华商经理人指引.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,华商经理人指引,一、经理人的基础（1）,1、你是公司员工的模范，因此,员工的基础要求你应完全达,到。,无论你是否愿意，你都在被 你的部下自觉或不自觉地模 仿和挑剔着，即你是他们的 “,model”。,一、经理人的基础（2）,2、你是公司价值观的传播者（做事、做人），不 断理解和传递公司的使命和目标，是你的重要 职责。如果你不能理解和做到与公司的价值观保持一 致，你就尚不具备公司经理人的基本条件。,3、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要的 是影响和培育你的下属，使他们成长并具有企,业的风格。,一、经理人的基础（3）,4、你需要充分理解：经理人的岗位职责和角色定位 意味着，不再以个人业绩为中心，而是以提升团 队业绩、达成公司目标为核心，由此决定了,经理,人需要不懈地追求管理技术乃至管理艺术的提高,。,5、作为经理人的关键技能在于,沟 通,！,二、基本工作关系（1）,对你的下级,管理者的定义,通过别人的自愿合作，,达成其设定目标的人。,【基本认识】,1、下级，是你的主要工作对象，也是实现你的业绩的主体。处理好与下级的关系，是经理人工作的主要任务。,2、对下级，你拥有常规支配权。但事实上，你对关键部下 的依赖远远大于对其他任何人的依赖。你需要明白，权 力效力的发挥是需要其它“,权力源,”加以配合的，它是你 提高工作效率、完成使命的支撑。你与下属之间，不是单纯的支配与被支配关系，而是相 互依赖和影响的关系。,二、基本工作关系（1）,对你的下级,你需要积累职务常规权力之外的其它,“,权力源,”,：,1、与工作相关的全面的信息和知识,2、良好的工作关系,3、令人骄傲的履历在公司的业绩与名声,“,少年得志”未必是件好事，因为缺乏经历失 败和树立威望的时间。,当你能控制事情的进程并影响别人的时候，权力便形成了。,二、基本工作关系（1）,对你的下级,2、与下级保持理性、职业的工作关系,维持团队的合作精神和整体工作氛围。,对表现好的员工当众表扬。,对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟 通，但要让大家知道现象不可取。,忌,：,与下属拉拢非工作性质的私人关系，这将使 你的公信力倍受怀疑，团队将不再是个整体,。,二、基本工作关系（1）,对你的下级,3、上情下达，维护公司形象,你在团队中就是代表着公司形象，有责任利用一 切机会和方式，向团队中的每一位成员传递有关 公司使命、市场策略、市场地位等方面的信息。,向员工宣讲公司之所以这样做的理由，如果你有 困难可以寻求帮助。必须与公司保持一致，而不 是离心离德。要做组织的建构者，而不是解构者。,只有公司明确要求传达的事项，才能布置传达,。,二、基本工作关系（1）,对你的下级,4、情绪控制,情绪控制是公司管理人成熟的表现。,只有当你能控制自己的情绪时，你才能有效率 地管理团队，才能有效地为顾客服务。,忌,：,在情绪波动时做决定。,对人（员工、合作者、开发商、顾客）的感 观和感情影响对事（工作）的状态，这样有 时将使你不得不作出违心的承诺而后悔,。,二、基本工作关系（1）,对你的下级,二、基本工作关系（2）,对你的上级,【基本认识】,上司所处的地位决定了他是沟通他的部下和企业其 它部门人员的桥梁，起着关键的连接作用。上司的支持与协助是我们工作至关重要的资源。,如果管理者人人皆管理有方，工作很有成效，与上司 的关系就不成为一个问题。但事实并非如此，有时管 理者与其上司的关系并不那么融洽，他非但没有从上 司处得到资源和支持，反而与上司发生冲突、出现问 题。这就给管理者提出了又一个挑战。,二、基本工作关系（2）,对你的上级,【实际状况的清醒认识】,上司与部下的关系是一种相互依赖关系，但相互依 赖的双方各自的背景和承受的压力不同，如果处理 不好，双方都无法有效地工作。,上下级关系不同于家庭中的长幼关系，因此搞好上 下级关系不应只是上司的事。上司也是人，他们不 见得总比部下更聪明和成熟。,要花时间和精力与上司建立一种与双方的风格、特 点和期望相吻合，并能满足双方的基本需要的关系。,二、基本工作关系（2）,对你的上级,【需要注意的问题】,1、要避免犯以下三个基本错误：,只是从表面去理解所得到的信息；,遇到不了解情况的地方就作主观推测；,从不积极设法去了解上司的目的。,2、最能伤害上司和损害上下级关系的莫过于部下 行事不可靠，工作令人信不过。,二、基本工作关系（2）,对你的上级,【需要注意的问题】,（续）,3、虽然并不是有意要对上司不诚实，但却还是不由自主 地想隐瞒一点真相，有意把自己担心的问题讲得很轻，结果眼下担心的问题常常变成了日后的爆炸性问题。不诚实会损害一个人的信誉，对部下来说这是最恶劣 的品质。,4、浪费上司的时间和精力就像行事不可靠一样，也会破 坏良好的上下级关系。常识告诉我们，应该有选择地 利用上司的时间和资源，但令人吃惊的是实际上许多 人竟然占用上司的时间去讨论一些鸡毛蒜皮的事，却 没有想到后果。,1、坦率直言、清楚明白,可以,：,以口头沟通方式向上级说明情况，要求协助。,以书面形式向有关各级通报情况，要求协助。,紧急事项可以直接向最高层汇报。,忌,：,话说一半，或曲折委婉，让上级去猜测你心 里的意思。,不好意思强调自己的困难或利益。,认为上级应该了解或已知晓情况而不沟通，坐等安排。,二、基本工作关系（2）,对你的上级,2、条块清晰、不回避矛盾,应该,：,向你的直接领导请示、批审业务。,遵守工作程序，如紧急应后补。,忌,：,绕过直接领导，直接向更高层要求批 审有关费用和业务。,回避矛盾，含糊过关。,报喜不报忧，只强调本团队的优点，讳疾忌医。,二、基本工作关系（2）,对你的上级,3,、上级交待的事情，应积极处理并按时或及时回应,应该,：,不论结果如何，及时作出回应和交待,当你有困难时，如实相告,忌,：,拖 延,含糊弄一个结果，而不加以说明 （草率应付）,二、基本工作关系（2）,对你的上级,基本原则,二、基本工作关系（2）,对你的上级,【补充提示】,1）关于与上级的沟通,需要了解上级的目标、压力、长短处及个人风格和 偏好；同时需要清楚自身的目的、需求和优劣势。,2）关于不越级汇报,不应,将隔级上司的观点或说法当作抵制自己直接上 级的借口和挡箭牌。,3）,关于报喜不报忧,使团队在安全运作的前提下追求卓越，是经理人的 职责。凡事预则立，不预则废。,二、基本工作关系（3）,对你的平级或配合部门,1、,你与平级或配合部门的关系的实质,你需要他们的配合与协作，但你没有支配权或指挥权。,2、,处理好关系的途径,良好的关系基础；,有效的沟通；,对问题的预计和分歧的解决与引导。,二、基本工作关系（3）,对你的平级或配合部门,3、需注意的问题,良好的人际关系、充分的交流可以帮助克服横向关 系中的大部分阻力。,要相互尊重，切忌有意无意地认为自己的工作更重 要，贬低他人工作的价值。,不要因你自己的骄傲而伤害了他人的骄傲。,不会做人、不善于借力，实际是自设阻力，无法高 效使用资源。,会议做好充分的准备，是经理人对公司的责任。,1、管理人会议是不设防的,你应尽可能地表达你真实的意见，否则就不必开会。,你应知道这不是员工大会，内部争论是有严格限制不外传的。,你应了解：一旦会议有了决定，是要执行的。,忌,：,在内部管理人会议上不表明真实的想法。,只表达你认为公司高层想听的意见。,将会议上的争论，尤其是有关对员工的评价，在会议外传播。,会议上不说，会后有意见。,三、管理人会议（1）,2、管理人会议要明确思想,与会人要明确会议的目的、目标。,对决定不明确的地方要及时发问。,当思想不统一时，可以不做决定；而 一旦有了决定，须明确如何向下传达。,你的会议记录应做保密处理。,三、管理人会议（2）,1、管理人的利益是公司直接保障的,管理人因职位、工作而直接由公司评定和给付。,管理人因利益问题的困扰，可与直属上级或人 力资源部沟通，直至向公司经营班子反映，这,是受到公开欢迎的。,管理人因公司的职位而产生的公司以外的利益 礼品、奖券、酬金等必须向公司申报。,五、清 廉（1）,2、切忌收受合作者、客户或其它方面的任何回扣、好处 费、辛苦费和介绍费，这些名目繁多的“好处”将产生 如下恶果：,团队内其他人员将上行下效，导致管理严重失效。,无法向顾客提供规范的服务，也不可能一视同仁 地对待公司的客户。,严重干扰管理秩序。,五、清 廉（2）,千里之堤毁于一蚁！,我们不想衰败。,必须堵住歪财，要从正面获取财富。,因此，公司人的品德要求很高。,绝不容忍不廉洁行为，这是公司最珍重的原则问题之一,。,五、清 廉（3）,切 记,对时代、对自我的了解与信心，对生活明智的认识与安排，是抵制不良诱惑的力量。,坦荡人生！,让我们全体公司经理人共享：,公司经理人应,：,勇于承担责任，我们应该清楚：正是这一点 才使我们成为经理人。,将压力化为行动的能力。,敢于学习和像一个职业经理人系统性的 目标、计划、落实和总结。,下情上达，发现问题，并提出你的,看法。,六、操 之 在 我,谢谢大家！,希望与每个华商人共勉！,结 语,