企业内部培训师教程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,TM,Macro,&,Micro,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业内部培训师（,ITT,）培训教程,Internal Training Teacher,Macro,&,Micro,TM,毛书军,Rev,：,1.0 2005-05-21,Rev,：,2.0 2005-07-01,10/27/2026,1,自我介绍,姓名：,（,13706188212,）,执业：,无锡市宏微咨询有限公司,专职咨询师,兼职总经理,教育：,大 学：南京师范大学,-,汉语言文学,研究生：中国人民大学,-,经济学,经历：,1995,今：宏微咨询公司管理顾问，服务客户超过,100,家，包括,GE,、柯达、夏普、松下、富士等国际著名企业。,资质：,国家注册咨询师教师；国家注册高级咨询师（原为国家注册高级审核员）；国家注册内部审核员教师；,清洁生产审计师。,中国企业家协会会员；中国管理学家决策咨询委员会会员；,江苏省科技咨询协会理事；江苏省质量协会认证委员会常务委员。,毛书军,10/27/2026,2,TM,Macro,&,Micro,主要内容,1,、培训概论,2,、需求识别,3,、课程设计,4,、培训实施和评价,5,、培训师,6,、结束语,10/27/2026,3,TM,Macro,&,Micro,1,、培训概论,理解培训和培训师,系统培训,10/27/2026,4,TM,Macro,&,Micro,培训，是美国公司在,20,世纪的管理工具中，最重要的发明。,管理学大师 彼得,.,德鲁克,10/27/2026,5,TM,Macro,&,Micro,管理趋势,70,年代,80-90,年代,21,世纪,标准化 高品质 创造新知识,命令与控制 承诺与学习 激励与激发,目标管理 全面品质管理 教练,（,MBO,）（,TQM,）（,Coaching),10/27/2026,6,TM,Macro,&,Micro,1989,年汽车行业人力资源比较,比较项目,日本,日资厂,北美,日资厂,北美,美国厂,欧洲,汽车厂,团队占劳动力的,%,69.3,71.3,17.3,0.6,工种轮换（,0,无，,4=,频）,3.0,2.7,0.9,1.9,建议数量,/,员工人数,61.6,1.4,0.4,0.4,工种等级数,11.9,8.7,67.1,14.8,新工人培训（小时）,380.3,370.0,46.4,173.3,员工缺勤率,5.0,4.8,111.7,12.1,10/27/2026,7,TM,Macro,&,Micro,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在,120,以上，而整体智商却只有,62,？,为什么,1970,年名列财星杂志,“,500,大企业,”,排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？,这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。,因此，九十年代最成功的企业将会是,“,学习型组织,”,，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,请思考：,10/27/2026,8,TM,Macro,&,Micro,再思考：,如何成为学习型组织？,学习就是培训吗？,所有的培训都有效果吗？,培训是花费，还是投资？,从投资的视角：如何使培训增值？,10/27/2026,9,TM,Macro,&,Micro,企业核心竞争力,企业的核心竞争力在于独特的优势。,独特的优势是一种知识模式。,知识掌握在员工的大脑中。,员工的智力得不到开发，就只能自生自灭。,培训是开发的途径之一。,谁最知道企业需要哪些培训？,外部专家？,企业自己？,10/27/2026,10,TM,Macro,&,Micro,突围尖锋,ITT,（内部培训师）,解决具体问题。,降低培训费用、提高培训有效性。,员工职业发展的新途径,成就感。,整合知识管理（,KM,）。,改善领导艺术、管理方法。,培育学习型组织。,凝聚真正的核心竞争力。,形成团队工作方法,学会“分享和互换”。,优化企业文化,“,给予,”,和“感谢”的价值观。,10/27/2026,11,TM,Macro,&,Micro,培训的目的及作用,使企业使命与人员培训工作衔接起来；,使培训工作在企业中全方位展开；,使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去；,使培训工作伴随者企业的成长，而不断完善和健全起来；,使培训工作富有成效。,10/27/2026,12,TM,Macro,&,Micro,企业培训的特点,说我所感,普通人,说我所知,学校教师,说我所悟,传教士、哲学家,说我所要,企业家,教你能干,教练、企业培训师,10/27/2026,13,TM,Macro,&,Micro,培训者与被培训者的关系,互动双向、互相信任；,有共同的目标：,达成被教练者要做到的目标；,平等的伙伴。,10/27/2026,14,TM,Macro,&,Micro,成年人学员的特点,时间观,学习意愿,自我概念,经验,成人,儿童,具有很少用于判断或,评价新经验和知识的经验。,依赖别人，如父母，,老师，学校。,取决于身体发育程度和,整体成长和发展情况。,学习内容的滞后应用。,具有相当多赖于判断或,评价新经验和知识的经验。,依靠的是由自己所独立,实现的成就。,取决于是否意识到所要学,习内容的重要性。,迫切需要利用新知识解决,个人或工作中的问题。,10/27/2026,15,TM,Macro,&,Micro,企业培训与学校教育的差别,内容,企业培训,学校教育,知识 被开发 被传授,中心 学员 教师,行为 关注态度 关注可测评的行为,目标 强调技能的掌握,强调信息的获取,内容 操作性技能 知识性技能,方法 互动式参与 讲课,10/27/2026,16,TM,Macro,&,Micro,企业培训致胜的信念,人们有改变的能力；,人们会为自己作出最好的选择；,培训是一种持续学习的历程。,看人之大！,10/27/2026,17,TM,Macro,&,Micro,体育教练的启示,引发和激励每个人发挥最好的表现；,设定及达到目标；,培养运动员成为一个团队里的成功团员。,10/27/2026,18,TM,Macro,&,Micro,系统培训的概念,对知识、态度、技能、习惯（,4,要素,KASH,）的系统开发过程。,10/27/2026,19,TM,Macro,&,Micro,知识的特性,能够接触或回忆的信息或事实；,行动的基础；,对客观现实认识的结果；,反映事物的属性、联系、关系；,以经验或理论的形式存在于人的头脑之中或其他媒体中。,表现：熟练、准确、重点、难点、信息的广度,/,宽度等。,10/27/2026,20,TM,Macro,&,Micro,态度的特性,思维、感觉和信念，以及按照它们行动的倾向；,从培训角度，关注信念和设想是行为的基础；,态度与个性、动机密切相关，对过程、结果有很大影响，,如注意、情感、情绪、意志等；,表现：,热情、活跃、准时、友好等。,10/27/2026,21,TM,Macro,&,Micro,技能的特性,顺利完成某种任务的一种行为活动方式或智力活动方式。,可以通过训练获得；,不能停留在领会水平上，必须转化为应用；,可以分为动作技能、智力技能、交际技能等；,技能能力,技能以能力为前提，体现能力发展的水平和差异。,表现：技巧、方法、逻辑性、身体语言、时间管理、理论联系实际等。,10/27/2026,22,TM,Macro,&,Micro,习惯的特性,人们采用的几乎是潜意识的、具有高度的长期重复性的行为模式。,导入一些好习惯,如准时的观念,-,行为,克服一些不良习惯,随意打断别人讲话,不理解别人感受等,改变习惯很难,10/27/2026,23,TM,Macro,&,Micro,系统培训周期,P,识别需求,课程设计,C,效果评价,A,总结改进,D,课程实施,10/27/2026,24,TM,Macro,&,Micro,系统培训的优点,较快达到实效和较高水平；,确保识别和应用“最实用”的方法；,防止不良习惯；,确保连贯性。,10/27/2026,25,TM,Macro,&,Micro,规范的培训,ISO10015,：,1999,，是国际标准化组织（,ISO,）发布的，专门用于规范，具有人力资源培训职能的组织的国际标准。,该标准是,ISO,标准中，唯一针对提高组织的灵魂,-,人,的培训质量的国际标准。,中国等同采用，转化为国家标准,GB,T19025,2001,质量管理 培训指南,。,青岛海尔集团建立培训管理体系，成为全球首家得到确认的公司。,10/27/2026,26,TM,Macro,&,Micro,ISO10015,确定的,5,个培训过程,1,、确定培训需求：,确定组织的需求、确定和分析能力要求、评审能力、确定能力差距、识别解决办法以弥补能力差距，确定培训需求。,2,、设计和策划培训：,确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划、选择培训提供者。,3,、提供培训：,提供支持（含培训前支持、培训支持和培训后支持）。,4,、评价培训结果：,收集资料并准备评价报告。,5,、培训过程的监视和改进：,培训过程的确认。,10/27/2026,27,TM,Macro,&,Micro,监视,1,、确定培训需求,3,、提供培训,4,、评价培训结果,2,、设计、策划培训,培训系统循环图,2,、需求识别,培训需求,培训需求评估,需求分析工具,10/27/2026,29,TM,Macro,&,Micro,2-1,培训需求,培训目的,期望目标,3,个层次的培训需求,高层：知识、态度,中层：知识、态度、技能,基层：态度、技能、习惯,需求决定培训方法,需求越高，动机越强，自觉性越大,10/27/2026,30,TM,Macro,&,Micro,课题来源,仿效：,顾客、竞争对手、供应商、标杆企业、兄弟单位、外部培训者,要求：,上级、顾客、人力资源部门、员工、政府,奉献,:,分享知识、独立开发,10/27/2026,31,TM,Macro,&,Micro,培训课题类型,所有企业内部培训课题，都必须与企业现实和发展需要紧密结合：,现实需要的突破性课题,来自过去、至今仍存在的困扰和难题。,未来需要的理想性课题,对将来的发展紧密联系的事项。,10/27/2026,32,TM,Macro,&,Micro,2-2,培训需求评估,关键：应该会做什么？,信息源：主管,VS.,员工,方法：,面谈,问卷,观察,重大事件,E-MAIL,10/27/2026,33,TM,Macro,&,Micro,2-3,培训需求分析：工具图,K,A,S,H,目标,水平,现状,水平,设计重点：,知识、技能,10/27/2026,34,TM,Macro,&,Micro,需求分析图的应用,岗位,/,工作分析法,解决问题法,培训需求法,练习：如果前图所示为针对公司废品率高的问题，你如何设计一次培训活动。,10/27/2026,35,TM,Macro,&,Micro,深度练习：,某公司提出，希望“宏微咨询”能够为他们提供一次，针对中层管理人员“精益生产”的培训活动，请从,KASH,的角度，设计一份客户培训需求调查表，以便于通过“需求分析图”的汇总分析。,10/27/2026,36,TM,Macro,&,Micro,3,、课程设计,课程设计目的,培训目标,课程构思,培训内容选择与展开,培训依据,培训教材,10/27/2026,37,TM,Macro,&,Micro,3-1,课程设计的目的,制定培训目标,明确培训方向,运用“构思图”，开发课程思路,选择、确定培训内容,策划安排课程结构、顺序,10/27/2026,38,TM,Macro,&,Micro,3-2,培训目标,为什么要进行培训,区分目的与目标,目的（,Aim,）培训最终应该达到的结果（最终行为）。,目标（,Objectives,）为达到目的，分阶段,/,内容应达到的具体、可测量的要求。,目标,3,要素与,SMART,原则,目标制定的原则要求,10/27/2026,39,TM,Macro,&,Micro,目标,3,要素,最终行为,TB,（,Terminal Behavior,）,条件,-C,（,Conditions,）,标准,-S,（,Standards,）,例如：,3,分钟内（,S,）,/,用标准工具（,C,）,/,安全地（,S,）,/,更换磨具（,TB,）。,练习：设定,1,个培训目标。,10/27/2026,40,TM,Macro,&,Micro,SMART,目标原则,具体：,Specific,可衡量：,Measurable,可达到：,Achievable,相关性：,Relevant,时间界限：,Time-bond,10/27/2026,41,TM,Macro,&,Micro,3-3,课程构思,构思图,记录、分析信息的一种图示技术。,用途：,策划（构思）一项新的工作或任务。,培训中，识别、明确,KASH,需求。,10/27/2026,42,TM,Macro,&,Micro,构思图的优点,主题明确,层次清楚,反映迅速,信息量大,分析关联性,帮助回忆,发挥创造性,不断完善,记录完整,系统策划,10/27/2026,43,TM,Macro,&,Micro,构思（图）方法,从中间主题开始,连接相关要素,将要素展开,分析关联性,醒目颜色标示,10/27/2026,44,TM,Macro,&,Micro,构思图：示例,培训,主题？,方法？,时间？,内容？,目的？,地点？,成本？,谁？,学员？,教师？,委托者？,设备？,工具,方式？,?,目标？,单项？,系统？,10/27/2026,45,TM,Macro,&,Micro,构思图：练习,构思,1,个“,6Sigma”,的公开课培训活动。,10/27/2026,46,TM,Macro,&,Micro,3-4,培训内容的选择要素,对象：,什么人接受培训,时机：,上岗前,/,在岗提高,/,新任务？,目的：,普及？提高？资格认可？,人员素质：,教育、职业、专业、经历等。,10/27/2026,47,TM,Macro,&,Micro,时间分配,总的时间段,时间分配,培训,章、节、段落,休息,方法比例,授课、案例、讨论、游戏、练习等。,10/27/2026,48,TM,Macro,&,Micro,课时方案策划,每天的学习重点最多不能超过,5,个，以,3,个为最佳,以从早上,9,：,00,学到下午,5,：,00,为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括,1,小时的午饭，,2,次,15,分钟的休息,下午从,1,：,00,到,2,：,30,最好安排一些活动而不单是讲课,每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,10/27/2026,49,TM,Macro,&,Micro,MSC,：培训内容分级,Must,：必须讲解的,不讲，不能达到培训目的、目标,Should,：应当讲解的,有助于理解的背景,Could,：可能讲解的,学员感兴趣、活跃气氛的内容,10/27/2026,50,TM,Macro,&,Micro,内容展开原则,从未知到有知；,由浅入深；,循序渐进；,分配时间；,达到培训目的、目标。,10/27/2026,51,TM,Macro,&,Micro,培训方法与使用,方法,K,A,S,H,讲授,提问,讨论,角色扮演,练习,示范,游戏,实习,模拟,案例分析,10/27/2026,52,TM,Macro,&,Micro,六种培训方法,教学方法,目的,应做,不应做,讲授,提供信息,举例和说明,运用视听焦距,穿插活动和练习,不要连续讲授超 过,15,分钟而不搞任何活动和练习,讨论,让学员彼此交流经验并互相学习,鼓励人人参与,以引导问题发起讨论,以某种形式的总结结 束讨论,1-2,人垄断,未到时间就停止,头脑风暴法,在短时间里激发出各种想法激发创造性,在开始前回顾基本规则,鼓励人人参与,在头脑风暴法完 成前便开始讨论各种观点,轻视任何一种想法,10/27/2026,53,TM,Macro,&,Micro,六种培训方法（续）,教学方法,目的,应做,不应做,案例分析,引起学员思考,给予明确指导,提供充足信息和背景,突出与学习要点相关的因素与变量,指出例子与学员所处情景间的相似之处,花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点,小品游戏,模拟实际情况,让学员充分了解情况进行小品游戏,给学员,1-2,分钟筹划如何作出回答,确保其他学员能看,/,听到学员的表演,寻求自愿者,强迫不愿参与的人参与,在教授要点后继续进行小品游戏,取笑任何学员,游戏,/,活动,/,联系,鼓励学员自学和互相学习,给予清楚的指导,明确描述期望结果,确保有足够时间做完,充分解释,延长不必要的节目,10/27/2026,54,TM,Macro,&,Micro,人,的,记忆,量,因培训方法而,有,区别,(Clark&Starr,1986),能,记,住,自己,阅读,的,10%,能,记,住,自己,听讲,的,20%,能,记,住,自己,观察,的,30%,能,记,住,自己,听、看,的,50%,有,经验,且善,表达,的,培训师极限,。,能,记,住,自己,说过,的,70%,能,记,住,自己,说过且做过,的,90%,10/27/2026,55,TM,Macro,&,Micro,策划工具,水平展开法,将培训内容合理排序的课堂设计方法。,相关内容合理传递，逐步展开,利用框图、文字说明,横向：讲课顺序,纵向：活动内容,流程图,10/27/2026,56,TM,Macro,&,Micro,水平展开法：示例（采购）,顺序,引言,采购要求,采购过程,采购验证,小结,内容：,M,：,S,：,C,：,培训,方法,时间,M,10/27/2026,57,TM,Macro,&,Micro,练习：展开,1,个培训课程内容,培训,顺序,导入,小结,内,容,M,S,C,方法,设备,时间,10/27/2026,58,TM,Macro,&,Micro,课程设计要求,从开始到结束；,用构思图设计内容和时间；,安排课程顺序；,选择培训方法；,组织教材编写。,10/27/2026,59,TM,Macro,&,Micro,有效进行课程设计,课程设计是培训中的关键内容。,必须针对学习需求、学习目的。,构思图、水平展开法，是手段和工具，不是目的。,多做案例，提高课程设计水平。,10/27/2026,60,TM,Macro,&,Micro,与课程设计有关的术语,课程简介（,Course Description),学习目标（,Learning Objective),课时策划方案（,Course Agenda),学习场景（,Learning Environment),学员手册（,Participant Manual),教师手册（,Instructor Guide),投影胶片（,Overhead Transparency),分发材料（,Handout),10/27/2026,61,TM,Macro,&,Micro,3-5,培训依据,委托方要求,培训大纲,培训教材,课程安排,学员反馈,教案,10/27/2026,62,TM,Macro,&,Micro,3-6,培训教材,思不如言；,言不如文；,文不如数；,数不如表；,表不如图。,10/27/2026,63,TM,Macro,&,Micro,培训教材的设计原则,KISS,原则（,keep it simple and short),能用短语就绝不用句子,多多推敲，多多锤炼,能用图形就绝不用文字,10/27/2026,64,TM,Macro,&,Micro,视觉材料,BBB,Big,（大字）,Bold,（鲜明）,Beautiful,（美观）,10/27/2026,65,TM,Macro,&,Micro,听觉材料,音调,节奏,音量,发音,10/27/2026,66,TM,Macro,&,Micro,感觉材料,安全,干净,宜人,10/27/2026,67,TM,Macro,&,Micro,4,、培训实施和评价,培训准备,培训过程技巧,教学工具,培训评价,10/27/2026,68,TM,Macro,&,Micro,4-1,培训准备,-SWAY,指南,SWAY,意为,:S-,Structing,-,构造,W-Weaving-,编排,A-Adding Support-,补充论据,Y-Yourself-,你自己,计划过程,1,分析,2,组织,3,准备视听辅助材料,4,排练,5,准备演讲现场,10/27/2026,69,TM,Macro,&,Micro,开场白或概述,定义：对将要演讲或已经讲过的内容进行提纲挈领似的综述,实例：,A,“,在本节课中，我将说明三个问题,”,B,“,好，我们回顾一下，我们已经讲述了如下问题,”,C,上述内容的演示,说明排列顺序,定义：利用数字或字母来说明所讲,内容的排列顺序,实例：,A,“,我要说明的第二个问题是,”,B,“,因此我们必须：,1,。采取行动；,2,。尽快采取行动,”,C,以上内容的演示,指出转承启合,定义：指明演讲内容正转入一个新,的主题、细节层面等等。,实例：,A“,下一个方面是,”,B“,接下去是,”,C“,如果我能暂时说一点题外的话,”,Structuring,构,造,10/27/2026,70,TM,Macro,&,Micro,编,排,联系其他论点,定义：联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系起来,。,实例：,A “,诚如上一位发言者哈德逊先生在前面所述,”,B“,这一点与我以前指出的论点密不可分,C“,今天晚些时候，我将更深入一步的说明这一问题,”,联系观众,/,经历,定义：将本次演讲与观众曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全,过程中真诚的使用观众的名字或代称。,实例：,A“,你们大家都还记得上周进行的销售活动的情况,”,B“,我知道你们当中有人以前在讨论这一问题时就已经感觉出了这一点,”,C“,鲍勃，当你见到我的时候,”,说明好处,定义：将观众表达出的嘘气与本次演讲所提供的解决方案联系起来。,实例：,A“,我们上一次见面的时候，你说过你们需要一种提高产量百分之三十的可,靠方法，对吗？下面就是如何可以实现这一点的,“,B“,而且通过这种方法，你还可以节省成本，而这正是你刚才说过得你们,一直在梦寐以求的,”,10/27/2026,71,TM,Macro,&,Micro,说明特点,定义：介绍演讲者试图说服观众的产品，服务或设想的实际情况细节或特点。,实例：,A,“,我们的,MITREK FM,双向无线电对讲机符合军用标准,810C.,说明优点,定义：说明某项产品或服务的某项功能或特点能够如何用来或可能用来协助,观众或使用者。,实例：,A,“,由于,MT500,系列的音频失真非常小，所以您接受的信息误差非常小。,”,采用视听手段,实例与图例,定义：以口头、视觉、书面或其他方式提出,实例、解释或补充本次演讲的论点。,实例：,A,“,我想把这种新套装的样品发给大家。,”,B,挂图架、投影片、展品,提供第三方参照,定义：参照来自第三方的表示满意的,支持和证明。,实例：,A,“,纽约的一家警察局已经广泛采用了,这一设备,”,Adding Support-,补充论据,10/27/2026,72,TM,Macro,&,Micro,Yourself-,你自己,提问,定义：向观众发问（或试问），征求,看法、观察结果或支持。,实例：,A,“,难道你们不同意,”,B,“,事实是不是,”,C,“,吉姆，你是这一小组的经理。,你在对自己的系统进行扩容时,会要求什么样的内容,阐述重要性,定义：通过使用关键词语来强调某一主题,的必要程度或重要性。,实例：,A,“,我们的发现中最重要的一条是,”,B,“,现在让我来指出真正至关重要的一点,”,C,“,正是一个成败与否的关键,”,幽默与插科打诨,定义：利用幽默、插科打诨或其他打破,紧张气氛的形式来活跃气氛。,实例：,A,“,这使我想起了一件非常可笑的事,”,B,“,讲一个可以接受的笑话或故事来打,破沉默,”,通过非口头形式进行强调,定义：通过说明性动作、表情或声响与,所属内容的直接联系来进行强调,实例：,A,贴切或令人舒服的手势，如手指、,敲击等。,利用语气的停顿或变化,定义：通过停顿或改变发言的语调、,节奏或音量来增加强调的程度。,实例：,A,提高或放低语调或音量,B,停顿,10/27/2026,73,TM,Macro,&,Micro,课前的充分准备,尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置,提前,30,分钟到达教室,了解学员背景、人数,学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表,10/27/2026,74,TM,Macro,&,Micro,课前准备工作单,尽可能早地，至少应在讲课前,1,周，记下如下内容。,在,2,天前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化,设施,/,材料,/,教具,学员,安排,地址和场所 学员人数 课间休息用茶点,房间号 学员背景 为教师和学员提供信息的设施,休息室 学员构成 复印设备,房间布置 午餐办法及用餐时间,教具要求 设备维修联系方法（电器、,取暖等）,资料 应急电话号码及报警程序,-,供教师用,-,供学员用,10/27/2026,75,TM,Macro,&,Micro,培训前准备,-1,尽可能充分地了解听讲者的情况,具有明确表述的目标,设想听讲者可能产生的问题和反应,准备和试讲,最后再把所有的细节都检查一遍。,必要时可使用工作检查清单,10/27/2026,76,TM,Macro,&,Micro,培训前准备,-2,在,哪里讲？,座位的布局如何？,与目的、方法协调,是否按要求准备好了各项设备？,排除一些环境干扰,噪音,温度,距离,干扰,10/27/2026,77,TM,Macro,&,Micro,教室的布置,房间,设备,大小 投影仪、投影屏,U,型桌椅布置 电视机、录像机及遥控器,照明 话筒,供暖及空调 挂图（大白纸）、白板,名片,文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）,10/27/2026,78,TM,Macro,&,Micro,4-2,进入培训现场,不同方式的授课类型,开场白与结束语,肢体语言,10/27/2026,79,TM,Macro,&,Micro,不同的授课类型,传统：,老师为导向,以写和听为主,非对即错的答案,老师至上,低的兴趣和热情,互动：,学员为导向,发现和经验分享,建议可以选择,学员至上,高的兴趣和热情,10/27/2026,80,TM,Macro,&,Micro,站立如松,成为学员关注焦点,便于和学员进行目光交流,纵览课堂，控制气氛,促进发声,尊重学员,10/27/2026,81,TM,Macro,&,Micro,开场白,自我介绍,激发学员的兴趣,阐述相关的利益,介绍细节信息,告诉他们，你将告诉他们什么,10/27/2026,82,TM,Macro,&,Micro,开场交流信息,一般：,10-20,分钟。,对培训师的重要性：,相互了解,获得信息,动员参与,确保培训成功,10/27/2026,83,TM,Macro,&,Micro,关于教师和课程介绍,姓名、经历（建立信任）；,教学目的、内容、方法、教材；,培训要求,其他（时间安排、生活安排等）,10/27/2026,84,TM,Macro,&,Micro,学员信息交流内容,姓名、职业、知识、经验、参加培训目的、动力、关心的课题、内容、兴趣、如何应用等。,目的：,学员水平、要求、确定培训尺度；,掌握学习动机、正确引导。,10/27/2026,85,TM,Macro,&,Micro,发声控制,音量控制对照表,音量级,声音效果,演说效果,9-10,7-8,5-6,3-4,1-2,声嘶力竭,镇定、生动,单调,弱,听不见,强求听众接受观点,权威、有趣,乏味,缺乏可信性,胆怯、混乱,10/27/2026,86,TM,Macro,&,Micro,声音高低控制,要素,呼吸：,深，有节奏；,运用“眼,-,脑”控制和“触幕,转身谈话”技巧；,音量：,使所有听众都听清你讲话并保持注意力；,呼吸时，使腹部肌肉紧张；,音高：,保持自然音高；,避免因失控而过高或因控制过度而过低；,抑扬变化：,要强调时，需提高音量和提升音高；,少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用,。,10/27/2026,87,TM,Macro,&,Micro,培训过程的自我,控制,随时准备做必要的调整,包括准备好替代的计划和操练以便采用,保持适当的速度、节奏,讲课不能太拖沓，也不能太快,紧扣主题,围绕事先准备好的培训目标进行讲授,注意自己的形体语言和语调,必要的重复、强调,有时你需要把中断的讲课重新开始,通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让被培训者了解你的唯一目的是让他们确有收获。,10/27/2026,88,TM,Macro,&,Micro,运用体态,站姿：,身体平直，重心提起，两腿适度（肩宽）分立；,手位：,用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；,动作：,只作必要动作；舒展、大方、自信。,不要做：,晃动：,走来走去，或无目的的踱步，抖动；,固定手位：,抱手、背手、插兜；,手不停的换拿东西：,笔、纸、眼镜等,10/27/2026,89,TM,Macro,&,Micro,激发学员兴趣的方法,提出问题,假如你正在,有没有人遇到过这样的问题,每次只问,1,个问题,讲人话,学员能听懂。,阐述现象,调查显示,最近有一篇报道,讲故事,10/27/2026,90,TM,Macro,&,Micro,怎样激发学习者的,VHF,法,所谓“,VHF,”,就是“,Very High Frequency,”,这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：,Visual,图片,/,图表,/,录相,/,投影胶片,/,实物,/,手势,/,表演,/,卡通形象等等；,Hearing,语言,/,措辞,/,口气,/,音调,/,对话,/,音乐等,Feeling,嗅觉,/,味觉,/,痛苦,/,触觉,/,情感,/,心理感受等等,10/27/2026,91,TM,Macro,&,Micro,授课表达技巧,身体语言（,90%,以上）,面部表情、眼神交流、手势,强调、鼓励、描述、制止等,体态：服装,/,仪表,/,站姿,/,移动,语言（,10%,）,方言,语速、语调、声高、节奏、情感、重点等,10/27/2026,92,TM,Macro,&,Micro,有效的沟通,10/27/2026,93,TM,Macro,&,Micro,肢体语言和仪表,目光接触,微笑,姿势,手势,移动,教鞭,个人仪表,10/27/2026,94,TM,Macro,&,Micro,与学员的对视交流,3,秒规则,一次只看一位听众。,不要只盯着,1,位,不要超过,3,秒、少于,1,秒,讲完一句完整的话，或表达完一个完整的语义内容。,倾听和答疑时除外。,尽可能与每一位听众做对视交流。,10/27/2026,95,TM,Macro,&,Micro,对视交流技巧,要：,开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。,讲完一句完整的话后再换另一位听众。,在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。,不要：,“扫视”所有听众。,看天花板、地板或墙壁做思考状。,听众人数众多时，试图看每一张听众的脸,。,10/27/2026,96,TM,Macro,&,Micro,着装的要求,男装：,头发,面部,衬衫,西服,领带,袜子,鞋,饰物,女装：,头发,化装,套裙,袜子,鞋,首饰,指甲,气味,10/27/2026,97,TM,Macro,&,Micro,为课堂管理而提问,提问的方式,封闭 间接型,开放 直接型,特例,反向型,传递型,10/27/2026,98,TM,Macro,&,Micro,6,种提问方式对比,开放型,调动学员最大程度的作出反应,避免引导学员的反应,促进讨论,封闭型,引导学员思考某些问题,促使讨论沿着正常轨道进行,通过提供几种选择减轻答题者,的压力,反向型,使学员自己思考问题,避开故意刁难的人或难题,传递型,建立一种分享心得的气氛,增进集体参与,制止个别人占着话题不停的局面,直接型,让沉默不语者或未参与活动者回到,集体中来,通过利用动“行家”意见，推动讨论,向前进行,制止无关的交谈或者不适当的活动,间接型,引起注意,开展讨论,10/27/2026,99,TM,Macro,&,Micro,提问要：,创造性,逻辑性,提问的标准：,明确：学员不应该听不懂你所提的问题,切题：提的问题应当与讨论的话题相关,有针对性：提问应该紧扣主题,提问的原则,10/27/2026,100,TM,Macro,&,Micro,给人造成压力,即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。,怪癖的问题,使人感觉像犯了错误。,诱导式的问题,强使别人“说出”教师心里想说的答案,封闭式的问题,不给选择的余地，强迫别人作出结论,反诘（常常是否定性的）,并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同,意你的意见。,提问应避免的误区,10/27/2026,101,TM,Macro,&,Micro,回答学员的问题,认真听并简单重复问题,征求其他学员的意见,总结分析,与提问者进行确认,回答每个人的问题尽量简短,10/27/2026,102,TM,Macro,&,Micro,有说服力的例证,8,种例证：,个人经验,事例,类比,统计数字,事实,专家意见,展览,演示,哪种最有说服力，,先了解你的听众才能知道。,与主题内容相关,10/27/2026,103,TM,Macro,&,Micro,答问时间与答问原则,困难之处,难以预测问题，常会有出人意料的问题,面对压力，难以做清晰思考,可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动,你站在前面，可能失去信任,正确的做法,将答问放在演讲之后，并限定时间,培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问,10/27/2026,104,TM,Macro,&,Micro,答问时间与答问原则,答问原则,双向交流,控制,自我控制与答问控制,礼貌,10/27/2026,105,TM,Macro,&,Micro,两个有用的杀手锏,反射型问题,也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题,就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,10/27/2026,106,TM,Macro,&,Micro,学员参加培训的类型,被动参与,消极参与,强制参与,积极参与,10/27/2026,107,TM,Macro,&,Micro,不住地看表,与他人交谈,不停地打哈欠,眼睛盯着远处,神情烦躁，坐立不安,翻看课本后面的内容,不容忽视的信号,10/27/2026,108,TM,Macro,&,Micro,案例,你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨,论了,5,分钟,，,有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题,持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。,夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。,某学员提出的问题刚好你也不太清楚。,你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。,你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现,仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似,乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办,?,全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有,坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时,间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的,E-mail.,10/27/2026,109,TM,Macro,&,Micro,讨论：如何面对以下学员？,沉默寡言,爱开小会儿,好表现,万事通,好争辩,自我为中心,乱插嘴,10/27/2026,110,TM,Macro,&,Micro,讨论：,如何激励学员？,如何获得反馈？,如何应对“难住自己”的提问？,对学员的回答如何反馈？,如何克服时间失控？,培训中，还有哪些关键问题？,10