营销伦理与消费者权益.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,营销伦理与消费者权益,君子爱财，取之有道,关于伦理？,企业伦理,是指任何商业团体或机构以合法手段经营时应遵循的伦理规则.,企业伦理的基本层次是处理各种利益关系其基本准则主要有,公平、公正、诚信、负责,.,公平和公正不损害他人利益是西方企业伦理的基本原则,。,缺乏伦理导致的营销行为,不符合伦理规范的的营销行为是普遍存在的，可能出现在营销战略和营销组合的每个层次和环节。,简要了解以下几个方面。,产品,产品的安全隐患：热得快，劣质电热毯，过期食品。,假冒伪劣产品：假药、假酒、假烟等。,不适当的担保：虚假承诺，无效退款。,污染环境：电子废物，重金属污染，回收。,给产品错贴标签：过期产品再贴新日期。,贴假商标：酒类、姚明体育用品。,未经许可加工制造：鞭炮、枪支、弹药。,隐瞒产品缺陷：立法出台，最高罚50万元。,迎合不当需求：洗浴场所、夜总会、酒吧等。,价格,过度涨价：旅游景区。,价格歧视：按消费者不同，卖服装尤为严重。,倾销：价格竞争。,暴利:服装、药品。,虚假折扣：先提价，后折扣。不开发票，打折，太平洋直购官方，返利网。涉嫌传销。,分销,非法传销：安利，太平洋，百业易购。,调包手法：攻其不备。,窜货、冲货：只要有差价,就会有窜货,。,送回扣或索要回扣：营销，采购等拿回扣。,行贿受贿：很广泛、很普遍。,竞争,过度竞争：价格联盟，方便面，保洁联合利华,不择手段：伊利攻击蒙牛，京东商城融资,散布不良信息：联合利华，引抢购，盐荒,市场调研,侵犯消费者隐私权,侵犯消费者知情权，掩饰研究目的,窃取商业秘密：骨干人员，技术窃取,录像录音：录音笔，窃听器，非法拍摄。,消费者的不道德行为,商店扒窃、偷盗,转换价格标签,退回已经穿过的衣服,滥用商品索赔：安利，试用。,损坏商品：方便面、巧克力。,故意损坏商家信誉：网购评价。,在大同的世界里，创造不同。,