第四章-激励：从理论到应用.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 激励应用,一、教学目标,1,掌握工作特征模型，员工工资方案,2,了解工作再设计，工作时间安排，员工参与，员工的报酬,二、工作特征模型（,Job characteristics model,）,（一）,Job characteristics,（工作特征）,1,、,Skill variety,（技能多样性）,指一项工作要求员工运用不同技能、能力或知识的广泛程度。,2,、,Task identity,（任务同一性）,指从头到尾完成一项工作所要求执行的任务数的多少。,3,、,Task significance,（任务意义）,指从某位员工的工作对组织内部人员（如同事）或对组织外部人士（如顾客）的影响来看，该员工认为其工作意义的大小。,4,、,Autonomy,（自主性）,指一位员工在工作进度安排和工作方式选择上拥有多大的自由和自主决定权。,5,、,Feedback,（反馈）,指对于实际执行一项工作的员工来说，该工作给他提供了多少有关其工作绩效的具体、直接的信息。,小结：,高低工作特征举例,（二）关键心理状态,1,、体会到工作的意义,2,、对工作结果的责任感,3,、对工作结果的了解,（三）工作结果,1,、工作积极性,2,、工作绩效,3,、工作满意度,4,、缺勤率与流动率,（四）个体差异,1,、能力,2,、成长需要的强度,3,、对情境因素的满意感,小结：,工作特征模型图,是不是每个人面对同样的工作特征都有一致的心理状态和工作结果？为什么？,（六）,Motivating potential score,，,MPS(,激励潜能分数,),（七）两个基本结论,1,、一般说来，从事工作特性较高职业的人，其激励水平比较高，工作绩效、满意度也比较高。,2,、工作维度并不直接影响员工个人和员工工作绩效，而是通过心理状态起作用。因此，必须重视对员工心理状态的研究。,（二）工作扩大化（,Job enlargement,）,指通过调整劳动分工使一项既定工作由更多的不同任务构成。,工作扩大化有哪些好处与问题？,好处：,生产效率提高,质量问题得到更多的关注,问题：,未能根本上解决工作的意义与趣味性问题。,（三）工作丰富化（,Job enrichment,）,指通过种种手段加大一位员工的工作责任。,纵向,工作丰富化：,横向,工作扩大化：,关键差异：工作拓展的方向不同,工作扩大化与工作丰富化的差异？,1.,工作丰富化的手段,授权员工探索新的或更好的工作方法,;,鼓励员工掌握新技能；,允许员工决定如何做工作，由他们负责决定如何应对突发事件；,准许员工核查和衡量自己的工作表现。,2.,与,OB,的关系,案例,6,1,第一芝加哥公司的工作丰富化方案,降低员工矿工率和离职率,提升工作满意度,能否提高生产率尚无定论,工作丰富化可能存在哪些问题？,3,Problem,增加员工的压力,部分员工可能缺承担相应责任的意愿和能力,4,、实际运用,如何根据工作特性模型进行工作丰富化,四、工作时间安排,（一）弹性时间制（,Flextime,）,简称弹性时间，指给予员工在决定何时上下班这个问题上一定的自由处理权。,示例：如图,2,Advantage,降低缺勤率,提高生产率,降低加班费用开支,减轻工人对管理人员的敌意感,减轻工作场所附近的交通阻塞状况,减少员工拖沓现象,增强员工的自主性、责任感和工作满意度,3,Disadvantage,不能适用于所有类型的工作。,（二）工作分担（,Job sharing,）,1.Definition,允许两个或更多的员工通过平均负担的方式来共同做满一周,40,小时的工作。,2.Advantage,从管理者的角度讲，工作分担能够使组织在一个既定的岗位上利用更多人才的智慧，还为得到技术熟练工人创造了机会；还是一种人性化、避免裁员的方法。,从员工角度讲，工作分担增加了灵活性。因此对于那些不适用于每周,40,小时工作制的员工来说，这种工作安排法有助于提高他们的积极性，增加工作满意度。,2.,缺陷,带来了管理上的困难与混乱，例如如何给员工配对以使他们可以相互协调并顺利完成任务。,（二）远程办公（,Telecommuting,）,指员工每周可以至少两天不在办公室办公，而是通过与公司办公室联网的电脑来处理公务。,远程办公的好处与问题有哪些？,2,适合的工种,日常信息处理任务,机动的安排,专业的或其他用到专业知识的任务,3,、好处,大大增多可供选择的劳动力储备,提高生产效率,降低离职率,提高士气,降低办公成本,4,、缺点,对员工的直接管理减少,增加了管理层协调团队工作的难度,减少社会交往，增加孤立感，并降低工作满意度,（四）,Compressed workweek,（压缩工作周）,通过增加每天的工作时间来压缩每周的工作天数。,最常见的形式是，每周工作4天，一天10小时。,2,优点,有助于员工更好地利用闲暇和购物时间，并能使他们避开上下班高峰时间；,有助于提高员工的工作热情，鼓舞士气，增强对组织的忠诚感，提高生产率并降低成本；,够减少工作过程中机器的停工时间，减少加班费开支，降低流动率、缺勤率，使组织招聘新员工的工作更加容易等等。,3,缺点,有些员工抱怨在下班时过于疲劳,较难协调工作与个人生活之间的关系。,（五）缩短工作时间,缩短工作时间就是每周工作减少到4天，每天8小时，相应地减薪20。,是解决失业率高的一种办法。,五、员工参与（,employee involvement,）,（一）概述,1,、,definition,旨在发挥员工的潜能，并鼓励员工为组织的成功付出更多努力的一种参与过程。,2,、,hypothesis,如果让员工参与影响他们的决策，增加他们的自主性和对工作方面的控制力，那么员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，生产力水平会更高，工作满意度也会更高。,3,、注意文化因素（例如权力距离）的影响,（二）参与管理（,participative management,）,1,、,features,共同决策，即下级在很大程度上分享其顶头上司的决策权,2,、,conditions,员工仅需要参与跟自己相关的决策,员工具备做出积极贡献的能力和知识,参与不是信任的替代品,3,、与,OB,的关系,未发现与绩效、生产率、激励和工作满意度之间的明显关系。,（三）代表参与（,representative participation,）,1,劳资联合委员会（,works councils,）,一群被任命的或被选举出来的员工，当管理部门做出人事决策时必须与之协商。,2,董事会员工代表（,board representative,）,进入董事会的员工代表，他们代表员工的利益,3,、与,OB,的关系,可能会提高代表们的满意度和激励水平，但是对于那些被代表者则并非如此,六、员工报酬,（一）支付什么：建构薪资结构,1,、设定工资水平需要兼顾两张公平,内部公平：工作对组织的价值（一般通过工作评价技术来确定）,外部公平：跟同行业内其他组织的薪资水平相比较（一般通过薪资调查来确定）,2,、确定工作战略,与市场价位相比是领先、持平还是滞后,（二）浮动工资方案,1,、什么是浮动工资方案,工资的一部分由个人或组织的绩效水平决定，包括计件工资、绩效工资、奖金、利润分成、收入分成和员工持股计划等。,2,、计件工资,工人每生产一单位的产品就会得到一定数量的报酬。,3,、绩效工资,（,1,）界定,基于员工的绩效考核而确定工资。,（,2,）,advantage,允许员工因为绩效差异而带来收入差异，因此高绩效者收入更多,以员工个人绩效为基础，因此员工本人可以控制结果,（,3,）,problems,需要一个好的考核系统来支撑,工资上涨空间会受到经济因素或其他跟员工绩效无关的因素的影响而波动,工会或老员工通常会反对绩效工资计划,4,、分红（,bonuses,）,5,、利润分成计划（,profit-sharing plans,）,根据公司利润制定的某一特定公司来分配报酬,6、收入分成（gain sharing）,（,1,）界定,以公式为基础的群体激励计划，即以群体生产力提高的总量（从一个阶段到另一个阶段）来决定用于分配的工资总量。,（,2,）与利润分成的区别,以生产力而不是利润为基础,7,、员工持股计划（,employee stock ownership,，,ESOP,）,（,1,）界定,含义比较广泛，通常是公司设定的一种福利计划，员工可以持有公司的股票，价格通常低于市场价格。,（,2,）与,OB,的关系,利于产生信任感,对绩效的影响不明确,有可能太高员工的工作满意度和工作动力,8、浮动工资方案小结,（,1,）与,OB,的关系,增加动力和生产力,（,2,）,weakness,不可预测性,（三）技能工资方案（,skill-based pay,）,1,、涵义,根据员工掌握的技能数和能做多少种工作来确定工资。,2,优点,灵活性,利于组织内的沟通,有助于那些面临最少发展机会，但又有抱负的员工满足其需要,3,、弊端,员工在面临挑战时容易受挫,技能会过时,一些新技能可能暂时无用,未涉及绩效,4,、与,OB,的关系,可以带来更高的员工绩效、满意度和对薪酬的公平感,（四）弹性福利（,flexible benefits,）,1,、,definition,允许员工根据自己的需要和情况从众多福利项目中选择和组合。,2,、三种形式,模块计划（,modular plans,）,核心加选择型福利（,core-plus options,）,灵活支付账户（,flexible spending accounts,）,（五）员工认可计划,七、给管理者的启示,识别个体差异,利用目标和反馈,允许员工参与对他们有影响的决策,将绩效和回报联结起来,核查系统的公平性,本章的内容结构,一、教学目标,二、工作特征模型（,Job characteristics model,）,（一）,Job characteristics,（工作特征）,（二）关键心理状态,（三）工作结果,（四）个体差异,（五）小结：工作特征模型图,（六）,Motivating potential score,，,MPS(,激励潜能分数,),（七）两个基本结论,三、工作再设计,（一）,Job rotation,（工作轮换）,（二）,Job enlargement,（工作扩大化）,（三）,Job enrichment,（工作丰富化）,四、工作时间安排,（一）,Flextime,（弹性时间制）,（二）,Job sharing,（工作分担）,（三）,Telecommuting,（远程办公）,（四）,Compressed workweek,（压缩工作周）,（五）缩短工作时间,五、员工参与（,employee involvement,）,（一）概述,（二）参与管理（,participative management,）,（三）代表参与（,representative participation,）,六、员工报酬,（一）支付什么：建构薪资结构,（二）浮动工资方案,（三）技能工资方案（,skill-based pay,）,（四）弹性福利（,flexible benefits,）,（五）员工认可计划,七、给管理者的启示,本章需要重点掌握的内容,Job enlargement,（工作扩大化）：指通过调整劳动分工使一项既定工作由更多的不同任务构成。,Job enrichment,（工作丰富化）：指通过种种手段加大一位员工的工作责任。,Job sharing,（工作分担）：允许两个或更多的员工通过平均负担的方式来共同做满一周,40,小时的工作。,Telecommuting,（远程办公）：指员工每周可以至少两天不在办公室办公，而是通过与公司办公室联网的电脑来处理公务。,员工参与（employee involvement）：旨在发挥员工的潜能，并鼓励员工为组织的成功付出更多努力的一种参与过程。,参与管理（participative management）：共同决策，即下级在很大程度上分享其顶头上司的决策权,技能工资方案（skill-based pay）：根据员工掌握的技能数和能做多少种工作来确定工资。,弹性福利（flexible benefits）：允许员工根据自己的需要和情况从众多福利项目中选择和组合。,job characteristics model,（工作特征模型）：,1,工作特征：,（,1,）,skill variety,（技能多样性），指一项工作要求员工运用不同技能、能力或知识的广泛程度；,（,2,）,task identity,（任务同一性），指从头到尾完成一项工作所要求执行的任务数的多少。,（,3,）,task significance,（任务意义），指从某位员工的工作对组织内部人员（如同事）或对组织外部人士（如顾客）的影响来看，该员工认为其工作意义的大小。,（,4,）,autonomy,（自主性），指一位员工在工作进度安排和工作方式选择上拥有多大的自由和自主决定权；,（,5,）,feedback,（反馈），指对于实际执行一项工作的员工来说，该工作给他提供了多少有关其工作绩效的具体、直接的信息。,2,关键心理状态：（,1,）体会到工作的意义；（,2,）对工作结果的责任感；（,3,）对工作结果的了解。,3,工作结果：（,1,）工作积极性；（,2,）工作绩效；（,3,）工作满意度；（,4,）缺勤率与流动率。,4.,影响关键心理状态和工作结果的个体差异：（,1,）能力；（,2,）成长需要的强度；（,3,）对情境因素的满意感。,5,motivating potential score,，,MPS(,激励潜能分数,),，,本章结束,电子工厂工人，安装收音机，然后送交质检主管，由他去测试收音机能否完好工作，并进行调整,低反馈,电子工厂工人，安装收音机，然后测试它能否正常工作。,高反馈,工作反馈,电话接线员，必须按照常规的、高度专业化程序处理来电,低自主性,电话安装员，自主安排他或她的工作日程，在没有监督的情况下根据特殊安装要求，决定最有效的技术和方法,高自主性,工作自主性,医院擦洗地板的人,低重要性,医护人员，在医院照顾危重病人,高重要性,任务重要性,家具工厂的锯木工人，其任务只是开动车床制作桌腿,低同一性,家具制造者，他设计图纸、选料、制造产品,高同一性,任务同一性,车身加工工厂的工人，他每天从事,8,小时的喷漆工作,低多样性,小型汽车修理站的所有者兼经营者，他从事电子维修、组装发动机、体力活动以及与顾客的交流,高多样性,技能多样性,举 例,工作特征,工作特征,关键心理状态,工作结果,技能多样性,任务同一性,任务意义,体会到工作的意义,自主性,对工作结果的责任感,反馈,对工作结果的了解,工作积极性,工作绩效,工作满意度,缺勤率与流动率,能力,成长需要的强度,对情境因素的满意感,反馈,开通反馈渠道：不仅仅让员工知道他们正在完成工作的绩效如何，而且让员工了解他们的绩效水平是否增加、降低或保持在同一水准。,增强自主性,纵向拓展工作：赋予员工责任感和以前由管理人员持有的控制权,技能多样性,自主性,反馈,建立客户关系：在工人与客户之间建立直接联系。,任务同一性,任务意义,建构自然工作单位：把员工正在完成的任务组合成一个同一的充满意义的整体。,技能多样性,任务同一性,组合任务：把现存的零散的任务组合起来，形成一种新的较大的工作单位。,改善的工作特征,可行的措施,