作关系；授权。,3,领导魅力靠的是：,决策、沟通、激励、管理、授权、管理、人才。,4,监督的魅力靠的是：,绩效评估，,纠正错误。,18,管理循环,计划,控制,组织,用人,指挥,全部都懂，但都不专业,领导,强将手下 都是绵羊,19,领 导 必 须 做 到,愿景让员工感到：,我在这还能成就什么？,我在这还能得到深么？,我在这还能希望什么？,三大策略：,展望：,理想与远景,创新：,变化与改革,价值：,效益生产力,一,战略无绩效原因：,产品没有定位,通路没有选定,顾客没有确认,策略没有确定,能力没有提升,执行没有落实,愿景、战略,20,二,领导者必须做到亲自参与,老板：样样懂 样样通 董事长,老板：大智若愚。水太清养不活鱼,21,三,执行力变成一种文化,企业文化是一种不管而管的管理文化,长久持续发展的企业都有强有力的企业文化,企业文化是由大多数人的共同价值观和行为模式.,环境就是文化,做好领导人,建立执行文化,培养有执行力的人,22,做好领导人,领袖,关系,领导,经验,雄心,决断,启发,技能,绩效,权威,权力,管理能力,个人能力,绩效,专业能力,管理经营,能力,对员工的,管理能力,23,成功人的具备的十大基本素质,个人形象,人际关系,沟通技巧,冲突管理,行为能力,敬业态度,个人修养,专业能力,领导能力,健康体魄,管理人才五种能力,迅速学习的能力,递交成果的能力,解决问题的能力,组织团队的能力,变化生存的能力,都要懂得,数字会讲话,结果会证明,拿订单,那问题,24,如何成为有魅力的领导（人）,什么是领导魅力,?,1、魅力是影响别人的力量，因此领导的最高境界是如何发挥自己的影响力来影响别人。,2、影响力就是内在思想表现出来的外在形象，即魅力，使别人在不知不觉中受到影响的力量。,“领导是风，员工是草”领导对员工的内在魅力.,“为人师表，要一表人才”,表里如一，从头到脚管的好的外在魅力,25,3、用改善代替抱怨；用建议代替批评；用宽恕代替责备；用教育代替压力。,服务是生命；创新是血液；理想是灵魂；和谐是力量,4、文化长期培养；文化信念支持；文化有人推动；文化不断形成。,优质文化造就杰出企业；企业文化发挥管理效果；企业文化新显经营特色。,领导方法的魅力.,文化的形成是企业的魅力.,26,领导人”帅”的魅力,在经济允许的情况下要尽量装扮自己，要注意自己的形象。,成功不是先做，而是做好；,成功不是先出发，而是先倒下.,好的东西是用眼睛看到的，不是说得.,控制命运的魅力习惯,要建立,：播种一个活动，收获一个习惯.,要让,：青秧插满地，心底清净方为道；低头见水影，退步如进走向前。,要改变：,环境改变不了，就试图改变自己，不变就改善，不改善就承担，不承担就要死定。,27,领导魅力的创造（）认同,创造企业认同,创造工作认同,创造管理认同,1、协助生产规划,找到共同利益。,2、协助澄清权力背后的意义。,3、创造企业的归属感，认同自己身边的人。,1、发掘乐趣价值意义和成就感。,2、创造欢乐的工作气氛。,3、给予明确的绩效回馈。,4、协助自我发展,5、提供自我挑战机会。,1、领导艺术代替管理。,2、运用员工自主管理。,3、调动员工参与管理。,4、,少管他，多理他。,28,领导魅力的创造（二）不同于管理,1、众人同意才是真正的领导；,2、得人心最有效；,3、自信、信心是标准,4、本质是带人,5、首先得人心,领导的管理趋势是：,1、人治管理（早期）,2、组织管理（近代）,3、文化管理（现代）,4、肖象管理（精神）,29,领导人魅力与管理者魅力比较,创造远景和策略,将复杂变得有条理,重视概念,讲究实际,评价价值,组织价值,安静耐心,提高嗓门,撰写计划,执行计划,做对事,做好事,领导人,经理人,30,领导需要得力的助手！,经理人就是“助手”，助手能力的大小是一回事，正确的扮演好各自的角色，划分好各自的工作任务，是最重要的。,好伙伴成功一半事业成功,没伙伴自己干 工作没有,办大事先找助手帮你做的更好！,31,第三部分,关 于 命 运,命运掌握在自己手中,32,控制命运的力量是什么？,“三分天命，七分打拼”是21世纪的特征，三分天命是与生俱来的（条件），七分打拼是后天的机会把握。,1、习惯：良好的习惯可以促进命运正向发展；相反，不良习惯会使命运负向疾驶。赌神因赌而亡。,2、迷信：风水、笔画起名、修坟等,算卦的有几个是有成就的？,3、情爱：人有四性（亲情、恩情、友情、爱情）爱情最后，人不能只为情该所困。“鸟男人说几句鸟话，跟鸟就飞走拉！.”,4、权力：领导可以决定一生！？,5、业力：行为表现。,33,改善命运的方法有哪些？,1、观念,2、信仰,3、结缘,4、持戒,5、能力,一切皆新照，“心就是观念”“心就是思想”泥巴立起靠桩，人要立起靠帮（成功者、有人、助手）”,对信念的敬仰。“心中的依靠”依靠谁？”“信仰谁？”,广结善缘，以人为善。“顾客当贵客”“当活佛”有缘要有份”遇到一起皆有缘，不能很想处，是有缘无份”,自我管理的功夫。要有不可逾越的底线。戒酒、戒烟、戒赌.,后天打拼、改变靠能力。“头脑空空”没能力“千方百计”是能力。运是因，命是果（掌握手中)；运是车，命是路（后天决定）；运是船，命是海（因果合一）。“到果为因”,34,第四部分,关 于 工 作,以领导为例，该做六件事,35,领导人的六项重要的工作,一,尽量,充分,授权,二,善于,组织,团队,三,不断,提升,能力,四,创造,和谐,环境,五,持续,提升,希望,六,勇于,突破,创新,36,一、尽量充分授权,领导无论大小，要想经营好一个部门，就要精诚团结，团结就要合作，合作的前提是分工，没有分工哪来的合作呢，分工就一定要授权。,“疑人不用，用人不疑”。,1、责 权 合 一，分 开 就 没 有 力 量,做好合作分工授权,37,2、领 导 三 项 艺 术,A激励员工“士气”：士气就是心力。,B强化员工能力：“心有余而力不足”,C授予执行权力：执行就要授权,士气能力授权,38,3、领 导 是 最 佳 教 练,领导诀窍四大要素,褒扬,倾听,决断,授权,领导力,39,4、以 次 顺 位 组 织 架 构 也 是 授 权,在一个领导集体，一把手你安排好了顺位组织架构了吗？谁是二把手？三把手,授权,不信任属下,都想自己做,担心无事可做,授 权 的 三 大 障 碍,40,5、授 权 三 条 件,任务,职权,责任,明确内容,制定标准,明确职务,划清权限,明确责任,规定责任,工作中往往是口头授权。“小事你来定，大事向我汇报”什么是大事？什么是大事？,41,6、反 授 权,“反授权”就是领导者要真正敢于承担责任，,“你大胆去做吧，出了问题责任是我的,”,“由 我（领 导 者）来 承 担”,42,二、,善 于 组 织 团 队,因为,领导就是管理，管理就是组织他人去完成工作，,他人是“复数”，是工作环境和生活中所有接触到的人。,所以,再有能力的领导也代替不了团队，领导就必须,善于组织团队。,43,因为,不发挥团队的力量，就会削减企业的,潜能，就会削减共事的最佳成果。,所以,凡事都要自己来做不是好领导。,控制权力就是害怕又更有能力的人取代！,44,三、不 断 提 升 能 力,1、效益取决于主管能力是否提升，生产力取决于,主管与部属之间关系是否良好。,学校领导,企业领导,学生,技师,学生是比你差的，你怎么“领导”,老师是某方面专家，你如何“领导”？,45,2、领导应是通才而不应该是专才,执 行 能 力,竞争力,绩效力,目,标,执,行,力,达,到,率,获,利,率,招生也一样,46,3、怎样提高员工的能力,应该做什么,应该怎么做,不相信该做什么,总说没时间做,做的次序不对,私 人 原 因,不良的工作管理,自以为做得不对,个人不能解决,没有意识去做,47,4、领导究竟该做什么？,能做的要素,愿意做的要素,训练提升,知识 +技能,价值 +态度,有人说“男人安家立业；女人安居乐业”,48,不愿意培训和教育的原因,过去失败的经验,过去效果不好,怕留不住人，浪费资源，,怕比自己强，而造成压力,49,四、创 造 和 谐 环 境,往往纵向关系好办，横向关系问题比较大,集体是由不同类型的人组成，领导者就,是让这些人和谐相处，发挥团队作用,建立组织有特定的功能：教育管理，改善关系,50,五、不 断 提 升 希 望,人 有 了 希 望：,活得有劲,转败为胜,增长创意,强韧心智,心平气和,51,员工需要什么？,要有生活意义感觉,有自己人的归属感,要有被尊重的感觉,要有被倾听的感觉,52,使,员,工,提,升,的,因,素,？,做感到能自我肯定的工作,做有建设性的工作,不断学习新事物,发展自我有专业技巧能力,在工作中有自我发挥的空间,53,六、勇于突破开创,创新是需要是必须！,有理想有远见的人，在遂变的时代一定要有,胆识去创新及改变传统思维的人。,创新是破坏是重构！,变革具有“破坏性建设”的特点，是创造别人或,过去自己没有做过的方法与规范流程,与众不同 前所少见 贴近现实 诱发决策,54,领导的使命,（高层主管）,使命,诀窍,政策制定,资源分配,能力复制,专业顾问,领导：带人与待人,管理：用人与被用,执行：做人与处事,55,成 绩,成 效,成 果,领导,56,第五部分,关 于 沟 通,不妨说”沟通与从业”,57,第五讲 沟 通 与 管 理,1、活跃的组织是相互信赖的组织。是由沟通开始的，通过有效的沟通达到共识，只有对问题达到共识才能同理同心。,2、成功的管理是使他人完成工作，通过分派工作，提供执行方法，靠的是沟通良好。,3、企业要有文化，就会取得优势，就会有一个团结的团队，就会鼓励创新，强调公平，就会有一个开放的良好的沟通渠道。,58,41.6%满足生产规划的需求,21.3%沟通管道有良好的工作氛围,20.7升迁,7.9%薪金,8.5%其他,公司的魅力离不开沟通,：,59,生活处处离不开沟通,谈情说爱,夫妻相处,领导管理,产品营销,抱怨相处,把酒言欢,亲子沟通,政策推动,主持会议,冲突化解,60,推 销 自 己,礼貌举止,语言表达,相关知识,客户需求,外在表现,时间控制,61,沟通中的三比一好,比个人看感觉,比产品看价值,比公司看信誉,中国人是感性的民族,三比看什么？看“服务”与“说明”好不好！,62,服务质量怎样提高？,诚心,活力,创意,附加价值,充分沟通,顾客：你们的特色菜是什么？,服务：都是特色！,顾客：那个菜比较好吃呢？,服务：每个人口味都不同！,63,相 处,最重要的是了解,最可贵的是谅解,最可悲的是误解,相爱容易相处难,相处容易了解难,了解容易互动难,互动容易开口难,冲 突,是沟通不良的结果,冲突是人类的本性,冲突是利害之争,冲突是成长过程,冲突是解决问题的开始,冲突改变不了事实,争辩不能改变一切,拉近双方的认知可以改变一切,64,人际关系与沟通,什 么 是 人 际 关 系？,人与人相处及其一切活动，在其中人与人斗会影响对方的行为，并使之达到一种最佳状态的运作。,人 际 关 系 的 核 心：,礼节 伦理,65,沟通的艺术技巧,沟通的目的,说明事情,表达感情,建立关系,进行企图,沟通注意,意见交换,不可忽视肢体语言,正式与非正式沟通,66,去除障碍,坚持己见,话不投机,各说各话,不欢而散,随时出兵,没有诚意,沟通危机,只肯定自己,对双方施压,以自我为中心,牺牲别人维护自己,只想完成自己的目标,我就是整理,67,沟通障碍,语言障碍,感觉障碍,防卫障碍,目的与动机不清障碍,烦恼与焦虑的障碍,沟通内容,想法 看法 做法,达成一致,异中求同,赢家的特质“弱智的笑容”可以疏解内心的压力。,68,不同意见沟通,是自然现象不刻意回避,不是障碍而是回避,常是人之不足而生,以共同解决问题为导向,有问题一是要处理二是容易存在,同中求异,一个人的智慧永远胜不了一个团队，透过不同见解的激荡，才能引起革命性的“创新”,69,语言会用（一）,教育背景,个性情操,声音表情,地理文化,身体动作,话语速度,重要,表达明确,讲清楚 听明白 做的来,化繁为简,化简为易,化易为趣,化趣为道,戏笑中 怒骂中,教不在深而在明,讲不再理而在懂,技不在好而在“和”,（hu）,70,表达什么要搞清楚,表达成需要搞清楚,用易懂的语言,用喜欢的语言,语言影响,（肢体 表情 手势 口气）,听意见及看法,语言会用（二）,语言贴切,表达流畅,满足要求,掌握时间,凸现风格,内容丰富,会,先想后讲,先讲后想,不会,沟不一定要通过,口才六要素,71,心灵的沟通 胜过一切,情投意合时 何必言来传。,通什么？,情,在中国很重要,中国人是爱恨情仇的民族,你讲到的不一定听到,你听到的不一定知道,你知道的不一定悟到,你悟到的不一定做到,双方的感情,感情是否更好,让人了解，让人接受，预期反应，了解别人,感情要更好！,72,