GL-031员工素养培训.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,萬勇剛,*,光達橡膠制品有限公司,员 工 素 养 培 训,講師,:,萬勇剛,1,課程大綱,第一章 经营哲学,1.,什么是经营理念,2.,我们的经营理念,第二章 社会人的基本礼节,1.,塑造优美的外表形象,2.,着装打扮,3.,问候寒暄与见面的礼节,2,第一章 经营哲学,一、什么是经营理念,1、企业的目的所在,（1）确保适度合理的利润,（2）为社会做贡献,（3）利润源于满意费,（4）实现企业存在意义的升华,3,二、我们的经营理念,公司,:,高科技 高品質 高效率員工,員工,:,有遠見 有責任 有信心 有拼勁,目標,:,客戶滿意 員工滿意 股東滿意,第一章 经营哲学,4,第二章 社会人的基本礼节,第一节 塑造优美的外表形象,一、以良好的第一印象而出现,1、第一印象很重要,首先，就内部情况而言，在一个人与周围很多人相互配合开展工作之中，其给周围人第一印象的好坏，意义不同寻常。实际上，工作将做得如何，很大程度上受着这件事的影响。同时，当我们在与其他公司的人进行会面时，在卖场中与客户会面时，第一印象的意义就更为重要了。,5,2,、第一印象的决定因素,外表、态度 着装打扮,(,注意率,55%),微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势,谈吐、悦耳的声音、问候,(,注意率,33%),言语措辞,业务相关知识,(,注意率,12,),第二章 社会人的基本礼节,6,态度紧张，动作迅速。整洁的着装打扮。动人的微笑。姿势端正。精神饱满、精力充沛。声音悦耳、宏亮。谈吐得体。,为了给自己的同事，其他公司的人士能及客户留下一个良好的第一印象，让我们从以下方面做起，并从此以这样的精神面貌出现：,第二章 社会人的基本礼节,7,二、保持正确的基本姿势,1,、站姿,脚跟并拢，脚前尖呈,45,度角开放。两腿绷直。背部伸直。挺胸。头部摆正，与躯干成一垂线，不左右摇晃。下颌微微后收，目视前方。两手在腹前交叉而放，右手在上，左手在下。（右手放于左手之上是为了在行动时便于立即拿出右手来；男性亦可两手五指并拢放于两侧裤线上。）,第二章 社会人的基本礼节,8,二、保持正确的基本姿势,2,、坐姿,身体离椅背，背部挺直。,男性两膝离开约可放进二个拳头左右的距离，两脚平落地上。女性两膝并拢，两腿弯曲与椅子呈直角，脚跟并拢，脚前尖微微开放。两手轻轻放于盖之上。面桌而坐时，前臂可放于桌面之上，而肘部要离开桌面。,第二章 社会人的基本礼节,9,二、保持正确的基本姿势,3,、走姿,上身挺直。走动中肩部不要摇晃。小腿伸直，两臂随步擺動。下颌微微后收，视线平视前方，不东张西望。按照自己的步幅，步伐有节奏。,第二章 社会人的基本礼节,10,三、讲话的声音悦耳动听,平日里，我们可能很少意识到自己在讲话时的声音如何，其实，声音可以传达的东西比我们所想的要多很多。正因为如此，我们在打电话时，仅从声里就可以判断出对方的表情，态度以及心情如何等。有时候会有这样的情况，一个人的姿势、着装以及动作等，给你的感觉都是很好，可是在听到他的声音的一瞬间，便立刻使你有大失所望之感。作为能够给人以良好的第一印象的因素之一，我们必须充分地理解其重要性。,第二章 社会人的基本礼节,11,那么，如何使讲话的声音听起来好听呢？让我们记住：,发音时口齿清晰，一字一字，口形张开。姿势端正，呼吸平稳，发声时，利用腹式呼吸法进行呼吸。声音宏亮，音量适中。要意识地努力使自己的声音听起来好听，清晰而有节奏。但要自然，决不能造作，假里假气。使声音与自己的年龄相符。如果自己的声音给人装腔作势或嗲声嗲气的感觉时，要加以改正。要充分了解到声音并不仅仅是靠声带发出的，心理作用对声音的影响相当大。要充分了解声音并不仅仅是给别人听的，声音也会唤起、提醒自己。,第二章 社会人的基本礼节,12,四、微笑动人,当我们看到一个人微笑面对自己，心里总会是高兴的。通常，没有人会因为被人笑脸相待而感到不愉快。当然，如果这种笑容是一种假笑，或类似于一种皮笑肉不笑的苦笑之类的话，那情况则就另当别论了。真正能够打动人、使人心情愉快的、美丽的笑的条件是：眼笑，嘴笑，并且最为重要的，当然就是发自内心的、友善的笑了。通过经常做面部肌肉的运动练习可使人笑得更加动人。让我们经常进行这样的练习。与此同时，在每天的工作开始之前对着镜子做一个动人的微笑之后，再走上自己的岗位迎接新的一天吧。,第二章 社会人的基本礼节,13,第二节 着装打扮,一、着装打扮的重要性,人们普遍认为着装打扮可以表现出一个人的人品。通常，一个衣冠不整的人是很难使人对他的品位有所好评的，情况严重时，甚至会影响到其所在公司的形象与信誉。,1、着装打扮要与一致,2、给人以好感,3、表现自我,第二章 社会人的基本礼节,14,二、女性的着装打扮标准,头发：保持头发清洁发长不超过肩部,10,公分以上时，以及遮住眼睛的头发时要束起来不烫重发染发以自然的棕色为度,指甲,:,剪短、健康指甲油只限使用浅色（透明或浅粉红）,化妆,:,自然、健康眼线、眼影、假睫毛不过重不擦特殊颜色（褐色、土色）的口红香水不能过重留意口臭,制服,:,保持制服清洁，领带或领结系结端正衬衣带领，颜色为白色，可带暗纹,第二章 社会人的基本礼节,15,二、女性的着装打扮标准,袜子,:,长筒袜为米色或棕色，不能有图案、花纹不得将网状紧身裤作长筒袜穿短袜颜色同长筒袜，或白色，只限单一图案、花纹。,廠牌,:,廠牌（胸牌）一定要佩戴于左胸,鞋,:,颜色为黑、深蓝、灰、棕色等单色。便于行动。工作中对鞋的穿着有统一规定的部门，要按规定穿着。鞋跟高以,6,公分为限。,首饰,:,戒指可戴一个，幅宽,5,以下；耳環可戴一个，直徑,5,以下。,第二章 社会人的基本礼节,16,三、男性着装打扮标准,廠牌、公司徽章廠牌、胸牌一定佩戴于左胸公司徽章戴于西装衣领之上,头发保持头发清洁发长不触及耳朵及衣领（衬衣）不烫重发，或烫一些新奇怪异的发型鬓角的长度以到中耳为限,第二章 社会人的基本礼节,鞋擦净便于行动黑或棕等单色或人造革鞋、中跟,胡子每天剃胡子,指甲剪短，保持清洁,17,三、男性着装打扮标准,服装衬衣颜色为白色，领子保持清洁着西装时，不能太过花哨，以雅致为宜领带系结端正裤子裤线笔直规定穿着统一制服的部门，按规定正确穿着对襟毛衣、套头衫、马夹颜色为黑、白、藏蓝、灰及茶色等单色,第二章 社会人的基本礼节,18,第三节 问候寒暄与见面的礼节,问候与寒暄的种类,在工作单位，根据场合向对方进行相应的问候是非常必要的。早上出勤时,早上好对外出的人,看场合做出相应的表示。比如，您走好，您去吧，好的等等上司、前辈、同事外出回来时,您辛苦了，您回来了等等。自己外出时,我去，我走了等等自己外出回来时,我回来了和客人、上司、前辈相对而座时,失礼了离开公司时,我先走了，再见。,在公司里，对有职位的人要以职务相称，不得直呼其名。,第二章 社会人的基本礼节,19,一、心情愉快的问候,令人愉快的问候关键在于视线、表情与声音。请注意下面三点：注视对方的眼睛 真诚的微笑 声音悦耳动听,1、主动热情问候,在工作单位，见到上司或同事面带微笑，主动问候是基本原则。有些场合（比如路遇）不便打扰时，可用手势或点头致意代替问候。,2、礼貌、谦恭要适度,礼貌、谦恭是基本原则，但过度会使人产生恭维、奉承的感觉。,3、要一视同仁,问候要不分地位、身份、外表、要以同样诚恳的态度进行。,第二章 社会人的基本礼节,20,二、常用见面礼,见面礼是指人们见面时约定俗成的表达欢迎、尊敬之意的动作，姿势和表情等。,1,、握手礼,握手礼是人们在交往时最常见的一种礼节。行握手礼时，距离对方约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌向左，掌心微向下，两眼注视对方，握住之后，轻轻用力握一下即松开，时间大约几秒钟。如果关系亲密，可上下微摇几下以示热情。行握手礼时，一般是由主人、长辈、女士、上级先伸出手，否则贸然伸手会被人视作无礼。男子一般不要戴着手套握手。,2,、点头礼,即用点头表示致意。一般是在路上行走进碰到熟人，或在同一场合多次遇到同一人时采用。,第二章 社会人的基本礼节,21,二、常用见面礼,3,、鞠躬礼根据对对方的敬意程度，鞠躬礼分三种：,（,1,）打招呼和客人擦肩而过时，行,15,度鞠躬礼。,（,2,）通常接待客人行,30,度鞠躬礼。,（,3,）最敬礼向对方道歉或领受奖品时进行,45,度鞠躬礼。,行鞠躬礼时，必须保持正确的姿势，要点如下：保持正确的站姿；目视对方，笑脸相迎；先说欢迎、问候或感谢用语之后再鞠躬；鞠躬时以大腿根部为轴，身体前倾；头低到位后稍停顿；然后慢慢抬起头；再度目视对方。鞠躬时，切忌先头部低下，一边说问候语一边低头以及低下后没有停顿立刻抬起。,第二章 社会人的基本礼节,22,THE,END,謝謝！,祝各位同仁晚安！,23,