管理信息系统总复习.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理信息系统复习,本课程内容提要,管理信息系统的理论基础,第一章信息系统和管理,第二章管理信息系统概论,管理信息系统的技术基础,第三章数据处理技术和计算机网络,第四章web开发技术,管理信息系统的开发过程,（结构化方法）,第五章管理信息系统的,战略规划,第六章管理信息系统的,系统分析,第七章管理信息系统的,系统设计,第八章管理信息系统的,系统实施,管理信息系统的开发过程,（面向对象方法第九章）,管理信息系统的管理、维护和评价第十章,特殊的管理信息系统决策支持系统、第十一章,管理信息系统发展的高级阶段供应链管理系统,第一章 信息系统和管理,第一节 信息及其度量,第二节 信息系统的概念,第三节 信息系统和管理,第四节 信息系统与决策支持,第五节 管理信息系统面临的挑战,第一章习题,第一节 信息及其度量,什么是信息化?,信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程,，在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。,第一节 信息及其度量,信息的概念,信息:信息是关于客观事实的可通讯的知识,数据与信息的区别,数据:是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。,只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。,数据是客观的,信息是主观的,不同的人看到相同的数据可以得出不同的信息。,我们的课程“管理信息系统”的研究和处理对象是（）,数据,第一节 信息及其度量,信息的等级性,战略级,战术级,作业级,第一节 信息及其度量,信息量的大小如何衡量,信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。,第三节 信息系统和管理,管理的任务,通过有效地管理组织的人、财、物等资源达到组织的目标。,如何管理组织的人、财、物等资源？,通过反映人、财、物资源的信息来管理。,计划,组织,领导,控制,第四节 信息系统与决策支持,发展方向,用信息系统支持和辅助决策,定性决策向定量与定性相结合的决策发展,单目标决策向多目标综合决策发展,战略决策向更远的未来决策发展,第五节 管理信息系统面临的挑战,管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。,提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。,用信息技术来促进企业管理。,提高企业文化，做好人员选择和培训工作。,政府部门应促进信息系统的应用和发展。,第一章习题,4.计算机输入的是（）,A.数据，输出的还是数据,B.信息，输出的还是信息,C.数据，输出的是信息,D.信息，输出的是数据,5.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（）。,A.不真实的程度 B.不可靠程度,C.不确定程度 D.不精确程度,6.假设明天是晴天的概率为80%，明天下雨的概率是20%，那么“明天是晴天”这条信息所包含的信息量为（）。,A.log21.25 比特 B.log21.5比特,C.1比特 D.log20.8比特,第二章管理信息系统概论,第一节 管理信息系统的概念,第二节 管理信息系统与环境,第三节 企业资源计划（ERP）,第一节 管理信息系统的概念,管理信息系统的结构,基于管理职能的结构,基于管理层次的结构,第一节 管理信息系统的概念,人事,财务,会计,信息处理,高层管理,后勤,生,产,销售,市场,业务,处理,运行,控制,管理,控制,战略,管理,第二节 管理信息系统与环境,一、生产过程的特征（行业特征）,行业不同，对信息系统的功能及性能要求也不同。,二、组织规模,大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性；实施过程比较复杂，周期长。小组织易受资金的限制，着眼短期利益。,三、管理的规范化程度,规范化的管理是信息系统实施成功的必要条件。,四、组织的系统性,管理过程的系统性能产生与决策过程相关的数据，决策才有章可依,五、人,第三节 企业资源计划（ERP）,60年代,MRP（Material Requirements Planning物料需求计划）或称基本MRP阶段,作为一种库存订货计划,70年代,闭环MRP阶段（Closed-loop MRP）,在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程,80年代,MRP（Manufacturing Resources Planning制造资源计划）,把物流与资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的生产信息系统。,90年代,ERP（Enterprise Resources Planning 企业资源计划）,由美国加特纳公司（Gartner Group In82）在90年代初期首先提出的，逐步发展成为怎样有效利用和管理整体资源的管理思想,第二章习题,1.金字塔形的管理信息系统结构的底部为（）的处理和决策。,a.结构化 b半结构化,c.非结构化 d三者都有,2.管理信息系统是一个（）。,a网络系统b计算机系统,c操作系统d人机系统,3.管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（）。,a业务信息系统 b管理信息系统,c决策支持系统 d专家系统,第五章管理信息系统的,战略规划,第一节管理信息系统战略规划的概念,第二节制订管理信息系统规划的步骤,第三节制订战略规划的常用方法,第四节企业流程重组（BPR）,第五节 管理信息系统开发策略与方法,第一节管理信息系统战略规划的概念,凡事预则立,不预则废,信息系统战略规划就是企业关于信息系统发展的长远计划，是企业战略规划的一个重要组成部分。,信息系统战略规划（IS战略规划）指的是，在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略目标的实现。,第二节制订管理信息系统规划的步骤,明确企业信息系统的应用水平,诺兰阶段模型,第二节制订管理信息系统规划的步骤,制定战略规划一般包括以下,九个步骤,：,确定规划的性质；提出总体结构；,收集相关信息；选择开发方案；,战略分析；确定实施进度；,定义约束条件；形成文档，并讨,明确战略目标；论、批准、生效。,第三节制订MIS战略规划的常用方法,一、企业系统规划法（简称BSP）,二、关键成功因素法（简称CSF）,经营计划,技术准备,生产制造,销售,会计,人事,产品,子系统,销售,子系统,计划,子系统,制造,子系统,财务,子系统,人事,子系统,第三节制订MIS战略规划的常用方法,U/C矩阵法的六个步骤,(1),填入业务过程；,(2),按逻辑关系及发生的顺序，重排各业务过程；,(3)填入“数据类”；,(4)标以“U”或“C”；,(5)重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；,(6)分组，确定子系统及各子系统间的数据关系。,第三节制订MIS战略规划的常用方法,BSP方法的作用,1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；,2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。,BSP方法的优点,能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,第三节制订MIS战略规划的常用方法,二、关键成功因素法,关键成功因素（Critical Success Factors,简称,CSF,）指的是对企业成功起关键作用的因素。,关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求（关键性能指标），并进行规划。,第三节制订MIS战略规划的常用方法,企业目标,关键成功因素,信息需求(KPIS),信息系统,第三节制订MIS战略规划的常用方法,组织目标,管理者,调控,活动,信息系统,KPIS,KPISkey performance indicators,CFS方法中组织目标、管理者和信息系统之间的关系,KPIS监控值,目标已经达到？,否,是,提出新目标,第三节制订MIS战略规划的常用方法,关键成功因素法的步骤,（1）了解企业及MIS的战略目标,（2）识别所有的成功因素,（3）确定关键成功因素,（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准,（5）构建管理信息系统,第四节企业流程重组（BPR）,企业流程(业务流程),是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。,企业流程重组的必要性：,在手工管理方式下，企业流程被分割成一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的最优。,如果再按原先的流程设计信息系统，使信息系统成为现手工处理系统的计算机模拟，那便不能发挥信息系统应有的功能，甚至成为负担。,第四节企业流程重组（BPR）,企业流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR）,对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决问题的途径,以求得企业关键性能指标获（成本、质量、服务等）的巨大提高。,仓库,采购科,.采购单,供应商,.订单,财务科,.订单副本,.订单副本,.货,.验收单,.款,.付款通知,数据库,采购科,财务科,仓库,供应商,.订单,.货,.款,第四节企业流程重组（BPR）,企业流程重组的步骤,1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因;,2.分析每一项活动的必要性;,3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。,第五节 管理信息系统的开发策略和方法,开发策略,“自下而上”,基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。,(2)“自上而下”,基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。一个系统由多个子系统组成，子系统之间是相互联系的，“自上而下”的开发策略就是要找出这种联系。,第五节 管理信息系统的开发策略和方法,开发方法,结构化方法,结构化开发方法在系统分析阶段从数据流入手，通过描述数据在系统中的处理、存储和流动情况分析信息系统的功能，因此又称为面向数据流的开发方法;在系统设计阶段将系统分析阶段的数据流程图转化为模块结构图,系统功能的实现通过模块间的调用实现。,(2)面向对象方法,面向对象方法在系统分析阶段将问题域看成由一个个对象所组成，分析对象的特征和行为，并把对象抽象为类；在系统设计阶段通过对象的特征和行为确定类的属性和方法，系统功能的实现通过对象之间的消息传递完成。,第五节 管理信息系统的开发策略和方法,开发过程,1、瀑布模型,2、快速原型法模型,3、螺旋模型,第五节 管理信息系统的开发策略和方法,瀑布模型,特点：各阶段按线性方式进行，当前阶段接受上一阶段的发布物，实施完成所需的任务，当前阶段的发布物作为下一个阶段的输入，继续进行下一阶段的任务，否则返回上一阶段修改或终止项目。,优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。,各阶段之间存在着严格的顺序性和依赖性，特别强调预先定义业务需求的重要性。,第五节 管理信息系统的开发策略和方法,快速原型模型,基本思想：开发人员首先对用户提出的需求进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到用户对系统满意为止。,优点：贯彻“从下到上”的开发策略，可以及早让用户看到可开发的成果，更易被用户所接受。,缺点：缺乏对系统全面、系统的认识，不适合大型信息系统的开发。,第五章习题,1.MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括（）。,a制定规划b规定进度,C研究资料d明确问题,2.BSP法的优点在于能保证（）独立于企业的组织机构。,a信息系统b数据类,C管理功能d系统规划,3.（）指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。,a管理流程b业务过程,C系统规划d汗发方法,4.UC矩阵是用来进行（）的方法。,a系统开发b系统分析,C子系统划分d系统规划,第五章习题,5.结构化系统开发方法在开发策略上强调（）。,a自上而下b自下而上,C系统调查d系统设计,6.原型法贯彻的是（）的开发策略。,a自上而下b自下而上,C系统调查d系统设计,下述对U/C矩阵描述正确的是（）。,A.U/C矩阵中，C表示数据类使用，U表示数据类产生,B.U/C矩阵中，数据分组是绝对不可变换的,C.调配功能分组，使得C尽量靠近对角线,D.U/C矩阵中，同一列中不可能有两个C,第五章习题,1.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、_、控制、_ 数据管理和成熟等六个阶段。,2.开发管理信息系统的策略有_和_两种。,3.BSP方法将_和_两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。,第五章习题,什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及技术因素，而且涉及人文因素，人文因素体现在哪些方面？,第六章 管理信息系统的系统分析,第一节 可行性分析,第二节 需求分析概述,第三节 详细调查,第四节 管理业务调查,第五节 数据流程调查,第六节 数据字典,第七节 描述处理逻辑的工具,第八节 提出新系统的逻辑方案,第一节 可行性分析,可行性分析的任务,明确开发应用项目的必要性和可行性。,可行性分析的内容,管理可行性,指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。,技术可行性,是对一种特定技术方案的现实性以及技术资源和专家的可用性的度量.,经济可行性,是对一个项目或方案的成本效益的度量.,投资回收期分析Payback Analysis,投资回报率Return On Investment,净现值Net Present Value,第二节 需求分析概述,系统需求 System requirement 是信息系统必须实现的功能或者必须具备的属性，也称为业务需求.,功能需求,是新系统必须实现的功能,非功能需求,是新系统必须具备的特性,第三节 详细调查,详细调查的方法,开调查会,访问,发调查表,参加业务实践,详细调查的主要内容,管理业务调查,数据流程调查,第四节 管理业务调查,一、组织结构调查,二、管理功能调查,三、管理业务流程调查,第四节 管理业务调查,第五节 数据流程调查,数据流图Data flow diagram(DFD),是用于描述数据在系统中的流动、处理处理和存储情况的图形.,数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶向下逐层分解的办法,库存管理系统,销售科,出库单,无效出库单,缺货通知单,库存管理顶层数据流程图,入库单,车间,第五节 数据流程调查,生产科,车间,入库单,销售科,出库单,出库,处理,有效出库单,无效出库单,缺货通知单,生产科,库存台账,库存管理1层数据流程图,入库,处理,P1,P3,查询,处理,P2,第五节 数据流程调查,第六节 数据字典,数据字典,是在数据流程图的基础上，对数据流程图中的各个元素进行详细的定义与描述，起到对数据流程图进行补充说明的作用。,数据字典的内容,数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体。,第七节 描述处理逻辑的工具,一、判断树,二、判断表（又称决策表）,三、结构化英语,第七节 描述处理逻辑的工具,一、判断树,库存量,欠款时间,30,天,100,天,30天,100,天,需求量,需求量,库存量,库存量,库存量,先按库存发货，进货后再补发,先付款，再发货,立即发货,不发货,通知先付欠款,第七节 描述处理逻辑的工具,二、判断表,第七节 描述处理逻辑的工具,三、结构化英语,IF 欠款时间30天,IF 需要量库存量,THEN 立即发货,ELSE,先按库存量发货，进货后再补发,ELSE,IF 欠款时间100天,IF 需求量库存量,THEN 先付款再发货,ELSE,不发货,ELSE,要求先付欠款,第八节 提出新系统的逻辑方案,逻辑方案,是系统分析阶段的最终成果，是今后进行系统设计和实施的依据。,逻辑方案的内容,新系统的业务流程,新系统的数据流程,新系统的逻辑结构,新系统中数据资源的分布,第七章管理信息系统的系统设计,1.系统设计概述,1.1系统设计的任务,1.2 系统设计的原则,1.3系统设计的方法与工具,2.系统总体结构设计,2.1 系统物理配置方案设计,2.2 模块结构设计,3.系统详细设计,3.1代码设计,3.2处理过程设计,3.3数据库设计,3.4输入输出设计,4.编写系统设计说明书,1.1系统设计的任务,系统设计的任务是在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型设计，主要是为了解决“怎么做”的问题。,包括的内容：1.系统物理配置方案设计；2.功能模块设计（总体设计）；3.代码设计和设计规范的制定；4.数据存储设计；5.处理过程设计，包括输入、输出设计及编写程序设计说明书,1.2 系统设计的原则,系统性,灵活性,可靠性,经济性,1.3系统设计的方法与工具,系统设计的方法,结构化方法、面向对象方法,系统设计的工具,模块结构图,信息系统流程图,处理流程图,IPO图,控制流程图(FC),2.系统总体结构设计,2.1 系统物理配置方案设计,2.2 模块结构设计,2.1 系统物理配置方案设计,包括设备配置、通信网络系统的选择和设计、机房设备的配置和数据库管理系统的选择等问题。,2.2 模块结构设计,数据流程图的标准形式,从数据流程图导出模块结构图,模块结构图的改进,变换型结构的数据流程图,事务型结构的数据流程图,输入部分,输出部分,主加工,接收分支,发送分支,2.2 模块结构设计,四、模块结构图的改进,系统设计的质量主要体现在模块的独立性上，根据模块的外部特征和内部特征，有两个评价模块的独立性的定性度量标准：,耦合性和内聚性,。,(1)作用范围应在控制范围之内,(2)模块的扇入和扇出数要合理,(3)模块的大小要适当,(4)消除重复的功能,(5)补充、完善和修改,3.系统详细设计,3.1代码设计,3.2处理过程设计,3.3数据库设计,3.4输入输出设计,3.1代码设计,代码的定义,代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。,代码的种类,顺序码。,区间码。,助忆码。,代码设计的若干原则,3.2处理过程设计,在获得了一个合理的模块划分即模块结构图以后，就可以进一步设计各模块的处理过程了，这是为程序员编写程序作准备，它是编程的依据。,处理过程设计，也称模块详细设计，通常是在IPO图上进行的。,3.3数据库设计,数据库设计分可分为如下步骤：,需求分析阶段,数据库概念结构设计阶段,数据库逻辑结构设计阶段,数据库物理设计阶段,3.3数据库设计,从概念模型到逻辑模型的转换,.实体的表示,.属性的表示,.联系的表示,m:n联系,1:n联系或1:1联系,商店(商店编号,商店名,地址)，主键为商店编号,商品(商品号,商品名,规格,单价)，主键为商品号,销售(商店号,商品号,月份,月销售量)，主键为(商店号,商品号,月份)，外键为商店号，参照商店；商品号参照商品。,职工(职工编号,姓名,性别,业绩,商店编号,聘期,月薪)，主键为职工编号，外键为商店编号，参照商店,3.3数据库设计,数据库逻辑结构设计,第一范式：关系模式R的所有属性都是不可分的基本数据项。,第二范式：关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于主码。（消除了非主属性对主码的部分依赖）,第三范式：关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于主码。（消除了非主属性对主码的传递依赖）,3.3数据库设计,设有关系模式 R（职工名，项目名，工资，部门名，部门经理）,如果规定，每个职工可参加多个项目，各领一份工资；每个项目只属于一个部门管理；每个部门只有一个经理。,（1）说明R不是2NF模式的理由，并把R分解成2NF。（2）分解后的关系模式是否满足3NF？如果不满足，将其分解为3NF，如果满足，并说明理由。,3.4输入输出设计,输出设计的内容：,1.有关输出信息使用方面的内容,2.输出信息的内容,3.输出格式,4.输出设备,5.输出介质,3.4输入输出设计,输入设计的目标,控制输入量,减少输入延迟,减少输入错误,输入过程应尽量简化,4.编写系统设计报告,系统设计报告,系统设计报告的,内容,：,系统总体结构设计方案,系统物理配置方案,代码设计方案,输入和输出设计方案,数据库设计方案,程序模块说明书,一旦系统设计被审查批准，整个系统开发工作便进入系统实施阶段。,第八章 管理信息系统的系统实施,物理系统的实施,程序设计,程序和系统调试,人员培训,系统切换、运行及维护,系统实施是开发信息系统的最后一个阶段。这个阶段的任务：实现系统设计阶段提出的物理模型，按照实施方案完成一个可以实际运行的信息系统，交付用户使用。,第一节 物理系统的实施,MIS物理系统的实施是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动。,第二节程序设计,可维护性,可靠性,可理解性,效 率,第三节 程序和系统调试,一、程序调试,二、分调,三、总调,四、确认测试,五、实况测试,第四节 人员培训,管理人员的培训,技术人员的培训,第五节 系统切换、运行及维护,信息系统的切换的方法,(一)直接切换法,(二)并行切换法,(三)试点过渡法,第九章 面向对象的分析与设计,面向对象的基本思想,面向对象的基本概念,面向对象的建模工具UML,面向对象的分析和设计过程,面向对象的基本思想,面向对象是一种认识客观世界的认知方法学,这种认识方法将客观世界看成是由许许多多不同对象构成的，每一个对象都有自己的运动规律和内部状态，不同对象间的相互作用和通讯构成了完整的客观世界。,面向对象亦是一种解决问题的思维方法,将对象作为需求分析和系统设计的核心或主体，把整个问题域抽象成为相互通讯的一组对象集合，并引用科学方法论中的分类思想，将相似或相近的一组对象聚合成类，采用各种手段将相似的类组织起来，实现问题空间到解空间的映射。,结构化分析方法,结构化方法,面向对象方法,结构化设计方法,面向对象分析方法,面向对象设计方法,面向对象的基本思想,结构化编程方法,面向对象编程方法,结构化方法,结构化分析,面向,数据流,的分析方法,结构化设计,将数据流程图转换为,模块,结构图,根据E-R图及数据字典设计数据库,系统功能的实现靠模块之间的调用实现,面向对象方法,面向对象分析,以,对象,为中心，把现实事物看成为对象，分析对象的特征和行为，对象抽象为类。,面向对象设计,通过对象的特征及行为确定,类,的属性和方法,系统功能的实现靠对象之间的消息传递实现,面向对象方法的基本概念,面向对象方法的优越性,与人类思维方式一致,可重用性好,易于维护,面向对象方法的基本概念,对象,是基本的运行实体，是由一组数据和施加于这些数据上的一组操作封闭而成的。,类,又称对象类（Object Class），是一组具有相同属性和相同操作的对象的集合。,面向对象系统开发的方法论,目 标 系 统,类,库,t,时,间,分,析,设,计,分,析,设,计,类一,类二,类三,设,计,实,现,t 时 间,运行,维护,分,析,设,计,反复累增的生命周期,面向对象的建模工具UML,UML,结构图,行为图,类图,对象图,组件图,用例图,状态图,活动图,配置图,交互图,时序图,协作图,面向对象的分析和设计过程,面向对象分析的基本任务：,找出并一组根据系统的各项要求相互作用的问题域的对象,依据这些对象及其关系建立,问题域模型,。,面向对象的分析和设计过程,面向对象设计阶段,完善分析阶段确定出来的对象和类；,建立系统体系结构，,实现系统功能；,具体任务是：,增、并、改实体对象，并识别接口对象和控制对象。,确定实体对象、接口对象和控制对象之间的各种关系。,完善类结构图，组织系统的体系结构。,设计阶段的最终结果都体现在设计类图中。因此，设计类图是面向对象设计的核心，是呈现设计结果的重要模型。,第十章 信息系统的管理,信息系统的开发方式,信息系统开发的项目管理,信息系统的运行管理,信息系统的评价,信息管理部门,信息系统外包,信息系统的开发方式,购置商品软件,专门开发,自主开发、委托开发、合作开发,信息系统开发的项目管理,项目范围管理,项目进度管理,项目成本管理,项目质量管理,项目风险管理,项目沟通管理,信息系统开发的项目管理,信息系统开发项目工作计划的常用方法：,工作分解结构（WBS）、甘特图、网络计划方法,信息系统的评价,评价指标有:,系统性能指标、经济效益指标、定性效益指标,信息管理部门,信息管理部门主要有两种建制,按专业划分的层次结构,按项目划分的矩形结构,信息系统外包,外包的范围,完全外包,不外包,选择性外包,信息系统外包,择优,内部,外包,消除,关键,有用,商品,差异,外包内容的选择,第11章 决策支持系统,第一节 决策支持系统的概念,第二节 决策支持系统的组成,第三节 智能决策支持系统,第四节 群体决策支持系统,第一节 决策支持系统的概念,决策支持系统（Decision Support System,DSS）是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决,半结构化,和,非结构化,决策问题的信息系统。,三库结构,数据库,模型库,对话,子系统,方法库,子系统,模型库,子系统,用户,数据库,子系统,方法库,第二节 决策支持系统的组成,第三节 智能决策支持系统,决策支持系统的不足：,完全依赖于定量计算，而一些问题无法建立数学模型。,人机对话方式与一般用户尚有距离,自然语言,子系统,问题处理,子系统,知识库,子系统,用户,基于知识的DSS结构,典型的结构为四库结构,数据库,模型库,人机接口,方法库,管理系统,模型库,管理系统,用 户,数据库,管理系统,方法库,知识库,知识库,管理系统,自然语言处理系统,问题处理系统,推理机,二、智能DSS的结构-1,根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素,GDSS,大致可以四种类型：,决策室,（同时同地）,局域决策网,（同地异时）,虚拟会议,（异地同时）,远程决策网,（异地异时）,第四节 群体决策支持系统,综合局域网和虚拟会议的优点,1.利用模型库或方法库可以求得决策问题的最优解，为何DSS不能代替决策者进行决策？,2.DSS如何为非结构化的决策问题提供支持？,第14章 供应链管理及其信息系统,管理信息系统的发展趋势,深度上,智能化（与DSS相结合，更好地支持决策的制定）,广度上,集成化（与供应链管理系统、客户关系管理系统结合）,第14章 供应链管理及其信息系统,供应链,是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络。,供应链管理及其信息系统,供应链管理,（Supply Chain Management,简称SCM）指的是围绕核心企业，对供应链中的物流、信息流、资金流及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。其,目的,是在供应链上从原材料到最终产品销售的过程中，以正确的数量、正确的时间进行产品制造和分销，提高效率，促进系统成本最小化，提高服务水平。,供应链管理及其信息系统,供应链管理的方法,快速反应（QR）,有效客户响应,准时制生产,考试题型,一、选择题（每小题2分，共15小题，共30分）,二、名词解释（每小题5分，共4小题，共20分）,三、简答题（每小题7分，共5小题，共35分）,四、应用题（共2小题，共15分）,谢谢！,