第6章运营管理中技术的角色.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,第6章 运营管理中技术的角色,6.1 制造技术及其应用,6.2 服务技术及其应用,6.3 技术的迷失,课前讨论,技术改变了你的什么生活习惯？,你知道技术对管理有哪些影响吗？,工作任务,管理手段,管理组织,管理决策,管理理念,6.1 制造技术及其应用,自动化技术,加工中心,-Work center,数控机床,-Numerically controlled machines,工业机器人,-Industrial robots,计算机辅助设计与制造系统,-Computer-assisted design and manufacturing system(CAD/CAM),柔性制造系统,-Flexible manufacturing system(FMS),计算机集成制造系统,-Computer-integrated manufacturing system(CIM),自动化岛,-Islands of automation,信息技术,企业资源计划,-Enterprise Resource Planning(ERP),供应链管理,-Supply Chain Management(SCM),新产品开发,-New Product Development(NPD),客户关系管理,-Customer Relationship Management(CRM),何为ERP,ERP就是为企业提供一个统一的、共享的管理框架和数据共享平台，以便于企业内部各个不同职能部门之间的交流和协调；,同时也有助于支持企业与其顾客和供应商之间的相互交流和合作。,Vendors,Customers,SAP R/3系统功能模块结构示意图,ERP系统起源,源自上世纪60-70年代的 Materials Requirements Planning(MRP),采用ERP系统需要公司整个信息技术架构的更新.,ERP的益处主要是解决生产效率问题,减少数据出错率,提高客户响应速度,加速订单完成,支持企业内、外部的交流与合作,ERP在国内制造业的应用情况,在“短缺经济”时代，是“三个三分之一”论断，即“1/3能用、1/3不能用、1/3要修改以后才能用”;,在“短缺向过剩转型”时代，是“等死和找死”论断，即“不用ERP是等死，用了ERP是找死”;,目前在“全面过剩/后WTO时代”，为“不是、而是”论断，即“不是用不用ERP的问题，而是怎样用好的问题”。,讨论：ERP能解决的就能解决，不能解决的还是不能解决。,“药医不死病，佛渡有缘人”,发展战略问题,产品品种问题,技术和工艺问题,管理沟通问题,优化决策问题,后ERP时代的发展趋势,商业智能 BI,(Business Intelligence),业务流程管理 BPM,(Business Process Management),电子商务E-commerce,6.2 服务技术及其应用,1、服务业中的技术应用趋势,自助服务的增加,ATM、,自助游、自助餐、,降低劳动成本、加快服务速度,选址重要性的降低,呼叫中心、宅男宅女,异步交易取代同步交易,企业更经济、顾客更高效；,5+2,白加黑,中间渠道的逐步消失,技术跨越中间商将供方与需方直接联络起来,网络大学的沉浮？,新的中介，网络推手？,2、将技术融入服务,战略规划,选址、营销、外包,改善绩效,更快地服务（自助结账）,增加对客户的了解（Wal-Mart Sams Club）,产品定制化增强（Panasonic自行车、Levis牛仔）,提高效率,规模经济、范围经济,降低劳动成本,3、电子化服务,网络环境,互联网-Internet,局域网-Intranet,广域网-Extranet,电子数据交换-Electronic Data Interchange(EDI),增值网-Value-added network(VAN).,超级网络计算机-Super-network computer,云计算,(Cloud computing),一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。,三网融合,电信网、广播电视网和计算机通信网,物联网,（The Internet Of Things),感知层、网络层和应用层,电子化服务类型(按主体分),企业顾客间-Business-to-Consumer(B2C),顾客之间-Consumer-to-Consumer(C2C),企业之间-Business-to-Business(B2B),政府企业间-Government-to-Business(G2B),政府顾客间-Government-to-Consumer(G2C),电子化服务类型(按内容分),电子交易商-E-tailers(Goods and Services),客户支持-Customer Support,网络供应商-Network Providers,信息提供商-Information Providers,应用服务供应商-Application Service Providers(ASP),网络信息技术在旅游业中的应用,四大主体,目的地、交通、饭店、旅行社,三大功能,管理、营销、预订,两个层面,内部、外部,一个核心,旅游目的地信息,台湾虚拟旅游网站,.tw/,网络信息工具在营销中的应用,网络广告,邮件群发技术,即时交流软件的使用,BLOG营销技术,SNS（Social Networking Services,）营销,微博营销,SEM&SEO技术（Search Engine Marketing,/,Optimization,）,小结：基于,（信息）,技术的管理变革,树立动态的、合作的、以客户关系为导向的战略观,设计科学的高效的业务流程,构建扁平化、虚拟化的组织结构,构造以人为本、讲究人性的组织氛围,培养开放、合作、灵活适应型的组织文化,6.3 技术的迷失,你知道摩尔定律吗？葛洛夫定律呢？,你认为新技术产品成功的可能性有多大？,A.50%以上,B.20%50%,C.10%20%,D.5%10%,E.5%以下,A外星人；B肯定错了；C方向是好的；,D是个好答案；E很好的答案。,“只有偏执狂才能生存”,案例：“有量无利”高技术产品的宿命?,上海东辉电子原是一家国营电子管厂，上世纪90年代初，先后从美国、日本和韩国引进多条液晶显示器件及模块(LCD、LCM)生产线，主要为松下、NEC、戴尔等跨国公司提供液晶显示配套产品。,短短十多年时间，东辉电子先后投资建立了第一代一直到第五代(TN-LCD)液晶显示器件生产线，公司销售收入也从1993年8000万元猛增到2004年的40多亿元，十多年间销售规模增长了50多倍，但主营业务的盈利水平却在下降，甚至亏损。,原因分析：,承接初期：高昂的学费,高收益期：短暂的快乐时光,成熟期：在微利的边缘挣扎,淘汰期：补交欠帐,2011年全球IT研发投入排行TOP30榜单,数据来源：企业年报,No button 所见即所得,2012.11.6消息：日本家电三巨头松下、索尼和夏普财报巨亏。（视频）,2007年，索尼的一个高管说，他们看iPhone发布会的时候，回去召集手机部门的高层开会，结论就是我们完蛋了。,只有当维持现状所承受的痛苦大于转换到新技术上带来的痛苦时，这项新技术才有可能被大众接受。,小结与讨论,1、技术进步影响企业运营管理,2、技术不是目标，而是手段、工具,3、技术以用户为导向，而不是供应方,SEE YOU!,