关于品管圈医学知识专题讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。,品管圈的诞生,诞生于日本,由日本经济学家石川馨博士于1962年所创,石川馨名言有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。,什么是品管圈,品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。,品管圈活动的基本概念,品管圈注重在自我启发、相互启发下，运用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善。,1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演、支持、鼓励、关心辅导的角色,2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似,3、自动自发精神,4、讨论的事项必须以品质为中心,品管圈活动的精神和目的,精神：,1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。,2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。,目的：1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办事效率。,2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识,3、提高员工向心力和士气，进而提高效率,5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效,6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极,7、可培养出一批优秀的管理人才,9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改进,品管圈活动的成果,无形成果,员工品质意识的提升,员工问题意识的提升,员工改善意识的提升,员工对工作产生了兴趣,员工享受到成就感,员工之间感情更为融洽,员工向心力提升,员工做事情更自动自发、更积极,员工们的视野更开阔,员工们获得了成长,QCC的组织架构,圈长,圈员,辅导员,QCC推动中心,圈员,圈员,圈员,小组人数5-10人为宜,组圈,1,、寻找适当的人选,（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员,2、工作分配,（1）辅导员：（,护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性,（2）圈长：,圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。,（3）圈员：,(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录),积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。,QC小组的成立,上级要求（指令性）,自发组建（自主性）,上下结合（指导性）,组圈,注册登记,组圈要做的事：,1、确定圈员,2、选出圈长,3、确定圈名、圈徽、口号,4、注册登记,设定圈名,1、以部门的名字来命名,2、以部门的属性来命名,3、医体现凝聚向心力的文字命名,4、以代表希望的感觉命名,5、以借助文字的巧妙性命名,6、以卡通人物的姓名命名,7、以品管圈活动的主题命名,8、以文字的反义词命名,9、以动物的名称命名,圈名圈徽的设定过程,先订圈名，再订圈徽,订圈名的方式：,1.开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投票决定圈名，再一齐 想圈名意义。,2.先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交给圈长汇整，然后开一次圈会投票决定圈名，再想圈的意义。,3.圈员自行想好圈名及代表意义，制作成PPT，于开会时报告，再由大家投票决定。,品管圈活动的基本步骤,计划,实施,确认,处置,10、检讨与改进,9、标准化,8、效果确认,7、对策实施与检讨,6、对策拟定,5、解析,4、目标设定,3、现状把握,2、拟定活动计划书,1、主题选定,无效果,活动主题,具备问题意识而找到问题,进行活动主题评选,以合适的陈述方式叙述主题,明确选题的理由,发现问题的方法,十点分析法,1.有困难的事 2.有危险的事,3不顺利的事 4.不理解的事,5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事,7.被其他单位批评的事,8.比其他单位差的事,9.有差异的事,10.社会关注的事,主题的选定（举例）,环境方面,肠内营养,导管,压疮,主题,输液,行为习惯,基础护理,主题评价表,主题评价项目 主题,重要性,院方政策,迫切性,可行性,达成性,圈能力,总分,顺序,选定,主题一,主题二,主题三,主题四,评分办法,分数,院方政策,重要性,可行性,圈能力,5,非常符合,很重要,很可行,能胜任,3,符合,重要,可行,尚能胜任,1,无相关,不重要,不可行,无法胜任,主题评价表注意事项,1、每期选一个主题，不要同期解决数个题目,2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定,3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。,如何开好圈会,提前2-3天决定日期、时间、地点并公布在大家容易看到的地方,圈长确立议题，并确定圈员是否准备好报告事项,会前会议中每项工作有人负责，如会议地点准备、茶水、记录人，确保人尽其责。,会议开始时要为了活跃气氛，会议开始的3-5分钟大家可以七嘴八舌随意聊天。,会议中，首先圈长要说明会议预定的进度和结束时间，以免会议拖泥带水，枯燥无味。随后利用脑力激荡进行议题讨论。,脑力激荡的4大基本原则,又称为,头脑风暴（越多越好）,1.禁止批评-不随意批评见解的好坏,2.自由奔放-即使偏离目标的见解也有帮助,3.追求提案量-由量生质每一个人至少提一个见解,4.充分或用别人的见解-一个构想可以激发其他的灵感。,制造轻松的气氛,圈会时，为了全体人员能自由发言，必须制造出轻松愉快的气氛：,方法一：,制造喝茶等适合谈话的气氛。,方法二：采用圆形会议桌，使每一位圈员都能眼对眼、面对面。,方法三：可以组织野外郊游、登山等运动但是要带着问题，在轻松环境下产生意想不到的构想来。,品管圈注意事项,人数：5-10人,圈员可以更换，但要至少保留半数以上老圈员,细节管理,不应选择特别容易解决的问题（一个圈的周期约为半年至10个月）,着重解决问题存在时间长，解决不好的难点问题。,注意现状把握，应查找文献资料等详尽,充分了解后用数据支持问题。,品管手法,优点,缺点,注意事项,查检图,1.简单广泛有效,2.可事先预防,精密度不够,项目考虑要周详,散布图,相关因素一目了然,1.制作费时,2.不易观察判断,注意纵横坐标与主题的相关性,层别图,有比较的作用,数据收集难,注意性质的分类,直方图,品质特性分配易于显出,1.真正原因无法显现,2.收集数据费时,1.纵坐标以“0”为准,2.宽度相同“棒宽”,柏拉图,1.重点把握清楚,2.通俗易懂,单元化无法表现可行性,1.比例要准确,2.基准要把握准确,特性要因图,1.分类清楚,2.制作简单,1.无法显示重点,2.复杂问题应用困难,1.归类要正确,2.尽量细分化,控制图,1.发现问题明确,2.趋势明朗,上下界限较难订定,异常要随时加以注意,亲和图,1.制造轻松气氛,2.组员互不熟悉仍可应用,3.从多样的看法中找出互相关联性,4.化繁为简,5.集体创作,1.制作费时,2.整体水准要一致,1.归属要合适,2.掌握时间,品管圈新旧七种手法的比较,品管手法,优点,缺点,注意事项,关联图,1.使用容易,2.关系明了,3.因果架构明确,4.花费时间短,不适用于广泛性的问题,1.文句要简短,2.提出的原因要把握重点,系统图,1.层次分明,2.可以补充联想,3.原因追查彻底,4.因果架构明确,1.复杂问题应用困难,2.对策太多无法找出重点,因果关系要分明,矩阵图,1.适合多元性思考,2.简单明了,用数据表示困难,资料评价要正确,矩阵数据,解析法,计算出各总成分的特征,值、贡献率及主成份得分,计算复杂，常需要计算机,辅助分析,过程决定,计划图,1.方式广泛,2.事先预防,不易使用,1.尽量引用经验,2.考虑要周全,箭线图,1.前后关系明确,2.进度易于掌握,1.要全盘了解才能制作,2.前面步骤变更全盘计划,均须要修改,1.预定时间不可离谱,2.注意关键路径,品管圈新旧七种手法的比较,品质管理，群策群力！有爱源自内心才会积极！,谢谢！,