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卓越体验培训机构提供,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,和谐人际关系的建立,1,内容大纲,一.从,“,学场,”,到,“,职场,”,二.相互理解和尊重,三.搞好人际关系的基本,四.改善公司内的人际关系,2,一、从“学场”到“职场”,项 目,学 生,职 员,经济来源,父母提供,工资奖金,团队年龄,基本相同,差距甚至超过30岁,学历,相同,不一定,交友,根据个人喜好,不完全按个人喜好,级别,每年升一级,不一定,说话语气,随意,按工作习惯,纪律,比较严格,更加严格,3,1日时间分析：,睡 眠 时 间 ：7小时,工 作 时 间 ：8小时,上下班时间：2小时,就餐、洗涑：2小时,其 它 活 动 ：5小时,合计：24小时,二、相互理解和尊重,工作时间所占比值,59%,4,得到别人的认可和肯定，,受到他人的尊重和称赞,是人的共性。,5,人类五阶段需求,生存,安全,归属,尊严,6,小组讨论：,要理解和尊重他人的哪些方面？,7,自我反省：,在人际关系上自己存在什么样的问题？,与朋友的关系破裂,与公司的同事不和,时常给上司出难题,同（事）学之间有矛盾,与邻居不合,与父母意见不合,8,三、搞好人际关系的基本,-认识自己（自我反省）,-自尊自爱,-不损伤对方的自尊心,-充分进行沟通和交流,-力所能及的帮助他人,9,换位思考,SMILE,更高层次的理解心,“,你对别人有多大的期望值，同样也要,给予他人多少.,”,“,自所不欲，勿施于人,”,10,四、如何改善公司内的人际关系？,1.不做给别人带来危害的事情,2.遵守公司的规则、纪律,3.作为公司的一员遵守公司礼节,4.把不满转换成建设性的意见,5.不在背后议论别人，或说别人坏话,11,6.不管他人是否注意，都要专注地工作,7.保持微笑和快乐的态度,8.不出风头和显示自我,10.不论何时、对待何人，都要以礼待人,9.对周围尽可能地进行协作,如何改善公司内的人际关系？,12,职场沟通的类别,上向下,传递政策、目标、计划、业务指导、激励诱导,目的：上情下达,平行,交流经验、看法、意见，消除误会,目的：互相了解，彼此共进,下向上,陈述意见、抱怨、批评,目的：下情上达,13,职场沟通之一：如何与上司沟通,和那些级别比自己高的人进行有效的沟通，是你工作中的重要部分，而且对你的职业生涯也很重要！,了解你的上司 让上司了解你,14,职场沟通之一：如何与上司沟通,态度,尊重而不吹捧,请示而不依赖,主动而不越权,15,职场沟通之一：如何与上司沟通,行为,服从上司的指令，勿当场顶撞上司,站在上司的立场考虑问题,确认对上司的指示明白无误,执行工作过程中，随时向上司汇报进度,不要拖延坏消息,提供讯息时，准备好支持你的资料,敢于承担责任、认真对待批评,16,职场沟通之一：如何与上司沟通,与各种性格的领导沟通技巧,具有,领导风格的人,倾向于,控制型,直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。,互动型,亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。,实事求是型,按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。,17,职场沟通之二：如何与同事沟通,关键：关心、支持同事,步骤：1、与当事人沟通,2、与当事人上司沟通,3、与自己上司沟通,4、4人一起沟通,忌：1、同事不等于朋友,2、议论上司,18,职场沟通之二：如何与同事沟通,知已知彼，创造良好形象,彼此尊重，从自己先做起,设身处地为对方着想,平等互惠，不让对方吃亏,了解情况，采取合适方式,把握时机，诚心化解误会,特别提醒：,同事非知已，不可知无不言,19,职场沟通之三：如何与下属沟通,不仅告诉他们做什么，还要告诉他们为什么,说话要字斟句酌,建立提建议的体系,倾听你的员工对你的讲话（要理解）,对这些意见采取行动,懂得授权,20,职场沟通之三：如何与下属沟通,忌,说教-不平等,施恩-会使员工感到自己被当作孩童,斥责-会使人感到自卑，应集中在行为或问题上,否定别人-要寻找积极的东西,21,职场沟通之三：如何与下属沟通,赞扬下属的要点,赞扬的态度真诚,赞扬的内容具体,赞美的场合适当,适当运用间接赞美的技巧,22,职场沟通之三：如何与下属沟通,批评下属的要点,在友好、愉悦的气氛中开始谈话,对事不对人，尊重客观事实,指责时不伤害部下的自尊与自信,友好的结束批评,选择适当的场所,23,职 场 总 结,24,与上司相处之道,理解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到了一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的闲话,25,在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话。,26,与同事相处之道,真诚合作,同甘共苦,公平竞争,宽容待人,27,从学院人到企业人,角色认知及转化管理,28,课程大纲,角色转变认知,成为企业的人财,成功职业人的好习惯,29,第一部分,角色转变认知,30,角色是对群体或社会中具有某一特定身份的人的行为期待。,David Popenoe,美国社会学家,31,职业角色认知,社会角色,独立角色,无意识,有意识,职业角色,社会角色,独立角色,32,学院人与企业人,学院人：,学习,老师和同学,校园,家人和朋友,33,企业人,工作,上司和同事,家人和朋友,公司,34,环境的变化,您的生存环境在改变,单一-复杂,稳定-多变,单纯-诱惑,.,35,面对变化时的反应？,您准备好迎接变化了吗？,36,职业转换的三个阶段,高期望,定方向,定位置,蜜月期,焦虑,混乱,不满,磨合期,减少不满意程度,减少期望与实际之间的差异,建立和谐，信任，支持,建立自我尊重及信心,变得更开放及给予反馈,稳定期,37,谁动了我的工作？,过去我们不需要考虑将来,过去我们无法选择将来,现在需要多方面的职业技能,现在知识折旧更快,很多新的职业出现，也有很多职业消失,现在有更多跳槽诱惑,现在的人才竞争更加激烈,38,无终生就业时代的挑战,工作安全感正离我们而去,忠诚并不意味着工作的保证,经济繁荣不意味着工作的保证,39,第二部分,成为企业的人财,40,工作态度,个人才能,人 在,人 材,人 才,人 财,Human Capital,Human Resource,企业人才观,41,自我调整从心开始,态度决定一切,42,中国年轻世代，很拚！,拚命学习、拚命抢出头，不到30岁就以实力当家掌权者，比比皆是。这群年轻新贵不但主掌了中国未来的命运，也逐渐挤压到台湾工作者的生存空间。面对来势汹汹的中国新势力，你有多少竞争筹码？,因为组织跟业务量的快速扩展，造就了中国年轻工作者的升迁曲线陡峭，很多人在30岁之前就可以担任高阶管理职；而同样的位阶，是台湾工作者在35岁以后才敢去想的职位。,-台湾数位时代杂志,43,如果：,（1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。,（2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。,（3）送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。,（4）报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。,（5）订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。,（6）订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。,（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。,（8）工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。,（9）你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。,那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在是我大家的负担。,台湾鸿海总裁郭台铭给员工的一封邮件,44,。,如果：,（1）有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。,（2）对企业有利的，不立刻行动。,（3）经常把再看看、再研究挂在嘴边。,那么，我也只能偷偷的说，你不是一个称职的老板。,我不能多说，毕竟你还是我的老板,台湾鸿海总裁郭台铭给员工的一封邮件,45,结语,（1）郭台铭说：我不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是人才，但要有执行力才算数。每个人每天都会有时间的压力、品质的压力、成本的压力及业绩的压力，没有压力不是“工作”而是“玩耍”。本人深有同感，欠缺压力还会使我衰老。,（2）去年，我们的表现平平。今年，我们目标都已确定，时间过了六个半月，虽然暂时达成不佳，但我仍深具信心，景气、SARS并不可怕，怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行的能力。,台湾鸿海总裁郭台铭给员工的一封邮件,46,我有一个梦：,我希望你们在组织中都有不可被取代的地位。,我希望每个部门在公司有不可被取代的地位。,我希望我们的产品、品质、服务在客户心中有不可被取代的地位。,我希望大家努力合作，辛苦的过程可以换来年终丰富的收割。,我希望再享受一次，达成目标后爽的感觉。,台湾鸿海总裁郭台铭给员工的一封邮件,47,积极自信-谦虚务实,勇于创新-认真踏实,学习不断-成长自我,分享交流-接纳宽容,48,工作技能分析,软技能,硬技能,可迁移技能,49,软技能销售经理：,自我指导及自我激励,与别人和谐相处,交流专业信息,专业的行为举止,坚持及有说服力,50,职业化素质,专业化、不可替代,程序化、有纪律,敬业,执行力,关注细节,打造你的职业品牌,51,第三部分,成功职业人的好习惯,52,工作,自身,企业人,他人,企业人三角关系示意图,53,与上司相处的黄金原则,有效地受命与汇报,切实地落实上司交办的任务,换位思考，做个体谅的部属,不卑不亢，美化意见,54,如何与同事相处,讲求诚信,懂得包容,善用幽默,乐于助人、学会拒绝,保持客观,55,与同事相处切记三不：,不占小便宜,不打小报告,不推诿责任,56,经营人际关系账户,存款人是自己,户头存在周围每个人的心里,越早经营就越快富有,维持人际储蓄的习惯，随时可以提款,支持者越多，帐户往来越热络,信赖是户头最重要的资源,57,对工作,做好公司的代言人,提高工作成效,养成良好的工作习惯,58,做好公司的代言人,您代表公司的形象,办公室里的规矩,电话礼仪,商务礼仪,59,养成良好的工作习惯,管理工作从管理环境开始,提高工作绩效,良好的时间管理,60,管理环境从管理档案做起,文本档案,电子档案,61,提高效率的小点子,1,、注意生理时钟,2,、善用现代工具,3,、同时处理,4,、一次完成,5,、颜色管理,6,、吃饭七分饱,62,职业生活质量,薪酬水平,工作内容,工作氛围,个人发展,工作稳定系数,63,在最令人满意的平台上,将自己的专长与热情结合一体,是职业生涯规划的终级目标,.,64,给新员工的锦囊,你给人的初次印象会持续很久,坦诚相告自己的能力,所有的时候都保持积极的心态,不要害怕和你的任何一个同事、经理沟通,先和上司沟通问题,以开放的心态接受任何建设性的反馈,不要害怕犯错误，这是你学习的方式。,不要轻信各种“友好”的建议，自己作出判断。,平等待人，友善有礼。,传递积极的信息，包括自己。,专业的态度是处理问题的最好方法。,公司里都所有地方是办公室的一部分。,65,在团队中自我激励与成长,了解你自己,找到你自己的师傅,帮助你的老板成功,扩展你的资源网络,随时随地学习,管理好你的时间,列成就清单,平衡好你的个人生活,66,快乐地工作,工作将是您未来几十年生命的主轴,懂得从挫折中汲取快乐,懂得从平凡中发现成就,带给别人快乐,67,A little story,土豆、石头、咖啡豆,who are you?,68,Nothing is impossible!,祝你成功！,69,