营销工作社交礼仪规章.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工作社交礼仪规章,一、日常生活礼仪,二、公共场所礼仪,三、接待礼仪,四、说话礼仪,五、装伴的礼仪,一、日常生活礼仪,1,、擅用礼貌用语,2,、以优雅的仪态展现,个人魅力,1,、擅用礼貌用语,谢谢常持嘴边,不吝啬于称赞感谢别人,礼多总比失礼好,不吝啬于称赞感谢别人,爱在心里口难开是不行的，适度的表达自己的情绪，对促进彼此之间的情感尤其重要,对待比自己地位低下的人亦不可趾高气扬,礼多总比失礼好,许多人有这样的经验，礼多人不怪，中国人原本就是好礼的民族，应将此优良传统继续下去,2,、以优雅的仪态展现个人魅力,走姿、站姿、坐姿,是日常生活的三部曲,昂首挺胸步伐稳,端正优雅的坐姿,站的舒服稳重学问大,微笑的魅力,昂首挺胸步伐稳,不良的走姿：,内八字、外八字、弯腰、驼背、,肩部高低不一，双手摆动过剧，走路步伐太重,昂首挺胸步伐稳,行进间的走姿：,迎面遇见熟人，微笑招呼即可，,若要停下交谈，注意不要影响他人行进,端正优雅的坐姿,膝盖绝不可分开：,小腿要合拢，双手交握轻放腿上，坐沙发时千万不要整个人往内摊靠，给人精神不振的感觉,不宜翘腿：,除非很轻松的场合,办公室内,切忌将鞋子脱下透气,微笑的魅力,一笑解千愁，笑口常开福自来，伸手不打笑脸人,笑的分寸掌握十分重要，要学会因时、因地、因事制宜,二、公共场所礼仪,1,、西餐礼仪,2,、卡拉,OK,礼仪,1,、西餐礼仪,座位的尊卑,用餐的优雅姿势,餐巾布的使用法,餐巾布的用途,餐巾的意义,座位的尊卑,一般宴会均有桌次、顺序、大小之分,原则：,大位：,背对主席台，面对礼堂宴会的正,门，右边为大,小位：,左边为小，如排有三桌，则中间,为大，右边次之，左边最小,用餐的优雅姿势,正确的落坐：,由左侧进入，手按住椅背将椅子往后拉，慢慢就坐，就坐后腰部,要挺直，双手抬起椅 子慢慢挪靠桌边，桌子与胸部间的距离，以,一个半拳头距离为宜,用餐的优雅姿势,正确用餐的坐姿：,坐定后，上身挺直，女士要记得双脚并拢，女士双手交叠，也可一手臂放在桌面上，一手臂放在大腿上,用餐的优雅姿势,正确的起座：,起座时与落座相反,1,、社交三部曲：介绍、握手、换名片,介绍的礼仪,握手如何拿捏轻重,名片代表个人,介绍的礼仪,自我介绍：,简明扼要，让对方印象深刻说清楚单位名称、姓名及头衔,居中介绍：,除上述外可介绍 简要事绩，被介绍人应面带微笑，点头，先感谢介绍人，再重复自己的名字,握手如何拿捏轻重,手掌自然伸出：,意味亲和、是平等、友谊及热诚的表示,手掌朝下握手：,权威感及控制性，有支配人的意思,手掌无力：,无精神，表示此人个性柔弱,伸出两手来握：,热情诚恳，通常时较亲密的朋友才用,右手握住对方的手，左手抚着对方的肩膀,：此两人握手有更亲密的感情关系，不可随便乱用,不正确的握手方式,：钓鱼式、紧扣式、豆腐式、粘胶式、闪电式、抖动式,名片代表个人,接受名片的礼貌,：,双手接下，手持的高度约在胸部，然后复颂对方的名字及头衔，不巧念错了一定要致歉,名片代表个人,交谈时的礼貌：,将对方名片放置前面，并不时提及对方的姓名及头衔，而且不可将谈话内容及注意事项记在对方名片上,名片代表个人,伴随长辈及上司：,绝不能比他们还早递出名片，以示尊重，会议时或用餐中，不可递出名片,名片代表个人,交换名片的礼貌；,年轻者先递名片给年长者,男士先给女士,非官方先给官方,公司同事先给顾客,2,、访客接待应知的礼仪,访客接待的五大要领和六大禁忌,如何接待预约者,奉茶应知的礼仪与访客共乘电梯的礼貌,送客的礼貌,访客接待的五大要领,态度亲切，不管对方是什么样的人，应一视同仁,口气要平和热诚，让访客感觉自己是受欢迎的,动作要精确而从容,尽快确定对方姓名、头衔及来意并做适当处理,事后要建立访客资料并归档,访客接待的六大禁忌,埋头工作，不理不睬,态度冷淡、不耐烦,以貌取人,用狐疑的眼神猜测访客的身份,用眼睛瞄或紧盯访客瞧,访客在场或刚离开，立刻与同事议论访客,如何接待预约者,熟记访客个人资料：,姓名、头衔、来访目的及时间熟记在心，才能获得最完美的接待,如何接待预约者,引导客户的礼仪：,配合宾客的位置，斜右或左前方，以右手或左手掌并拢倾斜,45,度，手臂向前，指示前进方向，步伐配合宾客的速度,奉茶应知的礼仪,奉茶时访客优先，依职位的高低奉茶，再依公司员工职位高低顺序奉茶，双手端起茶杯，高度与胸齐，从访客斜后方，走到客人正面或侧面奉茶，上完茶后，右手向前表示请的动作，口中同时说：,“,您好！请慢用,”,送客的礼貌,切忌虎头蛇尾,四、说话礼仪,1.,说话的态度,2.,电话礼仪,1.,说话的态度,适得其所的话题,交谈的正确态度,培养机智及幽默,避免激烈的话题,用字遣词优雅,话多话少皆失礼,避免用方言交谈,适得其所的话题,内容要视人、地、时而有所不同,讲别人和自己同感兴趣的话题,交谈的正确态度,不应独自发言过久，不打断别人的谈话，是谈话的最基本修养,说话武断固执已见是很不礼貌的，如美容师谈产品时，各家不同，易引起争论,设身处地为别人著想，交谈的双方均会十分愉快,培养机智及幽默,非每个人均有此天赋，需多观察、多看书、多旅行，将能弥补此缺憾,避免激烈的话题,如您真的要离婚吗？您的孩子被退学了？这些话题会使对方难堪、不快,绝对要避免谈个人隐私的话题，如年龄、薪资、财产、身体缺陷、性问题等，这是十分不礼貌的,用字遣词优雅,避免说三字经：,他*的、,厘语让人有不稳重的感觉：,如够酷、帅呆了、哇塞,话多话少皆失礼,避免话太多，以免显得轻率，也不要话太少，否则影响谈话气氛，更不要重复同样的话题，如有妈妈谈小孩子的童趣，初听新鲜，听多了则索然无味,2.,电话礼仪,接打电话的礼貌,代接电话的礼节,接听电话的三大禁忌和三大要领,如何处理抱怨电话,接打电话的礼貌,电话铃响三声内接听最为恰当,先说敬语：,“,安婕妤，您好！,”,由他人转接找您，发话时应说：,“,您好，我是*！,”,通话时，应先互道再见再挂电话，通常是长辈、上司、客户先挂电话，如是平辈则由打电话者先挂电话,接听电话的三大禁忌,久候,问话重复,言谈不得要领,接听电话的三大要领,响两声后再接,说话要切合内容,五,W,：,人、事、时、地、物,二,H,：,为什么、如何（掌握通话内容）,记录,如何处理抱怨电话,处理抱怨电话的心理准备,抱怨是必然会发生的,有了抱怨反而更能发现问题,抱怨并非针对接听电话的人而发,虽然对方情绪激动,却是对事不对人,一定有抱怨的充分理由,抱怨的人最需要吐怨气,我们应给对方倾吐的机会,如何处理抱怨电话,平抚对方情绪,:,用体谅的心、和善平稳的言语，让对方将事情的原委说清楚，对方就可能冷静一半了,请对方说出要求：,把要点记下，再配合公司立场，针对每一项抱怨事项，一一为他解答或处理,不要轻易下承诺：,如非自已能控管处理的事，应将电话转接有关部门，并有转接时，把抱怨者不满的要点传达清楚，不要自作主张，擅自处理，造成公司与客户之间的困扰,急件的处理：,在自已的职权范围内，当然可以立刻解决，如果是别单位的权责就不该随便承诺，同时，应尽量缩短对方等待的时间，必要时可说：,“,对不起，请您留下电话，我会请业务部的,*,与您联络,!,”,五,、装伴的礼仪,1,、女士衣着之礼,2,、选搭得宜的饰物及配件,1,、女士衣着之礼,在礼仪范畴，服饰需因时、因地、因事合宜，大方高雅的服饰，不在追求时尚，也不受时空的限制,正式场合的穿着,在西方，女士正式的晚礼服为露背、低胸、无袖、束腰、直长裙拖地，走起路来婀娜多姿；东方女性身材不如西方女性，因此东方女性不妨选用旗袍,长旗袍可长至足踝，袖长及肘，两腿开叉不宜过高,长旗袍可搭配短外套或披肩，但忌搭配毛衣,旗袍下裙截短为膝下三公分,2,、选搭得宜的饰物及配件,饰品如果搭配得宜，不但可以衫托一个人的个性及气质，对服装还有画龙点睛的效果，在选择饰品时，要以脸型、时节、场合、服装质料、心情做不同的搭配,2,、选搭得宜的饰物及配件,深色衣服配浅色饰品，浅色衣服用鲜艳饰品，没把握搭配得宜，可选用白色饰品，对任何颜色的衣服都是十分合适的,晚宴时可搭配颜色鲜艳的饰品，避免过于朴素及简单,皮肤黑的人，配银色和白色的饰 品，使人看来清雅；皮肤白的人，可选琥珀或翡翠宝石，可显高贵气质,戴眼镜者，避免头部再有过多的装饰品,耳环,圆型脸：,长垂型耳环,长型脸：,夹式耳环,四方脸：,环型耳环,三角菱型脸：,堕型长耳环,胸针,夏季：,轻巧感,冬季：,具重量精致感,春季：,蝴蝶昆虫等造型,音乐会：,乐器造型,戒指,右手：,无意义,左手无名指：,已订婚或已结婚,中指：,犹豫不决,食指：,等待中可追求,小指：,暂时保持单身、不考虑结婚,夏天：,需简单大方,冬天：,设计需豪华,项链,脖子短的人：,垂长型的项链,脖子长的人：,紧环型的项链,腰带,佩带时注意与衣服质地配合，通常金属质料的腰带与闪闪发光的腰带都是于晚上使用的，如果上衣与裙子或裤子的颜色有点冲突时，只要系上与两个颜色都能配合的腰带，就能显得相当调和,