成人培训理论和方法优质课件.ppt

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务所需要的技能标准。,3,、个人需求，即个人的知识能力水平与岗位需求的差距，以及与个人未来发展目标的差距。,10/30/2026,培训需求分析,培训需求分析是指在规划与设计培训之前，由有关人员采取各种方法和技术，对各种组织及其成员的目标，以及成员的知识、技能、态度等方面进行系统的鉴别与分析，以确定,是否需要培训及培训项目,的一种活动或过程。,10/30/2026,需求调查的技术,最近某部门新提拔了一批处长，准备举办一个“如何当好处长”的培训班。开班之前，要进行培训需求调查。,如果你是培训项目主管，你要对部分新提拔的处长做个访谈，,你该问什么样的问题？,如果你是被访谈的处长，你该如何回答问题？,10/30/2026,培训需求调查的关键技能,会提问题,会提一组问题（会追问）,会观察,会倾听,会诊断,(,一个人在讲话的时候，听者对知识（信息）的理解和判断来自：,7%,的文字、,38%,的辅助语言（语音、语调等）、,55%,的面部表情。,),10/30/2026,培训方案设计,从素质和能力所显现出来的行为“,反推,”到专业知识，从专业知识再“,反推,”到基础知识。,10/30/2026,课程教学内容的设计,1,、学员应该知道什么？,2,、他们已经知道什么？,3,、他们还不知道什么？,4,、他们想知道什么？,5,、我如何让他们知道？,(,知识是重要的，关键是如何选择和组织知识,!,）,10/30/2026,培训实施,培训实施核心就是,用什么培训方法传授培训内容,，达到所确定的培训目标。,10/30/2026,培训评估,培训评估是对培训项目的评估，包括对培训机构、培训者、参训者的评估。,10/30/2026,培训转化,培训转化是指把培训内容应用于实际工作中，这才是培训真正的意义所在。,10/30/2026,培训管理流程,需求分析,培训设计,培训实施,培训评估,10/30/2026,贯穿整个过程的是目标,现代成人培训把所需要的改变表述为具体的培训目标。培训目标作为一个整体，是由培训总目标、专题目标、课程目标、课时目标组成的具有递进关系的系统。,小游戏,-,目标,.ppt,10/30/2026,成人的学习特点及培训原则,儿童,成人,经验,具有很少用于判断或评价新经验的知识的经验,具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验,自我概念,依赖别人，如父母、老师、学校,依靠的是由自己所独立实现的成就,学习意愿,取决于身体发育程度和整体成长和发展情况,取决于是否意识到所要学习内容的重要性,时间观,学校内容的滞后性,迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题,实践经验丰富,成就感、价值体现,学员的认知度,注重培训效率、必须具有针对性和实用性,10/30/2026,成人的学习特点及培训原则,成人按自己的方式学习,10/30/2026,成年人的学习不是什么？,1,、学习不是知识、信息尽可能多的积累,2,、学习不是简单的模仿和复制,3,、学习不是,“,缺什么补什么,”,，而是,“,需要什么学什么,”,。这里的,“,需要,”,不仅仅是个人的需要，还有岗位和组织的需要。,培训不是为了让他知道得更多，而是为了改变他的行为！,10/30/2026,成年人的学习是什么？,成年人的学习是一种,基于反思的体验,，学习是在探索和解决工作、生活难题的同时,获得新的知识，掌握相关技能，转变思想观念,的过程。其结果是人的能力和素质的提高，是人的全面发展。,10/30/2026,成人的学习循环,具体的经验,概念的形成,观察和回顾,积极的实践,10/30/2026,成人的学习循环,具体的经验,概念的形成,观察和回顾,积极的实践,有一个经验,“让我试试看”,计划下一步,“我怎么运用呢”,检讨经验,“我需要时间想一想”,从经验中作结论,“我要搞清楚其中的意义”,10/30/2026,库柏学习循环圈,(Colbs Learning Cycle),真实的体验,对体验的反思,上升到理论,在新的情境中,检验理论,10/30/2026,学习过程和学习内容一样重要！,10/30/2026,培训中成年人的学习方式：,个体学习和团体学习相结合,10/30/2026,团队学习的基础涉及对某个问题、某个人或事物的最初感知，它建立在,过去的理解和目前的看法,基础之上。它还包括将这个感知转变成新的理解或看法的过程。,10/30/2026,团队学习,-,交谈的两种类型,深度汇谈,（,dialogue,）和,讨论,（,discussion,）,深度汇谈是提出不同的看法，以发现新看法；,讨论是提出不同的看法并加以辩护。,通常用深度汇谈探究复杂问题，用讨论来做成事情的决议。,10/30/2026,通过团队学习影响个体学习,当我们被提问时，我们就会加强学习。,当我们反思某次经历时，我们就会积极学习。,当我们思考解决问题时，我们会深入学习。,当我们对某些假设提出疑问时，我们会批判性地学习。,当他人给出准确反馈时，我们从结果中学习。,当不同经历、不同部门的人在一起，我们能够拓展地学习。,当我们接受新任务时，我们也就主动地学习了。,10/30/2026,善于勾通和合作,麻雀和红襟鸟的启示,10/30/2026,四种学习风格,活动型：,喜欢在行动中学习。,反思型,：喜欢倾听和观察，收集数据，在得出结论前,仔细思考。,理论型,：喜欢从逻辑框架和解释模型的角度分析问题。,应用型,：喜欢试验新想法，观察它在实践中的应用，不喜欢无,休止的分析和反思。,10/30/2026,成年人的学习特点,1,、,成人需要了解为什么掌握新知识、学习新技能或改变他们行为的是重要的。也就是需要了解学习的目的。,2,、成人需要控制他们的行动和能力以影响结果。它产生强烈的自我指导式学习的心理愿望。,3,、成人拥有丰富的个人经验。他们要相互分享这些经历和互动而受益。,4,、成人为了处理真实生活中具体问题而进行实际地学习。是以问题中心、任务中心或生活中心。,5,、成人学习的内在激励因子是自身的成长和发展。,6,、,成人需要在一个安全、被接纳的、具有支持力的环境中学习。他们与培训者之间是一种合作的关系。,10/30/2026,成人有效学习的四大原则,自愿,成年学习者必须真正参与并努力学习。,自主,成年学习者必须了解他们立刻能够成功应用所学内容。,经验,成年学习者要了解到学习给他们带来的实际意义，才能打开思维，接受知识。,行动,成年学习者并非是可以随意灌输知识的空罐子，只有当学习内容和活动与他们已有的知识和经验相结合，并且符合其理解水平时，才能达到最佳的学习效果。,10/30/2026,良好的培训环境,大小适中的房间,强弱适中的光线,冷暖适中的温度,舒适的、易移动的座椅,数量充足、易移动的桌子,合适的座位排列,有用茶点、休息的空间,10/30/2026,完善的培训设施,黑板及粉笔,白板及白板笔,演示架子及纸、笔,投影、多媒体、录音录象等设备,时钟,10/30/2026,舒适方便的培训后勤,住宿环境,伙食,文体活动,课余交流（非正式团队活动）场所,10/30/2026,影响有效学习的三大因素,知识基础（知识背景）,10/30/2026,影响有效学习的三大因素,动机,动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向一定目标的心理倾向或动力,10/30/2026,成人的实际学习动机：实然,1.,为自己而学习,外在目标：,提高社会地位,心理动机：,自尊心的满足,为自己学习的两种不同动机表现,1.,自我价值实现：自我提高的动机,2.,获得竞争优势：社会比较的动机,10/30/2026,请你思考,你更欣赏自我提高与潜能开发的动机还是社会比较的动机,?,为什么,?,10/30/2026,成人的学习动机：实然,家庭,生活中的重要他人,2.,为他人而学习,报恩型,责任型,家族、组织、国家,成人的实际学习动机：实然,为他人而学习的动机属性,重关系的社会归属动机,成人的实际学习动机,3.,为学习而学习,为求知而学习,重兴趣的认知动机,成人应当为什么学习,请你思考,你认为成人应当为什么学习？为谁学习？,成人应当为什么学习,以内部动机为主,为求知而学习,兴趣是最好的老师,以外部动机为辅,为自己而学习,为他人学习,专栏：内部动机,外部动机,内部动机：人们对,活动本身,的兴趣所引起的动机,外部动机：由外部诱因或,活动的结果,所引起的动机,成人应当为什么学习,1.,兴趣能够使人获得快乐（内在满足）,2.,内部动机往往是智力优势的信号,3.,兴趣能够提高学习的效率,4.,兴趣的作用更为持久,5.,兴趣有助于创造性,兴趣的作用：名言,孔子：,知之者不如好之者，好之者不如乐之者,乌申斯基：,没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学生探求真理的欲望,爱因斯坦：,对一切来说，只有热爱才是最高的老师，它远远胜过责任感。,兴趣的作用：爱因斯坦名言,在学校里和在生活中，工作中的最重要的动机是工作中的乐趣，是工作获得结果时的乐趣，以及对这个结果的社会价值的认识。启发和加强青年人的这些心理力量，我看是学校最重要的事情。只有这样的心理基础才能获得一种愉快的愿望，去追求人的最高财富,知识和艺术技能。,成人应当为什么学习,1.,外部动机是多数人的,现实动机,2.,外部动机具有巨大的,动机力量,影响有效学习的三大因素,能力,培训基本原则,在学习中受到奖励越多，学到的东西也就越多；,积极参与是必须的（应调动学员积极参与、侧重双向沟通）；,一步一步的练习是非常有效的；,认识结果是有效学习的基础；,必须按学员不同的状况设计适当的培训,其直接领导在培训后的跟进能帮助学员将所学习的东西进行实践。,培训师的职责与任务（一）,所以，面对一班成年学习者，培训师的任务不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习。而是为他们的学习“创造条件”，他,/,她的满腹经纶即不是用来炫耀，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用于帮助学员学习。促进每个人发展道路上都能进步，学习，,学习不是为了训练。,培训师的职责与任务（二）,因此，一名优秀的培训师应该做到,“认,-,真,-,参,-,与”,认可,-,对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否符和自己,真心,-,真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本人意愿,参与,-,积极、有效的保证每个人参与,与个人成长相联系,-,明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何得到满足,设计有效培训的六大要素,1.,让学习者知道为什么所学内容对他们有益。,2.,以有意义的方式帮助学习者了解他们将学到什么。,3.,编排一些结构化的活动或信息，以促使学习者获得所需的技能和知识。,设计有效培训的六大要素,5.,针对学习者的回应，做出适当的、有纠正和确认作用的反馈。,4.,在学习中给学习者提供做出有效回应的机会。,6.,提供适当的、学习者视为有价值的内在和外在奖励，从而巩固学校效果，提高趣味性和成功率。,成人的学习风格及授课策略,视觉型,听觉型,触觉型,成人的学习风格,三种学习风格的特点,视觉型：,喜欢看培训者的面部表情和肢体语言,来了解课程的内容,喜欢坐在前面，避免视觉的干扰,喜欢记录一些详细的注解来吸收信息,三种学习风格的特点,听觉型：,喜欢通过声音的语音、语调、语速和别的一些细微的差别来解释所讲内容的意义,三种学习风格的特点,触觉型：,喜欢通过身体的活动和直接的参与来学习,喜欢用手触摸，动东西或亲身经验获得信息,三种学习风格的不同授课策略,视觉型策略：,思维导图：利用整体方式，让信息通过不同方向同时呈现。,使用符号、颜色、图片、示范,观看录像、幻灯片,带有图解的教材、课程大概,三种学习风格的不同授课策略,听觉型策略：,抑扬顿挫的讲解,戏剧化的朗读,听录音带,讨论、分享,三种学习风格的不同授课策略,触觉型策略：,活动、游戏、角色扮演,利用便利贴或索引卡来做笔记,标注记号,三种学习风格的不同授课策略,视、听、触总出击,最理想的方法,二、培训方法（技能）决定培训效果,老师的角色？,学员：,丰富的知识储备！,开阔的眼界视野！,强大有学习能力！,现代培训中的教师和学生,教师 培训者 催化者,（,teacher)(trainer)(facilitator),学生 受训者 参与者,(student)(trainee)(participant),现代培训对培训者的三维要求,培训能力并不是一种先天的能力，完全可以在工作和生活中，通过接受专业培训和自我修炼逐步提升。,现代培训对培训者的三维要求,西方的一本畅销的小册子,培训者锦囊,的首页提出了对一个培训者的三维要求：能力（专业知识和实践经验）、培训技能（设计和实施培训课程的技术）、培训态度（对参训者的关注）。,企业内训师的要求包括三部分：授课能力、课件制作能力、训练项目组织能力。,现代培训对培训者的要求,能力强（专业知识和实践经验高）,培训态度,（好）,培训态度,（差）,培训技能,（高）,专业培训者,（,master trainer),专业指导员,（,professional instructor),培训技能,（低）,有益的专家,（,helpful expert),专业领域解说员,（,specialist lecture),现代培训对培训者的要求,能力低（专业知识和实践经验低）,培训态度,（好）,培训态度,（差）,培训技能,（高）,熟练的催化者,（,skilled facilitator),平淡的主持人,（,superficial presenter),培训技能,（低）,傲慢的吹牛者,（,sensitive generalist),健忘的低能者,（,self-conscious beginer),一个优秀培训者的素质,知识,(K),技能,(S),态度,(T),什么是催化者,培训者扮演催化者的角色，就是要将参训者自身的智慧、知识、经验等挖掘出来、激发出来。这些智慧和经验深藏于参训者思想深处，被他们固有的观念、价值、以及对自身认识的局限性所掩盖了，而培训者的工作就是要将这些财富挖掘出来。,培训（培训管理者）者角色,一、首先是好老师,二、组织者,三、学习促进者,四、领导者,五、导演和演员,（,培训是培训者在培训活动中不断地多种角色转换的过程,）,间接经验,个人亲验,教师控制,学员控制,讲授,知,识,传,授,催化,问,题,解,决,讲授,讨论,练习,案例,分析,角色,扮演,情景,模拟,行动,学习,知 识,技 能,态 度,培训方法连续体,参训者行为,被动,主动,培训者行为,不同培训方法的有效性：,培训方法的效用程度取决于培训目标（高；低）,改变,态度,解决问,题技巧,人际关,系技巧,接受,知识,参与者,的接受,记忆,知识,方法,案例研究,研讨,讲演,游戏,音像,角色扮演,团队活动,程式化课程,如何选择有效的教学方法,1,与一定的培训目标、培训内容相适应,2,考虑到培训对象本身的特点,3,与培训对象机构文化相适应,4,培训的资源与可能性（设备、花销、场地、时间）,5,培训者本人的水平和掌握方法的熟练程度,6,培训后的评估,什么方法最好？,介绍,（破冰）,培训内容的主体部分,讲授,案例,讨论,演示,结论,培训课程时间分配,教学有法 教无定法！,宏观方法,+,微观培训技巧,培训就是多种方法、技巧的综合运用。按照成人学习的特点，遵循学习原则，运用多种微观培训技巧,培训者需要获得的与其说是培训方法，不如说是培训技能。,一些培训技能,开展培训需求调查，进行培训需求分析,将学习理论、学习原则运用到培训中去,撰写培训项目方案,建立学习团队,有效的讲解技能,问答等催化能力,有效的沟通能力（观察和倾听）,您看到了什么,.ppt,应用形体语言（眼神、声音等）,（传递数字游戏）,应对紧张和应对“困难”学员的能力,成人学习的九条原则,这九条原则的英文首字母缩写为,:,PROMOTING,(,推进、增进,),1,、首尾原则（,Primacy and Recency,）,2,、激励原则,(Reward),3,、重复原则,(Over-learning),4,、多样原则（,Multi-sense learning,）,成人学习的九条原则,(,续,),5,、反馈原则,(Opportunities for feedback),6,、应用原则,(Transfer of Training),7,、参与原则,(Involve Learners Actively),8,、简易原则,(Nibble),9,、联系原则（,Go from know to unknown,）,学习效果的研究数据,采用的方法,3,天后所保留的,读,10%,听,20%,看（观察）,30%,看,+,听,50%,听,+,说,70%,说,+,做,90%,“,让我听，我会忘记；让我看，我还会忘记；让我做，我就会牢记。”,-,印第安谚语,一些学习数据,平均每个人以每分钟800个词的速度思考，但每个培训者只能以每分钟120个词的速度讲话。参训者会出现“精神漫步”-走神现象。,人的大脑如果20分钟没有新的“信息”，就会“自动关闭”。,培训技能决定培训效果,!,三、提升培训师的感染力,影响培训师感染力的三要素,如何提升培训师的感染力,影响培训师感染力的三要素,视觉（,visual,）,55%,声音（,verbal,）,38%,语言（,vocal,）,7%,如何提升培训师感染力语言,怎样的语言具有说服力,事实,个人经历和真实案例,实物或示范,专家推荐和证言,统计数据,如何提升培训师感染力语言,怎样的语言容易抓住学员的注意力,多感官语言（“你看”，“听起来”，“觉得”等反映不同感官风格的语言）,运用比喻和比较的方法,适当穿插一些轶事和小故事,引用一些著名的语句,避免使用一些行话,语言沟通,.ppt,思维如智者，讲话如常人,亚里斯多德,如何提升培训师感染力声音,声音,变化,活力,咬字,停顿的应用,如何提升培训师感染力声音,普遍的发声问题,听不见：由于发音低或不清楚、观众听不到你的陈述,呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫。声音也很单调,试探性的声调：声调、在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉,显得萎靡不振：过低的嗓音通常使发言人看上去萎靡不振，使得观众认为培训人对讲的话没有把握。,你能赢得关注：一直讲的很快，会使培训人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,如何提升培训师感染力声音,解决方法,想象你没有用扩音器对着五十到一百人讲话,平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机练习增加语调的变化,如何提升培训师感染力视觉,佛要金装,在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们的自我形象、我们的自尊时。服装和外表是非常关键的因素。,我们的身躯有,90%,被衣服覆盖，如何穿着是非常重要的,如何提升培训师感染力视觉,仪容,女士,男士,女性培训师仪容仪表要求,女性培训师要忌香、艳、透、漏、短、紧。,推荐服装色调：,蓝,+,黑,=,权威、职业，适合比较严肃的培训项目；,浅色,=,女性化，正规度下降，适合非控制型培训项目；,褐色,=,亲和力、温和，适合讨论、辅导等互动培训。,化妆：素面或淡妆。,头发：掩耳遮颈。,袜子：蓝、灰、黑，不露脚踝。,鞋子：船鞋为正宗。,饰物：灵而不妖，三色原则（饰物颜色尽量一致，不超过三种颜色）。,手：可以涂自然色指甲油，不宜留张指甲或画指甲。,职业培训师仪容仪表要求,男性培训师仪容仪表要求,男性培训师要忌着装脏、破、乱、杂。,推荐服装色调：蓝色、黑色、灰色为男性黄金三色。,推荐服装款式：西装。,深蓝西装,+,白衬衣,=,保守、庄重、考究。除了特定培训环境外（例如隔离服等），适合一切培训场合。,深灰西装,+,蓝衬衣,=,沉稳、庄重、考究。更适合在秋冬季穿。,浅色西装,+,白衬衣,=,时尚、激情。适合激励性培训等非生产性培训。,各色衬衣避免透光，如穿透光衬衣，不要再衬背心。,西装、长袖衬衣都要系袖口，短袖衬衣也要尽量打领带。,领带：领带必须,100%,真丝。,红色领带,=,庄重、严肃、喜庆；,蓝色领带,=,典雅、轩昂、脱俗；,花色领带,=,时尚、激情、浪漫。,袜子：一般不着白色、花色等浅颜色。,鞋子：洁净、光亮的皮质公务鞋、商务鞋。,头发：不要遮眉、过耳、掩颈，要注意整洁。,一般提倡剃净胡子、鼻毛、耳毛；及时清洁牙齿，保持口无异物、异味；手指甲要修剪整齐；可以戴手表，不提倡戴饰物，不提倡化妆和喷香水，避免脂粉气。,杜绝抖腿、挖耳、抠鼻、挠头、抄兜、拢臂、塌腰、晃头、斜视、舔唇等不良习惯。,职业培训师仪容仪表要求,如何提升培训师感染力视觉,面部表情,注意：,面部表情应与培训内容吻合,不要因为紧张而使面部表情走样,避免习惯性地在培训商业话题时过分严肃,如何提升培训师感染力视觉,面部表情,提示：,真诚,面部表情不要单一化,注意微笑，但也不要在不该笑的地方笑,充分准备,在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们说话,以观众为重，不要把注意力放在自己身上,如何提升培训师感染力视觉,站姿,检查一下：,头是歪的吗？,站姿端正吗？,身体摇晃吗？,动作太夸张或太保守吗？,如何提升培训师感染力视觉,站姿,提示：,站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小,身体向前倾，并将重心落于两脚间,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双脚间的距离便是站姿的适当宽的,先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,如何提升培训师感染力视觉,站姿,检查一下：,培训时呆在一个地方不动吗？,移动时是不是只走一小步？,是不是经常用背对着观众？,是不是会绕着小圈子在走？,如何提升培训师感染力视觉,站姿,提示：,移动的距离至少是“三大步”,可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话,小窍门：,移动会使观众有参与感,移动能舒缓紧张情绪,如何提升培训师感染力视觉,目光交流,避免：,仅仅扫视一下全场,只对着几个观众进行目光交流,盯着观众的前额或头顶看，而不是目光交流,看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众,如何提升培训师感染力视觉,目光交流,提示：,针对一个一个的观众进行目光交流,目光交流的范围应覆盖全场,小窍门：,每次和观众从容地目光交流，目光落在每个人身上应该持续,3,到,5,秒钟或者持续一个意图表达完。在完成前一个之后，转向下一个人看着他。直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话,如何提升培训师感染力视觉,手势,要点：,手臂放在身侧，并要轻松自如,强调想法时，手的动作要尽量放大,手势动作的范围要在腰部以上,如何提升培训师感染力视觉,手势,避免：,重复做同一手势或手势时间做的太长,想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做,小窍门：,不做手势时，受臂自然垂直身侧,实际上你自己觉得很夸张动作，对于观众而言，并不过分,经常换换手势,四、促进学员参与的互动技巧,向学员提问,应对学员的问与答,培训活动的组织与引导,向学员提问,提问对沟通有何重要意义,问句的类型,DAPAS,提问的技巧,提问方法,提问原则,提问对沟通有何重要意义,名人说，提问是：,法国启蒙思想家、作家、哲学家伏尔泰说：,“,判断一个人要根据他的问话，而不是他的回答。,”,爱因斯坦说：,“,提出一个问题往往比解决一个问题更重要。,”,还有一位哲学家说过：,“,聪明的有教养的头脑的第一个标志，就是善于提问。,”,美国新闻学家杰克,海敦说：,“,大约有百分之九十九的新闻是部分或全部以访问,也就是向别人提问,为基础写成的。,”,提问的目的,提问，一种非常重要的培训手段，每个培训师都应该善于提问，实际上优秀的培训师都应该是提问专家。,通过提问，可以达到以下五种目的：,1,、吸引注意力；,2,、获取信息；,3,、提供信息；,4,、引导他人进行思考；,5,、结束讨论。,作为培训师，你可以通过有意识地提出不同类型的问题，以达到不同程度的控制。吸引注意力。,问句的类型,开放式问句：收集信息,（,5W+2H,）,5,：什么事、务,与谁有关、对象与执行者,何时发生,在何处发生、地点与位置,WHY,寻找根本原因,：如何发生的、发生的形式,（）发生的次数、数量或程度,封闭式问句：确认信息,DAPAS提问技巧,Determine,清楚你希望得到的最终答案,Ask -,用问题来引导,Paraphrase-,解释答案或要点,Add -,加入其它重要信息或说明,Summarize-,总结答案，强调要点,“提问”的一般技巧,提问后，稍作停顿,用眼神鼓励每一个学员,观察“身体语言”，邀请自愿者,比较完整-“谢谢,XX、,回答得很好！”、重复、补充,不完整、不对-引导、“有没有其他的看法或补充？,不管答得对与否,“谢谢”,以鼓励下次发言,提问方法,直接提问,向全体学员提问,按顺序提问,提问原则,问题必须清楚、合理,问题应简短,分散提问对象,不要强迫学员回答,不要直接指明学员的错误,不要自己回答自己的问题,十点培训师提问技巧,多问开放式的问题,一次只问一个问题,问题要有助思考的层次,给予学员思考的时间,描述问题后再继续提问,激励人产生改变动机,使人身临其境地提问,对每一种回答都表示欢迎,避免使用暗示答案的问题,提出启发性的问题,请回答（老太太去菜市）,.ppt,请回答（为什么戴十字架）,.ppt,应对学员的问与答,应对学员的回答,应对学员的提问,应对学员的回答,立即认可,鼓励学员的参与,重视学员的回答,How to Handle Answers,如何处理以下情况,Wrong answer or not on a right track,回答错误或不着边际,No answer,没有回答,Vague answer,回答含糊罗唆,Right answer,正确的答案,应对学员的回答,确保理解,仔细聆听,抓住学员表达的关键点,引导提问者清楚地陈述问题，并确认无误,How to Handle Answers,如何处理以下情况,Wrong answer or Not on a right track,回答错误或不着边际,Interrupt and restate the question,打断并重新解释问题-,对不起,Explain that you did not ask clearly,解释可能是自己问题没有问清楚,-,可能我没问清楚，我的意思是,Give hints,给予提示-,比如说.,Ask why this answer,问为什么会有这样的回答引导,继续鼓励其他人回答-,有没有别的补充?,How to Handle Answers,如何处理以下情况,No answer,没有回答,Restate the question,换一种方法再问一遍,Give hints,给予提示,Ask another person to answer,指定某人回答-,XX,你愿意试一试吗?,把复杂的问题拆成简单的小问题,How to Handle Answers,如何处理以下情况,Vague answer,回答含糊罗唆,Ask him to summarize in one or two sentences,请他用一两句话来总结，以便记录下来,-对不起,你的观点是?,Recognize him,表扬他积极的回答-,OK,Invite others to answer,请别人回答-,其他人呢?,How to Handle Answers,如何处理以下情况,Right answer,正确的答案,Recognize,表扬-,谢谢,XX,Confirm the answer is right,确认答案是正确的-,你说得非常好!,Repeat the answer,let everyone hear,重复答案，让每个人都听到,应对学员的提问,当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？,测试你的可信度？,展示学识？,跑题？,挑战你？,应对学员问与答的四要素,立即认可,确保理解,辨明并掌握问题的关键,回答,How to Handle Questions,怎样回答学员提出的问题,直接回答,正面回答,认真回答,Involve others使他人也参与，然后再回答,-XX提了一个很好/有趣的问题,我想先听听其他人有什么看法?,了解是否共性问题,Win time for yourself为自己赢得思考时间,在别人基础上总结一个更完整的回答,培训活动的组织和引导,如何主持一项活动,/,游戏,如何引导讨论,Conduct Role-play,主持角色扮演的步骤,设计场景、各种角色/任务、准备道具,大致介绍场景，选“自愿者”,分别布置角色/任务、观察员的任务,给予一定时间准备,反馈：实践新技巧的学员、“顾客”感受、“观察员”、讲师,从“好的方面”入手,再谈“将来改进”,技巧的灵活运用/知识和技巧的综合运用,如何主持一项活动/游戏,给予活动指令,观察活动进行情况,引导活动进行,对活动进行总结,给予活动指令Why,目的介绍,为什么做？,做这个活动对于参与者的重要意义是什么？,给予活动指令What,具体步骤,做什么？,参与者将需要做什么，按什么顺序做？,如果步骤复杂，可以采用书面形式,给予活动指令How,示范或举例,怎么做？,举例或与参加者一起做,演示一次,观察活动进行情况,观察参与者在活动中的不同表现,收集活动过程中的其他相关信息及数据,以便于活动后的讨论和总结,引导活动进行,在活动过程中你应该,即时提供帮助及回答问题,提醒时间进程,确保每位都参与,随时处理活动过程中遇到的问题,目标误解，材料缺失，参与者缺席,对活动进行小结,让参与者对于他们的表现给予自评,让观察者做反馈,综合各种因素对本次活动给予小结,Conducting Group Discussion,组织小组讨论的步骤,I,ntroduce topics,介绍讨论的议题,Form groups.Point out where the groups will work.把学员分成小组(4-6人)，指定各小组的位置,Explaint the objectives解释小组讨论的目标/要求的结果,Advise time available给定时间,关心每一小组，控制进展(讨论、切题/提示）,每一小组选派发言人,发言完后，请其他小组提问,表扬和鼓励整个,小组,责任及找变化小游戏,五、常见培训状况及控制,面对有问题的学员,培训状况控制与管理,我们喜欢什么样的培训？,舒适的会议环境和气氛,个人化方式,受到认可和鼓励,参与性强,内容丰富,易于理解,引起共鸣,有问题的学员？,TT(talking terror)WC,交头接耳者,-,健谈多话者,(whispering conspirators),CC,(constant complainer),-,不停抱怨者,PP,（,potted plant,）,-,沉默不语者,DD,(doubting disbeliever),-,充满怀疑者,TT健谈多话者,特征,不断说话，并一人控制讨论,方法,策略性地插入并引回原问题,有策略地在休息时与其讨论,将其精力转移到其它方面,CC,不停抱怨者,特征,借讨论之机进行抱怨,方法,有限度地认可并允许其在会议上抱怨,要求其将抱怨暂时保留至会后再作讨论,了解其抱怨的原因,PP,沉默不语者,特征,安静、缺少参与性,方法,尽量弄清其沉默的根本原因,鼓励并帮助其建立信心,用封闭式问题来做引导,WC交头接耳者,特征,至少是两个人，私下讨论,方法,策略性地询问是否能给以帮助,询问是否愿意与全体一起讨论,集中全体精力，并向全体提问,停下来友好地注视，直到他们意识到周围安静下来,DD,充满怀疑者,特征,玩世不恭，态度消极,方法,认可并建议给予会议一个公正的机会，展缓评论,询问其他学员的看法,运用类比和举例证明会议的益处,有哪些较难控制的情况？,学员没有反应,学员有敌视心理,学员内部有矛盾,学员心绪烦乱,学员没有反应,建立融洽的气氛,改变培训风格,采用游戏或竞赛,增加会议间休息,通过向学员征求建议来提高参与性,学员有敌视心理,了解敌视的原因,寻找共同点,解释培训利益点,不要进行反击,学员内部有冲突,不要陷入对冲突双方的评论,通过介入来控制冲突,允许其他学员来调解,将冲突双方分开,请肇事者离开,有学员心绪烦乱,安排时间和地点使其恢复镇定,找出并排除引起不愉快的原因（与会议环境有关的）,允许不愉快的学员离开，以解决会议环境以外的问题,培训师的六种控场技巧及临场对策,内容错漏,镇定自若，巧妙纠正,气氛沉闷,问题研讨、插入活动,课堂混乱,找出根源、以静制动,学员质疑,具体分析，主动引导,遭遇挑衅,从容应对、妙语制胜,高手出场,真诚请教、教学互动,课程总结,成人的学习理论及应用,培训方法（技能）决定培训效果,提升培训师的感染力技巧,促进学员参与的互动技巧,培训常见状况及控制,